การตลาดผ่านอีเมลเป็นขาเข้าหรือขาออก? 10 ตัวอย่าง & ความแตกต่างสูงสุด

ลืมการโต้เถียงเรื่องการแต่งกายที่ทำลายอินเทอร์เน็ตไปเมื่อสองสามปีก่อน ลืมไปเลยว่าคุณได้ยิน Yanny หรือ Laurel จากเสียงที่สร้างจากคอมพิวเตอร์หรือไม่ ประเด็นที่เรากำลังตกลงกันในการโต้วาทีครั้งยิ่งใหญ่ครั้งต่อไป — การตลาดผ่านอีเมลขาเข้าหรือขาออก?

มีหลายวิธีในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการ รวมถึงการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา (SEM) การตลาดเนื้อหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และการตลาดผ่านอีเมล แนวคิดของขาเข้าและขาออกใช้กับพวกเขาส่วนใหญ่ แต่จะนำไปใช้กับอีเมลอย่างไร

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลขาเข้าและขาออก และวิธีการใช้วิธีการเหล่านี้กับการตลาดในปัจจุบัน

การตลาดขาเข้าเป็นวิธีการทางธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าด้วยการสร้างเนื้อหาและประสบการณ์อันมีค่าที่เหมาะกับพวกเขา รวมถึงบล็อกโพสต์ โพสต์โซเชียลมีเดีย อินโฟกราฟิก และ — คุณเดาได้ — อีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นกระบวนการในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมและลูกค้าของคุณผ่านอีเมล สถิติในอีเมลนั้นน่าประทับใจและให้ความสำคัญกับเครื่องมือทางการตลาด ด้วยผู้ใช้อีเมลรายวัน 4 พันล้านราย จึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้น สร้างปริมาณการใช้งาน เพิ่มโอกาสในการขาย และอื่นๆ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นขาเข้าโดยเนื้อแท้หรือไม่ Melanie Attia จาก Campaigner กล่าวว่า "การตลาดทางอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่มีทั้งขาเข้าและขาออก" อย่างไรก็ตาม Justin Premick จาก AWeber Communications จะบอกคุณว่า “หากคุณทำการตลาดผ่านอีเมลอย่างถูกต้อง

เพื่อให้เข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดผ่านอีเมลขาเข้าและขาออกได้ดีขึ้น เราจะพิจารณา 3 ด้านสำหรับแต่ละรายการ:

• ผู้ชมและการมีส่วนร่วม
• การเข้าถึงและความเร็ว
• ค่าใช้จ่าย

กลุ่มเป้าหมายการตลาดอีเมลขาเข้าและการมีส่วนร่วม

การตลาดผ่านอีเมลขาเข้าเป็นไปตามกระบวนการทางการตลาด — แผนเนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ ขั้นตอนต่างๆ กำลังดึงดูดคนแปลกหน้า ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และรักษาความปลอดภัยลูกค้า

ขั้นตอนแรกของกระบวนการนี้คือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่านโพสต์บนบล็อก โซเชียลมีเดีย และ SEM เข้าสู่ขั้นตอนที่สองที่ลูกค้าแสดงความสนใจ พวกเขาเลือกที่จะเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือติดตามบัญชีโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมลขาเข้าจะเกิดขึ้นในช่วงนี้ เนื่องจากการตลาดขาเข้าส่งข้อความไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นักการตลาดจึงเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเสร็จสิ้นการเดินทางของผู้ซื้อด้วยการซื้อ

การเข้าถึงการตลาดด้วยอีเมลขาเข้าและความเร็ว

ด้วยการตลาดขาเข้า เป้าหมายคือการ ดึงดูด ผู้ชมที่สนใจ เนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย มีขึ้นเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กระบวนการนี้ต้องใช้เวลา อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนและหลายปีในการสร้างรายชื่ออีเมลนับพัน การเติบโตแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นเร็วกว่ามากสำหรับการตลาดผ่านอีเมลขาออก

ต้นทุนการตลาดอีเมลขาเข้า

แม้ว่าต้นทุนจะไม่ส่งผลต่อการตลาดผ่านอีเมลขาเข้าหรือขาออก แต่ก็มีความแตกต่างระหว่างสองวิธี การตลาดขาเข้ามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการตลาดขาออก 62% ด้วยเหตุผลบางประการ ประการแรก ROI สูงขึ้นเนื่องจากคุณกำหนดเป้าหมายรายการลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่น ประการที่สอง รายการขาเข้ามักจะมีสมาชิกน้อยลง ซึ่งทำให้ต้นทุนของผู้ให้บริการอีเมลลดลง เนื่องจากมักจะคิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนการส่งอีเมล

การตลาดอีเมลขาออกเปรียบเทียบกับการตลาดอีเมลขาเข้าอย่างไร

โดยทั่วไป การตลาดขาออกเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อวัดความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ การตลาดขาออกเป็นสิ่งที่ขัดจังหวะในการค้นหาผู้ชมโดยไม่คำนึงว่าผู้ชมจะค้นหาหรือไม่ก็ตาม ตัวอย่าง ได้แก่ โฆษณาทางทีวี โฆษณาวิทยุ ป้ายโฆษณา แบนเนอร์และโฆษณาแบบดิสเพลย์ การตลาดทางโทรศัพท์ และอีเมลขาออก

กลุ่มเป้าหมายการตลาดผ่านอีเมลและการมีส่วนร่วม

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่างการตลาดผ่านอีเมลขาเข้าและขาออกคือวิธีที่พวกเขากำหนดเป้าหมายผู้ชมและโต้ตอบกับพวกเขา

ในขณะที่การตลาดทางอีเมลขาเข้ากำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตลาดผ่านอีเมลขาออกไม่จำเป็นต้องให้ผู้รับเลือกรับอีเมล บริษัทต่างๆ จะได้รับรายชื่ออีเมลและ "โทรเย็น" กับผู้ฟังด้วยข้อมูลเป็นหลัก จุดประสงค์เบื้องหลังกลยุทธ์นี้คือการเข้าถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด โดยไม่คำนึงถึงการแสดงความสนใจ

ประโยชน์ของการตลาดอีเมลขาเข้าคือการโต้ตอบกับผู้ชมที่สนใจ อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลขาออกมีประโยชน์เพิ่มเติมในด้านการเข้าถึงและความเร็ว

การเข้าถึงการตลาดด้วยอีเมลขาออกและความเร็ว

ความแตกต่างที่สำคัญอีกประการระหว่างการตลาดผ่านอีเมลขาเข้าและขาออกคือการเข้าถึงและความเร็วของแต่ละวิธี ด้วยการตลาดผ่านอีเมลขาออก คุณจะเห็นการเข้าถึงที่กว้างขึ้นในระยะเวลาอันสั้น

ทำไม เพราะเป้าหมายของการตลาดขาออกคือการ ผลักดัน นักการตลาดผลักดันข้อความไปยังผู้คนให้มากที่สุด ด้วยเหตุนี้ รายชื่อการตลาดทางอีเมลขาออกจึงมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงได้มากกว่ารายชื่อการตลาดผ่านอีเมลขาเข้า

แม้ว่ากลวิธีขาออกสามารถสร้างรายการขนาดใหญ่ขึ้นได้ในเวลาอันสั้น แต่ก็นำไปสู่การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจำนวนมากขึ้น อีเมลขาออกเป็นอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ มีแนวโน้มว่าผู้ชมของคุณจะยกเลิกการสมัครจากสิ่งที่พวกเขาไม่ได้ขอ เมื่อเทียบกับสิ่งที่พวกเขาแสดงความสนใจ

ต้นทุนการตลาดอีเมลขาออก

มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ขาออก แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น Mailchimp และ Sendgrid มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นที่เกี่ยวข้องกับจำนวนผู้ติดต่อและจำนวนอีเมลที่คุณส่ง ในที่สุด ยิ่งคุณมีคนในรายชื่ออีเมลของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งจ่ายสำหรับการตลาดผ่านอีเมลมากขึ้นเท่านั้น ด้วยอีเมลขาออกที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้น สิ่งนี้จะอธิบายความแตกต่างของต้นทุน

การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการตลาดผ่านอีเมลขาเข้าและขาออกเป็นขั้นตอนแรกในการสร้างกลยุทธ์อีเมลที่ประสบความสำเร็จ

การตลาดทางอีเมลขาเข้าและขาออกมีความแตกต่างใน:

• ผู้ชมและการมีส่วนร่วม: การตลาดผ่านอีเมลขาเข้ากำหนดเป้าหมายไปยังรายชื่อสมาชิกที่สนใจเพียงเล็กน้อย ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลขาออกจะกำหนดเป้าหมายไปที่ใครก็ตามที่สามารถส่งข้อความถึงได้
• การ เข้าถึงและความเร็ว : รายการการตลาดผ่านอีเมลขาเข้ามักจะสร้างได้ช้ากว่าและมีขนาดเล็กกว่ามากในการเริ่มต้น รายการการตลาดผ่านอีเมลขาออกมีขนาดใหญ่กว่ามาก และคุณไม่จำเป็นต้องสร้างรายการใหม่ตั้งแต่ต้น โดยเฉพาะถ้าคุณซื้อรายชื่ออีเมล
• ค่าใช้จ่าย : การตลาดผ่านอีเมลขาเข้ามีค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยน้อยลงเนื่องจากจำนวนสมาชิกที่น้อยลงและ ROI ที่เพิ่มขึ้น การตลาดผ่านอีเมลขาออกมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น เนื่องจากยิ่งคุณส่งอีเมลมากเท่าใด ค่าใช้จ่ายของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังไม่ทำให้ผู้รับจำนวนมากกลายเป็นลูกค้า ดังนั้น ROI จึงลดลงอย่างมาก

ผู้ชมและการมีส่วนร่วม การเข้าถึงและความรวดเร็ว และค่าใช้จ่าย เป็นที่ เข้าใจความ แตกต่างระหว่างการตลาดผ่านอีเมลขาเข้าและขาออก ในตัวอย่างต่อไปนี้ คุณจะ เห็น ความแตกต่าง

ตัวอย่างการตลาดอีเมลขาเข้า

หากคุณทำการซื้อบนเว็บไซต์หรือเลือกใช้รายชื่ออีเมล กล่องจดหมายของคุณอาจเต็มไปด้วยตัวอย่างการตลาดผ่านอีเมลขาเข้า เมื่อบริษัทสามารถสร้างความสัมพันธ์ได้แล้ว พวกเขาจะติดตามผลด้วยอีเมลที่กระตุ้นให้คุณซื้อและทำให้คุณสนใจในสิ่งที่พวกเขานำเสนอ

อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับมักจะเป็นบรรทัดแรกในการสื่อสารการตลาดผ่านอีเมล ผู้ใช้เลือกรับอีเมล และภายในไม่กี่นาที พวกเขาจะได้รับการต้อนรับจากบริษัท อีเมลลักษณะนี้มักจะเกี่ยวข้องกับ:

• ขอบคุณสมาชิกของคุณ
• แนะนำตัวกับบริษัท
• ตั้งความคาดหวัง
• การสร้างคำกระตุ้นการตัดสินใจ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมไม่สำเร็จ บริษัทต่างๆ มักจะติดตามอีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง Shopify แนะนำให้ส่งอีเมลตะกร้าสินค้าที่ละทิ้งไปสามฉบับ — หลังจากชั่วโมงแรก หลังจากวันแรก และในวันที่สาม โดยทั่วไป อีเมลเหล่านี้จะมีรูปภาพของรายการและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน คุณจะพบว่าอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งบางฉบับพยายามดึงดูดลูกค้าด้วยส่วนลดเพิ่มเติม

อีเมลที่ดูแลจัดการ

อีเมลที่ดูแลจัดการจะรวมเนื้อหาที่ดีที่สุดที่บริษัทของคุณนำเสนอ เนื้อหาถูกรวบรวมในช่วงเวลาที่กำหนดหรือครอบคลุมหัวข้อเฉพาะ อีเมลเหล่านี้รวมถึงบทความ รูปภาพ ลิงก์ และเนื้อหาอื่นๆ ที่เหมาะสมกับสมาชิกของคุณ

อีเมลโปรโมชั่น

จุดประสงค์ของอีเมลส่งเสริมการขายนั้นง่ายมาก — โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อรับประกันการขาย ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วย อีเมลส่งเสริมการขายมี CTA ที่ชัดเจนอยู่เสมอ และมักจะได้รับการปรับปรุงด้วยรหัสส่งเสริมการขายเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ

กลับในสต็อกอีเมล

หลายบริษัทเสนอโอกาสให้ลูกค้าได้รับแจ้งเมื่อมีสินค้าที่หมดสต็อกกลับมาอยู่ในร้าน หากและเมื่อใดที่สินค้านั้นส่งคืน รายการนั้นจะได้รับอีเมล "มีสินค้าในสต็อก" รูปแบบอีเมลนี้เน้นที่ผลิตภัณฑ์เดียวและควรสร้างความรู้สึกขอบคุณหรือความเร่งด่วนในลูกค้า

ตัวอย่างการตลาดอีเมลขาออก

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ กล่องขาเข้าของอีเมลส่วนใหญ่จะล้นไปด้วยตัวอย่างการตลาดขาเข้า อีเมลขาออกกรองสแปมหรือโฟลเดอร์ขยะจำนวนมาก เกิดขึ้นเนื่องจากอีเมลขาออกมักจะส่งเป็นจำนวนมาก และเซิร์ฟเวอร์เช่น Gmail และ Yahoo ตั้งค่าสถานะอีเมลเหล่านี้ว่าไม่พึงประสงค์ สำหรับอีเมลขาออก เป้าหมายแรกคือการผ่านโฟลเดอร์สแปม เป้าหมายที่สองคือการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอ่านจนกว่าพวกเขาจะไปถึง CTA ของคุณ

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วอีเมลขาออกมักจะไม่ได้รับความสนใจในด้านการตลาด แต่ก็เป็นเทคนิคการหาลูกค้าเป้าหมายที่มีประโยชน์สำหรับพนักงานขาย ข้อตกลงส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยอีเมลเย็น ซึ่งอาจใช้รูปแบบต่อไปนี้

ตัวดึงความสนใจ

สูตร AIDA เป็นเทมเพลตอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับอีเมลการขายขาออก ตัวย่อหมายถึงความสนใจความสนใจความปรารถนาและการกระทำ ขั้นแรกให้ได้รับความสนใจ ถามคำถามหรือระบุข้อเท็จจริง ประการที่สอง สร้างความสนใจ เล่าเรื่องเพื่อให้พวกเขาลงทุน ประการที่สาม สร้างความปรารถนาที่จะซื้อจากคุณ ตั้งใจทิ้งข้อมูลสำคัญชิ้นหนึ่งไว้ ปลุกความรู้สึกของ FOMO — กลัวพลาด — ภายในพวกเขา มันนำไปสู่ขั้นตอนที่สี่ - การกระทำ มีความชัดเจนใน CTA ของคุณ แทนที่จะถามข้อมูลเพิ่มเติม อีเมลเหล่านี้ควรขับเคลื่อนการดำเนินการบางอย่าง เช่น การดาวน์โหลดเอกสารหรือการเยี่ยมชมเว็บไซต์

สะพาน

คุณอยู่ที่จุด A คุณต้องไปยังจุด B นี่คือสะพานของคุณ การเชื่อมช่องว่างเป็นกลวิธีทั่วไปอย่างหนึ่งของอีเมลขาออก อธิบายความเป็นจริงในปัจจุบันของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ นำเสนอด้วยการบรรยายว่าสถานการณ์จะเปลี่ยนไปอย่างไรหากคุณแก้ปัญหาได้ สุดท้ายให้สะพานแก่พวกเขา ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ คุณ จะพาไปที่นั่นได้อย่างไร? การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการให้รางวัลอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าการลงโทษ วางวิธีแก้ปัญหาของคุณเป็นรางวัลสำหรับความพยายามของพวกเขา

The People Pleaser

คนชอบชมเชย ในอีเมลขาออกเราได้ขนานนามว่า "ผู้คนพอใจ" ให้พวกเขาเข้ามาพร้อมคำชมเชย อย่าพูดเกินจริง แต่ทำให้มันเรียบง่ายและจริงใจ ติดตามด้วยตัวอย่างเชิงปฏิบัติของปัญหาที่เกี่ยวข้อง นี่คือปัญหา และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเราสามารถแก้ไขได้ — เหตุและผล ตอนนี้ทำการร้องขอ ให้แนวคิดว่าบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไร และปิดอีเมลนี้ด้วย CTA เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

นักแก้ปัญหา

“มันแย่ลงก่อนที่จะดีขึ้น” ในอีเมลขาออกประเภทนี้ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องทำให้แย่ลงไปอีก สมมุติว่าเราเป็นหัวหน้าฮันเตอร์ นำเสนอปัญหา ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีปัญหาในการกรอกตำแหน่งงานแบบตัวต่อตัวภายในบริษัทของตน ทำให้แย่ลงไปอีก พูดถึงสถิติแนวโน้มการเติบโตในการทำงานจากที่บ้าน ตอนนี้จงเป็นผู้แก้ปัญหาของพวกเขา เสนอวิธีแก้ปัญหาสำหรับวิธีที่คุณสามารถช่วยได้ ผู้คนพบคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น และการแก้ปัญหาเป็นเรื่องสำคัญและมีค่า

“ทำในสิ่งที่คุณต้องการ”

ในทางจิตวิทยา นี่คือเทคนิค "แต่คุณว่าง" ในศิลปะแห่งการโน้มน้าว คุณพยายามเกลี้ยกล่อมให้คนอื่นเชื่อในสิ่งที่ คุณ อยากให้พวกเขาเชื่อ หมายความว่าคุณกำลัง "คุกคามเสรีภาพของพวกเขา" ในการเลือก แม้ว่าวิธีนี้จะฟังดูสุดโต่ง แต่กลวิธีที่สำคัญคือการคืนทางเลือกให้กับพวกเขาโดยเตือนพวกเขาว่าพวกเขาสามารถทำสิ่งที่ต้องการได้

นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทำการร้องขอ ก่อนที่คุณจะปิด สิ่งนี้อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่ Psychology Today รายงานว่าการศึกษา 42 ฉบับที่มีผู้เข้าร่วมเกือบ 25,000 คนพบว่าเทคนิค "แต่คุณว่าง" เพิ่มความสอดคล้อง

การตลาดผ่านอีเมลเป็นขาเข้าและขาออก

การตลาดผ่านอีเมลมีทั้งขาเข้าและขาออก อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าวิธีใดมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสำหรับธุรกิจของคุณ การตลาดผ่านอีเมลขาเข้าช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ลูกค้าต้องการได้ การตลาดผ่านอีเมลขาออกขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ใหม่ พวกเขาปฏิบัติตามวิธีการที่แตกต่างกัน แต่ทั้งสองได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมกราคม 2010 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม