วิธีสร้างแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ใน WordPress

คุณต้องการพัฒนาแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) ใน WordPress หรือไม่

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเป็นวิธีการที่รู้จักกันดีในการวัดความภักดีของผู้ซื้อ ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มความประทับใจในแบรนด์ของคุณ พบเคล็ดลับสินค้าใหม่ และให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ในรายงานนี้ เราจะแสดงวิธีสร้าง Internet Promoter Score Study ใน WordPress อย่างรวดเร็ว และวิธีใช้อย่างถูกต้องเพื่อปรับปรุงองค์กรธุรกิจของคุณ

คะแนนโปรโมเตอร์ของเว็บคืออะไร?

คะแนนโปรโมเตอร์เว็บเป็นอุปกรณ์การจัดการที่จะช่วยให้บริษัทประเมินความภักดีของผู้ซื้อ แนวคิดนี้เปิดตัวครั้งแรกในปี 2546 และเมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 1000 มากกว่า 2 ใน 3 ได้นำแนวคิดนี้ไปใช้

นี่คือวิธีการทำงาน

โดยมีศูนย์กลางอยู่ที่คำถามเดียวคือ 'คุณมีความเป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่จะเสนอธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์หรือบริการ/ผู้ให้บริการของเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน'

การตอบกลับได้รับการตกแต่งในระดับ 10

ผู้บริโภคที่ตอบด้วยคะแนน 9 หรือ 10 จะเรียกว่า 'ผู้สนับสนุน' ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ของคุณมากที่สุด และมีแนวโน้มอย่างมากที่จะลงทุนอีกครั้งและแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น

ผู้ใช้ที่ตอบด้วยคะแนนระหว่าง -6 จะถือว่าเป็น 'ผู้ว่า' ลูกค้าเหล่านี้คือลูกค้าที่ผิดหวังกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณและมีโอกาสน้อยที่สุดที่จะได้รับหรือเสนอธุรกิจของคุณ

ผู้ซื้อที่ตอบกลับด้วยคะแนน 7 หรือ 8 จะเรียกว่า 'เฉยเมย' พวกเขาอาจเป็นผู้ส่งเสริมหรือผู้คัดค้าน และมีโอกาสน้อยมากที่จะสนับสนุนบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณต่อเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

คะแนน NPS ล่าสุดของคุณคำนวณโดยการลบสัดส่วนของผู้ว่าจากส่วนแบ่งของผู้โปรโมต คะแนนรวมอยู่ระหว่าง -100 ถึง 100

การให้คะแนน -100 หมายความว่าผู้ซื้อทั้งหมดเป็นผู้ปฏิเสธ และการให้คะแนนเต็ม 100 หมายความว่าลูกค้าทั้งหมดที่มีส่วนร่วมในการสำรวจเคยเป็นผู้ส่งเสริม โดยปกติแล้ว คะแนนที่เป็นตัวเลขที่ดี (-40) จะถือว่าดีมาก และคะแนน 50 หรือสูงกว่านั้นถือว่าดีเยี่ยม

เนื่องจากระดับความนิยมของแบบสำรวจ NPS ระหว่างองค์กร มีเครื่องมือสำรวจราคาค่อนข้างสูงอยู่ไม่กี่รายการที่จะเรียกเก็บเงินคุณหลายร้อยปอนด์สำหรับทุกๆ 30 วัน ทางเลือกเหล่านี้มีราคาไม่แพงนักสำหรับองค์กรขนาดเล็ก

โชคดีที่คุณสามารถใช้ปลั๊กอินการศึกษา WordPress โดย WPForms ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจ NPS ที่แข็งแกร่งได้ในราคาส่วนหนึ่ง

ให้เราดูวิธีสร้างการศึกษาคะแนนโปรโมเตอร์เว็บใน WordPress

การสร้างคะแนนโปรโมเตอร์อินเทอร์เน็ต (NPS) ศึกษาใน WordPress

ประเด็นแรกที่คุณต้องทำคือตั้งค่าและเปิดใช้งานปลั๊กอิน WPForms สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีติดตั้งปลั๊กอิน WordPress

WPForms เป็นปลั๊กอินที่ต้องชำระเงิน และอย่างน้อยที่สุดคุณจะต้องมีโปรแกรม Professional เพื่อเข้าถึงส่วนเสริมแบบสำรวจที่ใช้ในบทช่วยสอนนี้

ในการเปิดใช้งาน คุณต้องไปที่ เว็บเพจ WPForms » Configurations จาก WordPress ของคุณเพื่อป้อนรหัสลิขสิทธิ์ของคุณ คุณสามารถรับข้อมูลและข้อเท็จจริงนี้ได้ด้านล่างตำแหน่งบัญชีของคุณบนหน้าเว็บ WPForms

ทันทีหลังจากได้รับใบอนุญาตของคุณ ที่สำคัญ คุณต้องตรวจสอบ เว็บเพจ WPForms » Addons และระบุ 'ส่วนเสริมแบบสำรวจและแบบสำรวจ'

ไปข้างหน้าและคลิกที่ปุ่ม 'ติดตั้ง Addon' WPForms จะตั้งค่าและเปิดใช้งานส่วนเสริม

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะพัฒนาของคุณเพื่อเริ่มต้นด้วยแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์อินเทอร์เน็ต

ตรงไปที่ WPForms » แทรกใหม่ จากแผงผู้ดูแลระบบ WordPress เพื่อพัฒนาแบบฟอร์มใหม่ ขั้นแรก คุณต้องระบุชื่อสำหรับประเภทของคุณ จากนั้นค้นหาเทมเพลตประเภท

WPForms นำเสนอเทมเพลตฟอร์มที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมาก คุณสามารถค้นหาเทมเพลตการเรียงลำดับ NPS จากแถบค้นหาที่เหลือเท่านั้น

สำหรับบทช่วยสอนนี้ เราจะใช้เทมเพลต 'แบบสำรวจ NPS ที่ไม่ซับซ้อน'

ขณะนี้ WPForms จะโหลดอินเทอร์เฟซตัวสร้างชนิดที่มีฟิลด์แบบสำรวจทั่วไปบางฟิลด์

นี่คือตัวสร้างประเภทการลากและตกที่คุณสามารถจัดฉากและคลิกเพื่อแก้ไขฟิลด์ประเภทปัจจุบันหรือเพิ่มฟิลด์ใหม่จากคอลัมน์ด้านซ้าย

หากคุณคลิกที่ฟิลด์ที่มีอยู่ในความหลากหลาย คุณจะเห็นโซลูชันเพิ่มเติมมากมายสำหรับการปรับแต่ง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแก้ไขข้อความสำหรับแต่ละข้อความค้นหาและทำให้เป็นระเบียบวินัยที่ต้องการได้

ขณะนี้ประเภทการศึกษาการให้คะแนนผู้โปรโมตเว็บของคุณเกือบจะพร้อมแล้ว การหาคะแนนเพียงอย่างเดียวนั้นไม่สามารถทำได้จริง ส่วนใหญ่เป็นเพราะคุณไม่รู้ว่าทำไมลูกค้าเหล่านี้ถึงไม่พอใจหรือพอใจ

ให้เรารวมฟิลด์ที่มีเงื่อนไขที่ดีในการจัดเรียงเพื่อรับความคิดเห็นที่มีค่ามากขึ้นจากผู้ใช้ปลายทาง

การเพิ่มตรรกะตามเงื่อนไขให้กับประเภทการศึกษาคะแนนโปรโมเตอร์อินเทอร์เน็ต

WPForms จะมาพร้อมกับฟังก์ชันลอจิกเงื่อนไขอัจฉริยะที่อนุญาตให้คุณแสดงหรือซ่อนฟิลด์ฟอร์มตามคำตอบของผู้ใช้ในฟิลด์ฟอร์มที่ผ่านมา

คุณสามารถใช้องค์ประกอบนั้นเพื่อสอบถามความคิดเห็นเพิ่มเติมจากผู้บริโภคโดยอิงจากโซลูชันของพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ปลายทางเลือกการให้คะแนนที่เกี่ยวกับ -6 เพื่อให้คุณมีโอกาสอีกครั้งในการดำเนินการให้ถูกต้อง ผู้ซื้อเหล่านี้ไม่พอใจและขอให้พวกเขาแก้ไขปัจจัยต่าง ๆ จะช่วยให้คุณปรับปรุงความสัมพันธ์ที่โรแมนติกกับผู้ซื้อเหล่านี้ได้

ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถขอให้ผู้บริโภคให้คะแนนระหว่าง 9-10 เพื่อฝากข้อความรับรองและขออนุญาตแบ่งปันบนไซต์ของคุณ คนเหล่านี้คือผู้บริโภคที่ภักดีที่สุดของคุณ และประจักษ์พยานของพวกเขาสามารถช่วยคุณเพิ่มหลักฐานทางสังคมไปยังไซต์อินเทอร์เน็ตของคุณได้

ลองรวมฟิลด์ที่มีเงื่อนไขเหล่านี้เข้ากับความหลากหลายในการศึกษา NPS ของคุณ

เริ่มแรก เลือกข้อกังวลหลังจากมาตราส่วน NPS ในอนาคต เปลี่ยนไปใช้แท็บ 'Smart Logic' จากเมนูที่เหลือของคุณ และเพียงแค่คลิกปุ่มสลับ 'Enable Conditional Logic' เพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับความเป็นไปได้

เราต้องการแสดงส่วนนี้ให้กับผู้ซื้อที่ตอบสนองด้วยคะแนนระหว่างและ 6 ในการทำเช่นนั้น เราจะรวมตรรกะแบบมีเงื่อนไขไว้ในฟิลด์การจัดเรียงนี้

WPForms จะรวมตรรกะตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแก้ไขคะแนนที่คุณต้องการนำเสนอปัญหาแบบสำรวจได้

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างตรรกะตามเงื่อนไขสำหรับปัญหาถัดไปในแบบสำรวจได้ ตามค่าเริ่มต้น WPForms จะสร้างปัญหาให้คุณและแสดงเฉพาะอุตสาหกรรมอย่างชัดเจนเมื่อคะแนนอยู่ระหว่าง 7 ถึง 9

คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ตามความต้องการในแบบสำรวจของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน เราขอแนะนำให้ใช้การตั้งค่าเริ่มต้น

ตอนนี้ทำซ้ำการดำเนินการสำหรับคำถามอื่น ๆ ในประเภท อย่าละเลยที่จะช่วยบันทึกรูปแบบของคุณ

รวมแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์เว็บของคุณใน WordPress

WPForms ช่วยทำให้การเพิ่มประเภทการเขียนหรือหน้าเว็บบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่ายมาก

คุณสามารถเพียงแค่คลิกปุ่ม 'ฝัง' ภายในตัวสร้างประเภทเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ถัดไป คุณจะเห็นตัวเลือก 2 รายการเพื่อฝังแบบสำรวจของ NPS คุณสามารถสร้างหน้าใหม่หรือเลือกเว็บไซต์ปัจจุบัน

เราจะเลือกความเป็นไปได้ 'สร้างหน้าใหม่' สำหรับบทช่วยสอนนี้

หลังจากนั้นหน้าต่างป๊อปอัปจะเปิดขึ้น

เพียงป้อนชื่อสำหรับหน้าเว็บใหม่ของคุณแล้วคลิกปุ่ม 'ไปกันเลย'

ในอนาคต คุณควรเห็นประเภทการศึกษาของ NPS ของคุณฝังอยู่ในตัวแก้ไขเนื้อหา

หรืออีกทางหนึ่ง คุณสามารถใช้บล็อก WPForms เพื่อรวมการเรียงลำดับ NPS ที่ใดก็ได้บนไซต์ของคุณ

เพียงคลิกที่ปุ่ม '+' เพื่อเพิ่มบล็อก WPForms หลังจากนั้น ค้นหาประเภทของคุณจากเมนูแบบเลื่อนลง

ตอนนี้คุณสามารถบันทึกการปรับเปลี่ยนและไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อดูการจัดเรียงที่กำลังเคลื่อนไหว

ตอนนี้ เมื่อใดก็ตามที่มีคนเลือกการให้คะแนนระหว่าง 6 พวกเขาจะเห็นระเบียบวินัยแบบอื่นที่สอบถามฟีดแบ็คของพวกเขา

ดูความสำเร็จในการให้คะแนนผู้โปรโมตเว็บของคุณ

ไม่นานหลังจากความหลากหลายของคุณปรากฏ WPForms จะเริ่มคำนวณคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณโดยมีศูนย์กลางอยู่ที่ผลการสำรวจ คุณสามารถส่ง URL การศึกษาของ NPS ไปยังผู้ซื้อของคุณโดยใช้บริการส่งเสริมการขายทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อชักชวนให้พวกเขากรอกข้อมูล

ไม่นานหลังจากที่ผู้ใช้จำนวนหนึ่งยัดเยียดการจัดเรียง คุณสามารถดำเนินการต่อและยืนยันคะแนนของคุณได้

ในการทำเช่นนั้น ให้ไปที่ WPForms » All Types จากแดชบอร์ด WordPress ของคุณและคลิกลิงก์เว็บไซต์ 'ผลการสำรวจ' ใต้ประเภทการสำรวจผู้สนับสนุนเว็บของคุณ

WPForms จะแสดงคะแนนโปรโมเตอร์เว็บแบบเต็มของคุณควบคู่ไปกับโปรโมเตอร์ ผู้ว่า และพาสซีฟที่หลากหลาย นอกจากนี้ยังจะแบ่งผลลัพธ์ออกเป็นแผนภูมิ แท่ง และกราฟที่น่าสนใจ

คุณสามารถใช้คำติชมจากผู้คนเพื่อทำการปรับปรุงโซลูชันของคุณ เพิ่มคุณลักษณะใหม่ ๆ ตลอดจนให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างเหมาะสม และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ประกาศชื่อแบรนด์ที่ซื่อสัตย์

เราหวังว่าโพสต์นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีพัฒนาการศึกษา Internet Promoter Score (NPS) ใน WordPress คุณอาจต้องการดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีเลือกใช้เว็บโฮสติ้ง WordPress ที่ดีที่สุด และวิธีรับใบรับรอง SSL ฟรีสำหรับเว็บไซต์ WordPress ของคุณ

หากคุณต้องการโพสต์นี้ อย่าลืมสมัครรับข้อมูลช่อง YouTube ของเราสำหรับบทช่วยสอนภาพยนตร์ WordPress นอกจากนี้คุณยังสามารถค้นพบเราได้ที่ Twitter และ Fb