การติดตามการจัดส่งของ WooCommerce เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร

เมื่อพูดถึง การติดตามการจัดส่งของ WooCommerce ความพึงพอใจของลูกค้ายังคงมีความสำคัญสูง คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการติดตามคำสั่งซื้อส่งผลดีต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

การติดตามการจัดส่งคืออะไร?

การติดตามการจัดส่งเป็นกระบวนการในการค้นหาพัสดุภัณฑ์ที่สั่งซื้อ ณ เวลาต่างๆ ระหว่างการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การติดตามสถานะการจัดส่งจะแสดงสถานะปัจจุบันและตำแหน่งของพัสดุที่สั่งซื้อแบบเรียลไทม์พร้อมกับวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้

เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า เจ้าของร้าน WooCommerce จะต้องแจ้งการติดตามการจัดส่งเป็นประจำ

ในบทความนี้ ให้เราพูดถึงความสำคัญของการติดตามการจัดส่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซและวิธีที่เจ้าของร้านค้าสามารถให้การติดตามการจัดส่งของ WooCommerce

ความสำคัญของการติดตามการจัดส่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

เจ้าของร้านค้า WooCommerce ต้องให้สถานะการติดตามแก่ลูกค้าของตนตั้งแต่ช่วงเวลาที่สั่งซื้อจนถึงเวลาที่ลูกค้าได้รับแพคเกจ เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจะราบรื่นสำหรับทั้งลูกค้าและเจ้าของร้านค้า ให้เราดูผลกระทบของการติดตามการจัดส่ง:

1. ลดความกังวลของลูกค้า

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้า WooCommerce ของคุณ พวกเขามองหาตัวเลือกเพื่อค้นหาแพ็คเกจของตน โดยเฉพาะลูกค้าที่สั่งซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นครั้งแรก เมื่อมีความล่าช้าในการจัดส่งและลูกค้าไม่ได้รับรายละเอียดการติดตามการจัดส่ง พวกเขาจะกังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน ความกังวลนี้ทำให้พวกเขายกเลิกคำสั่งซื้อส่งผลให้อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อโดยรวมเพิ่มขึ้น

2. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

ติดตามสถานะการจัดส่งให้รายละเอียดที่สมบูรณ์ของแพ็คเกจของลูกค้าทันทีที่สั่งซื้อจนกว่าจะมีการจัดส่ง การติดตามการจัดส่งช่วยให้ลูกค้าทราบสถานะและตำแหน่งปัจจุบันของพัสดุภัณฑ์ ลูกค้ายังได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีความล่าช้าในการจัดส่ง เมื่อลูกค้าทราบที่อยู่ของพัสดุภัณฑ์ของตน ณ จุดใดเวลาหนึ่งหลังจากสั่งซื้อ จะเป็นการเพิ่มประสบการณ์เชิงบวกโดยรวมของพวกเขา และพวกเขาเริ่มสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ

3. ลดภาระงานของคุณและทีมสนับสนุนของคุณ

ในกรณีที่ไม่มีรายละเอียดการติดตามการจัดส่ง ลูกค้าพึ่งพาทีมสนับสนุนของคุณเพื่อค้นหาบรรจุภัณฑ์ ลูกค้าโทรมาสอบถามสถานะของแพ็คเกจเป็นจำนวนมาก จะเพิ่มภาระงานให้กับทีมของคุณ และหากเป็นเพียงคุณเท่านั้นที่จัดการคำสั่งซื้อของคุณ คุณก็จะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการรับสายจากลูกค้า การติดตามการจัดส่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาจากการสอบถามเหล่านี้และช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่สำคัญมากขึ้น

  ฉันคิดว่าตอนนี้เราทุกคนต่างเห็นพ้องต้องกันว่าสถานะการติดตามมีความสำคัญเพียงใดสำหรับประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณ ตอนนี้เรามาดูกันว่าข้อมูลใดที่ลูกค้าต้องการทราบจากสถานะการติดตาม

ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการทราบจากสถานะการติดตามคืออะไร?

1. เจ้าของร้าน WooCommerce ได้รับคำสั่งซื้อหรือไม่?
2. บริษัทขนส่งรับพัสดุจากโกดังหรือไม่?
3. แพคเกจอยู่ที่ไหนในช่วงเวลาที่กำหนด?
4. ฉันสามารถคาดหวังการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ได้เมื่อใด

ต้องให้ข้อมูลทั้งหมดนี้แก่ลูกค้าที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ดังนั้น ให้เราดูสั้น ๆ เกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ร้านค้า WooCommerce ส่วนใหญ่ดำเนินการ

วิธีติดตามการจัดส่งใน WooCommerce Order Fulfillment

กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของ WooCommerce เป็นขั้นตอนที่เจ้าของร้านค้าดำเนินการตั้งแต่ได้รับคำสั่งซื้อจนถึงการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ถึงลูกค้า ในร้านค้าของ WoCommerce ส่วนใหญ่ กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจะเกี่ยวข้องกับขั้นตอนพื้นฐาน เช่น:

1. ผู้ซื้อออนไลน์ทำการสั่งซื้อบนร้านค้า WooCommerce ของคุณ
2. ผู้ดูแลระบบร้านค้า WooCommerce สามารถดูคำสั่งซื้อใหม่ทั้งหมดที่ได้รับบนแบ็กเอนด์ WordPress ภายใต้คำสั่งซื้อของ WooCommerce ที่นี่ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนสถานะของคำสั่งซื้อเป็นการประมวลผล
3. ผู้ซื้อออนไลน์จะได้รับอีเมลแจ้งเตือนว่าเจ้าของร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อและกำลังดำเนินการอยู่
4. ตอนนี้เจ้าของร้านค้า WooCommerce สามารถเลือกผู้ให้บริการจัดส่งและสร้างป้ายกำกับการจัดส่ง ใบแจ้งหนี้พร้อมกับเอกสารอื่นๆ หากเจ้าของร้านค้า WooCommerce ใช้ปลั๊กอินการจัดส่ง ของ WooCommerce โดย PluginHive พวกเขาสามารถพิมพ์ป้ายกำกับการจัดส่งและเอกสารอื่น ๆ ภายใน WooCommerce และประหยัดเวลาได้มาก
5. เจ้าของร้าน WooCommerce สามารถแพ็คสินค้าและเตรียมสินค้าให้พร้อมสำหรับรถกระบะได้แล้ว บริษัทขนส่งสินค้าจะเลือกสินค้าจากคลังสินค้าเพื่อส่งมอบให้กับลูกค้า

นี่คือจุดเริ่มต้นของการติดตาม:

1. ณ จุดนี้ เจ้าของร้าน WooCommerce สามารถแจ้งผู้ซื้อว่าสินค้าของตนถูกหยิบขึ้นมาโดยผู้ให้บริการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณสำหรับการมาถึงของพัสดุได้อีกด้วย
2. ผู้ซื้อออนไลน์จะได้รับการแจ้งเตือนการติดตามเกี่ยวกับพัสดุในแต่ละขั้นตอนจากผู้ให้บริการจัดส่ง
3. ผู้ให้บริการขนส่งส่งสินค้าถึงมือลูกค้า
4. ทั้งเจ้าของร้านค้า WooCommerce และลูกค้าจะได้รับแจ้งว่าคำสั่งซื้อได้รับการปฏิบัติตามแล้ว

การแสดงสถานะการติดตามของคำสั่งซื้อทั้งหมดให้กับลูกค้าเป็นงานที่วุ่นวาย ไม่ว่าคุณกำลังจัดการร้านค้า WooCommerce ขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก คุณต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อ เช่น การบรรจุ การพิมพ์ฉลากการจัดส่งพร้อมกับเอกสารอื่นๆ ในทางกลับกัน การติดตามการจัดส่งสามารถทำได้โดยอัตโนมัติสำหรับร้านค้า WooCommerce ใดๆ โดยใช้โซลูชันการจัดส่งหรือปลั๊กอินที่มีประสิทธิภาพ

มีปลั๊กอินมากมายในตลาด แต่ไม่มีปลั๊กอินใดที่ใกล้เคียงกับ WooCommerce Shipment Tracking Pro ด้วยปลั๊กอินนี้ คุณสามารถรวมฟังก์ชันการติดตามคำสั่งซื้อกับร้านค้า WooCommerce ได้

ติดตามการสั่งซื้อใน WooCommerce

มีสองวิธีที่เจ้าของร้านค้า WooCommerce สามารถให้สถานะการติดตามแก่ลูกค้าของตนได้ หนึ่งคือผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลและอื่น ๆ อยู่ใน หน้า บัญชีของฉัน ของเว็บไซต์ WooCommerce ข้อดีของการให้ข้อมูลการติดตามภายในไซต์ WooCommerce ในหน้าบัญชีของฉันคือ คุณจะนำลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณจะมีโอกาสพิเศษในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพื่อให้การติดตามการจัดส่งของ WooCommerce เป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณจะต้องมีปลั๊กอินสำหรับติดตามการจัดส่ง ก่อนที่คุณจะเลือกปลั๊กอินการติดตามการจัดส่งใดๆ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าปลั๊กอินสามารถให้ข้อมูลการติดตามการจัดส่งสำหรับสถานการณ์ด้านล่าง

ความครอบคลุมของผู้ให้บริการ

ร้านค้า WooCommerce ส่วนใหญ่จะใช้ผู้ให้บริการจัดส่งมากกว่าหนึ่งราย ในหนึ่งวัน คุณอาจได้รับคำสั่งซื้อหลายรายการและตัดสินใจจัดส่งกับผู้ให้บริการจัดส่งรายอื่น ในกรณีนี้ คุณต้องส่งข้อมูลการติดตามการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อจากผู้ให้บริการขนส่งทั้งหมด ดังนั้น คุณจึงต้องใช้โซลูชันการติดตามซึ่งสามารถให้สถานะการติดตามจากผู้ให้บริการจัดส่งมากกว่าหนึ่งราย

ในหลายกรณี เจ้าของร้าน WooCommerce ใช้ผู้ให้บริการขนส่งยอดนิยม เช่น FedEx หรือ UPS เพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังพื้นที่ที่เข้าถึงได้ง่าย และสำหรับสถานที่ห่างไกล พวกเขาใช้ผู้ให้บริการจัดส่งในท้องถิ่น

การติดตามจำนวนมาก

หากร้านค้า WooCommerce ของคุณได้รับคำสั่งซื้อมากกว่า 50 รายการต่อสัปดาห์ แทนที่จะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อทีละรายการ คุณสามารถเตรียมแผ่นงาน CSV เพื่ออัปเดตรายละเอียดเหล่านี้เป็นกลุ่มได้ คุณสามารถอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อจำนวนมากจากผู้ให้บริการหลายราย

คุณสามารถเตรียมไฟล์ CSV พร้อมสถานะการติดตามพร้อมกับหมายเลขคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง นำเข้าไฟล์ CSV นี้ไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณ รายละเอียดการติดตามในไฟล์ CSV ควรได้รับจากผู้ให้บริการ

หลังจากที่คุณนำเข้ารายละเอียดการติดตามเหล่านี้ไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณแล้ว สถานะการติดตามจะต้องถูกจับคู่โดยอัตโนมัติกับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อที่ถูกต้องในขณะเตรียมไฟล์ CSV ของคุณ หลังจากทำแผนที่เสร็จแล้ว สถานะการสั่งซื้อจะถูกทำเครื่องหมายโดยอัตโนมัติว่าเสร็จสิ้น

เนื่องจากสถานะการสั่งซื้อของคุณเปลี่ยนจากการประมวลผลเป็นเสร็จสิ้น ลูกค้าควรได้รับอีเมลแจ้งสถานะการสั่งซื้อ นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีในร้านค้า WooCommerce ของคุณ เขาควรจะสามารถดูรายละเอียดการติดตามได้

คุณสามารถอ่านบทความนี้เกี่ยวกับวิธี การนำเข้าข้อมูลการติดตามผ่านไฟล์ CSV สำหรับการติดตามการจัดส่งจำนวน มาก

ติดตามสด

จนกว่าสินค้าจะถูกหยิบขึ้นมา คุณสามารถค้นหาสินค้าและระบุสถานะการติดตามได้อย่างง่ายดาย เมื่อสินค้าอยู่ในคลังสินค้า ง่ายต่อการค้นหา แต่เมื่อออกจากคลังสินค้าและผู้ให้บริการขนส่งไปรับสินค้าแล้ว การค้นหาสินค้าอาจไม่ใช่เรื่องง่าย ในกรณีนี้ ลูกค้าต้องได้รับสถานะการติดตามโดยตรงจากบริการของผู้ให้บริการขนส่ง

หากลูกค้าไม่มีสถานะการติดตามกับเขา เขาจะไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์จะปรากฏที่หน้าประตูของเขาเมื่อใด ซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อเกิดความวิตกกังวล ซึ่งอาจนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

ผู้ให้บริการขนส่งยอดนิยมทั้งหมดเช่น FedEx และ UPS ให้สถานะการติดตามแบบเรียลไทม์ของการจัดส่ง คุณเพียงแค่ต้องส่งต่อสถานะการติดตามเดียวกันไปยังลูกค้าของคุณด้วยตนเองหรือทำให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้ปลั๊กอินติดตามการจัดส่ง

การแจ้งเตือนทางอีเมล

เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้า WooCommerce ของคุณ อีเมลที่มีสถานะการติดตามเป็นสิ่งพื้นฐานที่เขาคาดหวังจากคุณ การติดตามอีเมลควรมีหมายเลขติดตามพร้อมกับสถานะการสั่งซื้อ และถ้าเป็นไปได้ให้ลิงค์ไปยังสถานะการติดตามแบบเรียลไทม์ คุณสามารถอ่านบทความเหล่านี้เกี่ยวกับ วิธีการส่งสถานะการติดตามให้กับ ลูกค้า

นอกจากนี้ อีเมลที่มีสถานะการติดตามยังช่วยให้คุณมีโอกาสทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย คุณยังสามารถให้ข้อมูลอื่นๆ เช่น พวกเขาจะติดต่อทีมสนับสนุนได้อย่างไร

การติดตามการจัดส่งของ WooCommerce เป็นปลั๊กอินตัวหนึ่งที่สามารถติดตามการจัดส่งสำหรับร้านค้า WooCommerce ของคุณโดยอัตโนมัติสำหรับสถานการณ์ข้างต้นทั้งหมด

บทสรุป:

ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงความสำคัญของการติดตามการจัดส่งสำหรับประสบการณ์การจัดส่งที่ราบรื่นสำหรับลูกค้า เราได้แสดงให้คุณเห็นแล้วว่าการติดตามคำสั่งซื้อสามารถทำได้อย่างไร และคุณจะสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อลูกค้าได้อย่างไร

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าการติดตามการจัดส่งบนเว็บไซต์ WordPress/WooCommerce โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน ลูกค้า PluginHive

โชคดี!