วิธีลดอัตราการตีกลับของอีเมล (คำแนะนำง่ายๆ 6 ขั้นตอน)

ความสำเร็จของแคมเปญอีเมลที่พิจารณาจากเมตริกอีเมลต่างๆ ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องตรวจสอบและจัดการด้วยแผนและการดำเนินการที่ปลอดภัย

ตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างหนึ่งคืออัตราตีกลับของอีเมล ซึ่งอาจสร้างความแตกต่างอย่างมากในการมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

ดังนั้นในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดอัตราตีกลับจึงมีความสำคัญ ประเภทของอัตรา และวิธีที่คุณสามารถลดอัตราตีกลับและรักษาการมีส่วนร่วมอย่างไม่มีที่ติในแคมเปญอีเมลของคุณ

มาเริ่มกันเลย.

อัตราตีกลับของอีเมลคืออะไร?

โดยทั่วไป อัตราตีกลับของอีเมลหมายถึงเปอร์เซ็นต์ของที่อยู่อีเมลในรายชื่อสมาชิกของคุณที่ไม่ได้รับอีเมลของคุณเพียงเพราะว่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับส่งคืน

WebPedia

คุณส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณ แต่ระบบจะตีกลับเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับไม่ได้ให้สิทธิ์การเข้าถึงอีเมลของคุณอย่างถูกต้อง

อีเมลตีกลับเป็นกรณีปกติของการตลาดผ่านอีเมล บางครั้งอาจเกิดจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคมากมาย และจำนวนที่น้อยกว่าไม่มีภัยคุกคามหรือความเสี่ยงใดๆ แต่ถ้าอัตราตีกลับของอีเมลของคุณเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คุณควรแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด

โอเค มาดูกันว่าคุณจะคำนวณอัตราตีกลับของอีเมลได้อย่างไร คุณต้องหารจำนวนอีเมลที่ส่งด้วยอีเมลตีกลับ จากนั้นคูณด้วยหนึ่งร้อย

(# จำนวนการตีกลับ* / # จำนวนอีเมลที่ส่ง) x 100 = อัตราตีกลับของอีเมลของคุณ

ประเภทของอัตราการตีกลับของอีเมล

มีการตีกลับอีเมลประเภทต่างๆ ที่คุณเห็นในรายงานแคมเปญอีเมลของคุณ แต่แบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก อัตราตีกลับแบบอ่อนและอัตราตีกลับแบบแข็ง

ซอฟท์เด้ง

ตามการตรวจสอบแคมเปญ – การตีกลับอย่างนุ่มนวลในการตลาดผ่านอีเมลหมายถึงอีเมลที่ไปถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับของคุณ แต่ตีกลับโดยไม่ได้ส่งก่อนที่จะเข้าสู่กล่องจดหมาย

อย่างไรก็ตาม มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ที่อยู่อีเมลอาจได้รับการตีกลับอย่างนุ่มนวล นี่คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่อาจเกิดขึ้นเมื่อ:-

• กล่องจดหมายเต็ม
• กล่องจดหมายไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง
• กล่องจดหมายไม่ทำงาน
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับทำงานช้า ช้าลง หรือออฟไลน์
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลผู้รับได้รับอีเมลมากเกินไป
• สำเนาอีเมลมีขนาดใหญ่เกินไป
• ไม่มีชื่อโดเมน

ตีกลับอย่างหนัก

ตาม Mailchimp - การตีกลับอย่างหนักบ่งชี้เหตุผลถาวรที่ไม่สามารถส่งอีเมลได้ ในกรณีส่วนใหญ่ ที่อยู่อีเมลที่ถูกตีกลับจะถูกล้างออกจากผู้ชมโดยอัตโนมัติและทันที ดังนั้นที่อยู่ที่ถูกลบจะไม่รวมอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณสำหรับแคมเปญในอนาคต

ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่อาจเกิดการตีกลับอย่างหนักในแคมเปญอีเมลของคุณ

• หากไม่มีที่อยู่อีเมลของผู้รับ
• เมื่อเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับปิดกั้นการส่ง
• เซิร์ฟเวอร์เมลไม่รับอีเมลใหม่
• โดเมนทำงานไม่ถูกต้อง
• อีเมลมีไฟล์สแปม

ความแตกต่างระหว่างการตีกลับอย่างนุ่มนวลของอีเมลและการตีกลับอย่างหนัก

เพื่อความสะดวกของคุณ ลองดูข้อแตกต่างระหว่างอัตราการตีกลับของอีเมลแบบซอฟต์และฮาร์ด วิธีนี้จะช่วยให้คุณแยกแยะปัญหาแบบเคียงข้างกัน

วิธีจัดการกับอัตราตีกลับของอีเมล

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้แล้วว่าอีเมลตีกลับอะไร ถึงเวลาที่คุณควรดำเนินการแก้ไข เราได้แยกแยะเคล็ดลับที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการลดอัตราการตีกลับของอีเมล

1. ใช้รายชื่ออีเมลที่ได้รับอนุญาต

การอนุญาตก่อนส่งอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดอัตราการตีกลับของอีเมล เพราะผู้รับจะรู้ว่าคุณกำลังจะส่งอีเมลถึงเขา/เธอ

สมมติว่ามีคนลงทะเบียนหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ แล้วถ้าคุณได้รับอนุญาตจากเขาหรือเธอว่าจะส่งอีเมลหรือไม่ พวกเขามักจะรู้สึกพิเศษและให้การอนุญาตกับคุณ

มิฉะนั้น ถ้าคุณไม่ทำตามขั้นตอนนี้ สมาชิกของคุณอาจทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ด้วยเหตุนี้ อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงอีเมลของคุณ อัตราตีกลับอีเมลของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

2. อัพเดทรายชื่อสมาชิกของคุณอยู่เสมอ

โดยพื้นฐานแล้ว อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้อีเมลตีกลับคือไม่ได้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลอย่างเหมาะสม หรือลืมอัปเดตตามนั้น การแบ่งกลุ่มอีเมลไม่เป็นประโยชน์ต่อกรณีเพียงหนึ่งหรือสองกรณี แต่ยังช่วยให้คุณอัปเดตรายการอีเมล ทำความสะอาด และติดต่อกับผู้ชมของคุณในแบบเรียลไทม์

อย่าเพิ่งเริ่มลบหรือลบรายการของคุณ ให้อัปเดตหรือล้างรายชื่ออีเมลของคุณทุก 6 เดือนแทน

ดังนั้น ขณะเตรียมแคมเปญอีเมล อย่าลืมเพิ่มการยกเลิกการสมัครและอัปเดตการตั้งค่า โดยจะแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามข้อเท็จจริงสองประการนี้ และให้แนวคิดแก่คุณว่า 'ใครที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของคุณ' และ 'การอัปเดตใดที่คุณควรทำ'

3. ตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้รับ

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล ความรับผิดชอบหลักของคุณคือการตรวจสอบที่อยู่อีเมลของผู้รับก่อนที่จะส่งอีเมลใดๆ วิธีนี้จะทำให้คุณมีโอกาสกำจัดอัตราตีกลับของอีเมลได้ อันที่จริง ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะทำงานได้ดีที่สุดหากคุณสามารถยืนยันที่อยู่อีเมลก่อนที่จะเพิ่มลงในรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณสามารถหาเครื่องยืนยันอีเมลต่างๆ ในตลาดได้ คุณสามารถเลือกหนึ่งในนั้นได้อย่างง่ายดายและดำเนินการตามกระบวนการยืนยันอีเมลของคุณต่อไป ลองใช้เครื่องมือระดับพรีเมียมเพื่อปลดล็อกสิ่งอำนวยความสะดวกและฟีเจอร์เพิ่มเติม ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณยังคงใช้เครื่องมือฟรีต่อไปได้ แต่มีข้อจำกัดบางประการ ดังนั้นคุณจะไม่ได้รับสิทธิพิเศษทั้งหมด

หากต้องการเรียนรู้วิธียืนยันที่อยู่อีเมล โปรดอ่านหลักเกณฑ์ฉบับเต็มที่นี่

4. พยายามเขียนเนื้อหาอีเมลลวง

คุณภาพของอีเมลสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเขียนได้ดีและมีคุณภาพมาตรฐานเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พยายามเขียนบางสิ่งที่ผู้รับของคุณจะไม่สนใจในขณะอ่าน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนหัวเรื่องอีเมล ใส่รูปภาพที่สามารถให้ความเข้าใจด้วยภาพ ใช้สีอีเมลที่ถูกต้อง และถ่อมตัวและสุภาพ ดังนั้นผู้อ่านจะพบว่ามันน่าสนใจพอที่จะอ่าน

มิฉะนั้น มีโอกาสสูงที่อีเมลของคุณอาจถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม ถ้าผู้อ่านของคุณไม่พบว่าสามารถอ่านได้หรือมีความเกี่ยวข้องกับความสอดคล้อง นอกจากนี้ยังสามารถลบอีเมลของคุณได้โดยไม่ต้องเปิดด้วยซ้ำ ดังนั้น ปัญหาทั้งสองนี้อาจกลายเป็นอันตรายได้เพื่อเพิ่มอัตราการตีกลับอีเมลของคุณ

5. หลีกเลี่ยงการส่งสแปมไลค์หรืออีเมลสุ่ม

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดอัตราตีกลับของอีเมลรวมถึงคำหรือไฟล์ที่คล้ายกับสแปมในเนื้อหาอีเมล นั่นเป็นเหตุผลที่มันจะไปที่โฟลเดอร์สแปมโดยอัตโนมัติและมีโอกาสเพียงเปิดโดยผู้รับ หลายปีที่ผ่านมาตัวกรองสแปมในอีเมลได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก

ในกรณีนี้ คุณต้องจับตาดูเทมเพลตอีเมล เนื้อหา และลิงก์ที่คุณให้ไว้ ดังนั้น พยายามทำให้เป็นจริง จัดเตรียมเนื้อหาที่ไม่เหมือนใคร และให้เหตุผลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าในการเปิดอีเมลของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ

หากต้องการทราบวิธีหลีกเลี่ยงการเขียนเนื้อหาที่มีลักษณะเป็นสแปม โปรดอ่านหลักเกณฑ์นี้ที่นี่

6. A/B ทดสอบอีเมลของคุณก่อนส่ง

ในฐานะนักการตลาด คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับผลลัพธ์ทั้งด้านบวกและด้านลบของกลยุทธ์ของคุณเสมอ อาจทำงานได้ดีในตอนแรกและจบลงด้วยผลลัพธ์ที่ไม่น่าพอใจ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันอาจจะเริ่มต้นช้าแต่จบลงด้วยการระเบิด

คุณควรพยายามเรียนรู้จากความผิดพลาดครั้งก่อนๆ อยู่เสมอ

คำเดียวกันกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล วันนี้อาจใช้ไม่ได้ก็ไม่เป็นไร มันอาจจะกลายเป็นประโยชน์ในวันพรุ่งนี้ ในการแก้ปัญหานี้ คุณสามารถทำการทดสอบ A/B แบบต่างๆ ต่อไปเพื่อระบุปัญหาอัตราตีกลับของอีเมล เช่น การตรวจสอบเทมเพลต แบบฟอร์มจดหมายข่าว ชื่อเรื่อง เนื้อหา และโครงสร้างโดยรวม

ลดอัตราการตีกลับของอีเมลด้วยเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลอัจฉริยะ

ในขณะที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับอัตราตีกลับของอีเมล คุณอาจพลาดสิ่งสำคัญที่อาจลดอัตราตีกลับของอีเมลของคุณ และมันใช้โซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่ชาญฉลาดเพื่อกำจัดปัญหา

ดังนั้น หากคุณเพิ่งเริ่มทำการตลาดผ่านอีเมลและได้รับการตีกลับอีเมลอย่างต่อเนื่อง โดยทำตามเคล็ดลับและกลเม็ดด้านบนพร้อมกับโซลูชันอันชาญฉลาด เช่น weMail คุณจะเห็นการเปลี่ยนแปลงอันน่าอัศจรรย์ในการส่งอีเมลของคุณ และลดอัตราการตีกลับของอีเมลได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจาก weMail มีความสามารถใน:-

• ช่วยให้คุณส่งอีเมลต้อนรับได้อย่างง่ายดาย
• แปลงโฉมให้คุณใช้การพิมพ์อีเมล
• วิธีใช้เทมเพลตอีเมล
• ให้โอกาสคุณในการเขียนหัวเรื่องที่น่าสนใจและข้อความตัวอย่าง
• ช่วยคุณกำจัดไฟล์และเนื้อหาที่เหมือนสแปม

จะรอช้าอยู่ทำไม มาเริ่มต้นกับ weMail วันนี้ และลดอัตราตีกลับของอีเมลโดยใช้ความพยายามทางการตลาดทางอีเมลอย่างถูกวิธี