เทคโนโลยี Web3 จะส่งผลต่ออนาคตของแนวโน้มผู้บริโภคอย่างไร [Expert Insights]

หลายปีก่อน ฉันต่อคิวรอหลายชั่วโมงหลังคอนเสิร์ตเพื่อขอลายเซ็นเซเลนา โกเมซอันเป็นเจ้าข้าวเจ้าของ

หลังจากที่เธอเซ็นโปสเตอร์ของฉัน ฉันก็แขวนมันไว้ในห้องนอนของฉัน ซึ่งมันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นสมบัติล้ำค่าที่สุดของฉัน เพราะแม้ว่าคนอื่น ๆ จำนวนมากจะมีลายเซ็นของเซเลน่า แต่ก็ไม่มีใครมีลายเซ็น นี้

มันไม่เหมือนใคร และคุ้มค่าทุกเพนนีที่ฉันจ่ายไปเพื่อเข้าร่วมงานมีตแอนด์กรีท

และแม้ว่าในตอนแรกอาจดูเหมือนไม่เป็นเช่นนั้น แต่เทคโนโลยี web3 – และผลกระทบต่อผู้บริโภคในท้ายที่สุด – จริง ๆ แล้วคล้ายกับประสบการณ์ของฉันในคอนเสิร์ต Selena Gomez

ฉันได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้าน web3 สามคนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า web3 จะส่งผลต่ออนาคตของแนวโน้มผู้บริโภคอย่างไร

แต่ก่อนอื่น … web3 คืออะไรกันแน่?

Web3 คืออะไร?

หากคุณไม่แน่ใจว่า web3 คืออะไร แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว การวิจัยบล็อกของ HubSpot เมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่า 51% ของผู้บริโภคไม่เข้าใจแนวคิดของ web3

ก่อนเขียนโพสต์นี้ฉันไม่ได้อย่างใดอย่างหนึ่ง

เราครอบคลุมถึงสิ่งที่ web3 เจาะลึกในโพสต์นี้ แต่สำหรับการสรุปโดยย่อ: web3 หรืออินเทอร์เน็ตรุ่นที่สามเป็นวิสัยทัศน์ของเว็บที่มีการกระจายอำนาจมากขึ้นซึ่งให้อำนาจอยู่ในมือของผู้ใช้แทนที่จะเป็นเทคโนโลยีขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ เช่น Google, Apple และ Netflix

Web3 สร้างขึ้นบนบล็อคเชนโดยใช้โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้ผู้ใช้เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่ายขึ้น เป็นส่วนตัว และปลอดภัยยิ่งขึ้น

Anna Seacat รองประธานฝ่ายการตลาดและชุมชน web3 ที่ Proxy และผู้ร่วมก่อตั้ง Glypta.org กล่าวว่าข้อดีที่สำคัญของ web3 คือการเป็นเจ้าของข้อมูล

ดังที่ Seacat กล่าวไว้ “วันนี้ เมื่อเราสร้างเนื้อหาหรือส่งข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์ เรากำลังมอบความเป็นเจ้าของให้กับบริษัทที่สามารถเปลี่ยน ลบ หรือขายได้ ด้วย web3 เราเป็นเจ้าของข้อมูลของเรา คุณสามารถสร้างเนื้อหาผ่านแอพกระจายอำนาจ แต่แอพนั้นไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือลบออกได้ เพราะมันจะเป็นของคุณตลอดไป เว้นแต่คุณจะตัดสินใจขายมัน”

โดยพื้นฐานแล้ว มันคือวิวัฒนาการของอินเทอร์เน็ตที่จะได้รับการสนับสนุนจากบล็อคเชนและโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ที่เป็นของบุคคลและหลายองค์กร แทนที่จะเป็นองค์กรเพียงไม่กี่แห่ง สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถลงคะแนนเสียงเหนือกฎเกณฑ์และข้อบังคับของเว็บ แทนที่จะมอบอำนาจทั้งหมดให้อยู่ในมือของเจ้าของเซิร์ฟเวอร์ (คิดว่า: ประชาธิปไตยกับระบอบราชาธิปไตย)

อย่างน้อย นั่นคือแนวคิด แม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา จึงไม่เป็นที่ทราบแน่ชัดว่าความเป็นจริงจะเป็นไปตามอุดมคติเหล่านี้หรือไม่

แต่ web3 เกี่ยวข้องอย่างไรโดยเฉพาะกับผู้บริโภคและแบรนด์อีคอมเมิร์ซ? ลองสำรวจกันต่อไป

web3 เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคอย่างไร?

Web3 จะจัดเตรียมรากฐานสำหรับการกระจายอำนาจทางการเงิน

ดังนั้น … web3 เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคอย่างไร? ในหลาย ๆ ด้าน web3 กำลังเปิดโอกาสใหม่ ๆ สำหรับวิธีที่ผู้คนจะใช้และขายในท้ายที่สุด

โดยพื้นฐานแล้ว web3 อาจกลายเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับเศรษฐกิจดิจิทัลที่ปลอดภัยและได้รับการคุ้มครอง

ตัวอย่างเช่น องค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของ web3 คือการกระจายอำนาจทางการเงิน

การเงินแบบกระจายศูนย์ซึ่งใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนแบบเดียวกับที่ใช้โดยสกุลเงินดิจิทัล มีเป้าหมายคล้ายกับเว็บ3 เอง: ให้อำนาจแก่ผู้คนในการควบคุมเงินของตนเองผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล แทนที่จะพึ่งพาสถาบันการเงินและธนาคารรายใหญ่ (คล้ายกับวิธีที่ web3 ตั้งเป้าเพื่อให้ผู้คนสามารถควบคุมข้อมูลของตนได้ แทนที่จะพึ่งพาบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่)

หลายแบรนด์ยอมรับสกุลเงินดิจิทัลจากผู้บริโภคแล้ว ตัวอย่างเช่น Microsoft อนุญาตให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์จาก Windows Store ด้วย bitcoin; AT&T ยอมรับสกุลเงินดิจิทัลสำหรับการชำระบิล และแม้แต่ผู้ค้าปลีกอย่าง Overstock.com ก็ยอมรับ bitcoin บนเว็บไซต์ออนไลน์

ดังนั้นการเงินแบบกระจายอำนาจอาจเป็นก้าวต่อไปในการส่งเสริมการทำธุรกรรมทางดิจิทัลโดยให้สิ่งจูงใจสำหรับผู้บริโภคในการจัดเก็บการเงินแบบดิจิทัล

Cryptocurrency, bitcoin และระบบการเงินแบบกระจายอำนาจเป็นสามองค์ประกอบที่สามารถเติบโตได้บนเว็บ3 แต่ทั้งสามมีอยู่ในลักษณะเดียวกับที่ดอลลาร์มี: เป็น โท เค็นที่ทำงานร่วมกันได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถแลกเปลี่ยน bitcoin หนึ่งดอลลาร์เป็น bitcoin ที่เหมือนกันอีกดอลลาร์ พวกเขาใช้แทนกันได้

แต่มีองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของ web3 ที่หลายแบรนด์เห็นคุณค่า และมีแนวโน้มว่าคุณเคยได้ยินบางสิ่งเกี่ยวกับ NFTs

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นจะเริ่มซื้อ NFTs

NFT หรือโทเค็น ที่ไม่สามารถ เปลี่ยนได้นั้นเป็นส่วนหนึ่งของ Ethereum blockchain และมีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในความเป็นจริง Jefferies วาณิชธนกิจคาดการณ์ว่า NFT จะมีมูลค่าตลาดมากกว่า 35 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และมากกว่า 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

พวกเราหลายคนได้เห็น NFT อันดุร้ายทางตะวันตกโดยตรง ตัวอย่างบางส่วนที่นึกถึง ได้แก่ ทวีตที่ขายได้ 2 ล้านเหรียญ มีมขายได้ 590,000 เหรียญ และชุดภาพวาดลิงที่ขายได้กว่า 24 ล้านเหรียญ

แต่ 'การซื้อ' สินทรัพย์ดิจิทัลเหล่านี้หมายความว่าอย่างไร โดยพื้นฐานแล้ว หมายความว่าคุณซื้อใบรับรองดิจิทัลที่ยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียวของต้นฉบับ คิดว่ามันมีความหมายเหมือนกันกับการเป็นเจ้าของ Mona Lisa ดั้งเดิมกับการซื้อสำเนา

อย่างไรก็ตาม NFTs ไม่ได้จำกัดอยู่ที่งานศิลปะดิจิทัลเท่านั้น NFT สามารถเป็นสินทรัพย์ดิจิทัลจากทุกอุตสาหกรรม รวมถึงเกม แฟชั่น และแม้แต่เพลง

การขยายสาขาที่เป็นไปได้ของ NFTs นั้นมหาศาล ในขณะที่ผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้ NFT บริษัทใหญ่ๆ อย่าง Google หรือ Meta อาจเห็นว่าผู้บริโภคใช้เครื่องมือช้อปปิ้งของพวกเขาลดลง

ดังที่ Seacat กล่าวไว้ “หาก NFTs เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าการตลาด การช็อปปิ้ง และการขายออนไลน์จะเปลี่ยนไปอย่างไร เราก็พร้อมสำหรับการหยุดชะงักอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น Google ไม่ได้ใช้สำหรับการช็อปปิ้ง NFT ในทางกลับกัน ผู้บริโภคต้องพึ่งพาแอพที่มีรั้วรอบขอบชิดและตลาดที่กระจายอำนาจ ซึ่งไม่ปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาแบบดั้งเดิม”

Web3 จะนำไปสู่ความไว้วางใจมากขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และราคาที่ลดลง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ web3 จะให้การรักษาความปลอดภัยและการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อความรู้สึกไว้วางใจของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อ

Jeremy Merrell Williams ซีอีโอของ Vyudu Inc และ web3 และ Blockchain Analyst กล่าวว่า web3 จะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในอนาคต

"ตัวอย่างเช่น" วิลเลียมส์กล่าว "ด้วยเทคโนโลยีบล็อคเชน นักช็อปสามารถเชื่อมต่อกับผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกได้โดยตรงโดยไม่ต้องผ่านคนกลาง ซึ่งอาจนำไปสู่ความไว้วางใจมากขึ้นระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ตลอดจนราคาที่ต่ำกว่าเนื่องจากค่าธรรมเนียมที่ลดลง”

เขาเสริมว่า "ตลาดบนเว็บ 3 ยังช่วยให้ผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการได้ง่ายขึ้น"

ในที่สุด ด้วย web3 คุณไม่จำเป็นต้องมอบความไว้วางใจและข้อมูลของคุณไว้ในมือของบริษัทบุคคลที่สาม เนื่องจากผู้บริโภค 76% รู้สึกว่าพวกเขาไม่รู้ว่าบริษัทกำลังทำอะไรกับข้อมูลของตนอยู่ การทำเช่นนี้อาจนำไปสู่ความรู้สึกไว้วางใจระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ในท้ายที่สุด

ผู้บริโภคบางคนจะระวัง Web3 เนื่องจากความผันผวนของ Crypto

ก่อนที่เราจะเจาะลึกว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก web3 ได้อย่างไร มาดูข้อกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับ web3 กันก่อน

ความกังวลที่สำคัญอย่างหนึ่ง? กระบวนการจัดซื้อสับสนเกินไป

Seacat กล่าวว่า "ขณะนี้ Web3 ไม่สนับสนุนกระบวนการจัดซื้อของผู้บริโภคโดยเฉลี่ย คุณต้องเดิมพันครั้งใหญ่และเข้าไปในสิ่งที่เรียกว่า 'หลุมกระต่าย' เพื่อรับการศึกษาและการเริ่มต้น”

ด้วยเหตุผลนี้เพียงอย่างเดียว Seacat และทีมสตรีจึงได้ก่อตั้ง Glypta.org ที่ไม่แสวงหากำไร เพื่อทำให้ web3 ปลอดภัยสำหรับผู้หญิง โดยเฉพาะผู้ที่เพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Seacat เสริมว่า "เราไม่ควรเสี่ยงหลายพันดอลลาร์ในโพรงกระต่ายเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของ web3"

นอกจากนี้ สกุลเงินดิจิทัลอย่าง cryptocurrencies ได้พิสูจน์แล้วว่ามีความผันผวนซึ่งทำให้หลายคนเลิกลงทุนตั้งแต่แรก และเนื่องจากคุณไม่สามารถใช้ดอลลาร์สหรัฐฯ บนเว็บ3 ได้ ผู้ที่รู้สึกไม่มั่นใจที่จะซื้อสกุลเงินดิจิทัลจะถูกตัดออกจากการซื้อบนเว็บ3

สุดท้าย มีค่าธรรมเนียมที่สูงชันใน web3 โดยเฉพาะเมื่อซื้อ NFT

ในฐานะที่เป็น Holly Shannon ผู้ผลิต Culture Factor ซึ่งเป็น NFT ระดับสูงและเทคโนโลยีพอดคาสต์ที่เกิดขึ้นใหม่ บอกฉันว่า “ค่าธรรมเนียมที่เกิดขึ้นเมื่อซื้อ NFT บนบล็อคเชนนั้นสูง พวกเขาถูกเรียกว่า 'ค่าธรรมเนียมแก๊ส' การใช้ crypto และค่าธรรมเนียมก๊าซที่เกี่ยวข้องกับการซื้อเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญในขณะนี้”

แชนนอนกล่าวเสริมว่า “การฝึกฝนเพื่อให้ได้กระเป๋าเงินที่มีลักษณะเฉพาะสำหรับเฟรมเวิร์กนี้ ก็ยังมีความยุ่งยากและเต็มไปด้วยความฝืดเคือง มีทั้งแบบร้อน แบบร้อน และแบบเย็น มีรหัสลับและชั้นของการรับรองความถูกต้อง”

ในที่สุด เรายังห่างไกลจากการทำให้ web3 กลายเป็นกระแสหลักสำหรับผู้บริโภค แต่ก็ยังมีประโยชน์ในการพิจารณา: เมื่อผู้บริโภคเริ่มเข้าร่วม web3 แบรนด์จะพบพวกเขาที่นั่นได้อย่างไร

แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก Web3 ได้อย่างไร

แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก NFTs เพื่อสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคได้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์หลักๆ ได้เริ่มเห็นคุณค่าใน NFT ตัวอย่างเช่น Nike ได้เริ่มขายรองเท้าผ้าใบแบรนด์บน Roblox ซึ่งเป็นโลกเสมือนจริงสำหรับแฟน ๆ ที่สวมใส่ในขณะที่เล่นกีฬา รองเท้าผ้าใบเสมือนจริงเหล่านั้น ซึ่งไม่มีในชีวิตจริง เป็นตัวอย่างของ NFT

ในขณะเดียวกัน ในอุตสาหกรรมแฟชั่น Dolce & Gabbana สร้างสถิติเกือบ 6 ล้านดอลลาร์สำหรับคอลเลกชัน NFT ดิจิทัล 9 ชิ้น รวมถึง "Glass Suit" ที่อวาตาร์ของผู้ชนะการประมูลสามารถสวมใส่ได้ใน metaverse

แชนนอนกล่าวว่า: “ฉันเชื่อว่าความสามารถในการพิสูจน์ความเป็นเจ้าของทำให้เกิดโอกาสที่ดี สมมติว่าคุณซื้อกระเป๋า Hermes ด้วยการใช้ NFT ที่สร้างการซื้อบนบล็อคเชน มันสร้างบันทึกถาวรของการขายนั้น”

แชนนอนกล่าวเสริมว่า “ให้คิดว่า NFT นั้นเป็นตั๋วหรือโทเค็นที่แสดงถึงทรัพย์สิน — หรือกระเป๋าถือ Hermes ของคุณ มันตรวจสอบการซื้อของคุณเป็นต้นฉบับ ซึ่งในทางกลับกันก็เป็นกรณีที่ดีในการลดการขายของปลอม นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้แบรนด์มีความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภค”

ในท้ายที่สุด แชนนอนเชื่อว่าพลังของ NFTs สำหรับแบรนด์ต่างๆ อยู่ในแนวคิดนี้ นั่นคือ Direct-to-consumer

ตัวอย่างเช่น แชนนอนกล่าวว่า Hermes สามารถใช้ NFT เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ปลดล็อคได้

Shannon กล่าวว่า "Hermes สามารถเชิญผู้บริโภคเข้าร่วมงานแฟชั่นโชว์ หรือส่งของขวัญให้พวกเขาโดยใช้ NFTs อีกทางหนึ่ง ทีมกีฬาอาจใช้ NFT เพื่อให้แฟน ๆ มีโอกาสได้พบกับผู้เล่นคนโปรด หรือส่ง SWAG ไปหาพวกเขาโดยตรง นี่เป็นเพียงรอยขีดข่วนพื้นผิวของการตลาดเชิงประสบการณ์ แต่หวังว่าคุณจะเห็นความมหัศจรรย์เช่นกัน”

ซึ่งนำฉันไปสู่คำถัดไป และหวังว่าจะเป็นคำสุดท้ายที่ฟังดูเป็นเมทริกซ์: Metaverse

แบรนด์สามารถมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคใน Metaverse

metaverse นั้นเป็นภาพเสมือนจริง 3 มิติ (โปรดดูโพสต์นี้พร้อมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับ metaverse หากคุณต้องการทบทวน) และเป็นที่ที่ผู้บริโภคจำนวนมากจะซื้อและสวมใส่สินค้าดิจิทัลที่เราได้ระบุไว้

ฉันยินดีที่จะเดิมพันว่าคุณกำลังคิดว่า NFTs และ metaverse ดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ (ฉันไม่อยู่ในฐานะทางการเงินที่จะซื้อทวีต 2 ล้านเหรียญด้วยตัวเอง)

แต่การวิจัยบล็อกของ HubSpot พบว่าในความเป็นจริงมีผลกระทบต่อผู้บริโภคจำนวนมากในปัจจุบัน สถิติด่วนบางส่วน:

• กว่าครึ่งของผู้ที่เคยซื้อสกุลเงิน/รายการเสมือนได้ดำเนินการดังกล่าวภายในสามเดือนที่ผ่านมา (รวมถึง 75% ที่ซื้อสกุลเงินดิจิทัล 62% ที่ซื้อสินค้าเสมือนจริง เช่น สกิน Fortnite และ 60% ที่ซื้อ NFT)
• 30% กล่าวว่าแบรนด์ต่างๆ ควรมีร้านค้าเสมือนจริงใน metaverse
• เจ้าของ cryptocurrency 34% ใช้ crypto เพื่อซื้อสินค้า (นอกเหนือจากการใช้เพื่อซื้อ crypto อื่น ๆ)
• 27% บอกว่าพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้แพลตฟอร์มมากขึ้นหากพวกเขาได้รับสกุลเงินเสมือนสำหรับใช้ งาน

ปรากฏว่าผู้บริโภคสนใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการเสมือนจริง และพวกเขาสนใจที่จะใช้สกุลเงินเสมือนเพื่อทำเช่นนั้น

สิ่งนี้สมเหตุสมผลในหลาย ๆ ด้าน: สิ่งที่เราทำทุกวันนี้มีอยู่ทั่วไปทางออนไลน์ เราพบกับพันธมิตรของเราทางออนไลน์โดยใช้แอพหาคู่ เรารู้จักเพื่อนใหม่ผ่านชุมชนสังคมเช่น Facebook; และพวกเราบางคนถึงกับทำงานออนไลน์ทั้งหมด โดยใช้ประโยชน์จากเครื่องมือระยะไกล เช่น Zoom เพื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน

Web3 เป็นการทำซ้ำที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้นเมื่อพูดถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความสะดวกสบาย การเข้าสังคม และความบันเทิง

และถ้าผู้บริโภคของคุณอยู่บนเว็บ3 ทำไมคุณไม่อยากเจอพวกเขาที่นั่นล่ะ