ใช้ประโยชน์จากรีวิวของลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

ความสำคัญของรีวิวสินค้า

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์มีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ในปี 2559 Pew Research รายงานว่าผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกามากกว่า 80% อ่านการให้คะแนนและรีวิวของลูกค้าทางออนไลน์อย่างน้อยก็ช่วงหนึ่งก่อนจะซื้อสินค้าเป็นครั้งแรก และ 40% อ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์เสมอ Statista ยังรายงานด้วยว่าเกือบ 70% ของผู้ซื้ออ้างว่ารีวิวที่น่าเชื่อถือเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดเมื่อทำการซื้อ

ผู้ค้าปลีกชั้นนำ เช่น Amazon, eBay, Best Buy และบทวิจารณ์รายการ QVC สำหรับเกือบทุกผลิตภัณฑ์เท่าที่จะจินตนาการได้ และผู้ขายอันดับต้นๆ ไม่ว่าจะเป็นผู้ขายบุคคลที่สามหรือผู้ขายตรง มีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมเพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิว ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เหล่านี้เป็นผู้นำในการนำเสนอเครื่องมือในการตัดสินใจที่จำเป็นนี้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่เพื่อใช้ประโยชน์จากรีวิวผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณเอง

วิธีเพิ่มรีวิวสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มฟังก์ชันการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ลงในเว็บไซต์ของคุณ (โดยไม่ต้องเขียนโค้ด) คือการใช้แอปเนทีฟของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าแพลตฟอร์มอย่าง BigCommerce และ Magento จะเสนอแอปตรวจสอบผลิตภัณฑ์ แต่โดยปกติแล้วจะไม่มีแอป ปลั๊กอิน และซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นให้มากนัก เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะพบว่าคุณต้องการแพลตฟอร์มการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

เครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น BazaarVoice, Yotpo และ TrustPilot เข้ากันได้กับหลายแพลตฟอร์มและตะกร้าสินค้า และมีฟีเจอร์มากมาย ต่อไปนี้คือคุณลักษณะบางอย่างที่เราแนะนำเมื่อเลือกซื้อโซลูชันการตรวจทานผลิตภัณฑ์

ความเข้ากันได้ของมาร์กอัปสคีมา: ข้อมูลสคีมา หรือที่เรียกว่าแท็ก คือคำศัพท์ของไมโครดาต้าที่สามารถเพิ่มลงในโค้ด HTML ของเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงอันดับของคุณในผลการค้นหา มาร์กอัปสคีมาสร้างขึ้นโดยใช้รูปแบบการเข้ารหัสที่เจาะจงมาก ซึ่งช่วยให้เครื่องมือค้นหาแสดงรายการเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหาได้อย่างถูกต้อง หน้านี้ (ทางเทคนิคมาก) บน Schema.org แสดงรายการแท็กเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือเช่น BazaarVoice สามารถช่วยให้คุณติดตั้งแท็กเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง

ความสามารถในการเชื่อมต่อกับ Google Merchant Center: Google Merchant Center อนุญาตให้ผู้ค้าปลีกโฆษณาสินค้าของตนบน Google Shopping ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ส่วนใหญ่กำลังทำสิ่งนี้อยู่แล้ว และแม้ว่าร้านค้าขนาดเล็กของคุณอาจยังไม่เป็นเช่นนั้น (แต่) แต่นี่เป็นฟังก์ชันที่คุณต้องการหากคุณตัดสินใจที่จะโฆษณาบน Google Shopping เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวจะได้รับการคลิกมากกว่าที่ไม่มีพวกเขา นี่คือตัวอย่างผลการค้นหาจากการค้นหา "Uggs Boots" - ร้านค้าปลีกเพียงรายเดียว (Zappos) ที่มีคะแนนผลิตภัณฑ์ที่แสดงในรายการของพวกเขา และนี่คือโฆษณาที่โดดเด่น

เนื้อหาที่ดูแลโดยผู้บริโภค: แพลตฟอร์มการรีวิวบางแพลตฟอร์ม เช่น BazaarVoice และ Yotpo ให้ผู้ค้าของตนมีความสามารถในการดูแลจัดการเนื้อหา (ด้วยความยินยอมของลูกค้า) โดยใช้ประโยชน์จากรูปภาพ Instagram ของลูกค้าและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และนำเสนอผ่านเว็บไซต์หรือในโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อพิจารณาถึงแพลตฟอร์มการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาสิ่งที่ปรับแต่งได้ ใช้งานง่าย และเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ WordPress มีปลั๊กอินรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือตรวจสอบส่วนใหญ่ให้ทดลองใช้ฟรี แต่มีฟังก์ชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยรูปแบบการสมัครรับข้อมูลรายเดือนในราคาที่แตกต่างกัน Predictive Analytics มีรายการแพลตฟอร์มการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมเพื่อให้คุณเริ่มต้นได้

พิจารณากลยุทธ์การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

การมีเครื่องมือเพียงพอสำหรับรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์นั้นไม่เพียงพอ คุณต้องมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมเพื่อให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวได้ตั้งแต่แรก กลยุทธ์ของคุณควรมี (แต่ไม่จำกัดเฉพาะ) ข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

สร้างการชักชวนให้ทบทวนในกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าของคุณ คุณควรวางแผนที่จะทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติมากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเทมเพลตอีเมลคำขอตรวจสอบและกำหนดเวลาส่งอีเมลถึงลูกค้าหนึ่งหรือสองวันหลังจากที่พวกเขาได้รับการสั่งซื้อ แพลตฟอร์มการตรวจสอบบางประเภท เช่น BazaarVoice มีฟังก์ชันนี้รวมอยู่ในคุณสมบัติแล้ว

คาดหวังความคิดเห็นเชิงลบและจัดทำแผนเพื่อจัดการกับพวกเขา ผู้บริโภคมักไม่ค่อยเชื่อหากรีวิวบิดเบือนไปในเชิงบวกมากเกินไป ดังนั้นรีวิวเชิงลบจึงไม่ใช่สิ่งที่แย่ที่สุดในโลก อย่างไรก็ตาม คุณควรมีแผนที่จะตอบกลับและจัดการกับรีวิวเชิงลบ เพื่อให้ลูกค้าในอนาคตเห็นว่าคุณตอบสนองและต้องการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนแง่ลบเป็นแง่บวกและได้ลูกค้าใหม่ไปพร้อมกัน

ส่งอีเมลถึงลูกค้าเก่าเพื่อช่วยคุณสร้างฐานข้อมูลการตรวจทานผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การตรวจทานผลิตภัณฑ์ของคุณควรพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าคุณจะมีบทวิจารณ์อันล้ำค่าเพียงเล็กน้อย (ในตอนแรก) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แหล่งข้อมูลทั้งหมดที่มีเพื่อให้คุณได้รับรีวิวใหม่ๆ และบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยเหตุนี้ อย่าอายที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าเก่าและขอให้พวกเขาตรวจสอบการซื้อของพวกเขา สำคัญ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิว อย่างดีที่สุด การทำเช่นนี้อาจทำให้การตรวจสอบที่ดีดูเหมือนไม่สมเหตุสมผล อย่างแย่ที่สุด อาจทำให้คุณมีปัญหากับ FTC

คุณกำลังรออะไรอยู่?

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มยอดขายโดยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ ในการศึกษาของ Pew ที่กล่าวถึงข้างต้น ชาวอเมริกันจำนวนมากขึ้นรู้สึกว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์มากกว่าในการทำให้แน่ใจว่าบริษัทต่างๆ ต้องรับผิดชอบต่อลูกค้าของตนมากกว่ากฎระเบียบของรัฐบาล (46% เทียบกับ 30%)

การตรวจทานผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มเนื้อหาที่มีคำหลักที่ทันสมัยและทันสมัยให้กับเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อคุณและผู้ใช้ของคุณเช่นเดียวกัน นับตั้งแต่ Amazon เปิดตัวบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นครั้งแรกในปี 1995 ผู้บริโภคก็เคยชินและแม้กระทั่งต้องพึ่งพาบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากนักช็อปคนอื่นๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ

ผู้เขียน

Ryan Gould

รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และบริการการตลาด
การตลาดระดับสูง

ตั้งแต่สถาบันที่ติดอันดับ Fortune 100 ไปจนถึงบริษัทสตาร์ทอัพที่สร้างสรรค์ Ryan นำประสบการณ์ที่กว้างขวางกับลูกค้า B2B ที่หลากหลาย เขาจัดการและออกแบบโปรแกรมการตลาดแบบบูรณาการอย่างชำนาญ และเชื่อมั่นในกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่ยุทธวิธี ที่จัดทีมขายและการตลาดภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
LinkedIn :https://www.linkedin.com/in/rygould