5 วิธีในการเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของธุรกิจคุณ

เจ้าของธุรกิจหลายรายทำผิดพลาดในการไล่ตามธุรกิจใหม่อยู่เสมอ แต่การสนับสนุนให้ซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิมของคุณอาจได้ผลมากขึ้น จากข้อมูลของ Invesp การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึงห้าเท่า ดังนั้นการรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณจึงถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า

ให้คุณค่ากับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้คนกลับมา

หากคุณต้องการให้ผู้คนซื้อซ้ำ คุณต้องให้เหตุผลที่พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า บางทีวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูงและให้ข้อมูลที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะสนใจ

เพื่อที่จะทำอย่างนั้นได้ คุณจะต้องคิดเกี่ยวกับเนื้อหา คุณสามารถค้นหาแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาโดยดูจากสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำหรือฟังคำถามทั่วไปของลูกค้าที่ผู้ชมของคุณถามในส่วนความคิดเห็นของคุณ หรือส่งไปยังทีมบริการลูกค้าของคุณ

คุณยังสามารถพยายามครอบคลุมหัวข้อที่คนอื่นไม่ได้พูดคุยกันในสาขาของคุณ หรือคุณอาจทำการวิจัยคำหลักเพื่อดูว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาข้อมูลประเภทใด เมื่อคุณทำการวิจัยคำหลัก คุณจะต้องใช้เครื่องมือเช่น Ubersuggest หรือเครื่องมือคำหลักของ Moz เพื่อค้นหาคำหรือวลีทั่วไปที่ผู้คนใช้ในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับสาขาที่คุณทำงาน เครื่องมือเหล่านี้จะให้ข้อความค้นหาหรือข้อความค้นหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณป้อนลงในเครื่องมือค้นหา เพื่อให้คุณทราบว่าพวกเขากำลังถามคำถามประเภทใด

มาดูตัวอย่างธุรกิจที่สร้างสรรค์เนื้อหาที่ให้ข้อมูลและมีคุณค่าสำหรับลูกค้าในอุดมคติได้อย่างยอดเยี่ยม

FreshBooks เป็นบริษัทที่ให้บริการโซลูชั่นการบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เว็บไซต์ของพวกเขามีหน้าที่พวกเขาพูดถึงความสำคัญของการใช้เทมเพลตใบแจ้งหนี้สำหรับการให้บริการ

พวกเขารู้ว่าเจ้าของธุรกิจต่างๆ ในกลุ่มผู้ชมของตนอาจไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องใช้ใบแจ้งหนี้ที่ให้บริการ ดังนั้นพวกเขาจึงได้สร้างโพสต์เพื่ออธิบายสาเหตุและแสดงให้ผู้อ่านเห็นถึงวิธีการใช้เทมเพลตฟรีเพื่อสร้างบริการที่แสดงใบแจ้งหนี้ เป็นตัวอย่างที่ดีของเนื้อหาที่ให้คุณค่าแก่ผู้ชม และสามารถกระตุ้นให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นต่ออายุการสมัครรับข้อมูลกับบริษัทต่อไป

Overstock เป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่จำหน่ายเฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือนและกลางแจ้ง และในไซต์ของพวกเขา พวกเขามีส่วนที่เผยแพร่คู่มือและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับนักช็อป โพสต์ของพวกเขาให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่แนวคิดเกี่ยวกับสีห้องนั่งเล่นไปจนถึงตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับเฟอร์นิเจอร์สำนักงานในบ้าน

ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมทุกคนที่รู้ว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไรเมื่อเข้าสู่เว็บไซต์ ดังนั้นคำแนะนำเหล่านี้จึงมีประโยชน์มากกับคนจำนวนมากที่เข้าชมไซต์ของตน พวกเขายังจะสนับสนุนให้ผู้คนกลับมาคิดใหม่อยู่เสมอและรับเฟอร์นิเจอร์เพิ่มเติมสำหรับการออกแบบบ้าน ลานบ้าน หรือโฮมออฟฟิศของพวกเขา

กลยุทธ์นี้ใช้ได้กับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นที่การให้ข้อมูลที่มีค่าและเกี่ยวข้องซึ่งตอบคำถามหรือแก้ปัญหาให้กับลูกค้าของคุณ

ให้ข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล

หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาซื้อของกับคุณอีกครั้ง คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาซื้อสินค้าที่พวกเขาพอใจมาก ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล

เพื่อช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้อย่างมีข้อมูล คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณหากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ ได้ง่าย คุณยังสามารถเผยแพร่กรณีศึกษาของงานที่ผ่านมาของคุณ หรือจัดเตรียมการสาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาได้เห็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณล่วงหน้า

สุดท้ายนี้ ให้ลองสร้างคู่มือการซื้อและส่วนเปรียบเทียบ เพราะจะช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ดีที่สุดว่าจะซื้ออะไรดี

เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของธุรกิจที่ใช้เทคนิคการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าซึ่งจะเป็นประโยชน์ในการซื้ออย่างมีข้อมูล

Ping Identity นำเสนอโซลูชันการจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึง บนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขามีหน้าที่พวกเขาพูดถึงภาษามาร์กอัปเพื่อยืนยันความปลอดภัย (SAML) ซึ่งเป็นหนึ่งในมาตรฐานเปิดที่ช่วยให้โซลูชันการลงชื่อเพียงครั้งเดียว พวกเขาเจาะลึกถึงวิธีการทำงานของการยืนยัน SAML และประโยชน์ต่างๆ พวกเขายังรวมวิดีโอแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีการทำงานของ SAML

เป็นโพสต์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของบริษัท เนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการของพวกเขา และยังช่วยให้ผู้คนตัดสินใจว่าต้องการใช้บริการของบริษัทหรือไม่

ตัวอย่างที่สองนี้มาจากหน้าบริการอาคารอ้างอิงในท้องถิ่นของ Loganix เพื่อช่วยเหลือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ผู้คนต้องการทราบเกี่ยวกับการสร้างการอ้างอิงในท้องถิ่น หน้านี้พูดถึงกระบวนการของธุรกิจและวิธีที่พวกเขาสร้างการอ้างอิงที่ดีขึ้นและรวมถึงคำถามที่พบบ่อยที่ผู้คนอาจมี

นอกจากนี้ พวกเขาได้รวมคำนิยมและกรณีศึกษาเพื่อให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถอ่านและค้นหาว่าบริษัทได้ช่วยเหลือธุรกิจอื่นๆ ที่คล้ายกับพวกเขาด้วยการอ้างอิงคุณภาพสูงได้อย่างไร พวกเขาให้ข้อมูลมากมายเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขากำลังตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูลครบถ้วนเมื่อตัดสินใจใช้บริการนี้

ในทางกลับกัน GroomsShop เป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายของขวัญสำหรับเจ้าบ่าว หน้าแรกของพวกเขาแสดงการให้คะแนนระดับดาวของผลิตภัณฑ์และคำวิจารณ์จากลูกค้ารายก่อนได้เป็นอย่างดี สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เนื่องจากพวกเขาให้แนวคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง เนื่องจากพวกเขาได้เห็นรีวิวจากผู้ที่ซื้อจากเว็บไซต์แล้ว นอกจากนี้ พวกเขายังแสดงการให้คะแนนและบทวิจารณ์สำหรับสินค้าแต่ละรายการ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ซื้อที่คาดหวังเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจริงๆ ของวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถช่วยลูกค้าในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเพียงพอ ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาที่แบรนด์ของคุณอีก และเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับคำรับรองของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มภาพประจำตัวของลูกค้าก่อนหน้าในบทวิจารณ์ได้อีกด้วย

กระตุ้นการซื้อซ้ำ

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้ผู้คนซื้อสินค้ากับคุณอีกคือการเสนอส่วนลด คุณสามารถผูกส่วนลดกับกิจกรรมต่างๆ เช่น วันเกิดของลูกค้า หรือส่งรหัสส่วนลดแปลกใจเป็นระยะๆ เพื่อให้ผู้คนมีแรงจูงใจในการซื้อมากขึ้น

หรือคุณอาจทำให้ส่วนลดของคุณเป็นช่วงเวลาสำคัญเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนกำหนดเส้นตาย การเพิ่มการจำกัดเวลาให้กับส่วนลดของคุณอาจมีประสิทธิภาพมากเพราะจะสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการภายในกรอบเวลาที่คุณตั้งไว้

อีกวิธีหนึ่งในการจูงใจให้เกิดการซื้อซ้ำคือการสร้างโครงการความภักดีที่ลูกค้าจะได้รับรางวัลจากการกลับมาที่แบรนด์ของคุณ รางวัลอาจเป็นคะแนนที่พวกเขาได้รับทุกครั้งที่กลับมาซื้อจากคุณ จากนั้นสามารถนำคะแนนเหล่านี้ไปแลกรับรางวัลที่น่าสนใจหรือส่วนลดที่กำหนดเองสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณมีระดับโลก

ในการได้รับความภักดีจากลูกค้า คุณต้องการทำให้ผู้คนติดต่อกันได้ง่ายที่สุดหากพวกเขามีคำถาม ข้อกังวล หรือข้อร้องเรียน

คนชอบสื่อสารในรูปแบบต่างๆ ดังนั้นคุณควรเสนอช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันเพื่อรองรับลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งอาจรวมถึงอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าทุกคำถามของลูกค้าจะได้รับคำตอบ และยังช่วยขจัดภาระในการจัดการแพลตฟอร์มการสื่อสารทั้งหมดของคุณด้วยตัวเอง

คุณยังสามารถลองใช้ซอฟต์แวร์หลายช่องทางแบบ all-in-one ที่ช่วยให้คุณติดตามข้อสงสัยของลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันได้ หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเสนอการสนับสนุนแบบหลายช่องทางและการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดดูคำแนะนำของ Wix เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าแบบหลายช่องทางและวิธีที่ธุรกิจสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้

ใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ

หากคุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะนึกถึงคุณบ่อยๆ พวกเขาจะมีโอกาสกลับมาที่ไซต์ของคุณและซื้อสินค้ากับคุณครั้งแล้วครั้งเล่า โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับการเตือนถึงธุรกิจของคุณเป็นประจำ

ดังนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณใช้งานโซเชียลมีเดียอยู่ การโพสต์อย่างสม่ำเสมอสามารถช่วยในเรื่องนี้ได้ เนื่องจากการเข้ามาบนฟีดของผู้ติดตามของคุณจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของความคิดของพวกเขา และมีเครื่องมือมากมายที่สามารถช่วยคุณจัดตารางเวลา วางแผน และติดตามประสิทธิภาพของโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้คือรายการเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม 10 อย่างที่สามารถช่วยคุณขยายการตลาด Twitter ของคุณ และที่เยี่ยมมากคือ เครื่องมือเหล่านี้ใช้ได้กับแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย!

เพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมจากผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถลองใช้คุณสมบัติเฉพาะบางอย่าง เช่น โพลหรือแบบสำรวจ หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังถามคำถามจากผู้ชมและค้นหาความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถจัดการแข่งขันหรือแจกของรางวัล โดยที่คุณขอให้ผู้ติดตามแสดงความคิดเห็นหรือแชร์โพสต์ของคุณหากต้องการรับรางวัล สิ่งนี้ทำให้แน่ใจได้ว่าผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณ และยังสามารถเพิ่มการเข้าถึงผู้คนนอกกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อีกด้วย

สรุป

เมื่อคุณเริ่มธุรกิจครั้งแรก คุณอาจมักจะมุ่งเน้นที่การหาลูกค้าใหม่ แต่ยิ่งคุณเติบโตมากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องการเน้นที่การรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้มากเท่านั้น เพื่อที่พวกเขาจะได้ทำการซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

และคุณสามารถทำได้โดยใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คุณค่าแก่ผู้คน ใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง และให้สิ่งจูงใจที่จะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่แบรนด์ของคุณ

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Alex Ratynski เป็นผู้ก่อตั้ง Ratynski Digital ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ที่มุ่งเน้นการช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางให้บรรลุเป้าหมาย เขาก่อตั้งบริษัทหลังจากทำงานเป็นผู้อำนวยการ SEO ในท้องถิ่นของหน่วยงานด้านการตลาดทันตกรรม ซึ่งเขาช่วยเปลี่ยนการลงทุนของลูกค้าให้กลายเป็นธุรกิจมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ที่เฟื่องฟู เขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในการวางกลยุทธ์ SEO ให้กับลูกค้าของเขา