สาเหตุหลักที่ทำให้อัตราการแปลงในอีคอมเมิร์ซลดลง

อัตราการแปลงที่ต่ำกว่าใน ร้าน ค้า อีคอมเมิร์ซ เป็นเรื่องปกติมาก แต่ทำไมมันถึงเกิดขึ้น? และ จะทำอะไรกับมันได้บ้าง? นี่คือสาเหตุหลักที่ทำให้ อัตรา การแปลงลดลง

ปัญหาทางเทคนิค

• เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน
• เว็บไซต์ช้า
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• ลิงค์เสีย
• ไซต์ที่สร้างขึ้นไม่ดี
• รูปภาพที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะสม เมตาแท็ก เนื้อหา และ URL (คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือได้อีกด้วย)

หากคุณกำลังประสบปัญหาเหล่านี้ ได้เวลาดำเนินการ!

ขาดข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

ยอมรับเถอะว่า การสร้างความไว้วางใจนั้นพูดง่ายกว่าทำ UGC หรือ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหารูปแบบใดๆ ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในนามของ แบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงบทวิจารณ์ คำรับรอง และกรณีศึกษา

บทวิจารณ์เป็นรูปแบบทั่วไปของ UGC และได้ผล เนื่องจากอนุญาตให้ผู้ใช้ แบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการในแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น หาก คุณมีผลิตภัณฑ์ที่มีลูกค้าหลายพันรายแล้ว (หรือแม้แต่ หนึ่งราย) คุณสามารถขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับ ข้อเสนอของคุณ ซึ่งจะทำให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมีความมั่นใจเมื่อตัดสินใจว่า หรือไม่ผลิตภัณฑ์นี้ก็เหมาะสำหรับพวกเขาเช่นกัน!

อีกวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จาก UGC คือการผ่าน วิดีโอรับรอง จากผู้อื่น ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณมาก่อน - ยิ่งเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น! คุณ อาจคิดว่าการดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานกว่าการแสดงให้เห็นว่าบางสิ่งบางอย่าง ทำงานได้ดีเพียงใด แต่คุณคิดผิด ที่จริงแล้วผู้บริโภคชอบที่จะเห็นคนอื่นใช้ รายการใดก็ตามที่พวกเขากำลังดูอยู่มากกว่าการอ่านข้อความเพียงอย่างเดียว (ซึ่งก็สมเหตุสมผล)

เนื้อหาที่ไม่ใช่ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื้อหาที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอาจทำให้อัตราการแปลงลดลงอย่างมาก ตัวอย่าง: ผู้ใช้อาจเห็นโฆษณาเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่าเนื่องจาก เคยไปที่ไซต์นี้มาก่อน แต่ไม่เคยซื้อจากโฆษณามาก่อน

จะปรับแต่งเนื้อหาในหน้าผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร? คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น วิดเจ็ต “ลูกค้าที่ซื้อรายการนี้ด้วย” หรือ วิดเจ็ต “ซื้อร่วมกันบ่อย” (รวมถึงอื่นๆ) คุณยังสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์ด้วย คำอธิบายผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงตามสิ่งที่ ลูกค้าของคุณกำลังดูผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในขณะนั้น (เช่น หากมีคนซื้อสบู่ล้างจาน อุปกรณ์ทำความสะอาดอื่นๆ ทั้งหมดควรแสดงเป็นรายการที่เกี่ยวข้องกัน)

ประสบการณ์ผู้ใช้แย่

นี่เป็นหนึ่งใน เหตุผล ที่ ทำให้อัตรา การแปลง ต่ำ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีอาจเกิดจากหลาย ปัจจัย เหตุผลหนึ่งคือเวลาในการโหลดของเว็บไซต์ ไซต์ที่ช้าจะทำให้ผู้เข้าชม ไม่สนใจ ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สาเหตุสำคัญอีกประการหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดีคืออินเทอร์เฟซที่ใช้งานยาก หรือสับสน ทำให้ผู้ใช้เด้งจากเว็บไซต์โดยไม่ต้องทำการ ซื้อ

หากสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นบนไซต์ของคุณ คุณอาจประสบ ปัญหาในการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

ไม่เหมาะกับมือถือ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่จะ ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ที่กำลังใช้งานโดยอัตโนมัติ มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น แก่ผู้เยี่ยมชมด้วยความหงุดหงิดและความสับสนน้อยลง

วิธีการปรับปรุง การแปลง ? ลดจำนวนคลิกที่จำเป็นในการ ดำเนินการให้เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งนี้จะปรับปรุง อัตราการแปลง รวมทั้ง ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นด้วยการทำให้ลูกค้าทำการ ซื้อ ให้เสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้น ปรับรูปภาพให้เหมาะสมสำหรับมือถือโดยใช้รูปแบบรูปภาพที่เหมาะสม (JPG, GIF, PNG) และ ขนาดตามขนาดหน้าจอและความละเอียด

รูปภาพสินค้าคุณภาพต่ำ

เมื่อพูดถึงรูปภาพผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณ อย่าตัดสิน ว่าคุณภาพต่ำกว่าคุณภาพ สูงสุด ลูกค้าต้องการดูว่าพวกเขากำลังซื้ออะไรจากทุก มุม ทั้งด้านหน้า ด้านหลัง และด้านข้าง วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่า ผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริงเป็นอย่างไรก่อนที่จะซื้อ

นอกจากนี้ ลูกค้ามักใช้รูปภาพของผลิตภัณฑ์ขณะค้นหา สินค้านั้นใน Google หรือ Amazon ดังนั้น คุณต้องมี รูปภาพคุณภาพสูงของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณแสดงบนไซต์ของคุณ เพื่อให้ ผู้คนสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย

หากคุณไม่มีช่างภาพมืออาชีพที่สามารถ ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ของคุณคุณภาพสูงได้ ให้ลองใช้บริการของสตูดิโอถ่ายภาพอีคอมเมิร์ซที่ให้บริการโซลูชั่นการถ่ายภาพใน ราคาประหยัด และยังมี ความชำนาญในการถ่ายภาพสินค้าด้วยมุมต่างๆ เพื่อให้ลูกค้า ได้ข้อมูลสินค้าครบถ้วนทุกด้านก่อน ตัดสินใจ

รายละเอียดสินค้าไม่ชัดเจน

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ อัตรา การแปลงแตกต่าง กัน สาเหตุหนึ่งคือ:

ความแตกต่างในเนื้อหาและการออกแบบของเว็บไซต์ เนื้อหาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นหากคุณ ต้องการเพิ่มอัตราการแปลง คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณ มีเนื้อหาที่ดีและใช้งานง่าย

ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ดูที่การ แข่งขัน หากคุณกำลังขายสินค้าที่คล้ายกันซึ่งมีอยู่มา ระยะหนึ่งแล้ว มีแนวโน้มว่าจะมีคำวิจารณ์และข้อมูลบางส่วนบน เว็บไซต์ต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบคำอธิบายเพื่อดูว่ามีโครงสร้าง อย่างไรและมีอะไรบ้าง

หากคุณกำลังขายสินค้าใหม่หรือสินค้าที่ไม่ธรรมดา ให้ค้นคว้าว่า ผู้คนต้องการทราบข้อมูลใดบ้าง มีประโยชน์อย่างไรเมื่อเทียบกับ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน? อะไรทำให้เป็นเอกลักษณ์? มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับการออกแบบหรือการ ก่อสร้างที่ทำให้แตกต่างจากสินค้าอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในหมวดหมู่นี้หรือไม่? สินค้านี้รวม อะไรบ้าง (เช่น อุปกรณ์เสริม) บุคคลสามารถใช้ ผลิตภัณฑ์นี้ได้อย่างไร (เช่น: “ใช้กับน้ำร้อน”)

ประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่ดี

ประสบการณ์แบรนด์ของคุณเป็นผลรวมของการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามี กับบริษัทของคุณ จากเว็บไซต์ ตัวแทนขาย ไปจนถึงบรรจุภัณฑ์ ประสบการณ์ ของลูกค้า (CX) เป็นคำที่ใช้เพื่อครอบคลุมไม่เพียงแค่การสร้างแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึง จุดสัมผัสอื่นๆ อีกด้วย: ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) การออกแบบบริการ และแม้กระทั่งวัฒนธรรม

ความสำคัญของ CX ไม่สามารถพูดเกินจริง ได้—แสดงให้เห็นว่ามีอิทธิพลต่อ ความภักดีของลูกค้าและแม้กระทั่งเพิ่มรายได้ในองค์กร ประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่ดีสามารถ ทำลายชื่อเสียงของคุณได้ ทำให้ลูกค้าต้องแสวงหาทางเลือกอื่นในการซื้อในอนาคต หรือหยุดซื้อโดยสิ้นเชิง

เนื่องจากผู้บริโภคมีทางเลือกมากกว่าที่เคย พวกเขาคาดหวังให้บริษัทที่พวกเขา โต้ตอบด้วย แม้แต่บริษัทที่พวกเขาไม่รู้จักเป็นการส่วนตัว เพื่อมอบ CX เชิงบวก ในทุกช่องทางและจุดติดต่อ นั่นหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ต้องการ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งซึ่งเชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้า ดังนั้นจึงไม่มีอุปสรรค ระหว่างพวกเขากับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาซื้อ!

ขาดช่องทางการสนับสนุนลูกค้า

ข้อเท็จจริงคือ ลูกค้าต้องการคุยกับใครซักคนหากมี ปัญหา ถ้าคุณไม่เสนอช่องทางการสนับสนุนลูกค้า ลูกค้าของคุณจะพา ธุรกิจไปที่อื่น ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าการติดต่อ คุณเป็นเรื่องง่ายและสะดวก แต่ยังจำเป็นที่ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณต้องมีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในการจัดการกับสถานการณ์ใดๆ อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณควรพิจารณาเสนอวิธีต่างๆ ให้กับลูกค้าในการติดต่อคุณ เพื่อให้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งรวมถึงสายโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล แชทสด และช่องทางโซเชียลมีเดีย (เช่น Facebook) คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกเหล่านี้พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าสามารถ ติดต่อได้เมื่อต้องการความช่วยเหลือหรือรับคำตอบทันทีหลังจากการซื้อ เสร็จสิ้น หรือระหว่างชั่วโมงทำงานหากจำเป็น

อุปสรรคในการชำระเงินมากเกินไป

หากคุณไม่ได้เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ผู้เยี่ยมชม อาจเป็น ไปได้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายจะไม่สามารถชำระเงินและทำการ ซื้อให้เสร็จสิ้นได้ การทำเช่นนี้อาจทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็นและไม่กลับมาอีกเพราะ พวกเขาไม่ต้องการจัดการกับความยุ่งยากในการช็อปปิ้งที่อื่น หากสิ่งนี้เกิดขึ้น บ่อยเพียงพอ ก็สามารถลดอัตราการแปลงโดยรวมของคุณได้อย่างมาก

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้:

• เสนอวิธีชำระเงินหลายวิธีให้ผู้ใช้ไม่ต้อง เลือกวิธีเดียวเมื่อชำระเงิน (เช่น PayPal บัตรเครดิต)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชำระเงินทั้งหมดสามารถทำงานร่วมกันได้ ดังนั้นลูกค้าจะไม่มี ปัญหาใด ๆ เมื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ (เช่น หากมีคนใช้ PayPal แต่ ไม่ได้รับเงินจนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่ง)