7 KPI ของการเป็นสมาชิกที่สำคัญสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิกที่ต้องติดตาม

หากคุณใช้รูปแบบรายได้ประจำสำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องติดตาม KPI การสมัครของคุณ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเหล่านี้สามารถช่วยคุณระบุจุดอ่อนในการดำเนินงานของคุณและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น อย่างไรก็ตาม คุณอาจสงสัยว่าเมตริกธุรกิจการสมัครรับข้อมูลใดที่คุณควรให้ความสำคัญ

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น เราได้รวบรวมรายการ KPI หลักสำหรับธุรกิจการสมัครรับข้อมูลของคุณ เมื่อเข้าใจว่าเมตริกแต่ละรายการหมายถึงอะไรและคำนวณอย่างไร คุณควรติดตามประสิทธิภาพของธุรกิจและคาดการณ์อนาคตของธุรกิจได้อย่างมั่นใจ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสาเหตุที่คุณต้องจับตาดูสถิติการเป็นสมาชิกและ KPI ของการสมัคร จากนั้น เราจะดูเมตริกธุรกิจการสมัครรับข้อมูลหลักที่คุณควรติดตาม มาดำน้ำกันเถอะ!

เหตุใดบริษัทที่สมัครสมาชิกจึงจำเป็นต้องติดตาม KPI และเมตริก

เมตริกการเป็นสมาชิกสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณและเพิ่มลูกค้าใหม่

เครื่องมือการเป็นสมาชิกบางอย่าง เช่น การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน เสนอรายงานที่เข้าถึงได้ง่ายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคุณ:

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูจำนวนสมาชิกใหม่และรายได้ที่เกิดขึ้นในช่วงวันที่หนึ่งๆ

โปรสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

รับการชำระเงิน (ประจำ) สร้างแผนการสมัครรับข้อมูล และจำกัดเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ ตั้งค่าเว็บไซต์สมาชิก WordPress ได้อย่างง่ายดายโดยใช้การสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

รับปลั๊กอิน

หรือดาวน์โหลดเวอร์ชันฟรี

มาดูประโยชน์บางประการของการติดตามเมตริกรูปแบบธุรกิจการสมัครรับข้อมูลของคุณ:

• ช่วยให้คุณสามารถระบุจุดอ่อนและจุดแข็งในธุรกิจของคุณได้ คุณสามารถเปรียบเทียบ KPI การสมัครของคุณกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อดูว่าบริษัทของคุณมีอัตราค่าโดยสารเป็นอย่างไรในบางพื้นที่ ตัวอย่างเช่น หากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม คุณอาจต้องประเมินต้นทุนและความพยายามทางการตลาดของคุณใหม่
• คุณสามารถคาดการณ์การเติบโตหรือลดลงของบริษัทของคุณได้ การติดตาม KPI การสมัครของคุณเป็นประจำ คุณควรจะสามารถระบุแนวโน้มและรูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้าได้ ข้อมูลนี้สามารถบอกคุณได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตว่ามีการเลิกจ้างเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณอาจต้องใช้มาตรการทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงอนาคตที่มืดมนสำหรับธุรกิจของคุณ
• คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกำหนดเป้าหมายและทำความเข้าใจกับความต้องการ KPI ของการเป็นสมาชิกสามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายและเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณได้ ผลลัพธ์สามารถช่วยคุณคาดการณ์ความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากการสมัครรับข้อมูลหลักสูตรเริ่มต้นเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ในหกเดือนในขณะที่หลักสูตรขั้นสูงของคุณล้าหลัง คุณอาจตัดสินใจเน้นการผลิตเนื้อหาเพิ่มเติมสำหรับผู้เริ่มต้น

อย่างที่คุณเห็น การติดตาม KPI การสมัครของคุณช่วยให้คุณระบุสิ่งที่คุณทำถูกต้องและจุดที่คุณต้องปรับปรุง นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

7 KPI ของเว็บไซต์สมาชิกที่สำคัญสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิก

ตอนนี้ มาดู KPI หลักสำหรับธุรกิจการสมัครของคุณ เราจะอธิบายว่าเมตริกการเป็นสมาชิกแต่ละรายการหมายถึงอะไร เหตุใดจึงสำคัญ และจะวัดได้อย่างไร

1. รายได้ประจำรายเดือน (MRR)

MRR อาจเป็นเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิก โดยจะวัดรายได้ที่คุณคาดหวังได้ในแต่ละเดือน และทำให้คุณสามารถวางแผนและกำหนดงบประมาณในการดำเนินธุรกิจของคุณตามนั้น

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยคุณคาดการณ์รายได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

วิธีวัด MRR ของคุณ

ในการคำนวณ MRR คุณจะต้องนำจำนวนลูกค้าที่คุณมีและคูณด้วยอัตรารายเดือนที่พวกเขาจ่าย หากคุณเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายปี (แทนที่จะเป็นค่าธรรมเนียมรายเดือน) คุณจะต้องหารอัตราด้วย 12 เพื่อวัดรายได้ต่อเดือนของคุณ

สูตร MRR = ไม่ใช่ จำนวนลูกค้า x อัตรารายเดือน

2. รายได้ประจำประจำปี (ARR)

เมตริกนี้คล้ายกับ MRR แต่จะพิจารณารายได้ต่อปีจากการสมัครรับข้อมูลและการเป็นสมาชิกแทน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับรายได้และการเติบโต ซึ่งจะมีประโยชน์มากในการกำหนดเป้าหมายระยะยาว

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถวัดการเติบโตของคุณในช่วงหลายเดือนและคาดการณ์สำหรับปีถัดไป

วิธีวัด ARR ของคุณ

ในการวัด ARR คุณจะต้องคูณอัตราการสมัครสมาชิกรายเดือนของคุณด้วย 12 แล้วคูณผลลัพธ์ด้วยจำนวนลูกค้า

สูตร: ARR = (อัตราต่อเดือน x 12) / จำนวน ของลูกค้า

3. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เป็นอีกหนึ่ง KPI ที่สำคัญสำหรับธุรกิจการสมัครสมาชิกของคุณ ช่วยให้คุณกำหนดรายได้ที่ลูกค้าจะนำมาสู่ธุรกิจของคุณตลอดระยะเวลาการสมัครหรือการเป็นสมาชิก

ตามหลักการแล้ว CLV ควรสูงกว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่และให้บริการของคุณ ถ้าไม่ คุณอาจกำลังขาดทุน

ดังนั้น CLV สามารถช่วยระบุได้ว่าคุณกำลังทำกำไรได้มากจากลูกค้าแต่ละรายหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องขึ้นค่าธรรมเนียมการสมัครหากเมตริกนี้สูงกว่าต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ (ซึ่งเราจะพิจารณาในอีกสักครู่)

วิธีวัด CLV ของคุณ

ในการคำนวณ CLV ของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องหามูลค่าการซื้อเฉลี่ย (มูลค่ารวมของการซื้อหารด้วยจำนวนการซื้อ) และความถี่ในการซื้อเฉลี่ย (จำนวนการซื้อหารด้วยจำนวนลูกค้า)

จากนั้น คุณจะต้องคูณมูลค่าการซื้อโดยเฉลี่ยด้วยความถี่ในการซื้อโดยเฉลี่ย สิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับคุณค่าจากลูกค้า

ขั้นตอนต่อไปคือการหาระยะเวลาเฉลี่ยของความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละราย (หรือระยะเวลาเก็บรักษา) ตัวอย่างเช่น โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้าสมัครใช้บริการของคุณเป็นเวลา 36 เดือน

สุดท้าย คุณจะต้องคูณคุณค่าของลูกค้าด้วยระยะเวลาการรักษา

สูตร: CLV = มูลค่าลูกค้า x ระยะเวลารักษาลูกค้า

4. รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)

เมตริกนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณเสนอแผนการสมัครสมาชิกหลายรายการในราคาที่แตกต่างกัน ช่วยให้คุณสามารถกำหนดจำนวนเงินที่คุณได้รับจากลูกค้าแต่ละราย

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินกลยุทธ์การกำหนดราคาปัจจุบันของคุณและระบุโอกาสในการเพิ่มค่าธรรมเนียม ตัวอย่างเช่น คุณอาจขึ้นค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกในทุกแผน หากคุณคิดว่า ARPU ปัจจุบันไม่สะท้อนถึงค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นล่าสุด

วิธีวัด ARPU ของคุณ

การวัด ARPU ของคุณนั้นค่อนข้างง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือหารค่า MRR ของคุณด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมด

สูตร ARPU = MRR / เลขที่ ของลูกค้า

5. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณเป็นตัวบ่งบอกว่าคุณใช้เงินเท่าใดในการหาลูกค้าใหม่ โดยจะคำนึงถึงความพยายามทางการตลาด การโฆษณา และค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

เมตริกนี้สามารถช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังดำเนินธุรกิจที่ทำกำไรได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากการหาลูกค้าใหม่ทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าสิ่งที่คุณจะได้จากลูกค้ารายนั้น (ตามที่กำหนดโดย CLV) คุณอาจประสบปัญหาในการทำกำไร

วิธีวัด CAC ของคุณ

ในการรับ CAC ของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องเพิ่มค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งอาจรวมถึงโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญการตลาด และค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นใช้งาน (เช่น ใบอนุญาตซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้)

จากนั้น คุณจะต้องหารจำนวนเงินด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้รับ

สูตร: CAC = ต้นทุนการขายและการตลาดทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา

6. อัตราการปั่นป่วน

อัตราการเปลี่ยนใจของคุณคือจำนวนลูกค้าที่คุณเสียไปในช่วงเวลาหนึ่งๆ คุณยังสามารถใช้เพื่อคำนวณรายได้ที่คุณสูญเสียไปในช่วงเวลาหนึ่ง

แม้ว่าจะไม่เป็นที่พอใจ แต่อัตราการเปลี่ยนใจสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าลูกค้าพอใจกับบริการของคุณหรือไม่ แน่นอน การสูญเสียลูกค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และไม่ใช่ความผิดของคุณเสมอไป ตัวอย่างเช่น บางคนอาจประสบปัญหาทางการเงินและไม่สามารถใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีอัตราการเปลี่ยนใจสูง อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติกับแผนการสมัครสมาชิกของคุณ บางทีพวกเขาอาจให้คุณค่าไม่เพียงพอแก่ลูกค้า หรือค่าธรรมเนียมการต่ออายุสูงเกินไป

วิธีวัดอัตราการเปลี่ยนใจของคุณ

ในการคำนวณอัตราการเลิกใช้งาน คุณจะต้องนำจำนวนการยกเลิกการสมัครที่คุณมีในช่วงเวลาหนึ่งมาหารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่คุณมีในช่วงเวลาเดียวกันนั้น

สูตร: อัตราการเปลี่ยนใจ = การยกเลิกการสมัคร/ลูกค้าทั้งหมด

7. อัตราการเก็บรักษา

สุดท้าย มาดู KPI เชิงบวกสำหรับธุรกิจการสมัครรับข้อมูลของคุณกันดีกว่า อัตราการรักษาจะวัดจำนวนลูกค้าที่ต่ออายุสมาชิกหลังจากหมดอายุ โดยพื้นฐานแล้วมันตรงกันข้ามกับอัตราการปั่นป่วน

อัตราการรักษาลูกค้าของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า อัตราที่ดีบ่งชี้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่พอใจกับบริการของคุณและต้องการต่ออายุการสมัคร ในขณะเดียวกัน อัตราการรักษาลูกค้าที่ไม่ดีแสดงว่าลูกค้าจำนวนมากไม่สนใจที่จะต่ออายุการเป็นสมาชิก

วิธีการวัดอัตราการรักษาของคุณ

ก่อนอื่น คุณจะต้องระบุระยะเวลา (เช่น 12 เดือนล่าสุด) จากนั้น คุณจะต้องการหาจำนวนลูกค้าที่มีอยู่ ณ สิ้นปี (และลบจำนวนลูกค้าใหม่)

สุดท้าย คุณจะต้องหารผลลัพธ์ด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณมีเมื่อเริ่มต้นช่วงเวลานั้น

สูตร: อัตราการรักษาลูกค้า = (ลูกค้าปลายงวด – ลูกค้าใหม่) หารด้วยจำนวนลูกค้าเมื่อต้นงวด

บทสรุป

หากคุณใช้บริการแบบสมัครสมาชิก คุณจะต้องตรวจสอบประสิทธิภาพของแผนและการเป็นสมาชิกของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณกำหนดความสามารถในการทำกำไรของข้อเสนอของคุณ และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

ในโพสต์นี้ เราพิจารณา KPI ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจการสมัครรับข้อมูลของคุณ ตัวอย่างเช่น ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่และรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าเงินที่คุณทำได้ต่อลูกค้าหนึ่งรายสูงกว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้ารายนั้นหรือไม่ ในขณะเดียวกัน อัตราการเลิกใช้งานและอัตราการรักษาลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และดูว่าลูกค้าพอใจกับบริการของคุณหรือไม่

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับการตลาดสำหรับสมาชิกและกำลังมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพในการเริ่มต้นเว็บไซต์สมาชิก การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินคือสิ่งที่คุณต้องการ ปลั๊กอินช่วยให้คุณสร้างแผนการสมัครสมาชิกและสร้างรายได้ได้ง่ายโดยการจำกัดเนื้อหาในไซต์ของคุณตามแผนที่ลูกค้าซื้อ

โปรสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

ปลั๊กอินที่ดีที่สุดในการสร้างเว็บไซต์สมาชิกสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิกของคุณ

รับปลั๊กอิน

หรือดาวน์โหลดเวอร์ชันฟรี

คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับการวัดผล KPI สำหรับธุรกิจสมัครสมาชิกของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!