คุณจะใช้มันเพื่อเข้าถึงผู้คนมากขึ้นกว่าเดิมได้อย่างไร

การตลาดเคยซับซ้อนน้อยกว่ามาก

ทุกวันนี้ ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์บนอุปกรณ์หลายเครื่องและแพลตฟอร์มแยกกัน—บ่อยครั้งพร้อมกัน แม้แต่การช็อปปิ้งด้วยตนเองและการซื้อของออนไลน์ซึ่งเคยเป็นกิจกรรมที่แตกต่างกัน ก็ไม่ได้แยกจากกันโดยสิ้นเชิงอีกต่อไปเนื่องจากแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น เช่น การซื้อทางออนไลน์รับด้วยตนเอง

ความคาดหวังของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังว่าจะได้รับบริการและประสบการณ์ของแบรนด์ที่เหมือนกันไม่ว่าจะเลื่อนดู Facebook อ่านอีเมล หรือซื้อของในร้านค้า

คุณมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยการตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

การตลาดแบบช่องทาง Omni มอบประสบการณ์ทางการตลาดที่ราบรื่นให้กับผู้ใช้ในทุกแพลตฟอร์ม ช่องทาง และอุปกรณ์ตลอดช่องทางการตลาด เป้าหมายหลักของการตลาดแบบ Omnichannel คือการวางลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด และมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและไร้รอยต่อ

การตลาดแบบ Omnichannel กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น โดย 67% ของบริษัทอีคอมเมิร์ซกล่าวว่า omnichannel มีความสำคัญต่อธุรกิจของพวกเขา “มาก” หรือ “ค่อนข้างมาก”

แม้ว่าการใช้กลยุทธ์ Omnichannel อาจแตกต่างกันไปตามธุรกิจต่างๆ แต่ก็สามารถระบุได้ด้วยเป้าหมายหลัก ได้แก่:

• เนื้อหาและโฆษณาที่ปรับให้เป็นส่วนตัวซึ่งแจ้งจากการโต้ตอบในอดีตกับผู้ใช้เฉพาะ
• การสร้างแบรนด์ น้ำเสียง และวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
• ให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อต่อไปได้อย่างราบรื่น แม้ว่าจะสลับแพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์ก็ตาม

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel

เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง omnichannel marketing จะมอบประโยชน์มากมายให้กับทั้งแบรนด์และลูกค้า จากข้อมูลของ Invesp บริษัทต่างๆ ที่ใช้กลยุทธ์แบบ Omnichannel จะรักษาลูกค้าไว้ได้ถึง 89 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่แบรนด์ที่ไม่ได้เก็บลูกค้าไว้เพียง 33 เปอร์เซ็นต์

ประโยชน์อื่น ๆ หลายประการ ได้แก่ :

• ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุง: การตลาดแบบช่องทาง Omni เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า โดยมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใด
• การรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีขึ้น: การสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ (รวมถึงในร้านค้า) ช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น
• ข้อมูลธุรกิจที่ได้รับการปรับปรุง: ช่องทาง Omni ติดตามการโต้ตอบข้ามแพลตฟอร์ม ช่องทาง และแม้แต่การขายด้วยตนเอง สิ่งนี้เน้นว่าแคมเปญ (และช่องทาง) ใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการขับเคลื่อนโอกาสในการขายและการขาย
• ยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น: นักการตลาดที่ใช้สามช่องทางขึ้นไปในแคมเปญเดียวมีอัตราการซื้อเพิ่มขึ้น 287 เปอร์เซ็นต์ แคมเปญช่องทาง Omni มีอัตราการสั่งซื้อที่สูงกว่า

ตัวอย่างของ Omnichannel Marketing

ทุกวันนี้ แบรนด์ส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับพวกเขาในหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม การใช้กลยุทธ์ Omnichannel อาจทำให้รู้สึกท่วมท้น มาดูแบรนด์ไม่กี่แบรนด์ที่ทำให้มันถูกต้องกัน

สตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์เป็นมากกว่าร้านกาแฟแบบพบปะผู้คนและเป็นที่หลบภัยจากการทำงานทางไกล

พวกเขายังเสนอการสั่งซื้อออนไลน์ผ่านแอพรางวัลมือถือ ลูกค้าสามารถอัปโหลดเงินไปยังแอป สั่งซื้อสินค้าริมทาง หรือแม้แต่รับรางวัลได้

พวกเขาปรับปรุง omnichannel ด้วยแอพของพวกเขาอย่างไร?

ประการแรก Starbucks ให้รางวัลแก่ผู้ใช้แอป ซึ่งสนับสนุนให้พวกเขาใช้แอป แอปจะผลักดันรางวัลพิเศษเป็นประจำ เช่น รับคะแนนพิเศษจากการสั่งซื้อในอีกสองวันข้างหน้าหรือลองเครื่องดื่มใหม่

เมื่อลูกค้าใช้แอพ สตาร์บัคส์สามารถติดตามพฤติกรรมในร้านค้า—ข้อมูลที่พวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงได้มิฉะนั้น แอปจะให้คำแนะนำและโปรโมตเครื่องดื่มตามฤดูกาลเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ดิสนีย์

ดิสนีย์เป็นผู้บุกเบิกการตลาดแบบ Omnichannel แบรนด์ได้สำรวจอย่างเชี่ยวชาญในการผสมผสานการตลาดแบบตัวต่อตัว ออนไลน์ และทางโทรทัศน์มาเป็นเวลาหลายทศวรรษ

การตลาดแบบ Omnichannel ของแบรนด์มีความโดดเด่นมากในแพลตฟอร์ม My Disney Experience สำหรับการเยี่ยมชมสวนสาธารณะของพวกเขา ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครื่องมือผ่านแอพหรือเบราว์เซอร์ และซื้อตั๋ว จองโรงแรม จองร้านอาหาร กำหนดเวลากิจกรรม ประสานงานกับผู้ใช้รายอื่น และแม้แต่เก็บภาพถ่ายที่พวกเขาถ่ายที่สวนสาธารณะ

เมื่อผู้ใช้มาถึงสวนสาธารณะแล้ว GPS ในตัวจะช่วยให้พวกเขาค้นหาสถานที่ในสวนสาธารณะ ดูเวลารอรถตามเวลาจริง และเข้าถึง Disney MagicPass ซึ่งเป็น MagicBand เวอร์ชันไม่ต้องสัมผัส แอพนี้ยังส่งเสริมส่วนลด เช่น ส่วนลด 25% สำหรับการเข้าพักในโรงแรมสำหรับสมาชิก Disney+

การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่ออนไลน์ไปจนถึงแบบตัวต่อตัวช่วยให้การผจญภัยดิสนีย์ของลูกค้ามีมนต์ขลังมากยิ่งขึ้น

Warby Parker

Warby Parker ซึ่งเป็นบริษัทแว่นตาที่มีชื่อเสียง แต่เดิมเปิดให้บริการทางออนไลน์เท่านั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาเริ่มใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบ Omnichannel นอกจากจะอนุญาตให้ลูกค้าสั่งแว่นได้มากถึง 5 คู่เพื่อลองสวมเองที่บ้าน (หนึ่งในข้อเสนอยอดนิยมของพวกเขา) ตอนนี้พวกเขามีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่ง

อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่เพียงแค่สร้างร้านค้าเพื่อขายแว่นตาเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะรวมข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวและการโต้ตอบออนไลน์ Dave Gilboa ผู้ร่วมก่อตั้ง Warby Parker กล่าวว่า:

“เรามุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมแต่เป็นแบบออฟไลน์ด้วย เรามีร้านค้า 70 แห่ง และเราจะมี 90 แห่งภายในสิ้นปีนี้ เราสามารถเห็นเส้นทางที่ชัดเจนไปยังร้านค้าหลายร้อยแห่งนอกเหนือจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟู”

มันทำงานอย่างไร? ลูกค้าสามารถชื่นชอบเฟรมในแอป ซึ่งพนักงานในร้านจะสามารถเข้าถึงเพื่อช่วยให้ทำการซื้อได้ด้วยตนเอง

ผู้ซื้อยังสามารถลองสวมแว่นตาในร้านค้าและถ่ายรูป ซึ่งจะถูกแปลงเป็นลิงก์และส่งไปยังอีเมลเพื่อทำการสั่งซื้อทางออนไลน์ให้เสร็จสิ้น

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม กระตุ้นยอดขาย เพิ่มความภักดีของลูกค้า และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การทำให้ถูกต้องไม่ใช่เรื่องง่าย ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ดีขึ้น

แผนที่การเดินทางของลูกค้า

การตลาดแบบช่องทาง Omni สร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น ในการทำเช่นนั้น คุณต้องเข้าใจเส้นทางที่ลูกค้าของคุณใช้เมื่อทำการซื้อ

การสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณที่ใด ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจุดบอดของพวกเขา และทำให้ง่ายต่อการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ

นี่คือวิธีการสร้างแผนที่ของคุณ:

1. ระบุลูกค้าของคุณ: ระบุตัวตนว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน และข้อมูลประชากรอื่นๆ ดูใน CRM ของคุณหรือใช้บุคคลผู้ซื้อปัจจุบัน
2. ทำความเข้าใจกับจุดอ่อนของพวกเขา: อะไรเป็นแรงผลักดันให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อ พวกเขาต้องการแก้ปัญหาอะไร?
3. ค้นหาว่าพวกเขาไปเที่ยวที่ไหน: ลูกค้าของคุณใช้แพลตฟอร์มใดในกระบวนการซื้อ
4. ติดตามเส้นทางของ Conversion : ลูกค้าของคุณส่วนใหญ่ทำ Conversion อย่างไร โปรดจำไว้ว่าเส้นทางของพวกเขาไม่น่าจะตรง พวกเขาอาจไปที่ร้านค้าของคุณแล้วแปลงเป็นออนไลน์ หรือดูวงล้อ Instagram ของคุณแล้วไปที่ร้านค้าของคุณ ตั้งเป้าที่จะกำหนดเส้นทางที่พบบ่อยที่สุด

เมื่อคุณสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าแล้ว ให้ดูข้อมูลเครื่องมือวัด Conversion ของคุณเพื่อค้นหาพื้นที่ที่ลูกค้าออกจากร้าน ขึ้นอยู่กับว่าคุณติดตามอย่างไร ข้อมูลนี้อาจอยู่ใน Google Analytics หรือแพลตฟอร์มการขายของคุณ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอาจให้ข้อมูลเชิงลึก

สร้างการแสดงตนของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันเป็นส่วนเล็กๆ ของการตลาดแบบ Omnichannel แต่เป็นสิ่งสำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกแพลตฟอร์มใช้การสร้างแบรนด์ โทน สีสัน และข้อความทางการตลาดที่คล้ายคลึงกัน

ต่อไป ดูแบบสำรวจลูกค้า (หรือสร้างแบบสำรวจ) และรีวิวเพื่อดูว่าลูกค้าไม่พอใจตรงจุดไหน ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานยากเกินไปหรือแอปของคุณมีปัญหา ผู้ใช้อาจเปิดทุกอีเมลที่คุณส่ง แต่ไม่เคยมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณเห็นว่าข้อความของคุณไม่ตรงประเด็น ให้วางแผนปรับปรุง ผู้ชมของคุณชอบรูปแบบอื่นหรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มากกว่าหรือไม่?

จำไว้ว่าเป้าหมายคือต้องสอดคล้องกัน ไม่เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของคุณอาจมีการแชทสด ซึ่งไม่ได้หมายความว่าช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณต้องการเช่นกัน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูล รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น สิ่งที่อยู่ในสต็อก มีความสอดคล้องกันหากมี คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าเห็นว่ามีสินค้าในสต็อกทางออนไลน์ จากนั้นจึงแสดงให้ร้านค้าเห็นว่าสินค้านั้นขายหมดแล้ว

ใช้ช่องทาง Omni เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว

รายงานโดย Segment พบว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิดเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาไม่มีตัวตน ที่โดดเด่นกว่านั้นคือ ลูกค้า 91% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่มอบข้อเสนอและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัว

คุณไม่สามารถละเลยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ—ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นและลูกค้าคาดหวัง โชคดีที่การตลาดแบบ Omnichannel สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสู่กลยุทธ์ช่องทาง Omni ที่ประสบความสำเร็จ แต่มันมีอะไรมากกว่าการใช้แท็กชื่อในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ในทางกลับกัน การตลาดแบบ Omnichannel ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษในเวลาที่เหมาะสม

การปรับแต่ง Omnichannel ในแบบของคุณมีลักษณะอย่างไร แม้ว่าอาจแตกต่างกันไปตามแบรนด์และอุตสาหกรรม แต่ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน:

• ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ชำระเงิน หลังจากนั้น คุณจะส่งอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้า ส่วนลด และการแจ้งเตือนเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
• เมื่อใช้การแบ่งกลุ่ม คุณจะส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้กับลูกค้าที่ซื้อเสื้อผ้าเด็กกับชุดออกกำลังกายสำหรับผู้ใหญ่
• ลูกค้าบอกแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดประเภทใด ต่อมาป๊อปอัปที่ปรับแต่งเองจะโปรโมตผลิตภัณฑ์พิเศษที่ลูกค้าสนใจ

การปรับให้เป็นส่วนตัวของช่องทาง Omni ยกระดับความเป็นส่วนตัวไปอีกขั้นด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องข้ามแพลตฟอร์ม

ยกระดับเทคโนโลยีสู่ระบบอัตโนมัติ Omnichannel

การตลาดแบบช่องทาง Omni ต้องการการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูล และการพัฒนาเส้นทางช่องทางที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ ปัญหาคือทีมการตลาดส่วนใหญ่ไม่มีเวลาจัดการกระบวนการนี้ด้วยตนเอง

เครื่องมือทางการตลาดแบบ Omnichannel ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น สแตกของคุณจะแตกต่างกันไปตามช่องทาง อุตสาหกรรม และขนาดของบริษัทของคุณ แต่มีแพลตฟอร์มหลักสองสามอย่างที่ต้องพิจารณา

• การรวบรวมข้อมูล: การตลาดผ่านช่องทาง Omni ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น หากคุณไม่ได้ตั้งค่า Google Analytics 4 ไว้ ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว ลองใช้เครื่องมือ BI เช่น Power BI หรือ Google Data Studio เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างรายงาน
• การตลาดอัตโนมัติ : ไม่ว่าคุณจะต้องการมีส่วนร่วมมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ส่งอีเมลตามกำหนดการ หรือย้ายผู้ใช้ผ่านกระบวนการแปลง คุณต้องใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือมากมายที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น การตลาดผ่านอีเมล, CRM และการจัดการโซเชียลมีเดีย มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติในตัว ฉันยังแนะนำเครื่องมืออย่าง Zapier เพื่อสร้างทริกเกอร์ที่กำหนดเอง
• แชทบอทอัตโนมัติ: ต้องการอยู่เคียงข้างลูกค้าแม้กลางดึกใช่หรือไม่ สคริปต์แชทบอทที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถตอบคำถาม ส่งทรัพยากร และคัดเลือกลีดในขณะที่คุณหลับ
• แพลตฟอร์มการแบ่งส่วน: หนึ่งในประโยชน์หลักของการตลาดแบบ Omnichannel คือความสามารถในการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในการทำเช่นนั้น คุณต้องแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งอาจหมายถึงการใช้หน้า Landing Page แบบไดนามิกหรือเครื่องมืออย่าง Omnisend เพื่อส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ป๊อปอัป และแม้แต่การแจ้งเตือนแบบพุช

ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญช่องทาง Omni ของคุณ

การสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว เพื่อให้มีประสิทธิภาพ คุณต้องทดสอบ ทดสอบซ้ำ และปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป และคุณต้องพร้อม

เครื่องมือแบ่งกลุ่มที่ฉันกล่าวถึงในส่วนก่อนหน้านี้มักนำเสนอคุณลักษณะการทดสอบ หรือคุณสามารถใช้ Optimize หรือ Optimizely ของ Google เพื่อทดสอบผู้ชม เนื้อหา หน้า Landing Page และแม้กระทั่งการเปลี่ยนสีของปุ่ม

หากคุณยังใหม่ต่อการทดสอบ คู่มือสำหรับการทดสอบ A/B นี้จะช่วยคุณในการเริ่มต้น ในตอนแรกอาจรู้สึกท่วมท้น แต่ฉันคิดว่าคุณจะค้นพบข้อมูลที่น่าสนใจจริงๆ ถ้าคุณยึดติดกับมัน การทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพจะขับเคลื่อน ROI ดังนั้นคุณจะสร้างแคมเปญที่ดีขึ้น

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาดแบบช่องทาง Omni

กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel มีประโยชน์อย่างไร?

การตลาดแบบช่องทาง Omni มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น เพิ่มอัตราการรักษา ปรับปรุงการรวบรวมข้อมูล และทำให้การเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ง่ายขึ้น เมื่อรวมกันแล้ว ผลประโยชน์เหล่านั้นจะผลักดันยอดขายและ ROI

ความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและการตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือการตลาดแบบ omnichannel มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่การตลาดหลายช่องทางมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ช่องทาง Omni ยังตระหนักดีว่าลูกค้าอาจใช้หลายช่องทางพร้อมกัน

เครื่องมือการตลาดแบบ Omnichannel ที่ดีที่สุดคืออะไร?

เครื่องมือหลักที่คุณต้องใช้ในการทำการตลาดแบบ Omnichannel คือเครื่องมือสำหรับทุกช่องทางที่ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วม เช่น อีเมล SMS หรือโซเชียลมีเดีย เครื่องมืออัตโนมัติ รวมถึงแชทบอทยังมีประสิทธิภาพสูงสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel สุดท้าย คุณต้องมีโปรแกรมวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น Google Analytics 4 เพื่อติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้ทั้งบนเว็บและแอป

ตัวอย่างของ Omnichannel Marketing คืออะไร?

ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของการตลาดแบบ Omnichannel คือแอปรางวัลของ Starbucks ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว ส่งคำแนะนำส่วนบุคคล และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

สรุปการตลาดแบบ Omnichannel

อนาคตของการตลาดเชื่อมโยงถึงกัน การตลาดแบบ Omnichannel ต่างจากการตลาดหลายช่องทางที่พยายามผลักดันข้อความที่คล้ายคลึงกันในหลายช่องทาง โดยมุ่งเน้นที่การนำประสบการณ์มารวมกันเป็นประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อที่ลูกค้าชื่นชอบ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและมองหาเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่จะช่วยคุณสร้างแคมเปญช่องทาง Omni ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

คุณใช้การตลาดแบบ Omnichannel หรือไม่? คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายอะไร?

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวน มหาศาล ได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกการเข้าชม SEO จำนวนมาก เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมงานของเราสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์การจ่ายเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

โทรจอง