วิธีการใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อรักษาลูกค้าและความภักดี

ในฐานะนักการตลาด เราสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดึงดูดลูกค้าใหม่จนมองไม่เห็นสิ่งที่อยู่ตรงหน้า นั่นคือฐานลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งสนใจผลิตภัณฑ์และบริการของเราอยู่แล้ว

ในความเป็นจริง เราควรมุ่งความสนใจไปที่การรักษาลูกค้าที่เรามีอยู่แล้ว

แต่คุณจะสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้อย่างไร

เผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง

เว็บไซต์ของคุณควรจะมีชีวิตชีวาและหายใจ การเปลี่ยนแปลงทุกอย่างที่คุณทำกับเว็บไซต์ของคุณจะส่งผลต่อการโต้ตอบกับเครื่องมือค้นหาและลูกค้า

ยิ่งคุณนำเสนอเนื้อหาใหม่มากเท่าใด คุณก็ยิ่งเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

โชคดีที่การอัปเดตเนื้อหาบ่อยครั้งไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบของโพสต์ในบล็อกและจดหมายข่าวเสมอไป

กระจายข้อเสนอเนื้อหาของคุณโดยรวมคำถามที่พบบ่อย การสาธิตผลิตภัณฑ์ คู่มือวิธีใช้ vlogs และพอดคาสต์

แน่นอน พูดง่ายกว่าทำเพื่อเผยแพร่เนื้อหาเป็นประจำ หากคุณต้องการให้เนื้อหาของคุณทันสมัยอยู่เสมอ ให้พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:

• จัดสรรเวลาในแต่ละสัปดาห์เพื่อสร้างเนื้อหา การปฏิบัติตามกำหนดการสามารถสร้างความแตกต่างได้
• ระดมสมองครั้งละ 10-20 หัวข้อ เพื่อให้คุณสามารถเริ่มเขียนได้โดยไม่ต้องมีแนวคิดใหม่ๆ ทุกครั้งที่คุณต้องการเผยแพร่เนื้อหาใหม่
• คุณควรปรับเปลี่ยนเนื้อหาของคุณให้เป็นรูปแบบอื่นๆ ที่เป็นที่นิยมเมื่อทำได้ ในจดหมายข่าวและวิดีโอ แยกย่อยสถิติ เน้นสิ่งที่ค้นพบที่ไม่คาดคิด และสรุปงานวิจัยของคุณ คุณจะสามารถสร้างสินทรัพย์ชิ้นเดียวได้ด้วยวิธีนี้

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้า ณ เวลาหนึ่งและจุดติดต่อลูกค้า ความฉลาดของลูกค้านำไปสู่ระดับถัดไป นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมได้จากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

เพื่อเริ่มกระบวนการนี้ คุณควรสร้างบุคคลลูกค้าให้กับกลุ่มเซ็กเมนต์ จากนั้นตรวจสอบแต่ละกลุ่ม

การวิเคราะห์ผู้ใช้ให้ข้อมูลที่สม่ำเสมอซึ่งจะช่วยชี้แนะการตลาดเนื้อหาของคุณ ข้อมูลเชิงพรรณนา เชิงโต้ตอบ พฤติกรรม และทัศนคติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะช่วยคุณในการหาปริมาณ จำแนก จัดหมวดหมู่ และติดตามประสบการณ์ของลูกค้า

ทุกจุดสัมผัสเปิดโอกาสให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ทำปฏิทินเพื่อการสื่อสารกับลูกค้า

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ได้สื่อสารกับคุณโดยตรง แต่ทีมการตลาดเนื้อหาของคุณควรติดต่อพวกเขาในเชิงรุก

พิจารณาสร้างปฏิทินการสื่อสารเพื่อจัดการโอกาสในการขายต่อและการขายต่อเนื่องกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แนวคิดหลักของปฏิทินการสื่อสารนั้นตรงไปตรงมา: เป็นแผนภูมิที่ติดตามการสื่อสารกับลูกค้า โดยจะบอกคุณเมื่อลูกค้าติดต่อคุณครั้งล่าสุด และแจ้งเตือนคุณเมื่อพวกเขาไม่ได้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ด้วยข้อมูลนี้ที่พร้อมใช้งาน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเปิดตัวโปรโมชั่นและคุณลักษณะการบริการลูกค้าที่จะขจัดอุปสรรคก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวว่ามีอยู่

โพสต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมการสร้างชุมชน

โพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นเนื้อหาที่เก็บรักษาไว้อย่างดี

โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่สามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม ตั้งแต่เคล็ดลับและวิดีโอสั้นๆ ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ใหม่และการเปิดตัวคุณลักษณะ

ความสัมพันธ์เป็นถนนสองทาง ซึ่งเป็นเหตุผลที่แบรนด์ต้องฟังและสื่อสารกับลูกค้าเพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์ที่มีความหมาย

ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้การแข่งขัน คำถามโดยตรง แบบสำรวจ และการเผยแพร่ผลการสำรวจ

ลองใช้เทคนิคการสร้างชุมชนอื่นๆ เช่น Facebook Groups, Reddit, Discord, LinkedIn และ Twitter ผ่านกลุ่มและช่องทางที่คล้ายกับฟอรัม

จดจ่อกับวงจรชีวิตของลูกค้า

เป็นสิ่งสำคัญในบริบทของการตลาดเนื้อหาในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้นานหลังจากการซื้อด้วยแรงกระตุ้นครั้งแรก

นั่นคือเหตุผลที่การสร้างเนื้อหาสำหรับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการสื่อสารหลักที่ควรพิจารณาสำหรับแผนบรรณาธิการที่ครอบคลุม:

การรับรู้

• บล็อก
• ประชาสัมพันธ์.
• การตลาดโซเชียลมีเดีย
• การตลาดทางอีเมล
• การโฆษณา.

การพิจารณา

• บล็อก
• ค้นหาการตลาด
• การโฆษณา.
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• รีวิวสินค้า/บริการ.
• สื่อสังคม.

ซื้อ

• เว็บไซต์.
• การตลาดอีคอมเมิร์ซ

บริการ

• ค้นหาการตลาด
• สื่อสังคม.
• แชทสด.
• การตลาดทางอีเมล

ความภักดี

• จดหมายข่าวทางอีเมล
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• บล็อก.
• ฟอรั่มบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ส่งอีเมลการเริ่มต้นใช้งานที่น่าสนใจ

ครั้งแรกที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นขั้นตอนสำคัญในเส้นทางของลูกค้า

การกำหนดวิธีการต้อนรับลูกค้าต้องมีความใส่ใจในรายละเอียดเป็นอย่างมาก

โปรดทราบว่าความต้องการของลูกค้าอาจเปลี่ยนไปเมื่อพวกเขาเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เป็นเชิงรุกในการรวมรูปภาพ ลิงก์ แอนิเมชั่น และส่วนลดในอีเมลแต่ละฉบับเพื่อให้ล้ำหน้าอยู่เสมอ แก้ไขข้อเสนอของคุณเมื่อทำได้

กระบวนการปฐมนิเทศเกิดขึ้นที่จุดเริ่มต้นของการเดินทาง มันสร้างรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ

นำเสนอทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

ไม่มีทางรอบมัน ธุรกิจทุกขนาดกำลังเร่งรีบเข้าสู่ยุคดิจิทัล

ในทางกลับกัน ลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นแล้ว พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมีเดียและเขียนรีวิวบนโทรศัพท์

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากเงินการตลาดของคุณ คุณต้องพยายามให้อยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งบนแพลตฟอร์มตั้งแต่ YouTube ไปจนถึง LinkedIn

ยิ่งคุณใช้สื่อเพื่อเผยแพร่ข้อความของคุณมากเท่าไร โอกาสที่คุณจะดึงดูดความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าประจำก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

Personalization, Personalization, การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ยิ่งบริษัทของคุณมีขนาดใหญ่เท่าใด การแสดงแบรนด์ของคุณให้เป็นของแท้ก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

ไม่มีการเดินทางของลูกค้าสองรายที่เหมือนกัน การให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ลูกค้าสามารถระบุที่อยู่ได้โดยใช้ชื่อจริงในอีเมล สามารถแบ่งรายชื่อผู้ติดต่อ และตอบกลับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียได้

ดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและประกาศด้วยเนื้อหา

การตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าอย่างทันท่วงทีจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้หลากหลายวิธี

ขั้นแรก คุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจข้อกังวลของพวกเขา การแสดงความเห็นอกเห็นใจเพียงอย่างเดียวจะช่วยให้การรักษาลูกค้าไว้ได้ยาวนาน

อย่างที่สอง คุณเจอบริษัทที่ตั้งใจฟังกลุ่มเป้าหมายและเปิดรับคำติชมเชิงบวกและเชิงลบเท่าๆ กัน

สาม คุณสร้างตัวเองเป็นแบรนด์ที่ทำหน้าที่

คำพูดสุดท้ายเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา

จำไว้ว่าลูกค้าของคุณมีตัวเลือกที่จะออกเมื่อใดก็ได้

อย่าปล่อยให้พวกเขาไปหาคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ

สร้างและเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงในทุกช่องทางเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสร้างฐานแฟน ๆ ของผู้ภักดีต่อแบรนด์ที่จะอยู่เคียงข้างคุณในระยะยาว

และคุณสามารถขอบคุณกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณสำหรับสิ่งนั้น