IoT ในการค้าปลีก: 5 กรณีการใช้งานที่โดดเด่น

การนำเทคโนโลยี Internet of Things (IoT) มาใช้กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในหลายแนวดิ่ง และอุตสาหกรรมค้าปลีกก็ไม่มีข้อยกเว้น ด้วยมูลค่าเกิน 52 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 IoT ทั่วโลกในตลาดค้าปลีกคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ที่ 29.3% ตลอดปี 2567-2573 ตามที่เน้นโดย Grand View Research

IoT ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างเครือข่ายของอุปกรณ์และเซ็นเซอร์ที่เชื่อมต่อถึงกัน และรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ รวมถึงข้อมูลลูกค้า สินค้าคงคลัง และพนักงาน ด้วยการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอันมีค่า ซึ่งช่วยปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและการบริการลูกค้า

บทความนี้ครอบคลุมถึงกรณีการใช้งาน IoT ชั้นนำที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้อย่างไร

การติดตามและควบคุมสินค้าคงคลัง

การใช้ IoT ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามสินค้าคงคลังของตน รวมถึงวัตถุดิบที่ใช้ในการผลิตและผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับขายได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถปรับปรุงและอำนวยความสะดวกในการจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เครื่องอ่าน RFID IoT เพื่อรวบรวมข้อมูลสินค้าคงคลังจากแท็ก RFID บนผนังของโรงงานหรือชั้นวางของในร้านค้า

เครื่องอ่าน RFID IoT สามารถส่งข้อมูลที่รวบรวมไปยังโซลูชันดิจิทัลแบบรวมศูนย์ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังหรือระบบการวางแผนทรัพยากรขององค์กร เพื่อการประมวลผลและการรวมเข้าด้วยกันเพิ่มเติม สมาชิกในทีมโลจิสติกส์สามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายเพื่อติดตามสต็อกและสินค้าคงคลังในการขนส่ง

ในทางปฏิบัติ พวกเขาสามารถตรวจสอบปริมาณของรายการสินค้าคงคลังเฉพาะทั่วทั้งคลังสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระดับสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกัน พวกเขาสามารถติดตามสภาพของผลิตภัณฑ์และวัสดุของบริษัทเพื่อป้องกันการเน่าเสียของสินค้าคงคลังและของเสีย ซึ่งอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายทางการเงินที่ไม่จำเป็น

Macy's หนึ่งในเครือข่ายร้านค้าปลีกที่เก่าแก่ที่สุดในอเมริกาที่ดำเนินกิจการมากว่า 165 ปี ได้นำ IoT และ RFID มาใช้เพื่อเพิ่มการมองเห็นสินค้าคงคลังระหว่างร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ การรวมกันของสองเทคโนโลยีช่วยให้ Macy ลดการสูญเสียสินค้าคงคลังอันเนื่องมาจากการขโมยสินค้าคงคลัง เพิ่มความแม่นยำในการคาดการณ์ความต้องการ และปรับระดับสินค้าคงคลังอย่างละเอียดเพื่อลดต้นทุนการจัดเก็บ ในสามปี การหมุนเวียนสินค้าคงคลังของบริษัทดีขึ้น 15%

การเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน

ผู้ค้าปลีกสามารถเพิ่มความเร็วสูงสุดในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยเปิดใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน และ IoT ก็มีประโยชน์ที่นี่ โดยเฉพาะบริษัทสามารถใช้ IoT เพื่อรวบรวมข้อมูลการขนส่งสินค้าผ่านทาง GPS และแท็ก RFID ที่อยู่ในยานพาหนะและพัสดุภัณฑ์ การประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่งและขจัดปัญหาคอขวดในห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งอาจส่งผลให้ความเร็วในการจัดส่งเพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า

Maersk ผู้ให้บริการด้านการขนส่งและโลจิสติกส์ของเดนมาร์กช่วยเหลือบริษัทจากอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงบริษัทที่ดำเนินงานในตลาดค้าปลีกในการขนส่งสินค้าทั่วโลก บริษัทมีกองเรือขนาดใหญ่จำนวน 700 ลำ ขนส่งตู้คอนเทนเนอร์มากกว่า 12 ล้านตู้ต่อปี การนำเทคโนโลยี IoT มาใช้ทำให้ Maarks สามารถเพิ่มการมองเห็นสินค้าที่ขนส่งผ่านห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อนได้

ขณะนี้ลูกค้าของ Maersk สามารถติดตามตำแหน่งของสินค้าได้แบบเรียลไทม์ และวางแผนการรับสินค้าได้ดีขึ้นเมื่อมาถึง ช่วยให้ผู้ค้าปลีกลดต้นทุนค่าแรงและเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่จัดเก็บ และเพิ่มความพึงพอใจ

การปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณ

การนำอุปกรณ์ IoT ไปใช้อย่างกว้างขวางในหมู่ผู้บริโภค รวมถึงอุปกรณ์สวมใส่และเซ็นเซอร์บ้านอัจฉริยะ ช่วยให้ผู้ค้าปลีกรวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล รวมถึงข้อมูลพฤติกรรมและตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Samsung ผู้ผลิตและค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของเกาหลีใต้ มีชื่อเสียงในด้านอุปกรณ์สวมใส่อันทรงพลัง เช่น Galaxy Watch7 และ Galaxy Ring Samsung ใช้ข้อมูลที่หลากหลายที่รวบรวมผ่านอุปกรณ์เหล่านี้ (ตั้งแต่เนื้อหาสื่อไปจนถึงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และข้อมูลการวินิจฉัยสุขภาพ) เพื่อสร้างเนื้อหาทางการตลาดส่วนบุคคลและเปิดตัวแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคหลายล้านคนทั่วโลก

การตรวจสอบการใช้ผลิตภัณฑ์

หลังจากที่ผลิตภัณฑ์ถูกส่งไปยังผู้บริโภคปลายทางแล้ว ผู้ค้าปลีกสามารถตรวจสอบการใช้งานอย่างต่อเนื่องผ่านเทคโนโลยี IoT และทำให้ได้รับข้อได้เปรียบทางธุรกิจหลายประการ ประการแรก การตรวจสอบการใช้ผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดได้ว่าผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องมีการบำรุงรักษาหรือไม่ และแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างทันท่วงที ซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม ประการที่สอง ผู้ค้าปลีกสามารถพิจารณาข้อมูลการใช้ผลิตภัณฑ์เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความปลอดภัยหรือปรับปรุงรูปลักษณ์และความรู้สึก

Volvo ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกรถยนต์สัญชาติสวีเดน ติดตั้งยานพาหนะที่มีระบบเทเลเมติกส์ที่รองรับ IoT เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ บริษัทใช้ข้อมูลนี้ในการพัฒนาสายผลิตภัณฑ์ใหม่และซอฟต์แวร์ยานยนต์ จึงรับประกันความปลอดภัยในการขับขี่และความสะดวกสบายให้กับลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพเค้าโครงผลิตภัณฑ์

เหนือสิ่งอื่นใด ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เทคโนโลยี IoT เพื่อปรับปรุงเค้าโครงผลิตภัณฑ์ในร้านค้าได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถใช้กล้องอัจฉริยะที่เสริมด้วย IoT เพื่อจดจำพฤติกรรมของผู้บริโภครอบๆ ชั้นวางผลิตภัณฑ์ และวิเคราะห์ปฏิกิริยาของพวกเขาต่อตัวเลือกเค้าโครงบางอย่าง ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถกำหนดและรักษาเค้าโครงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายของสินค้าบางรายการและเพิ่มขนาดเช็คโดยเฉลี่ย

Alnatura ผู้ผลิตอาหารออร์แกนิกและเครือซูเปอร์มาร์เก็ตที่ตั้งอยู่ในประเทศเยอรมนี ได้ใช้แพลตฟอร์มที่ผสานรวมกับเทคโนโลยี IoT และ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพระดับสินค้าคงคลังและปรับปรุงรูปแบบผลิตภัณฑ์ ด้วยการใช้แพลตฟอร์มดังกล่าว บริษัทสามารถสร้างพลาโนแกรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับร้านค้า 139 แห่งของบริษัท และตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของนักช้อปในท้องถิ่น ส่งผลให้สินค้าที่หมดสต็อกลดลง 6% และรายได้จากการเลือกสรรสินค้าสดเพิ่มขึ้น 4%

ความคิดสุดท้าย

บริษัทต่างๆ ที่กำลังมุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีกกำลังใช้ Internet of Things อย่างรวดเร็ว ด้วยการใช้เทคโนโลยี IoT ผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมข้อมูลมากมายที่สามารถวิเคราะห์และนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย

กรณีการใช้งานที่เป็นไปได้สำหรับ IoT ในอุตสาหกรรมค้าปลีกแตกต่างกันไปตั้งแต่การติดตามสินค้าคงคลัง การตรวจสอบการใช้ผลิตภัณฑ์ และการปรับเปลี่ยนการตลาดส่วนบุคคล ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานและโครงร่างผลิตภัณฑ์ โดยไม่คำนึงถึงการใช้งานเฉพาะด้าน ขอแนะนำให้ผู้ค้าปลีกติดต่อที่ปรึกษา IoT ก่อนเริ่มโครงการ ที่ปรึกษาสามารถให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์และนำเสนอโซลูชัน IoT ที่แข็งแกร่งเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกมั่นใจได้ว่าการนำเทคโนโลยีมาใช้มีความราบรื่นและคุ้มค่ามากขึ้น