วิธีการใช้ CRM สำหรับเอเจนซี่โฆษณา? (คู่มือฉบับสมบูรณ์)
เผยแพร่แล้ว: 2023-03-15คุณกำลังดำเนินการเอเจนซี่โฆษณาและต้องการใช้ CRM เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์โดยรวมหรือไม่? หากคุณกำลังวางแผนบางอย่างที่คล้ายกัน โปรดอ่านบทความนี้ต่อไป ที่นี่คุณจะได้รู้วิธีการใช้ CRM สำหรับเอเจนซี่โฆษณา?
การเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์จะเป็นงานที่ง่าย คุณสามารถเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ครั้งแรกด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและความรู้ด้านเทคนิคเล็กน้อย
แต่การจัดการอาจเป็นงานที่ท้าทาย เมื่อดำเนินธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณพอใจกับธุรกิจของคุณ
เมื่อคุณจัดการกับเอเจนซี่โฆษณา คุณต้องแน่ใจว่าความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ที่ด้านบนสุดและทำการตัดสินใจได้ดีขึ้นจากสิ่งนั้น
นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้ดูแลคู่มือนี้
ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีใช้ CRM สำหรับเอเจนซี่โฆษณาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
CRM คืออะไร?
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management และเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าที่มีศักยภาพของบริษัท
บริษัทส่วนใหญ่ใช้ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและระบบอัตโนมัติ ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยเครื่องมือ CRM พวกเขาสามารถตรวจสอบว่าธุรกิจของพวกเขาดำเนินไปอย่างไรและควรปรับปรุงตรงไหน
สามารถเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับแผนกการตลาดของคุณ ฝ่ายการตลาดสามารถลดงานและปรับปรุงธุรกิจด้วยบริการ CRM ที่มีประสิทธิภาพ
โฆษณา
อ่านต่อด้านล่าง
เอเจนซี่โฆษณาคืออะไร
ตามชื่อที่แนะนำ บริษัทโฆษณาจะช่วยให้ผู้คนและธุรกิจได้รับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือลูกค้ามากขึ้นด้วยวิธีการต่างๆ เนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นไปที่การโฆษณาและอัตราการแปลงเป็นหลัก จึงคุ้มค่าที่จะใช้บริษัทโฆษณาเพื่อทำการตลาด
สิ่งที่บริษัทโฆษณาชั้นนำจะทำคือวางแผนกลยุทธ์ใหม่ จัดการกลยุทธ์ที่มีอยู่ และจัดการทุกความพยายามทางการตลาด พวกเขาจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าตามกลยุทธ์การส่งเสริมการขาย การแข่งขัน ฯลฯ
วิธีใช้ CRM สำหรับเอเจนซี่โฆษณา (อธิบาย)
CRM สำหรับตัวแทนโฆษณาสามารถสะดวกในหลายสถานการณ์ เจ็ดวิธีที่คุณสามารถใช้ CRM เพื่อช่วยเอเจนซี่โฆษณา
- การจัดการตะกั่ว
- เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
- สร้างรายงานที่ดีขึ้น
- สร้างผู้ติดต่ออัตโนมัติ
- การแบ่งกลุ่ม
- การจัดการลูกค้า
- การผสานรวมที่ดีขึ้น
ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณาแต่ละตัวเลือกอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อให้คุณเข้าใจหัวข้อได้ดีขึ้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาอีกต่อไป เรามาเริ่มกันที่หัวข้อการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
1) การจัดการลูกค้าเป้าหมาย
คุณสามารถรับประกันอัตราการแปลงสูงสุดได้โดยตั้งค่าอีเมลติดตามอัตโนมัติ การติดตามโอกาสในการขายที่รอดำเนินการเป็นแนวคิดที่เป็นไปได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นและสร้างรายได้มากขึ้น
โดยกระบวนการอัตโนมัติ เครื่องมือจะดูแลการสร้างโอกาสในการขายและการจัดการโอกาสในการขาย ในระยะยาว คุณลักษณะนี้จะช่วยคุณได้มาก
2) เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
อัตราการแปลงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเกือบทุกธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือของ CRM คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายการตลาดเห็นว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดจะกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
คุณสามารถแบ่งพวกเขาออกเป็นหลายกลุ่มตามความสนใจ กิจกรรม และอดีตของลูกค้าของคุณ และด้วยการส่งอีเมลเป้าหมายถึงพวกเขา คุณสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion โดยรวมได้อย่างรวดเร็ว
ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถใช้กลยุทธ์การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าวิธีการทางการตลาดใดทำงานได้ดีกว่า สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน
3) สร้างรายงานที่ดีขึ้น
ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ CRM เอเจนซี่โฆษณาสามารถสร้างรายงานที่ดีขึ้นได้ รายงานที่ดีขึ้นจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าธุรกิจของพวกเขาเป็นอย่างไร การตั้งค่ารายงานที่กำหนดเองช่วยให้คุณเห็นประสิทธิภาพของแคมเปญและจุดที่ต้องปรับปรุง
โฆษณา
อ่านต่อด้านล่าง
ด้วยคุณสมบัตินี้ เอเจนซี่โฆษณาสามารถปรับปรุงงานโดยรวมของพวกเขาและใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพในการสร้างแคมเปญใหม่หรือแก้ไขแคมเปญที่มีอยู่
4) สร้างผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ
คุณควรทำให้กระบวนการสร้างผู้ติดต่อของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อใช้เวลาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อคุณใช้วิธีดั้งเดิม คุณต้องสร้างผู้ติดต่อด้วยตนเองเมื่อคุณมีลูกค้าเป้าหมายรายใหม่
แต่ด้วยเครื่องมือ CRM คุณสามารถใช้เวลาอย่างมีประสิทธิผลในการตั้งค่าการสร้างผู้ติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ
เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้า เครื่องมือ CRM จะอัปเดตข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทุกอย่างเป็นปัจจุบัน
5) การแบ่งส่วน
การแบ่งส่วนเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่นิยมใช้ในการตลาด ช่วยให้เจ้าของธุรกิจหรือฝ่ายการตลาดจัดกลุ่มลูกค้าตามความต้องการหรือข้อมูลที่คล้ายคลึงกัน
เอเจนซี่โฆษณาสามารถใช้คุณสมบัติการแบ่งกลุ่มเพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตามเป้าหมาย การใช้จ่าย สถานที่ อะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับมัน การทำเช่นนี้ เอเจนซี่โฆษณาสามารถทำงานได้ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
เนื่องจากแพลตฟอร์ม CRM มาพร้อมกับการแบ่งส่วนในตัว การจัดกลุ่มลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดกลุ่มลูกค้าที่มีงบประมาณด้านการตลาดจำนวนมากและงบประมาณต่ำออกเป็นสองกลุ่ม คุณสามารถส่งอีเมลแต่ละฉบับถึงพวกเขาได้เมื่อคุณมีบริการใหม่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา
เมื่อคุณออกแคมเปญการตลาดใหม่ที่เหมาะกับลูกค้าที่จ่ายเงินสูง คุณสามารถส่งอีเมลไปยังกลุ่มเหล่านั้นได้ เมื่อคุณมีแคมเปญราคาประหยัดที่กำลังทำงานอยู่ ให้ส่งอีเมลถึงทีมที่มีรายได้น้อย
ด้วยวิธีนี้ การแบ่งส่วนจะมีประโยชน์ในหลายสถานการณ์
โฆษณา
อ่านต่อด้านล่าง
6) การจัดการลูกค้า
เมื่อคุณจัดการกับเอเจนซี่โฆษณาขนาดใหญ่ คุณจะมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่ต้องจัดการ การจัดการทีละรายการจะเป็นสิ่งที่ท้าทาย เนื่องจาก CRM มาพร้อมกับคุณสมบัติการจัดการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จึงแนะนำให้ใช้ CRM
คุณสามารถเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น ชื่อ ประเทศ อีเมล บริษัท และอื่นๆ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณต้องการกรองรายชื่อลูกค้าของคุณ ก็สามารถทำได้เช่นกัน
7) ปรับปรุงการบูรณาการ
ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจออนไลน์แบบใด การผสานรวมจะช่วยคุณได้เสมอ ในฐานะตัวแทนการตลาด คุณจะใช้แพลตฟอร์มโฆษณาของ Google และ Facebook เพื่อโปรโมตลูกค้าของคุณ
สิ่งเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง หากคุณต้องการดูว่าแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร คุณต้องลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์มเหล่านั้นทีละรายการ
โชคดีที่เมื่อคุณใช้โอกาสในการผสานรวมในเครื่องมือ CRM คุณจะเห็นข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดของคุณภายในแดชบอร์ด ด้วยวิธีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากขึ้นในการดูแพลตฟอร์มโฆษณาต่างๆ และทำให้ทุกอย่างสะดวก
การรวมแอพและบริการของบุคคลที่สามเป็นงานที่ค่อนข้างง่าย คุณไม่จำเป็นต้องเขียนหรือแก้ไขโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียวเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
เครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่จะอนุญาตให้ทำงานร่วมกับ:
- อีเมล
- ปฏิทิน
- สื่อสังคม
- การสื่อสารในทีม
- แบบฟอร์ม
- บริการโทร
และอื่น ๆ
CRM ใดที่เป็นที่นิยมในตลาด
นี่คือบางส่วนของ CRM ที่ดีที่สุดในตลาด
- ฮับสปอต
- โซโห
- วันจันทร์
- ZenDesk
- พนักงานขาย
- ออราเคิล
- ท่อขับ
และอื่น ๆ
โฆษณา
อ่านต่อด้านล่าง
เครื่องมือแต่ละอย่างมาพร้อมกับคุณสมบัติและราคาที่ไม่ซ้ำใคร ดังนั้น เลือกตามความต้องการของคุณ
จะเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับเอเจนซี่โฆษณาของคุณได้อย่างไร?
ก่อนเลือกเครื่องมือ CRM คุณต้องพิจารณาบางสิ่งก่อน และพวกเขาคือ:
- คุณสมบัติ
- ราคา
- สนับสนุน
- ตัวเลือกการรวม
- สะดวกในการใช้
และอื่น ๆ
มาดูกันให้ลึกลงไปในแต่ละหัวข้อและเรียนรู้ว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ
- คุณสมบัติ: CRM จะต้องมีคุณลักษณะที่หลากหลาย ดังนั้นการเพิ่มคุณสมบัติจะช่วยให้คุณจัดการธุรกิจได้ดีขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น มันจะช่วยให้คุณใช้เวลาน้อยลงในการจัดการกับงานที่ท้าทาย
- ราคา: ขอแนะนำผู้ให้บริการ CRM ราคาไม่แพง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้โดยไม่ทำลายธนาคาร
- การสนับสนุน: เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าคุณลักษณะหรือการผสานการทำงานใดๆ คุณต้องได้รับการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ ดังนั้น เลือกเครื่องมือ CRM ที่สนับสนุนคุณ
- ตัวเลือกการผสานรวม: การผสานรวมจะทำให้งานของคุณง่ายขึ้น ดังนั้น การใช้เครื่องมือ CRM ที่มีตัวเลือกการผสานรวมที่หลากหลายจึงเหมาะสมที่สุด
- ใช้งานง่าย: เมื่อคุณเลือกเครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าเครื่องมือนั้นใช้งานง่ายและมีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม สิ่งนี้จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น
เมื่อเลือกเครื่องมือ CRM ให้คำนึงถึงประเด็นเหล่านี้ไว้ในใจ เครื่องมือส่วนใหญ่จะรับประกันการรับประกันคืนเงินเพื่อทดสอบคุณสมบัติ
หน่วยงานด้านการตลาดใช้เครื่องมือต่าง ๆ เพื่อทำให้งานของพวกเขาดีขึ้นและจัดการได้มากขึ้น ตามที่กล่าวไว้ คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มหรือแก้ไขโค้ดใดๆ เพื่อทำให้กระบวนการรวมเสร็จสมบูรณ์ โดยใช้เครื่องมือ CRM คุณสามารถรวมเครื่องมือเหล่านี้:
- จีเมล
- Google ปฏิทิน
- เวิร์ดเพรส
- โฆษณา Google
- แนวโน้ม
- หย่อน
- เฟสบุ๊คเมสเซนเจอร์
- โฆษณาเฟสบุ๊ค
- ลิงค์อิน
- ซูม
และอื่น ๆ
หากเครื่องมือของคุณไม่รองรับการผสานรวมโดยตรงกับผู้ให้บริการ CRM คุณสามารถตรวจสอบ Zapier Zapier ช่วยให้คุณรวมแอพหรือบริการของบุคคลที่สามหลายรายการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม
วิธีตรวจสอบประสิทธิภาพของการนำ CRM ไปใช้
คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูการปรับปรุง การจัดการและการติดตามลูกค้าจะเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นเมื่อคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือ CRM เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้ CRM ที่มีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านั้นจะกลายเป็นทางเลือก
ด้วยการสร้างรายงานก่อนและหลัง คุณจะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้น
โฆษณา
อ่านต่อด้านล่าง
บทสรุป
เอเจนซี่การตลาดจัดการกับลูกค้าและข้อมูลของพวกเขาจำนวนมาก แทนที่จะดำเนินการทุกอย่างด้วยตนเอง เครื่องมือ CRM จะเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากเครื่องมือนี้มีคุณลักษณะและการผสานรวมที่ทรงพลังมากมาย การบริหารเอเจนซี่โฆษณาจึงเป็นทางเลือกที่ดี
คุณสามารถสร้างรายงานที่ดีขึ้นและตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยการผสานรวมแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Google Ads และ Facebook Ads เข้ากับเครื่องมือ CRM ของคุณ
หากคุณดำเนินการเอเจนซี่โฆษณา คุณควรลองใช้เครื่องมือ CRM ใดๆ
เราหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์และได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหน่วยงานด้านการตลาดและ CRM หากคุณเคย โปรดแชร์โพสต์นี้กับเพื่อนและเพื่อนบล็อกเกอร์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
อย่าลังเลที่จะอ่านบล็อกของเราเพื่อดูบทความที่คล้ายกันเพิ่มเติม