5 วิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ

ภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงทุกวัน ทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จและความยั่งยืนของเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ จากการศึกษาล่าสุด พบว่า นักช้อปออนไลน์มากกว่า 70% คาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว และ 86% ที่น่าตกใจยินดีจ่ายมากขึ้น เพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า

การดึงดูดลูกค้าไม่เพียงแต่สำคัญเท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย ไม่ใช่แค่ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เท่านั้น มันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเจริญรุ่งเรืองในตลาด ความสามารถของไซต์ WooCommerce ของคุณในการดึงดูดและดึงดูดลูกค้านั้นมีความสัมพันธ์โดยตรงกับความภักดีต่อแบรนด์ การซื้อซ้ำ และการตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวก

จะวัดความผูกพันของลูกค้าได้อย่างไร?

ตอนนี้เราได้กำหนดความสำคัญในการดึงดูดการมีส่วนร่วมของลูกค้าแล้ว ตอนนี้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการวัดได้ แต่ก่อนที่เราจะกระโดดเข้าไปในซอกมุมของมัน ลองดูสิ่งนี้ก่อน

เรามาดูรายละเอียดการวัดการมีส่วนร่วมนี้กันดีกว่า นอกจากนี้ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนไซต์ WooCommerce อย่างไรก็ตาม ก่อนหน้านั้น สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้ไซต์ของคุณในปัจจุบันอย่างไร เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าการแก้ไขของคุณจะมีผลกระทบ เครื่องมือที่จำเป็นช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและทัศนคติของผู้ใช้ได้ดี

คุณคงไม่อยากพลาดสิ่งนี้…

Google Analytics

เป็นเครื่องมือ SaaS ที่ใช้กันทั่วไป ซึ่งช่วยเหลือนักการตลาดและเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วโลก หากคุณยังคงไม่ทราบเครื่องมือนี้ ไม่ต้องกังวล มันไม่เคยสายเกินไป เป็นเครื่องมือที่กว้างขวางและมีประสิทธิภาพมากจาก Google ในการพิจารณาและติดตามประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดเป็นครั้งคราว

นี่คือภาพรวมของแดชบอร์ด

คุณสามารถดูเส้นทางที่ลูกค้าใช้บนไซต์ของคุณได้โดยใช้คุณลักษณะกระแสผู้เยี่ยมชมของ Analytics วิธีนี้สามารถช่วยในการระบุพื้นที่ใดๆ ที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะติดขัดหรือละทิ้งไซต์ของคุณ

แผนที่ความร้อน

เครื่องมือนี้สามารถช่วยคุณระบุจุดที่น่าสนใจของเว็บไซต์ของคุณได้ และคุณต้องทำงานที่ไหน? นักการตลาดสามารถตรวจสอบได้ว่า CTA (Call-To-Action) ใดที่ใช้งานได้ และอันใดที่ต้องการการปรับปรุง นี่คือภาพรวมของสิ่งเดียวกัน

บุคคลจำนวนมากใช้ Hotjar เพื่อจุดประสงค์นี้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์บล็อกและหน้าอื่น ๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือฟรีอื่น ๆ

นี่คือเครื่องมือบางส่วนที่สามารถช่วยวัดอัตราการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และไม่ว่าคุณจะจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ก็ตาม แต่นี่ไม่ใช่กรณี นอกจากนั้น ยังมีเครื่องมือมากมายทางออนไลน์ทั้งแบบฟรีและพรีเมียมที่สามารถช่วยคุณในการพิจารณาประสิทธิภาพไซต์ของคุณได้

• เครื่องมือทดสอบความเหมาะกับมือถือสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
• เครื่องมือตรวจสอบเว็บไซต์โดยรวม
• เครื่องมือตรวจสอบรหัสสถานะ HTTP
• เครื่องมือจำลองแมงมุมของเครื่องมือค้นหา
• เครื่องมือ SEO บนเพจ

เราได้กล่าวถึงวิธีต่างๆ ในการประเมินการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ แต่จะเป็นอย่างไรหากคุณพบว่าการมีส่วนร่วมที่คุณได้รับยังไม่เพียงพอ

ไม่ต้องกังวล! เราพร้อมสนับสนุนคุณ!

ตอนนี้เราจะพูดถึงวิธีต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนไซต์ WooCommerce ของคุณ...

5 วิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณ

การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่คำศัพท์เท่านั้น มันเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จที่จับต้องได้

ตามรายงานของอุตสาหกรรม ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น 60% ต่อธุรกรรม และมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่า 23% เมื่อเทียบกับลูกค้าที่มีส่วนร่วมน้อยกว่า เมื่อคำนึงถึงสถิติเหล่านี้แล้ว เรามาสำรวจห้าวิธีที่มีประสิทธิภาพในการยกระดับเกมการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนแพลตฟอร์ม WooCommerce ของคุณ ซึ่งเป็นการวางรากฐานสำหรับการเติบโตที่ยั่งยืนและความภักดีของลูกค้า

1. การตลาดด้วยภาพ

การตลาดแบบเห็นภาพเป็นแนวทางทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการใช้องค์ประกอบภาพเพื่อโฆษณาแบรนด์หรือถ่ายทอดความประทับใจที่คุณต้องการสื่อ ซึ่งทำได้ผ่านการใช้รูปภาพ วิดีโอ และด้านภาพอื่นๆ ที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตลาดแบบภาพมุ่งเน้นไปที่การผสมผสานข้อความทางการตลาดเข้ากับภาพ รวมถึงรูปภาพจากวิดีโอ อินโฟกราฟิก รูปภาพ ป้าย โลโก้ และอื่นๆ เนื่องจากมนุษย์ตอบสนองต่อการสื่อสารแบบอวัจนภาษา (ไร้คำพูด) ได้ดีกว่า การตลาดแบบภาพจึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างวัตถุ แทนที่จะเป็นเพียงข้อความ ซึ่งเป็นจุดโฟกัสของข้อความของคุณ

มีเครื่องมือต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อรวมการตลาดด้วยภาพเข้ากับไซต์ WooCommerce ของคุณ

• แคนวา
• พาวตูน
• เครื่องห่อข้อมูล
• Fontssquirrel
• เพลสอิท

2. สร้างชุมชน

การสร้างชุมชนเป็นช่องทางที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบันในการเปิดเผยแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ของคุณสู่กลุ่มผู้ชม และฉันจะไม่แปลกใจถ้าฉันบอกว่า WordPress และชุมชน WooCommerce มีอิทธิพลต่ออุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซได้ดีเพียงใดโดยมีการตลาดแบบกิจกรรมควบคู่ไปด้วย

ไม่มีขอบเขตสำหรับช่องทางการตลาดและความคิดสร้างสรรค์ในการเสนอข้อตกลงกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ อย่างไรก็ตาม ส่วนที่ยากที่สุดคือการดึงดูดความสนใจและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ

3. เพิ่มป๊อปอัปอีเมล

อีเมลเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารดิจิทัลที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการใช้อีเมลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดจึงมีประสิทธิภาพอย่างมาก ช่วยในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ประกาศส่วนลดที่ดีที่สุด ความภักดีของลูกค้า แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และเพิ่มยอดขาย

ป๊อปอัปอีเมลคือการฝังที่ปรากฏขึ้นตรงกลางหรือบางครั้งรอบมุมของหน้าเว็บเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ป๊อปอัปเพื่อโฆษณาและสร้างโอกาสในการขาย

สิ่งเหล่านี้เป็นสินทรัพย์ดิจิทัลที่มีประโยชน์อย่างน่าอัศจรรย์ซึ่งสามารถสร้างรายชื่ออีเมลของคุณให้แข็งแกร่งและยังช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าซึ่งช่วยในเรื่องการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม และหากคุณไม่ใช้ประโยชน์จากป๊อปอัปอีเมล คุณจะพลาดโอกาสมากมาย

4. รวมโปรแกรมความภักดี

คุณรู้ไหมว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการมีลูกค้าที่มีความสุข แต่ไม่ใช่ลูกค้าที่มีความสุขทุกคนจะเป็นลูกค้าประจำของคุณ

ไม่ใช่ลูกค้าที่มีความสุขทุกคนจะกลับมาหาคุณ

แต่ลูกค้าประจำเท่านั้นที่จะทำได้!

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคือการเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับลูกค้า เมื่อบริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์พิเศษ ข้อเสนอ คูปองส่วนลด โปรโมชั่น หรือการกำหนดราคา และในทางกลับกัน ลูกค้าตกลงที่จะ "สอดคล้อง" กับแบรนด์ของคุณผ่านการซื้อซ้ำหรือการมีส่วนร่วม

มันเป็นผลลัพธ์ของประสบการณ์ที่มั่นใจของลูกค้า ความพึงพอใจของผู้บริโภค และมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าได้รับเมื่อเขาทำธุรกรรม มี ปลั๊กอิน ต่างๆ มากมาย ที่จะช่วยคุณดูแลจัดการโปรแกรมสะสมคะแนนแบบกำหนดเอง แต่ คะแนนและรางวัลสำหรับ WooCommerce มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากที่สุดและการตั้งค่าช่วงไดนามิก

มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปลั๊กอิน

5. ส่งเสริมการค้าเชิงสนทนา

กุญแจสำคัญในการปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมของคุณคือการไม่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกโดดเดี่ยว คุณสามารถให้การสนับสนุนที่ดีแก่ลูกค้าของคุณโดยเสนอสื่อในการสื่อสารให้พวกเขา ตัวอย่างการแชทสดของ WP Swings

คุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์ Live Chatbot ให้กับเว็บไซต์ของคุณได้

เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคำสั่งซื้อของตน เพราะลูกค้าจะพึงพอใจได้ก็ต่อเมื่อได้รับคำตอบที่ถูกต้องเท่านั้น หากคุณไม่มีวิธีที่ถูกต้องในการเข้าถึงลูกค้า ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะจากไปเสมอ นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้าเว็บไซต์ของคุณ

บทสรุป

ความผูกพันของลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุดของเว็บไซต์ WooCommerce และจะเป็นเสมอไป ชอบให้เป็น KPI (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจว่าร้านค้า WooCommerce ของคุณกำลังบรรลุเป้าหมายที่สอดคล้องกันหรือไม่

ท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์การตลาดทั้งหมดของคุณล้วนแต่มีคำถามเพียงประเด็นเดียวเท่านั้น

“ลูกค้าของคุณมีความสุขไหม”

หากคำตอบของคำถามคือใช่ คุณจะทนต่อการแข่งขันใดๆ ได้ แต่หากคำตอบคือไม่ ในฐานะนักการตลาด จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องปรับเปลี่ยนและปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ