เรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันด้านไอทีที่ดำเนินการในโรงแรมในปัจจุบัน และวิธีที่ทุกคนได้รับประโยชน์จากพวกเขา

โครงสร้างของโรงแรมที่ดีมีหลายสิ่งหลายอย่าง แต่หัวใจสำคัญของอุตสาหกรรมนี้คือ บริการที่ดีและความสะดวกสบาย เคยเป็นโรงแรมที่ลงทุนอย่างหนักในบุคลากรเพื่อให้สามารถจัดหาสิ่งเหล่านี้ได้ แม้ว่าพนักงานจะยังคงอยู่ในระดับแนวหน้าของการลงทุนขนาดใหญ่ แต่โรงแรมก็ลงทุนในซอฟต์แวร์ด้วยเช่นกัน

มีวิธีแก้ไขปัญหามากมายที่สามารถช่วยให้โรงแรมมอบบริการที่โดดเด่นและความสะดวกสบายได้ หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรม ถือ เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่จะไม่ลงทุน ในโซลูชันเหล่านี้ แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ฟรี แต่คุณจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างรวดเร็วด้วยโซลูชั่นดังกล่าว

เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ได้ช่วยเหลืออุตสาหกรรมโรงแรมอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา แต่เทคโนโลยีดังกล่าวได้ปรับปรุงด้านที่พักในด้านต่างๆ อย่างไรบ้าง? ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่โซลูชันด้านไอทียังคงช่วยให้โรงแรมสามารถให้บริการระดับโลกแก่แขกของตนได้

การจัดการอาคาร

เจ้าของโรงแรมอาจจัดการอาคารทั้งหลังได้ยาก เมื่อก่อนพวกเขาจะติดต่อสมาชิกของทีมปฏิบัติการผ่านเครื่องส่งรับวิทยุหรือโทรศัพท์ การจัดการอาคารกลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสถานประกอบการขนาดใหญ่

โซลูชันไอทีช่วยลดช่องว่างระหว่างเจ้าของโรงแรมและทีม เพื่อ ช่วยให้การจัดการอาคาร ง่ายขึ้นมาก หากคุณดูคู่มือเทคโนโลยีระบบการจัดการอาคารเหล่านี้ คุณจะเห็นว่าโซลูชันครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ของการจัดการโรงแรม ซึ่งรวมถึงการรักษาความปลอดภัย การจัดการที่จอดรถ การจัดการการจ่ายเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

เนื่องจากโซลูชันนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมทุกด้านในการดำเนินธุรกิจโรงแรม จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมแบรนด์ที่พักชั้นนำในปัจจุบันจึงลงทุนในโซลูชันเหล่านี้ ไม่ใช่แค่การให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้าเท่านั้น มันยังเกี่ยวกับการทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของโรงแรมด้วย

เนื่องจากโซลูชันทำให้การจัดการง่ายขึ้น พนักงานจึงสามารถให้ความสำคัญกับข้อกังวลของแขกได้ทันที พวกเขาจะสามารถจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาได้ทันที และมันจะง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาในการจัดการเรื่องร้ายแรงเช่นกัน โดยรวมแล้ว โซลูชันไอทีเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในโรงแรมได้เช่นกัน

ความปลอดภัยทางดิจิทัลที่ดีขึ้น

ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมโรงแรมและที่พัก สูญเสียเงินหลายพันล้านครั้งจากการ ละเมิด ข้อมูล แม้แต่แบรนด์ชั้นนำอย่าง Marriot Hotel, MGM Resorts และอื่นๆ ก็ยังตกเป็นเหยื่อของการละเมิดข้อมูล ตัวเลขยังคงเพิ่มขึ้นในอัตราที่น่าตกใจ แต่ทำไมโรงแรมจึงเป็นเป้าหมายหลัก?

แฮกเกอร์ส่วนใหญ่โจมตีแบรนด์โรงแรมและที่พัก เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าของการเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของคนหลายพันคน หากไม่ใช่ผู้คนนับล้าน ซึ่งรวมถึง ที่อยู่ หมายเลขประกันสังคม และแม้แต่รายละเอียดธนาคาร อย่างที่กล่าวไปแล้ว แฮ็กเกอร์ได้ประโยชน์มากมายจากการเจาะเข้าไปในฐานข้อมูลของโรงแรม

ด้วยอัตราการแฮ็กที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตามที่เป็นอยู่ คุณควรเริ่มยืนหยัดเพื่อป้องกันไม่ให้กรณีดังกล่าวเกิดขึ้น โปรดจำไว้ว่าโรงแรมขนาดใหญ่และขนาดเล็กกำลังตกเป็นเป้าหมาย ดังนั้นจึงไม่มีใครปลอดภัยจากปัญหาดังกล่าวอย่างแท้จริง ชื่อใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อฟื้นตัว อะไรคือความท้าทายสำหรับโรงแรมขนาดเล็กกว่า?

ความจริงก็คือเงินไม่ใช่สิ่งเดียวที่โรงแรมสูญเสียไปจากการละเมิดข้อมูล เงินที่หายไปสามารถคืนได้ในที่สุด แต่ชื่อเสียงที่ทำให้มัวหมองนั้นมักเป็นปัญหาสำหรับโรงแรมที่ตกเป็นเหยื่อของการละเมิดข้อมูล โซลูชั่นไอทีสามารถช่วย ปรับปรุงความปลอดภัยทางดิจิทัล ของโรงแรมได้เช่นกัน แม้ว่าจะไม่สามารถป้องกันได้เต็มที่ แต่ก็ช่วยลดความเสี่ยงได้อย่างมาก

Better Guest Communication

โรงแรม”รองรับ”ผู้คน พวกเขาไม่เพียงแค่ให้บริการพวกเขา สิ่งนี้หมายความว่ามีไว้เพื่อแขก ไม่ใช่แค่ในฐานะธุรกิจ แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการที่มีคุณภาพและความสะดวกสบายด้วย ในยุคนี้ เจ้าของโรงแรม จะได้รับประโยชน์จากการสื่อสารกับแขกที่ดีขึ้น ซึ่งเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่โซลูชันไอทีนำมาใช้ได้

เจ้าของโรงแรมสามารถ มีส่วนร่วมกับแขกของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือ ส่วนตัว โซลูชั่นออนไลน์ช่วยลดช่องว่างระหว่างแขกและเจ้าของโรงแรมให้ดียิ่งขึ้นไปอีก และนี่เป็นสิ่งที่ดี เนื่องจากเจ้าของโรงแรมอยู่ใกล้แค่เอื้อม แขกจึงสามารถขอความช่วยเหลือและให้คำแนะนำในเวลาที่บันทึกไว้ได้อย่างง่ายดาย

เช็คอิน/เช็คเอาต์ได้อย่างราบรื่น

ส่วนที่น่าเบื่อหน่ายที่สุดในการเช็คอินที่โรงแรมคือกระบวนการเช็คอินและเช็คเอาต์ หลังจากเที่ยวบินอันยาวนาน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการต่อแถวและเตรียมเอกสารประจำตัวหรือเอกสารทั้งหมดของคุณที่คุณจะนำเสนอที่ล็อบบี้ของโรงแรม มันเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าในช่วงฤดูเร่งด่วนที่มีผู้คนในโรงแรมมากกว่าปกติ

โซลูชันด้านไอที ยังทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นอีกด้วย ที่จริงแล้ว แขกสามารถเช็คอินและเช็คเอาท์ได้โดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับล็อบบี้เลย โดยสามารถทำได้ผ่านแอพหรือเว็บไซต์ของโรงแรม แขกจะได้พักผ่อนอย่างสบาย ๆ ทันทีที่มาถึงโรงแรม

ในกรณีส่วนใหญ่ บริการที่มีคุณภาพเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงสถานะของโรงแรมให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ไม่มีอะไรที่แขกชอบมากกว่าการได้พักผ่อนในห้องพักทันทีที่ไปถึงโรงแรมหลังจากเที่ยวบินอันยาวนาน สำหรับคุณ สิ่งนี้หมายความว่าการดำเนินการของคุณจะราบรื่นยิ่งขึ้น

ความปลอดภัยทั่วไปที่ดีขึ้น

นอกเหนือจากการปรับปรุงความปลอดภัยดิจิทัลแล้ว โซลูชันด้านไอทีเหล่านี้ยังช่วยปรับปรุงความปลอดภัยทางกายภาพอีกด้วย การเกิดขึ้นของโซลูชันการรักษาความปลอดภัยอัจฉริยะทำให้เจ้าของโรงแรมสามารถเฝ้าระวังโรงแรมอย่างใกล้ชิดได้ง่ายขึ้น เนื่องจากกล้องและมาตรการรักษาความปลอดภัยทั้งหมดเชื่อมโยงกับอุปกรณ์ส่วนกลางที่เข้าถึงได้

การรักษาความปลอดภัยเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของโรงแรม และเจ้าของโรงแรมควรทำอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานและแขกของพวกเขาได้รับการคุ้มครอง ไอทีและมาตรการรักษาความปลอดภัยแบบดั้งเดิมทำงานร่วมกันได้ดีเพื่อให้การรักษาความปลอดภัยที่ไม่มีใครเทียบ

สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อทุกคน – เจ้าของโรงแรม แขก และแน่นอน พนักงานด้วยเช่นกัน แขกของคุณจะประทับใจถ้าพวกเขารู้สึกปลอดภัยภายในโรงแรมของคุณ

อุตสาหกรรมโรงแรมและที่พักพัฒนาขึ้นอย่างมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่จะได้เห็นทิศทางต่อไป หวังว่าเราจะได้รับนวัตกรรมซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นในอนาคตเช่นกัน หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรม คุณต้องพิจารณาลงทุนในสิ่งเหล่านี้มากกว่าที่เคย