7 วิธีในการทำให้การบริการลูกค้าของร้านคุณดีขึ้น

มีใครจำช่วงเวลาที่ธุรกิจไม่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่?

ในศตวรรษที่ 21 ความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้านั้นไม่ต้องสงสัยเลย การพิจารณาที่สำคัญที่สุดของทั้งหมด

สุภาษิตโบราณที่ว่า 'ลูกค้าถูกเสมอ' ไม่เคยเป็นจริงมากไปกว่านี้ โดยที่การบริการลูกค้าคือหัวใจของทุกธุรกิจที่ยิ่งใหญ่

หากไม่มีฐานลูกค้าที่ภักดี ก็ยากที่จะประสบความสำเร็จ

ชื่อเสียงของบริษัทที่ถูกละเลงจากการตอบรับเชิงลบสามารถขัดขวางความก้าวหน้าของธุรกิจได้

นี่คือเหตุผลที่การบริการลูกค้ามีความสำคัญมาก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าการบริการลูกค้าที่ดีจะเป็นเรื่องง่าย

ในความเป็นจริงมันเป็นอะไรจากมัน W hich นั่นคือเหตุผลที่เราได้รวบรวมคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเส้นทางในการทำให้การบริการลูกค้าของร้านค้าคุณดีขึ้น:

สามารถติดต่อได้ทางโทรศัพท์

คอมพิวเตอร์ได้กลายเป็นศูนย์กลางการสื่อสารหลักสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่อย่างค่อยเป็นค่อยไป แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าควรละเลยการสื่อสารโทรคมนาคมโดยสิ้นเชิง

แชทสดมีจุดประสงค์ที่เป็นประโยชน์อย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม การตั้งคำถามขั้นสูงมักต้องการความมั่นใจจากเสียงของใครบางคน

บริการที่ให้โอกาสมากมายในการถามทุกอย่างทางโทรศัพท์สามารถทำให้คุณอยู่ในฐานะที่จะมอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

การติดต่อทางโทรศัพท์เป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น ทำให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ได้ในทันที

เมื่ออีเมลไม่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญ และการแชทสดยังคงเผยแพร่ขั้นพื้นฐาน แม้ว่าจะมีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ในบริบทที่ถูกต้อง บริษัทต่างๆ สามารถเร่งการสอบถามและให้บริการลูกค้าที่ตอบสนองได้ดีขึ้นในท้ายที่สุด

การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกจะส่งผลให้ผลลัพธ์ทางธุรกิจดีขึ้นในที่สุด โดยการสร้างความรู้สึกเชิงบวกของลูกค้าที่เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ

ผู้บริโภคที่พอใจกับการโทรในเชิงบวกมักจะกลายเป็นลูกค้าประจำและแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น

นี่คือเป้าหมายสูงสุดของความสัมพันธ์กับลูกค้า

การทำให้มั่นใจว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ทางโทรศัพท์ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการดำเนินธุรกิจขยายใหญ่ขึ้นและคุณมีความต้องการมากขึ้น

การใช้โทรศัพท์มือถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึง คุณสามารถอนุญาตให้โอนสายไปยังโทรศัพท์ต่างๆ ทั่วสำนักงานได้

ข้อดีของโทรศัพท์มือถือคือลูกค้าสามารถเข้าถึงพนักงานได้จากสถานที่ห่างไกล อา บรรเทา ความผิดหวังของลูกค้าที่ขัดขวางความก้าวหน้าทางธุรกิจ

ใช้แชทสด

แม้ว่าแชทสดจะเคยมีชื่อเสียงที่ไม่ดี แต่คุณก็ต้องแปลกใจว่าเทคโนโลยีก้าวหน้าไปเร็วแค่ไหน

หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ คุณจะต้องแปลกใจว่าความสามารถนั้นทำได้จริงเพียงใด

สามารถนำเสนอวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ สำหรับการสืบค้นทั่วไป ซึ่งเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้บริโภคชื่นชอบการเข้าถึงคุณลักษณะนี้

คุณเพียงแค่ต้องดูแบบสำรวจเกณฑ์มาตรฐานการบริการลูกค้า eDigital เพื่อหาหลักฐานว่าความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการปรับปรุงอย่างมากจากการมีแชทสดอย่างไร

จากการสำรวจผู้บริโภค 2,000 ราย 73% พอใจกับแชทสด สิ่งนี้ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงกับ 61% ที่พอใจกับการสนับสนุนทางอีเมลและเพียง 44% กับการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบเดิม

นี่แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมายังธุรกิจที่ให้บริการแชทสด ด้วยความมั่นใจที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจที่ช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

ในฐานะธุรกิจ คุณควรมุ่งเน้นที่การนำเสนอประสบการณ์แชทสดที่ยกระดับเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ชมของคุณด้วยบริการที่ไม่ยุ่งยาก

ข้อดีของแชทสดคือคุณสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งให้ความอุ่นใจและความสามารถในการแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

อยู่เคียงข้างลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการคุณมากที่สุด พร้อมสูตรเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการตั๋ว

ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงใช้ระบบอีเมลที่ใช้ตั๋วพื้นฐานอย่างเป็นธรรม

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีหากคุณเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถจัดการกำลังการผลิตปัจจุบันของคุณได้ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการดำเนินธุรกิจขยายตัว?

โชคดีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโซลูชันทางเทคโนโลยีที่ขยายออกไปได้ตามต้องการ

ซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วเป็นอนาคตด้วยเหตุผลหลายประการ เอ็ม ostly เพราะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

บัญชีอีเมลนั้นดูแลรักษายาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโหลดเพิ่มขึ้นและมีรายการข้อความที่ยุ่งเหยิงให้นำทางผ่าน

ระบบการจัดการตั๋วนำองค์กรมาสู่ส่วนพับ เนื่องจากคุณสามารถจัดเตรียมคำขอของลูกค้าแต่ละรายตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความสำคัญหรือเวลา

ด้วยองค์กรจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น และอีกไม่นาน คุณจะสามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ความพยายามน้อยลงอย่างมาก

ประสิทธิภาพที่มากขึ้นหมายความว่าคุณจะทำผิดพลาดน้อยลง ซึ่งเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญเกี่ยวกับเส้นทางเพื่อให้ได้ความแม่นยำสูงสุด

เพิ่มความสามารถและความเชี่ยวชาญพิเศษในทีมของคุณโดยใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของพวกเขาตามนั้น

ระบบอีเมลที่ล้าสมัยสามารถทำให้เกิดความรู้สึกผิดได้ง่าย อี พิเศษ เมื่อเทียบได้กับระดับการตอบสนองที่ไม่เพียงพอ

สำหรับบริษัทที่ต้องการร่วมมือกับคุณ การมีระบบการจัดการตั๋วถือเป็นความคิดริเริ่มที่มีความสามารถและก้าวหน้าซึ่งส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างเป็นแก่นสาร

การใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การจัดการตั๋วช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ

เข้าใจได้ว่ามีบางครั้งที่คุณไม่สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้ทันที ในกรณีนี้ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อส่งการแจ้งเตือนการตอบรับ

สร้างความมั่นใจให้กับผู้ชมของคุณที่คุณจะติดต่อได้ในไม่ช้าคือ เอ เครื่องหมาย ของความเป็นมืออาชีพที่เพิ่มความอุ่นใจ

คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าคนสำคัญ ซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาธุรกิจของคุณให้คงอยู่ต่อไปได้ การตอบสนองต่อคำขอสำคัญๆ ก่อนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดสรรเวลาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ในขณะที่ทำให้แน่ใจว่าคุณพอใจผู้ที่ควรจะพอใจ

ใส่คำถามที่พบบ่อยในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ด้วยหน้าคำถามที่พบบ่อย คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้

ซึ่งเหมาะสำหรับผู้บริโภคที่ไม่สามารถหาคำตอบได้จากที่อื่น การเรียกดูคำแนะนำโดยตรงอาจเป็นแนวคิดที่คนอื่นอาจถูกละเลย

ประหยัดเวลาลูกค้าของคุณด้วยการจัดกลุ่มคำตอบไว้ในที่เดียว พร้อมแยกคำตอบออกเป็นหมวดหมู่เพื่อให้เรียกดูได้ง่าย

โดยการสร้างส่วนสำหรับคำถามทั่วไป และส่วนสำหรับคำถามทางเทคนิค ผู้เข้าชมสามารถดึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

หน้าคำถามที่พบบ่อยมีส่วนทำให้ผู้เข้าชมพึงพอใจ เพื่อให้พวกเขาสามารถสะสมความรู้เพื่อคืนคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณ

ข้อดีของหน้าคำถามที่พบบ่อยคือช่วยลดแนวโน้มที่ผู้บริโภคจะติดต่อคุณ

แม้ว่าการตอบคำถามของลูกค้าจะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ดี การลดเวลาที่คุณใช้ในการตอบกลับผู้คนจะทำให้ เวลา เพื่อเน้นความสามารถหลัก

ในการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแก่ผู้เยี่ยมชม

หน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นโอกาสที่ดีในการสร้างสัมพันธ์กับผู้ติดตามของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสในการเพิ่มบุคลิกภาพที่แท้จริง

แม้ว่าคำตอบของคุณควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถแบ่งเบาความคิดสร้างสรรค์ได้

คุณยังสามารถรวมคำหลักที่สำคัญไว้ในส่วนต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม SERP ของคุณได้ในที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องปรับปรุงอันดับออนไลน์ของคุณในยุคปัจจุบัน

การรวมคำหลักหางยาวจะทำให้คุณสร้างการเข้าชมเพิ่มขึ้นผ่านเว็บไซต์ของคุณได้อย่างแน่นอน

สร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ชมเป้าหมายของคุณด้วยคำตอบที่น่าเชื่อถือซึ่งช่วยประสานตำแหน่งของคุณในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมที่มีอิทธิพล

การแสดงความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในปัญหาและความซับซ้อนที่กลุ่มเป้าหมายของคุณเผชิญอยู่เป็นประจำสามารถช่วยบรรลุเป้าหมายนี้ได้

หากคุณยินดีช่วยเหลือผู้บริโภคให้ฝ่าพายุ มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยธรรมเนียมปฏิบัติของพวกเขา