วิธีการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างด้วยวิธีการติดตามหลายช่องทาง

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและนักการตลาด นักช้อปออนไลน์มากกว่า 69,57% ละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยไม่ชำระเงิน คุณใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการคิดกลยุทธ์และดำเนินการแคมเปญเพื่อรวบรวมและดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้คนพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่หลังจากที่คุณทำให้ลูกค้าดูร้านค้าออนไลน์ของคุณและเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้สำเร็จแล้ว คุณยังเปลี่ยนพวกเขาเป็นลูกค้าเพียงครึ่งทางเท่านั้น!

ตอนนี้ มีโอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งรถเข็นอย่างกะทันหันและไม่กลับมาอีกเลย เหตุผลหลักสำหรับเรื่องนี้คือ:

• ครั้งแรก: คุณมีคู่แข่งมากมาย
  มีตัวเลือกมากมายสำหรับสายผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย เมื่อลูกค้าของคุณเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ Google พวกเขาจะถูกติดตามและติดตามอย่างต่อเนื่องโดยโฆษณาและข้อเสนอของคู่แข่งของคุณตลอดเส้นทางของพวกเขา พวกเขาสามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากตัวเลือกอื่นได้อย่างง่ายดาย แม้กระทั่งไม่กี่วินาทีก่อนที่จะชำระเงิน
• ประการที่สอง คนเกียจคร้านและใจร้อน
  แม้ว่าคู่แข่งจะไม่หันเหความสนใจ แต่คนสมัยนี้กลับเกียจคร้าน พวกเขาต้องการเหตุผลมากมายในการตัดสินใจ แต่ไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลในการเปลี่ยนใจ! อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ "ไม่เป็นไร ฉันจะกลับมาตรวจสอบภายหลัง" ไปจนถึง "ให้ฉันตรวจสอบตัวเลือกอื่นๆ ด้วย"
  

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซใช้เทคนิคหลายอย่างเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นหรือนำพวกเขากลับมาเมื่อพวกเขาออกไป อย่างไรก็ตาม เทคนิคเหล่านี้ได้พิสูจน์แล้วว่าไม่ได้ผลเหมือนเมื่อสองสามปีก่อน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้จำนวนมากเพิกเฉยต่ออีเมลติดตามผลที่ได้รับหลังจากละทิ้งรถเข็น

ในบทความนี้ เราจะหารือกันว่าทำไมความพยายามในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างจึงไม่ได้ผล (คำใบ้: ขาดกลยุทธ์ที่ละเอียดถี่ถ้วน) และแนะนำวิธีดำเนินการอย่างถูกต้อง

เหตุใดการติดตามผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณจึงไม่ได้ผล

อาจมีปัจจัยหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวของแคมเปญติดตามผลของลูกค้า แต่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือการ เข้าถึง และ การมีส่วนร่วม กล่าวอีกนัยหนึ่งคือไม่ได้ไปถึงผู้ละทิ้งรถเข็นหรือไม่ได้มีส่วนร่วมมากพอที่จะสนับสนุนให้พวกเขากลับมาซื้อของให้เสร็จ ลองมาดูลึก

แคมเปญของคุณไม่ครอบคลุม

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่หลายๆ แคมเปญในการกู้คืนรถที่ถูกทิ้งร้างมองข้ามไปก็คือผู้คนบนอินเทอร์เน็ตมีช่วงความสนใจสั้นและฟุ้งซ่านได้ง่าย พวกเขาได้รับอีเมลที่คล้ายกันหลายฉบับและเยี่ยมชมเว็บไซต์และร้านค้ามากมายทุกวัน การส่งอีเมลติดตามผลหลังจากที่พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณแล้วเท่านั้นก็เหมือนกับการถูกยิงในความมืด

แคมเปญติดตามผลของคุณควรเข้าถึงผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันได้ ไม่เพียงแต่ในกล่องจดหมายอีเมล แต่ยังผ่านจุดติดต่อหลัก เช่น เว็บไซต์ ป๊อปอัป และโซเชียลมีเดีย

แคมเปญของคุณไม่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่ถูกที่สุดแต่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการได้รับความเคารพจากผู้อื่น การเข้าหาผู้คนด้วยสำนวนการขายเป็นการส่วนตัวทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ยอมรับและมีสิทธิพิเศษ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการแสดงข้อมูลส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการให้ข้อเสนอที่กำหนดเองและสิ่งจูงใจที่โฆษณาเป็นเอกสิทธิ์สำหรับผู้ใช้

ผู้ละทิ้งบัตรมีแนวโน้มที่จะเพิกเฉยต่อแคมเปญติดตามผลที่มีเพียงหนึ่งขนาดเท่านั้น เมื่อเทียบกับการเข้าถึงที่ปรับแต่งด้วยข้อมูล เนื้อหา และข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว

มาเจาะลึกเทคนิคที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านี้ในแคมเปญติดตามผลเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

1- ครอบคลุมและข้ามช่องทาง

การติดตามผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันไม่ควรเป็นความพยายามครั้งเดียว และควรเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญหลายช่องทางที่กว้างขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มความน่าจะเป็นในการเข้าถึงของคุณ แต่ยังสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ราบรื่นในทุกจุดติดต่อ ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันควรได้รับทั้งอีเมลติดตามผลและเห็นรายการรถเข็นที่ถูกละทิ้งขณะไปที่หน้าแรก (หรือจุดติดต่อที่สำคัญอื่นๆ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์)

นอกจากนี้คุณยังสามารถนำเสนอป๊อปอัปที่เกี่ยวข้องตลอดการเดินทางบนเว็บไซต์ของคุณด้วยคูปองพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณยังสามารถเตือนและสนับสนุนพวกเขาต่อไปบนจุดติดต่อภายนอกเว็บไซต์ของคุณโดยใช้โฆษณารีมาร์เก็ตติ้งบน Google หรือโซเชียลมีเดีย

เมื่อใช้ปลั๊กอินหรือเครื่องมือการกู้คืนการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันเพื่อติดตามผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้เครื่องมือการตลาดข้ามช่องทางที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับกลุ่มของคุณในจุดติดต่อต่างๆ และเพื่อนำเสนอสื่อการตลาดในช่องทางต่างๆ รวมทั้งอีเมลและเว็บไซต์ . ด้านล่างนี้คือรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างทุกส่วนของแคมเปญแบบหลายช่องทางของคุณ

ส่งอีเมลล์

การส่งอีเมลเป็นวิธีที่พบได้บ่อยที่สุดในการติดตามผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน และแน่นอนว่าเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญหลายช่องทางของเรา ใน Growmatik:

• ไปที่หน้าการ ทำงานอัตโนมัติ
• หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ที่ยังไม่ได้ซื้ออะไร ให้สร้างกฎใน คอลัมน์ ลูกค้าเป้าหมาย หากคุณต้องการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ ให้สร้างกฎในคอลัมน์ ลูกค้า
• กำหนดเงื่อนไขเป็น User Behavior > Abandoned Cart และดำเนินการเป็น Send Email คลิกที่ปุ่ม สร้างอีเมล
• จากหน้าต่างถัดไป ให้เลือกเทมเพลตสำเร็จรูป Abandoned Cart ตั้งชื่อแล้วคลิก ปรับแต่ง
• ในพื้นที่ตัวสร้างอีเมล ปรับแต่งเทมเพลตของคุณตามที่คุณต้องการ คุณสามารถใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น คำหลักแบบไดนามิก องค์ประกอบผลิตภัณฑ์ (เช่น รายการที่ละทิ้ง) และคูปองเพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณ
• คลิกที่ บันทึก & ออก
• ในหน้าการ ทำงานอัตโนมัติ ให้คลิกปุ่ม สร้างกฎ

มีการตั้งค่าส่วนแรกของแคมเปญติดตามผล ตอนนี้ผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าทุกรายจะได้รับอีเมลติดตามผลเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณ

ปรับแต่งโฮมเพจ

จุดติดต่อถัดไปในเส้นทางของผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันคือเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าเราควรปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาบนเว็บไซต์ด้วย ใน Growmatik:

• ไปที่หน้าการ ทำงานอัตโนมัติ และสร้างกฎต่อไปนี้ในคอลัมน์ลูกค้า เป้าหมาย หรือ ลูกค้า
• กำหนดเงื่อนไขเป็น User Behavior > Abandoned Cart และการดำเนินการเป็น Personalize Page เลือกหน้าเว็บและคลิก บันทึก คุณสามารถเลือกหน้าแรกหรือหน้าอื่น ๆ ที่มีความสำคัญกับคุณ (เช่น หน้าผลิตภัณฑ์)
• ในหน้าต่าง Growmatik Page Personalizer ที่กำลังจะมีขึ้น ให้ปรับแต่งเพจของคุณโดยแก้ไขเนื้อหาที่มีอยู่หรือเพิ่มเนื้อหาใหม่โดยคลิกที่ปุ่ม + เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ บันทึกและออก
• ในหน้าการ ทำงานอัตโนมัติ ให้คลิกปุ่ม สร้างกฎ

ส่วนที่สองของแคมเปญติดตามผลได้รับการตั้งค่าแล้ว ตอนนี้ผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันจะเห็นหน้าเว็บของคุณในเวอร์ชันส่วนบุคคลเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณ

แสดงป๊อปอัป

อีกช่องทางหนึ่งที่เราสามารถใช้สื่อสารกับผู้ละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของเราคือป๊อปอัป เราสามารถใช้ป๊อปอัปไม่เพียงเพื่อเตือนเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ ใน Growmatik:

• ไปที่หน้าการ ทำงานอัตโนมัติ และสร้างกฎต่อไปนี้ในคอลัมน์ลูกค้า เป้าหมาย หรือ ลูกค้า
• กำหนดเงื่อนไขเป็น User Behavior > Abandoned Cart และดำเนินการเป็น Show Popup เลือกระยะเวลาที่คุณต้องการให้ส่งก่อนที่ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น จากนั้นคลิกปุ่ม สร้างป๊อปอัป
• จากหน้าต่างถัดไป ให้เลือกเทมเพลตสำเร็จรูป Cart Abandonment ตั้งชื่อแล้วคลิก ปรับแต่ง
• ในพื้นที่ตัวสร้างอีเมล ปรับแต่งเทมเพลตของคุณตามที่คุณต้องการ คุณสามารถใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น คำหลักแบบไดนามิก องค์ประกอบผลิตภัณฑ์ (เช่น รายการที่ละทิ้ง) และคูปองเพื่อปรับแต่งป๊อปอัปของคุณเพิ่มเติม
• คลิกที่ บันทึก & ออก
• ในหน้าการ ทำงานอัตโนมัติ ให้คลิกที่ปุ่ม สร้างกฎ

ตอนนี้ผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าทุกรายจะเห็นป๊อปอัปส่วนบุคคลเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณ

โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ภายนอก

หลังจากตั้งค่าอีเมลติดตามผลและเว็บไซต์ จุดติดต่อที่สามเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งพลาดเมื่อพยายามกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือเว็บไซต์ภายนอกและโซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึง Google และโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Facebook และ Instagram ด้วยการผสานรวมเว็บไซต์ของคุณเข้ากับ Google Ads และ Facebook Pixel อย่างง่าย คุณสามารถติดตามผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและติดตามพวกเขาด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ภายนอกและ Facebook/Instagram บทความด้านล่างนี้สามารถให้คำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้:

• การกำหนดเป้าหมายใหม่บนรถเข็นที่ถูกละทิ้งบน Facebook
• 5 Facebook Retargeting Ads ที่ต่อสู้กับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

(Growmatik คาดว่าจะเพิ่มระบบอัตโนมัติของโซเชียลมีเดียในไม่ช้าในปี 2564 เช่นกัน)

2- ปรับแต่งสนามติดตามผลของคุณ

เราได้พูดคุยถึงเทคนิคในการเขียนแคมเปญติดตามผลหลายช่องทางเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่เราไม่ได้พูดคุยกันมากนักเกี่ยวกับสิ่งที่จะรวมไว้ในข้อความทางการตลาดของเรา กล่าวคือ เนื้อหาที่เราควรรวมไว้ในแคมเปญของเราเพื่อแก้ไขปัญหา 'แคมเปญของคุณไม่ได้รับการปรับแต่ง' ที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้

เรามาดูกันว่าเราสามารถเพิ่มอะไรได้บ้างนอกเหนือจากคำ ว่า 'เฮ้ [ชื่อจริง] คุณลืมอะไรไปหรือเปล่า?' เสนอแคมเปญติดตามผลของเรา เป้าหมายของเราคือทำให้ผู้ละทิ้งรถเข็นรู้สึกว่าพวกเขา สำคัญและไม่เหมือนใคร สำหรับเราจริงๆ

เป้าหมายของเราคือทำให้ผู้ละทิ้งรถเข็นรู้สึกว่าพวกเขา สำคัญและไม่เหมือนใคร สำหรับเราจริงๆ

อย่างไรก็ตาม ขอบเขตการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นจำกัดเฉพาะคุณลักษณะของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเช่นกัน เราจะเพิ่มสามรายการด้านล่างในแคมเปญผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันใน Growmatik

รวมรายการที่ละทิ้งในข้อความติดตามของคุณ

เมื่อคุณสร้างเทมเพลตอีเมลและการปรับเปลี่ยนเพจในแบบของคุณสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน อย่าลืมใส่รายการจริงที่ผู้ใช้ละทิ้งในรถเข็น คุณอาจคิดเพียงเล็กน้อย แต่สิ่งนี้สามารถมีบทบาทอย่างมากในการช่วยให้ผู้ละทิ้งการเรียกคืนสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น เนื่องจากผู้ใช้บางคนเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากและรับอีเมลดังกล่าวบ่อยครั้ง

ในเครื่องมือสร้างอีเมล Growmatik และเครื่องมือปรับแต่งหน้า คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบ ผลิตภัณฑ์ จากกล่องเครื่องมือ และในแผงการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ให้ตั้งค่า เนื้อหา เป็น ผลิตภัณฑ์รถเข็นที่ถูกละทิ้ง Growmatik จะแสดงรายการที่ถูกละทิ้งในส่วนหน้าแบบไดนามิกไปยังผู้ละทิ้งรถเข็น

จูงใจผู้ละทิ้งที่น่าสงสัยด้วยคูปองพิเศษ

ผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าจำนวนมากไม่ได้ลืมเกี่ยวกับรถเข็นของพวกเขาจริงๆ ดังนั้น สำนวนการขาย 'คุณลืมไปหรือเปล่า' จะไม่ช่วยอะไรพวกเขามากนัก พวกเขาพบทางเลือกอื่นที่ดีกว่า (อย่าหวังว่าจะไม่!) หรือไม่แน่ใจว่าจะเลือกยี่ห้อใด การแข่งขันระหว่างคุณกับธุรกิจอื่นอาจใกล้กันมากจนสิ่งที่คุณต้องมีก็คือการเร่งแซงให้แซงหน้าคู่แข่งและกลายเป็นตัวเลือกที่ผู้ละทิ้งการละทิ้ง

ข้อเสนอพิเศษได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในนาทีสุดท้ายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ประเภทนี้ตัดสินใจได้ คูปองส่วนลดสามารถกระตุ้นอคติทางปัญญาที่มีประสิทธิภาพหลายอย่างในด้านการตลาด เช่น FOMO การลดราคาแบบไฮเปอร์โบลิก การหลีกเลี่ยงการสูญเสีย และการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน และล่อให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

อย่าลืมโฆษณาคูปองของคุณเป็นเอกสิทธิ์สำหรับผู้ใช้รายนี้ในสำนวนการขายของคุณ

ใน Growmatik คุณสามารถเพิ่มคูปองภายในอีเมลและเทมเพลตป๊อปอัปของคุณได้ เพียงเพิ่มองค์ประกอบ คูปอง จากกล่องเครื่องมือไปยังเทมเพลตของคุณ แล้วตั้งค่ากำหนดส่วนลดของคุณ เช่น จำนวนส่วนลด Growmatik จะแสดงคูปองที่ใช้งานได้โดยอัตโนมัติที่ส่วนหน้าของผู้ละทิ้งรถเข็น

รวมหลักฐานทางสังคม

ปัญหาหลักอย่างหนึ่งในเส้นทางของลูกค้าไปสู่ ​​Conversion คือส่วนที่พวกเขาถามว่า ' ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ '. และโดยส่วนใหญ่แล้วพวกเขาต้องการอะไรมากกว่าแค่การนำเสนอที่มีสีสันและสำนวนการขายเพื่อตอบคำถามนั้น สิ่งที่พวกเขาต้องการคือข้อพิสูจน์ที่ชัดเจนของผู้อื่นที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและพอใจกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว นี้เรียกว่าหลักฐานทางสังคม

การติดตามผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งของคุณอาจต้องการหลักฐานทางสังคมเพื่อขจัดข้อสงสัยดังกล่าวออกจากใจลูกค้าของคุณ นี่อาจเป็นรีวิวที่ดีที่สุดสองสามอย่างที่คุณได้รับจากลูกค้าในอดีตและคำรับรองจากผู้มีอิทธิพลในอีเมลติดตามผลของคุณ คุณอาจต้องการเพิ่มชื่อและภาพของผู้ตรวจสอบถัดจากบทวิจารณ์ (หากคุณได้รับอนุญาต) เพื่อเพิ่มความถูกต้อง

ในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถก้าวต่อไปได้โดยการใส่ข้อมูลหลักฐานทางสังคมแบบเรียลไทม์ เช่น ข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับเวลาที่ขายสินค้า จำนวนสินค้าคงเหลือในสต็อก และจำนวนคนที่ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ในขณะนี้ ปลั๊กอินเช่น WPFomify สามารถช่วยคุณได้

คำสุดท้าย: กู้คืนเกวียนที่ถูกทิ้งร้างในแบบของคุณ

การสื่อสารกับลูกค้าของคุณตลอดเส้นทางอาจเป็นเรื่องง่ายๆ หรือขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน เทคนิคที่กล่าวข้างต้นสามารถช่วยให้คุณกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้ แต่แน่นอนว่าสามารถเปลี่ยนแปลง พัฒนา และปรับปรุงตามเฉพาะกลุ่ม ความเหมาะสมของตลาด และลูกค้าเป้าหมายได้ เพียงตั้งเป้าหมายของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญที่คุณคิดมุ่งเป้าไปที่การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมสูงสุด คิดข้ามช่องทางเสมอและรับแนวทางที่เป็นส่วนตัว