การเปลี่ยนแปลงราคาตามอัตราเงินเฟ้อเป็นหลัก? นี่คือวิธีและวิธีที่จะไม่จัดการกับข้อความของคุณ

อัตราเงินเฟ้อเป็นหัวข้อสำคัญของการเจรจาในเดือนปัจจุบัน โดยมีค่าใช้จ่ายเกือบทุกอย่างที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ตั้งแต่เชื้อเพลิง ของชำ ไปจนถึงของใช้ในบ้าน

ด้วยเหตุนี้ หลายบริษัทจึงแจ้งลูกค้าเรื่องราคาที่เพิ่มขึ้น หากสิ่งนี้ดูเหมือนกับองค์กรของคุณ โปรดอ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีจัดการกับการเปลี่ยนแปลงของราคาและปัจจัยสำคัญที่ควรหลีกเลี่ยง

วิธีแก้ไขปัญหาการปรับราคาขาย

1. มีความจริงใจ

การศึกษาในปี 2022 โดย Gartner เปิดเผยว่าเกือบ 40% ของผู้คนต้องการคำอธิบายที่ละเอียดและตรงไปตรงมาสำหรับการขึ้นราคาขาย

โดยเฉพาะพวกเขาต้องการความชัดเจน – ไม่มีศัพท์แสง การตำหนิ หรือการเปลี่ยนเส้นทาง

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาผู้ซื้อได้ขอความโปร่งใสเพิ่มเติมจากรุ่นต่างๆ ย้อนกลับไปในปี 2560 รายงานโดย Nosto (ก่อนหน้านี้คือ Stackla) เปิดเผยว่าความถูกต้องเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ส่งผลต่อการเลือกของผู้บริโภค

ความถูกต้องนี้สร้างความไว้วางใจ ซึ่งจำเป็นต่อการรักษาความภักดีของผู้บริโภค ในความเป็นจริง รายงานของ Edelman ปี 2022 แสดงให้เห็นว่าความเชื่ออยู่เหนือคุณภาพ ประโยชน์ และความนิยมสูงสุดของสินค้า ความเชื่อมั่นในแบรนด์มีความสำคัญมากกว่าความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ด้วยความคิดเช่นนี้ การคงไว้ซึ่งความจริงเกี่ยวกับแรงจูงใจในการผันแปรของราคาจึงเป็นสิ่งสำคัญในการปกป้องการแต่งงานของผู้ซื้อที่ละเอียดอ่อน

2. แบ่งปันเทคนิคเชิงรุกเพื่อจัดการราคา

ในการทบทวน Gartner ฉบับเดียวกันนั้น ผู้ตอบแบบสอบถามเปิดเผยว่าพวกเขาต้องการให้ผู้ผลิตแบ่งปันการกระทำที่เป็นจริงที่พวกเขาใช้เพื่อลดแรงที่กระทำต่อผู้ซื้อและหลีกเลี่ยงการเพิ่มขึ้นของมูลค่าในระยะยาว

ซึ่งอาจดูเหมือนเป็นการทบทวนกลวิธีบรรจุภัณฑ์ใหม่ การปรับเปลี่ยนส่วนต่างกำไรทางการเงินที่ลดขนาดลง และนำเสนอรายได้และการออมที่มากขึ้น

จากการตรวจสอบ เกือบ 40% คิดว่าผู้ให้บริการควรรับค่าธรรมเนียมบางส่วนหรือทั้งหมดที่เกิดจากเงินเฟ้อ แทนที่จะส่งต่อให้ผู้ซื้อโดยวิธีการเพิ่มอัตรา

ยิ่งองค์กรมีความกระตือรือร้นในการแก้ไขสถานการณ์นี้มากเท่าใด ลูกค้าก็จะยิ่งภักดีมากขึ้นเท่านั้น

3. ปรับแต่งข้อความของคุณ

การรับการแจ้งเตือนการปรับปรุงอัตราเป็นข่าวที่ยาก ทำให้ควรทำให้อุปทานนั้นอ่อนลงโดยการปรับแนวคิดให้เป็นส่วนตัว

นี่หมายความว่าไม่มีอีเมลจำนวนมาก ให้ส่งอีเมลไปยังผู้ซื้อแต่ละรายที่ส่งที่อยู่ตามชื่อแทน สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่แต่ละแห่ง การดำเนินการนี้ทำได้อย่างง่ายดายโดยใช้โทเค็นการปรับแต่งส่วนบุคคลบนแพลตฟอร์มการตลาดและการโฆษณาทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

อีกวิธีหนึ่งในการปรับแต่งแนวคิดนี้คือการสร้างผู้ส่งที่ปรึกษาจากบริษัท แทนการจัดการอีเมลทั่วไปเช่น “ [email protected] ”

การสังเกตแนวคิดที่ลงนามโดย CEO หรือใครบางคนจากทีมผู้บริหารจะรวมถึงสัมผัสเฉพาะที่เผยให้เห็นถึงความเอาใจใส่ลูกค้า

4. แจ้งโดยเร็วที่สุด

ก่อนที่คุณจะสามารถแจ้งให้ผู้ซื้อของคุณทราบถึงการเพิ่มราคาได้ยิ่งดี

เชื่อจากมุมมองนี้: หากคุณกำลังเช่าที่อยู่อาศัย คุณจะรู้สึกอย่างไรเมื่อพบว่าภายในสองสามวัน ค่าเช่าของคุณน่าจะเพิ่มขึ้น ที่น่าจะสั่นคลอนและทำให้คุณมีปัญหาในการต่ออายุสัญญาเช่าของคุณ

กฎพื้นฐานคือแจ้งให้พวกเขาทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 1 เดือน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากราคาขายในปัจจุบันหรือทำการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้อง

ในทางกลับกัน การที่คุณแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบล่วงหน้าว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในประเภทของโซลูชันหรือบริษัทที่คุณเสนอให้กับคุณ

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในระหว่างการเพิ่มการแจ้งเตือนของป้ายราคา

1. การส่งอีเมลทั่วไป

แม้ว่าการปรับแต่งการสื่อสารทั้งหมดกับผู้ซื้อของคุณเป็นเรื่องสำคัญตลอดเวลา สิ่งสำคัญคือการให้ข้อมูลที่ไม่ยอดเยี่ยมเช่นนี้

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กจริงๆ การแจ้งผู้ซื้อของคุณทางโทรศัพท์มือถืออาจเป็นวิธีที่จัดการได้ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ อีเมลส่วนบุคคลเป็นวิธีที่จะไป

ไม่มีใครปรารถนาที่จะสัมผัสเหมือนปริมาณ ดังนั้นจงหาเวลาเพื่อรวมผู้คนโดยเฉพาะที่จะทำให้ผู้บริโภคของคุณรู้สึกมีคุณค่า

2. ไม่ให้ทางเลือกในการติดตามผล

เมื่อประกาศการปรับราคา คุณอาจมีผู้ซื้อสองสามคนที่มีความคิดและข้อควรพิจารณา

สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้และมีกลยุทธ์ในสถานที่ที่จะจัดการกับพวกเขา พนักงานช่วยเหลือนักช้อปของคุณควรทราบจริงๆ ว่าการปรับปรุงเหล่านี้จะส่งผลต่อผู้บริโภคอย่างไร เมื่อการปรับเปลี่ยนมีผล และข้อมูลอื่นๆ ที่เหมาะสม

นอกจากนี้ ให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ บางทีอาจเป็นสายโทรศัพท์เฉพาะ อีเมล หรือการแชท

3.ไม่แจ้งพนักงาน

หลังจากตรวจสอบการปรับค่าแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องแจ้งให้บุคลากรของคุณทราบก่อน

นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบทบาทนักช้อป เนื่องจากต้องมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสินค้าและ/หรือบริษัทของคุณ คุณคงไม่ต้องการการสื่อสารที่ผิดพลาดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสัมพันธ์ที่โรแมนติกของคุณกับผู้ซื้อ

จัดลำดับความสำคัญในการแจ้งให้นักช็อปของคุณติดต่อกับพนักงานและดำเนินการตามแนวทางของคุณภายในก่อนจะแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะอยู่ในไซต์เดียวกันและตระหนักถึงความคืบหน้าทั้งหมดผ่านการโต้ตอบกับลูกค้า

กรอบการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงมูลค่า

นี่คือรายละเอียดของกรอบงานที่จะใช้เมื่อพูดถึงอัตราสูงสุด:

• ประกาศเพิ่มมูลค่า
• นำเสนอบริบทและเหตุผลสำหรับการเพิ่ม
• เน้นราคาอย่างต่อเนื่องที่คุณเข้าใกล้ในการให้
• ขอบคุณลูกค้าสำหรับความช่วยเหลือของพวกเขา
• เสนอเทคนิคต่อไปสำหรับการปฏิบัติตามข้อกังวลและปัญหา

ต้องการดูสิ่งนี้ในเทมเพลตหรือไม่

แพ่ง [ชื่อลูกค้า],

เรากำลังติดต่อมาเพื่อให้คุณทราบว่าการตั้งค่า [วันที่มีผล] ราคาของ [ผลิตภัณฑ์หรือบริการ] จะเพิ่ม [ราคาใหม่หรือเปอร์เซ็นต์] สูงสุด

เราได้ดำเนินการอย่างยากลำบากในการหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงราคาใดๆ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากภาวะเงินเฟ้อ [เหตุผล #2] และ [เหตุผล #3] เราจึงต้องเพิ่มราคาของเราเพื่อรักษาคุณภาพของความช่วยเหลือที่เราพยายามมอบให้

เราขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องของคุณและหวังว่าจะพยายามทำให้ธุรกิจของคุณเป็นองค์กรต่อไป

อย่าลืมติดต่อเราโดยใช้ [ข้อมูลติดต่อ] หากคุณมีความคิดหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับการอัปเดตนี้

ขอขอบคุณ,

[ชื่อ]

ในขณะที่ผู้ผลิตหลายรายต่อสู้กับภาวะเงินเฟ้อ คู่มือเล่มนี้จะแจ้งให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบในลักษณะที่เปิดเผยการปฏิบัติและความโปร่งใส