วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่

ข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจฟังดูไร้สาระ แต่ข้อมูลขนาดใหญ่มีความจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กพอๆ กับสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย ซึ่งทำให้คุณนำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าว

ข้อมูลขนาดใหญ่ขับเคลื่อนรายได้เพราะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า จากนั้น คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อมอบคุณค่าตามความต้องการของพวกเขา

ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วขึ้น อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ข้อมูลขนาดใหญ่มีอยู่สองสามประเภท:

• มีโครงสร้าง ข้อมูลที่มีโครงสร้างจะอยู่ภายในฐานข้อมูลแบบดั้งเดิม เช่น สเปรดชีตหรือฐานข้อมูล SQL ตัวอย่างของข้อมูลที่มีโครงสร้างคือสเปรดชีตหรือบันทึกการเข้าชมหน้าเว็บทั้งหมดของลูกค้าและวันที่ซื้อล่าสุด

• ไม่มีโครงสร้าง ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจะพบได้ในฐานข้อมูลที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม เช่น อีเมล โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ข้อความ และวิดีโอ ตัวอย่างคือทวีตทั้งหมดบน Twitter ที่กล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณ ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างเป็นประเภทข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีมากที่สุด

• กึ่งโครงสร้าง. ข้อมูลกึ่งโครงสร้างไม่ได้จัดรูปแบบในรูปแบบฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์แบบดั้งเดิม แต่จะจัดระเบียบตามขอบเขตด้วยสคีมาที่ทำให้วิเคราะห์ได้ง่ายกว่าข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง ตัวอย่างของข้อมูลกึ่งโครงสร้างคือโค้ด HTML

เพื่อ อ้าง นักเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ชื่อดัง Daniel Keys Moran กล่าวว่า “คุณสามารถมีข้อมูลได้โดยไม่มีข้อมูล แต่คุณไม่สามารถมีข้อมูลได้หากไม่มีข้อมูล”

ข้อมูลขนาดใหญ่ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นหนึ่งในอาวุธที่ทรงพลังที่สุดในคลังแสงของนักการตลาด ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และคุณสามารถย้ายลูกค้าได้มากขึ้นผ่านช่องทางการขายและการตลาดของคุณ มันง่ายเหมือนที่

นี่คือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับข้อมูลขนาดใหญ่:

ประโยชน์ของข้อมูลขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าข้อมูลขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่ได้ช่วยอะไรองค์กรของคุณมากนัก อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะแยกชุดข้อมูลขนาดใหญ่จากแหล่งต่างๆ อย่างเป็นระบบ เพื่อให้คุณสามารถค้นหารูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ในข้อมูลนี้ได้

เครื่องมือวิเคราะห์ที่ดีที่สุดให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของคุณและแทนที่วิธีการด้วยตนเองจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูล

อ่านประโยชน์หลักๆ บางประการของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

1. ลดต้นทุน

ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการลดต้นทุนในองค์กรของคุณโดยการระบุกระบวนการที่มีราคาแพงและเวิร์กโฟลว์ที่ซ้ำซ้อน

ด้วยข้อมูลล่าสุด คุณสามารถค้นหาขอบเขตของธุรกิจของคุณที่จะขยายหรือลดขนาด สิ่งนี้สามารถให้ประโยชน์ทางการเงินในระยะยาวได้

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงในฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถค้นพบว่าผู้บริโภคคิดและปฏิบัติตนอย่างไร หลังจากที่คุณได้ข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณได้

การบริการลูกค้าส่วนบุคคลที่ได้รับจากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้นและให้บริการที่กำหนดเองซึ่งจะกระตุ้นยอดขาย

“ข้อมูลขนาดใหญ่พร้อมที่จะช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรูปแบบที่ธุรกิจเพิ่งเริ่มเข้าใจ” นักข่าวธุรกิจ Allen Bernard เขียนใน CIO.com กล่าว “องค์กรที่ไม่ยอมรับการวิเคราะห์อาจเห็นลูกค้าที่สู้รบลงคะแนนด้วยกระเป๋าเงินของตนในไม่ช้า”

การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย และธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขึ้นกำลังใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อรักษาผู้บริโภค ทำไม การรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียง 5% จะสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้นมากกว่า 25%

3. ระบุ (และแก้ไข) ปัญหา

ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ ในที่สุดคุณก็สามารถตอบคำถามที่จู้จี้จุกจิกเหล่านี้ได้: ทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็นของตน ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อเมื่อใด
เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อพวกเขาเคลื่อนผ่านช่องทางของคุณ

แม้ว่าการวิเคราะห์ข้อมูลจะไม่ใช่ศาสตร์ที่แน่นอน แต่ก็มีเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากมาย

เช่นเดียวกับการติดตามลูกค้า คุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์ นักลงทุน และลูกค้าอื่นๆ ด้วยรายงานตามเวลาจริง คุณจะได้รับภาพรวม 360 องศาของธุรกิจของคุณ และคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นในอนาคต

4. เพิ่มรายได้

ข้อมูลขนาดใหญ่เพิ่มรายได้ในรูปแบบต่างๆ Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้า และคุณสามารถระบุวิธีใหม่ๆ ในการกระตุ้นยอดขายได้

ข้อมูลที่ดีอาจช่วยให้คุณมีความมั่นใจในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือทำให้ธุรกิจของคุณมีความหลากหลาย และสิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีกำไร

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทที่รวมบิ๊กดาต้าไว้ในธุรกิจของพวกเขาจะสร้างผลกำไรเพิ่มขึ้น 8% ทำเช่นเดียวกัน และอาจเป็นการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในปีนี้

“คนส่วนใหญ่เคยคิดว่าข้อมูลขนาดใหญ่มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น แต่เมื่อเวลาผ่านไป เป็นที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีนี้เหมาะสำหรับทุกคน” ผู้ประกอบการกล่าว

5. การจัดการทีม

ข้อมูลขนาดใหญ่ยังทำให้การจัดการทีมในธุรกิจขนาดเล็กของคุณง่ายขึ้นอีกด้วย คุณสามารถระบุพนักงานที่ให้คุณค่าสูงสุดแก่คุณ เช่น พนักงานที่ต้องการทรัพยากรหรือการฝึกอบรมเพิ่มเติม

เนื่องจากระบบการวิเคราะห์สร้างข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณเพิ่มผลผลิตและทำให้พนักงานมีความสุข

“คุณค่าที่บิ๊กดาต้านำมาสู่การจัดการพนักงานนั้นอยู่ที่การระบุและวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันและการรักษาไว้” เว็บไซต์ความผูกพันของพนักงาน Happy กล่าวว่า “ผู้คนมีส่วนร่วมกับสิ่งที่พวกเขาทำอย่างไรและทำไม สิ่งนี้แปลงเป็นเมตริกทางธุรกิจได้อย่างไร และคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้างเพื่อรักษาพวกเขาไว้”

เมื่อรวมกับวัฒนธรรมทีมที่ยอดเยี่ยมที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการมีส่วนร่วม กลุ่มเทคโนโลยีที่คุณใช้สามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อต้องจัดการทีมของคุณ

ด้วย Integration Platform as a Service (iPaaS) คุณสามารถเชื่อมต่อแอพบนคลาวด์ของคุณเพื่อรับข้อมูลที่สมบูรณ์และข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายที่สุด

ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างไร

ข้อควรจำ: ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นเพียงส่วนเดียวของวงกลม คุณต้องวิเคราะห์ข้อมูลนั้นและใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนและทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ

แล้วธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้อย่างไร นี่คือตัวอย่างบางส่วน.

1. ปรับปรุงการตัดสินใจด้านราคาของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หากราคาสินค้าของคุณสูงเกินไป ลูกค้าจะมองหาข้อเสนอที่ดีกว่าจากที่อื่น และคุณจะได้รับยอดขายน้อยลง

เมื่อใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถรวบรวมราคาของสินค้าจำนวนมากและราคาจากคู่แข่งได้ หลังจากนั้น คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อให้ได้ราคาที่เหมาะสมซึ่งมีทั้งการแข่งขันและให้ผลกำไร

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อแจ้งตัวเลือกราคาจะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เราคิดว่าโอกาสนั้นดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้และมีคู่แข่งจำนวนมากที่ขายผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

2. ปรับแต่งประสบการณ์

ในขณะที่แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเป็นองค์กรขนาดใหญ่ การใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ทำหน้าที่เป็นกรณีศึกษาที่เป็นประโยชน์ บริษัทเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเวลาที่ลูกค้ารับชม ระยะเวลาที่ดู ประเภทของเนื้อหาที่ดู และหยุดชั่วคราวหรือไม่

ข้อมูลประเภทใดก็ตามที่คุณคิดว่าเกี่ยวข้องจะถูกรวบรวม วิเคราะห์ และนำไปใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า

สิ่งที่เราชอบ : บริษัทสตรีมมิ่งมีความเชี่ยวชาญในประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับธุรกิจที่ราบรื่นและราบรื่น ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

3. คล่องตัวอยู่เสมอ

ข้อได้เปรียบที่ธุรกิจขนาดเล็กมีเหนือธุรกิจขนาดใหญ่คือความสามารถในการว่องไว ล้มเหลวอย่างรวดเร็ว และทำซ้ำแนวคิดต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ใช้กับข้อมูลขนาดใหญ่เช่นกัน

ธุรกิจขนาดเล็กมีโอกาสนำกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว หรือแม้แต่ตั้งแต่เริ่มต้น ลองใช้แนวทางข้อมูลขนาดใหญ่ภายในองค์กรของคุณและเปิดรับการเรียนรู้จากความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น คุณสามารถแก้ไขเรือได้ในภายหลัง

4. ใช้ CRM ของคุณอย่างชาญฉลาด

คุณอาจใช้ CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่แล้ว แต่คุณไม่จำเป็นต้องได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากข้อมูลภายใน

ก่อนเจาะลึกเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ ให้สำรวจข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วใน CRM ของคุณให้ครบถ้วน ต่อไปนี้เป็นคำถามที่มีค่าที่ควรถามเมื่อคุณทำเช่นนั้น

• เรารู้อะไรเกี่ยวกับคนที่เรารับใช้บ้าง?

• เราจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อส่งมอบคุณค่าสูงสุดได้อย่างไร

• เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร

• ระบบอัตโนมัติและกระบวนการใหม่ๆ ใดที่เราสามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้

5. สำรวจโซลูชันการวิเคราะห์อื่นๆ

CRM สามารถบอกคุณได้มากเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ด้วยโซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดภายใน CRM ของคุณ (และโปรแกรมอื่นๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ) และค้นหารูปแบบในข้อมูลทั้งหมดนี้

G2 Crowd คัดเลือก โซลูชันข้อมูลขนาดใหญ่ที่ดีที่สุด บางส่วน ในตลาดรวมถึง A zure Databricks และ Splunk

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการกลยุทธ์ข้อมูลที่เข้าถึงได้มากขึ้น ให้เริ่มด้วยแอปที่คุณมีอยู่แล้ว ตรวจสอบแพลตฟอร์มของคุณ และเพิ่มพูนสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ

ข้อควร จำ: ซอฟต์แวร์ข้อมูลขนาดใหญ่ต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้และมีความยืดหยุ่นเพียงพอสำหรับทุกคนในทีมของคุณที่จัดการข้อมูล นอกจากนี้ยังต้องปรับให้เหมาะกับงบประมาณและความต้องการของคุณด้วย ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณคงไม่ได้รับประโยชน์จากโปรแกรมข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทข้ามชาติที่ใหญ่ที่สุดในโลก

6. ผสานรวมข้อมูลของคุณ

โซลูชันข้อมูลใด ๆ จะดีเท่ากับข้อมูลที่ใช้เท่านั้น ข้อมูลที่ล้าสมัยและไม่สอดคล้องกันจะไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณ คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการซิงค์และบูรณาการ

ด้วยการปรับใช้ โซลูชันการผสานรวม คุณสามารถทำให้ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณสอดคล้องกันระหว่างแอปต่างๆ คุณสามารถซิงค์ผู้ติดต่อแบบเรียลไทม์และปรับปรุงการจัดการผู้ติดต่อ

7. สร้างการรายงานเชิงลึก

เมื่อคุณมีข้อมูลที่น่าสนใจอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว คุณก็ต้องหาวิธีแสดงภาพข้อมูลนั้น ด้วยการรายงานที่ชัดเจน คุณสามารถทำการหักเงินและแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของคุณกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

ดำเนินการกับข้อมูลของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น คำตอบสั้นๆ: ระบบอัตโนมัติ การตั้งค่าส่วนบุคคล และการปรับแต่ง

ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก:

• ปรับแต่งอีเมลของคุณ

• แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

• ใช้การวิจัย SEO เพื่อโน้มน้าวกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

• ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่สุดไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความต้องการของพวกเขา

• ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ภายในตามการดำเนินการของลูกค้าเพื่อให้บริการที่ดีที่สุด

• สร้างการทดสอบ A/B สำหรับอีเมลและส่งเนื้อหาที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ

• จัดระเบียบผู้ติดต่อเป็นกลุ่มและรายการที่เกี่ยวข้องมากที่สุดใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ

ข้อมูลขนาดใหญ่สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณได้หลายวิธี ตั้งแต่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงการจัดการทีมที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดนี้อย่างเหมาะสมเพื่อขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้เต็มศักยภาพ

ไม่ว่าคุณจะเลือกกระบวนการข้อมูลขนาดใหญ่และเครื่องมือใด สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณทันสมัยอยู่เสมอ มิฉะนั้น คุณจะถูกจำกัดผลลัพธ์ที่คุณได้รับจากข้อมูลลูกค้าของคุณ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2021 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม