วิธีเขียนอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นลูกค้าประจำ

สำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกราย การรักษาอัตราการแปลงการขายที่น่าพอใจถือเป็นความท้าทายที่ยากลำบาก หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณอาจจะทำทุกอย่างภายใต้ดวงอาทิตย์ เช่น การใช้จ่ายกับ Google Ads, โฆษณา Twitter, โฆษณาบน Facebook และอื่นๆ ให้กับลูกค้าโดยตรง แต่คุณอาจไม่เห็นผลลัพธ์ที่คาดหวัง

อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยทั่วไปสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์จะแตกต่างกันไประหว่าง 60% ถึง 80% โดยมีค่าเฉลี่ย 67.91%

วิกิพีเดีย

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณจะรู้สึกรำคาญใจสักเพียงใดเมื่อคุณเทเงินที่หามาอย่างยากลำบากบนเกวียนที่รั่วไหลออกมา

หากคุณกำลังประสบปัญหาการละทิ้งรถเข็น บทความนี้สามารถช่วยคุณให้ประหยัดเวลาได้ด้วยการแสดงวิธีสร้างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้เหมาะสมที่สุด

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร

อีเมล Abandon Cart เป็นอีเมลติดตามผลที่ส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทิ้งรถเข็นไว้ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน แทนที่จะชำระเงินขั้นสุดท้าย

ไม่ต้องพูดถึง อีเมลของ Abandon Cart เตือนลูกค้าว่าพวกเขาได้ทิ้งรถเข็นไว้และสร้างความรู้สึกเร่งด่วนในใจในการซื้อสินค้าโดยเร็วที่สุด

การส่งอีเมลรถเข็นการละทิ้งที่ถูกต้องจะทำให้คุณเห็นว่ายอดขายและส่วนต่างรายได้ของคุณพุ่งสูงขึ้น คุณสามารถใช้ ROI ที่เพิ่มขึ้นนี้ได้ในภายหลังในช่องทางดังกล่าวที่อยู่บนโฆษณา Facebook, Google Ads, Twitter Ads และอื่นๆ

กลยุทธ์อีเมลละทิ้งตะกร้าสินค้า

กลยุทธ์อีเมลกู้คืนรถเข็นการละทิ้งต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการเนื่องจากความจริงที่ว่าทุกคนในทุกวันนี้ใช้เทคนิคที่ใกล้เคียงกันหรือไม่เหมือนกัน

หลังจากที่ได้ร่วมงานกับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซมากกว่า 20,000 รายที่ใช้ Conversio เราได้เห็นแนวคิดใหม่ๆ สองสามข้อที่ช่วยให้ผู้ค้าปรับปรุงอัตราการฟื้นตัวได้

ด้วยประสบการณ์มากกว่า 11 ปีในด้านการตลาดผ่านอีเมลสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ เราสามารถรับรองได้ว่าอีเมลรถเข็นละทิ้งเหล่านี้ช่วยให้เราชุบตัวอัตราการขายที่ต้องการ:

1. แสดงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือในอีเมลของคุณ

นักช้อปออนไลน์มากกว่า 88% นำรีวิวมาประกอบการตัดสินใจซื้อ

Vendasta

ก่อนที่คุณจะส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปยังลูกค้าที่ไม่ได้รับ คุณต้องสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือบนเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ในเว็บไซต์ของคุณ ผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีตัวเลือกการให้คะแนน

นี่เป็นสิ่งจำเป็นที่จะต้องมีความน่าเชื่อถือมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้ารายแรกและโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่สงสัย

ต่อมา เมื่อคุณเขียนหัวเรื่องของสำเนาอีเมล คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสำนวนประเภทนี้:

“ รถเข็นของคุณมี ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดอันดับ 5 ★★★★★ สองรายการ”

หัวเรื่องประเภทนี้สามารถกระตุ้นอัตราการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้

คุณสามารถใส่คำรับรองจากลูกค้าและการจัดอันดับของผลิตภัณฑ์ในเนื้อหาหลักของสำเนาอีเมลของคุณเพื่อสร้างความรู้สึกของ FOMO (กลัวว่าจะพลาด)

2. ส่องแสงสปอตไลท์บนผลิตภัณฑ์ชิ้นเดียว

ในกรณีที่ลูกค้าของคุณละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยการเพิ่มสินค้าหลายประเภทที่คล้ายกัน จากนั้น คุณสามารถเลือกสินค้าขายดีที่มีบทวิจารณ์ดีๆ จากรายการรถเข็นด้านซ้าย และรวมไว้ในอีเมลที่คุณจะส่ง

ไม่ต้องพูดถึง คุณควรสนับสนุนสำเนาอีเมลของคุณด้วยคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจซึ่งมีกรณีการใช้งานหลักๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง

ทุกวันนี้ นักช็อปออนไลน์จำนวนมากฝึกฝนการซื้อของผ่านหน้าต่างในเวอร์ชันดิจิทัล โดยพวกเขาจะเพิ่มผลิตภัณฑ์หลายรายการลงในรถเข็นเพื่อการพิจารณาในอนาคต

ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบระหว่างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งแบบพื้นฐาน (ซ้าย) กับผลลัพธ์ของการใช้เอฟเฟกต์สปอตไลท์ (ขวา):

ที่มาของภาพ

3. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากความภักดี

หากคุณกำลังพยายามใช้ประโยชน์จากเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้ได้มากที่สุด คุณจะต้องใช้คูปองส่วนลด แต่เทคนิคนี้มีการออกกำลังกายมากเกินไป และลูกค้าส่วนใหญ่ทราบเรื่องนี้แล้ว นอกจากนี้ เมื่อคุณเสนอส่วนลดบ่อยๆ มันจะลดคุณค่าผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งทำให้เกิดการพังทลายของกำไร และลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณก็รู้สึกตรงกันข้าม

แล้ววิธีแก้ปัญหานี้คืออะไร? ไม่ใช่ใครอื่นนอกจาก AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) ? ด้วยกลยุทธ์นี้ คุณจะให้คะแนนจำนวนหนึ่งเมื่อลูกค้าบางรายซื้อจำนวนหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าซื้อ 100 ดอลลาร์ คุณสามารถส่งเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งพร้อมส่วนลด 10% คุณสามารถส่งส่วนลด 15% สำหรับ 300 ดอลลาร์ และหากใช้จ่ายมากกว่า 400 ดอลลาร์ คุณสามารถส่งส่วนลด 30% ได้

สิ่งที่คุณต้องทำคือแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณและส่งอีเมลส่วนบุคคลนี้ไปให้พวกเขา

คุณยังสามารถเตือนลูกค้าที่ถูกละทิ้งเกี่ยวกับจำนวนเงินที่พวกเขาต้องใช้เพื่อไปถึงระดับถัดไปหรือเพื่อให้ได้กลุ่มลูกค้าเฉพาะ

สิ่งนี้จะได้ผลดีเป็นพิเศษหากทุกระดับของรางวัลปลดล็อกรางวัลพิเศษหรือรางวัลเอกซ์โพเนนเชียลบางอย่าง

ตัวอย่างที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็น (และเคย ล้มเหลวมาแล้ว ) คือโปรแกรมสะสมไมล์ของสายการบินต่างๆ

4. รักษาการเชื่อมต่อระยะยาว

บางทีลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็นเพื่อหาเงินหรือซื้อในโอกาสพิเศษ

เมื่อคุณส่งเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณต้องจำไว้ว่า GDPR ไม่อนุญาตให้คุณส่งอีเมลหลังจากที่คุณได้ส่งอีเมลไปสองสามฉบับแล้ว

ในกรณีนี้ คุณสามารถเชิญผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้สมัครรับจดหมายข่าวและข้อเสนอในอนาคตได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษเหล่านี้หลังจากจดหมายเตือนความจำครั้งสุดท้าย

5. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณด้วยเครื่องมืออื่นๆ

ไม่ต้องสงสัย อีเมลเป็นเครื่องมือกำหนดเป้าหมายใหม่ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แต่มีทางเลือกอื่นอีกมากมาย เป็นช่องทางเสริม คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:

• ข้อความทางโทรศัพท์โดยตรง

• โฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำอัตโนมัติกับ Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ

• การแจ้งเตือนแบบพุชของเบราว์เซอร์

ขณะลองใช้ช่องสัญญาณเสริมเหล่านี้ คุณต้องมีความสอดคล้องโดยการปรับและปรับโทนเสียงของคุณอย่างละเอียด

ตัวอย่างอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่ประสบความสำเร็จ

ทฤษฎีนี้น่าสนุก แต่มาดูตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์อีคอมเมิร์ซ (รายใหญ่และรายเล็ก) ที่มีกลยุทธ์อีเมลในรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ฉันได้เลือกตัวอย่างเหล่านี้เพื่อเน้นทั้งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่มีอยู่ ตลอดจนกลวิธีที่เกิดขึ้นใหม่บางส่วนที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น

1. Adidas

นี่เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานทุกครั้งที่ฉันพูดถึงอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

“Wi-Fi ของคุณโอเคไหม” การรับส่งข้อความมีความน่าสนใจและแปลกใหม่ ซึ่งช่วยเริ่มอีเมลด้วยวิธีที่ยอดเยี่ยม

สิ่งที่ฉันชอบก็คือการมุ่งเน้นที่อีเมลในผลิตภัณฑ์เดียว

สำเนากล่าวถึง "ภาพเงา Gazelle อันเป็นสัญลักษณ์" ซึ่งทำให้อีเมลอ่านเหมือนกับสิ่งที่มนุษย์พูดจริงๆ

อีกส่วนที่ผมชอบคือรีวิวที่คัดสรรจากลูกค้าเก่า

และภาพ (ซึ่งดูเหมือนภาพถ่ายที่ส่งโดยลูกค้าเหล่านั้น) ถือเป็นข้อความที่ชวนให้กลับบ้านมากที่สุด: ฉันต้องการ GAZELLES เหล่านี้จากอาดิดาส

2. ผ้ากาลี

นี่คืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่เรียบง่ายและสง่างามพร้อมความสม่ำเสมอของภาพที่ดี

แทนที่จะเน้นที่บิตส่วนบุคคลที่ทำให้เป็นชุดค่าผสมที่มีการแปลงสูง

มีคูปองส่วนลดส่วนบุคคลที่ไม่เหมือนใครซึ่งมีวันหมดอายุสั้น

การให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ระบุว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่ผู้ซื้อจะไม่เสียใจ

จากนั้น คำเตือนเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อยังจะช่วยขจัดความไม่แน่นอนหรือการคัดค้านที่ไม่รุนแรงที่อาจมีบทบาทในการที่ลูกค้าละทิ้งการเช็คเอาท์นี้ในขั้นต้น

อะไรต่อไป? เริ่ม!

หากคุณต้องการใช้กลวิธีดังกล่าว สิ่งแรกที่คุณต้องแน่ใจก็คือว่า เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล ของคุณสามารถรองรับกลวิธีเหล่านี้ได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น โซลูชันอีเมลของคุณสามารถดึงคะแนนและบทวิจารณ์ไปยังสำเนาของคุณโดยอัตโนมัติได้หรือไม่

ถัดไป คุณจะมองหาการผสานรวมระหว่างโซลูชันอีเมลของคุณกับโปรแกรมความภักดีหรือรางวัล

สุดท้าย เพิ่มรสนิยมของคุณเองให้กับสำเนาอีเมลเพื่อให้น่าสนใจและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับสำเนาทั่วไป คุณยังอาจต้องทำการทดสอบแบบแยกส่วนเป็นประจำเพื่อค้นหาว่าสำเนาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุด

เลือกแนวคิดใหม่หนึ่งข้อที่กล่าวถึงในบทความนี้ และวางแผนที่จะก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวในสัปดาห์นี้