13 การตลาดอัตโนมัติที่จำเป็น KPIs นักการตลาดอัจฉริยะตรวจสอบ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ หลายๆ บริษัท โดยไม่คำนึงถึงขนาด อุตสาหกรรม หรือเป้าหมายทางธุรกิจ ได้เริ่มดำเนินกิจกรรมทางการตลาดให้เป็นอัตโนมัติ หรือใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด Emailmonday ได้ทำการวิจัยเกี่ยวกับการใช้การตลาดอัตโนมัติ และพบว่า 51% ของบริษัทกำลังใช้การตลาดอัตโนมัติ ในขณะที่ 58% ของบริษัท B2B วางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีนี้ และมีเหตุผลที่ดีเบื้องหลังความนิยมนี้! ระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่เหมาะสมจะทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติและดูแลงานด้านกฎหมายที่น่าเบื่อ เพื่อให้นักการตลาดสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญกว่าได้

ในขณะที่การตลาดอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสร้างและจัดการแคมเปญการตลาด และให้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ชมและความพยายามทางการตลาดทั่วไปของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจสูญเปล่าหากคุณไม่มีแผนที่แน่วแน่ในการวัดผลและวิเคราะห์ผลการส่งเสริมการขายของคุณ ท้ายที่สุด คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดที่ไม่อยู่ในระบบการตลาดอัตโนมัติ แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และงบประมาณของบริษัทลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมหรือไม่ นั่นคือสิ่งที่ KPI การตลาดอัตโนมัติเข้ามาเล่น! KPI เป็นข้อมูลสำคัญที่วัดประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณและแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังนำคุณเข้าใกล้เป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่

ในบทความนี้ เราได้ระบุ KPI ด้านการตลาดอัตโนมัติที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณควรติดตามเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จและเพิ่มการเติบโตโดยรวมของบริษัท

• KPI คืออะไร?
• วิธีเลือก KPI ที่เหมาะสมในการติดตาม
• ประเภทของตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
  • ตัวชี้วัดกิจกรรม
    • จำนวนอีเมลที่ส่ง
    • การตั้งค่าทริกเกอร์พฤติกรรมที่มีคุณภาพ
  • ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม
    • การเข้าชมเว็บไซต์
    • อัตราการเปิดและคลิกผ่าน
    • Unsubscribers
    • อัตราการแปลง
    • การแปลงใหม่
    • อัตราตีกลับ
  • ตัวชี้วัดลูกค้า
    • MQL (ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด) และ SQL (ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการขาย)
    • ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
    • มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
  • ตัวชี้วัดมูลค่า
    • ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
    • สร้างรายได้
• สรุป

KPI คืออะไร?

ก่อนที่เราจะเจาะลึก เรามากำหนด KPI ให้ชัดเจนก่อนว่าคืออะไร KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator เป็นตัวชี้วัดการตลาดเชิงปริมาณที่วัดประสิทธิภาพของคุณในพื้นที่เฉพาะ ตั้งแต่การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมไปจนถึงประสิทธิภาพของพนักงานและการขาย และ KPI การตลาดอัตโนมัติคือตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ

การติดตาม KPI ที่ถูกต้องจะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าส่วนใดของกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของแคมเปญ ทำความเข้าใจว่าช่องทางใดทำกำไรได้น้อยที่สุด เพื่อที่คุณจะได้มุ่งเน้นการลงทุนไปยังช่องทางที่ทำกำไรได้ในอนาคต

วิธีเลือก KPI ที่เหมาะสมในการติดตาม

มี KPI ทางการตลาดมากมายที่คุณสามารถติดตามเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ การวัด KPI เหล่านั้นทำให้เสียเวลาอันมีค่าของคุณไปเปล่าๆ! นอกจากนี้ยังไม่มีมาตรฐานตายตัวในการเลือก KPI ที่เหมาะสมในการติดตาม คุณอาจคิดหาชุดค่าผสมของ KPI ที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ารายการนั้นจะทำงานได้ดีกับบริษัทอื่น

KPIs ตามชื่อของพวกเขาจะวัดตัวชี้วัด หลัก ของคุณ ในการค้นหา KPI การตลาดอัตโนมัติที่สำคัญที่สุดในการติดตาม คุณต้องดูที่เป้าหมายธุรกิจของคุณและกรองเมตริกที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณออก ดังที่กล่าวไว้ ในการเลือก KPI ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องจัด KPI ให้สอดคล้องกับเป้าหมาย SMART มาดูกันว่าเป้าหมาย SMART คืออะไรและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย KPI ที่ถูกต้องได้อย่างไร

SMART ย่อมาจาก S pecific, M easurable, A chievable, R elevant และ T imely มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับแต่ละสิ่งเหล่านี้กัน:

เฉพาะเจาะจง: คุณต้องกำหนดเป้าหมายเฉพาะซึ่งกำหนดเส้นทางที่คุณต้องใช้อย่างถูกต้องเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสูงสุดของบริษัทของคุณ แทนที่จะตั้งเป้าหมายทั่วไปและคลุมเครือเช่น "ขายมากขึ้น" ให้ไปที่เป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น "การเข้าชมเว็บไซต์สองเท่าภายในสิ้นไตรมาส" การมีเป้าหมายเฉพาะจะช่วยให้คุณกำหนดและวัด KPI ที่เหมาะสมได้

วัดได้: เป้าหมายที่คุณตั้งไว้ควรติดตามและวัดผลได้โดยใช้ KPI ที่ถูกต้อง คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณบรรลุเป้าหมายเฉพาะแล้ว หากคุณไม่สามารถประเมินประสิทธิภาพหรือวัดความคืบหน้าสำหรับแคมเปญของคุณได้

ทำได้: ตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงซึ่งคุณเชื่อว่าทีมของคุณสามารถบรรลุได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด ไม่มีอะไรเป็นแรงจูงใจให้กับพนักงานมากไปกว่าเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน แต่มีเส้นบางๆ ระหว่างเป้าหมายที่ทะเยอทะยานและไม่สมจริง และประเภทที่สองสามารถกีดกันพนักงานได้อย่างมาก เนื่องจากหมายถึงการทุ่มเทและความกระตือรือร้นในโครงการเพื่อผลลัพธ์ที่น่าผิดหวังเท่านั้น

ที่เกี่ยวข้อง: กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณสามารถแก้ไขได้เป็นครั้งคราว สิ่งที่คุณควรทำคือรักษาเป้าหมายทั้งใหญ่และเล็กให้สอดคล้องและเกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์สูงสุดของบริษัท และเลือกไม่ใช้เป้าหมายที่ไม่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ที่คุณเลือกจัดลำดับความสำคัญ สมมติว่าคุณกำลังวางแผนที่จะสร้างกระแสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ คุณควรติดตามอัตราการคลิกของอีเมลที่ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่

ทันเวลา: เมื่อตั้งเป้าหมายของคุณ จำไว้ว่าการแนบกำหนดเวลากับเป้าหมายของคุณและสร้างความรู้สึกเป็นลำดับความสำคัญในการส่งผลลัพธ์ในกรอบเวลาหนึ่งๆ จะช่วยให้คุณทำตามขั้นตอนที่ชาญฉลาดและดีขึ้นเพื่อบรรลุเป้าหมายสุดท้าย

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมาย SMART แล้ว คุณจะรู้ว่า KPI ใดที่จะพาคุณไปสู่เส้นทางที่ถูกต้องเพื่อบรรลุเป้าหมายที่แน่นอน

ประเภทของตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

เมื่อคุณรู้วิธีค้นหา KPI ที่ดีที่สุดในการติดตามแล้ว ก็ถึงเวลาอ่านเกี่ยวกับเมตริกประเภทต่างๆ ที่ครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดของคุณเป็นหลัก เพื่อให้มีระเบียบและเข้าใจมากขึ้น เราได้จัดหมวดหมู่เป็น 4 ประเภทที่คุณควรใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ นี่คือ:

ตัวชี้วัดกิจกรรม

เมื่อวัดความสำเร็จของกิจกรรมทางการตลาดของคุณ คุณควรตรวจสอบก่อนว่าทีมของคุณใช้เครื่องมืออัตโนมัติอย่างถูกวิธีหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากิจกรรมของคุณสร้างข้อมูลเพียงพอที่สามารถใช้วัดกระบวนการทั้งหมดในตอนท้ายได้ เมตริกที่คุณควรดูในช่วงเริ่มต้นนี้เรียกว่า "เมตริกกิจกรรม" ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญที่สุด 2 ข้อในการติดตาม:

จำนวนอีเมลที่ส่ง

นี่เป็นตัวชี้วัดที่ง่ายที่สุดที่คุณควรดูเพื่อทำความเข้าใจว่าทีมของคุณกำลังใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่คุณลงทุนอยู่จริงหรือไม่ หรือมีอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำเช่นนั้น

การตั้งค่าทริกเกอร์พฤติกรรมที่มีคุณภาพ

การส่งอีเมลอย่างจริงจังเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ แต่ยังไม่เพียงพอ คุณต้องตั้งค่าทริกเกอร์พฤติกรรมเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสม และส่งแคมเปญอีเมลของคุณไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะตามพฤติกรรมและกิจกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ

ด้านบนคือตัวอย่างอีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่เกิดจากการที่ลูกค้าทิ้งผลิตภัณฑ์ไว้ในรถเข็นช็อปปิ้งโดยไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จ เมื่อคุณตั้งค่าทริกเกอร์ตามพฤติกรรมเหล่านี้แล้ว คุณจะมีกลุ่มลูกค้าที่คุณสามารถส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายไปได้

การสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ (และด้วยเหตุนี้การใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลเป้าหมายผ่านซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของคุณ) จะรับประกันว่าคุณจะควบคุมทั้งคุณภาพและปริมาณได้อย่างเต็มที่ (เมตริกแรกที่กล่าวถึงข้างต้น) ของอีเมลที่ทีมของคุณส่ง และคุณสามารถติดตามเมตริกถัดไปได้

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม

เมื่อคุณทราบแล้วว่าแคมเปญอีเมลของคุณอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม และทีมของคุณใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอย่างแข็งขัน ก็ถึงเวลากำหนดว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแคมเปญของคุณและพวกเขามีส่วนร่วมกับระบบอัตโนมัติของคุณมากน้อยเพียงใด เมตริกที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่ากิจกรรมการทำงานอัตโนมัติของคุณมีส่วนร่วมมากพอหรือไม่เรียกว่า "การมีส่วนร่วม" หรือ "เมตริกการตอบสนอง" ต่อไปนี้คือเมตริกการมีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณต้องดู:

การเข้าชมเว็บไซต์

หากคุณมักทำกิจกรรมทางการตลาดโดยอัตโนมัติและมีแคมเปญอีเมลที่สอดคล้องกัน คุณควรเห็นการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น หากคุณไม่ทำ แสดงว่ามีปัญหาบางอย่างที่ต้องแก้ไข การติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณในกรอบเวลาต่างๆ ช่วยให้คุณปรับปรุงแคมเปญเพื่อให้ได้รับ Conversion มากขึ้น

การเข้าชมเว็บไซต์อาจฟังดูธรรมดาและวัดไม่ได้ด้วยซ้ำ อันที่จริง คำนี้ประกอบด้วยเมตริกต่างๆ มากมาย ซึ่งแต่ละอันมีส่วนทำให้การมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของคุณ:

• เซสชัน: ผลรวมของการเข้าชมหน้าเว็บในช่วงเวลาที่กำหนด
• ผู้ใช้
• การดูหน้าเว็บ
• อัตราตีกลับ
• แหล่งอ้างอิง
• UTMs

หากคุณกำลังใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของ Growmatik คุณจะสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ขั้นสูงในตัวที่ช่วยให้คุณติดตามสถิติการมีส่วนร่วมของเว็บไซต์ของคุณพร้อมกับ KPI อื่น ๆ อีกมากมายที่เราจะพูดถึงในภายหลังในโพสต์นี้ เพียงคลิกที่ Analytics จากแถบด้านข้างซ้ายของแดชบอร์ด Growmatik และรับรายงานฉบับสมบูรณ์ว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ในขณะที่เปรียบเทียบการเพิ่มขึ้นและลดลงในกรอบเวลาต่างๆ ทั้งหมดผ่านแผนภูมิที่มองเห็นได้ง่ายและเข้าใจง่ายซึ่งจะช่วยให้คุณดีขึ้น มุมมองของเมตริกที่มีค่าที่สุดของคุณ

อัตราการเปิดและคลิกผ่าน

เมตริกเหล่านี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่เปิดอีเมลหรือคลิกลิงก์หรือปุ่มในอีเมลของคุณ การวัดเมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ชมพบว่าเนื้อหาของคุณมีส่วนร่วมเพียงพอและเกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ อัตราการเปิดและ/หรืออัตราการคลิกต่ำอาจเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ดีว่าอีเมลของคุณจำเป็นต้องมีการทดสอบ AB และการปรับให้เหมาะสมสำหรับปัจจัยใดๆ ตั้งแต่การคัดลอกไปจนถึงหัวเรื่องและคุณภาพของปุ่ม CTA ก่อนหน้านี้เราได้รวบรวมเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการสร้างและส่งอีเมลที่มีส่วนร่วมเพื่อให้เกิด Conversion สูงสุด

ใน Growmatik เมื่อคุณสร้างและส่งกฎการทำงานอัตโนมัติสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ คุณจะได้รับรายงานประสิทธิภาพขั้นสูง รวมถึง จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง อัตราการคลิก อัตราการเปิด และอื่นๆ ข้อมูลที่ครอบคลุมและพิเศษเฉพาะสำหรับอีเมลทุกฉบับ

Unsubscribers

เช่นเดียวกับ KPI ของอัตราการเปิดและคลิก เมตริกนี้ช่วยให้คุณติดตามว่าผู้รับอีเมลสนใจข้อความของคุณมากเพียงใด หากจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครเกิน 1% ของรายการ คุณจำเป็นต้องแก้ไขหลักปฏิบัติในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

เช่นเดียวกับเมตริกข้างต้น คุณสามารถเข้าถึงจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครอีเมลได้จากรายงานโดยละเอียดของกฎการทำงานอัตโนมัติทุกข้อ

อัตราการแปลง

จำนวนผู้เข้าชมที่สำเร็จตามเป้าหมายที่คุณกำหนดบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว การดาวน์โหลดแอป การดูวิดีโอ จะถือว่า ถูกแปลง แคมเปญการตลาดที่ทรงพลังมีความสามารถในการสร้างคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นเรื่อยๆ: พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลีดและลีดให้กลายเป็นลูกค้า ด้วยการติดตาม KPI นี้ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณทราบถึงสาเหตุที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสามารถแปลงได้ แต่ตัดสินใจไม่ทำ

ในบล็อกโพสต์สองโพสต์แยกกัน เราได้อธิบายอย่างครอบคลุมว่าอัตราการแปลงคืออะไรและจะติดตามการแปลงของ WooCommerce ได้อย่างไร

การแปลงใหม่

ยิ่งเว็บไซต์ของคุณสร้าง Conversion มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น การแปลงเป็นชื่อที่บ่งบอกว่าเมื่อลูกค้าทำ Conversion บนเว็บไซต์ของคุณอีกครั้งโดยการซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งครั้งเป็นต้น เมื่อ KPI นี้เพิ่มขึ้น จะนำมาซึ่งคุณภาพที่ดีขึ้นและลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูมาอย่างดี ซึ่งมีความรู้อันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว

ในแดชบอร์ด Growmatik Analytics คุณจะพบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายใหม่และลูกค้าเป้าหมายที่กลับมา

อัตราตีกลับ

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ดำเนินการใดๆ จะถูกตีกลับ อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติกับหน้าเว็บของคุณ ลิงก์ที่ส่งผู้เยี่ยมชมไปยังหน้าที่ไม่ถูกต้อง หน้าผลิตภัณฑ์ที่มีการเพิ่มประสิทธิภาพไม่ดี หรือการแสดงผลที่ไม่ดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ล้วนเป็นผู้กระทำผิดบ่อยครั้งซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี การติดตาม KPI นี้ช่วยให้คุณค้นหาสาเหตุที่ผู้คนออกจากไซต์ของคุณและปรับปรุงหน้า Landing Page เพื่อให้ผู้ชมติดอยู่กับเนื้อหาของคุณ

ใน Growmatik คุณจะพบหมายเลขอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณในส่วน Site Engagement ของแดชบอร์ด Analytics และอัตราตีกลับของอีเมลของคุณอยู่ด้านล่างแดชบอร์ดในส่วน Email Engagement ใน Growmatik คุณจะพบหมายเลขอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณในส่วน Site Engagement ของแดชบอร์ด Analytics และอัตราตีกลับของอีเมลของคุณอยู่ด้านล่างแดชบอร์ดในส่วน Email Engagement

ตัวชี้วัดลูกค้า

ไม่ต้องสงสัย เป้าหมายสูงสุดของทุกธุรกิจคือการได้รับ Conversion มากขึ้น หรือที่เรียกว่าลูกค้าที่จ่ายเงิน เมตริกของลูกค้าจะติดตามว่าคุณประสบความสำเร็จในการดำเนินการทางการตลาดอัตโนมัติเพียงใด และความพยายามเหล่านั้นช่วยผลักดันยอดขายหรือไม่ ตัวชี้วัดลูกค้าที่สำคัญบางประการในการติดตามคือ:

MQL (ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด) และ SQL (ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการขาย)

Marketing Qualified Leads หรือ MQL คือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขาแสดงความสนใจในเนื้อหาของคุณในทางใดทางหนึ่ง เช่น การเพิ่มสินค้าในรถเข็น โอกาสในการขายเหล่านี้อาจยังไม่ถูกแปลง แต่พวกเขาสนใจที่จะเป็นโอกาสในการขายในเร็วๆ นี้ หากคุณมีกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม ตัวชี้วัดนี้จะเพิ่มขึ้น

และลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการขายหรือ SQL คือลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมจะแปลงและทีมขายของคุณระบุว่าเป็นลูกค้าเป้าหมายที่จะปิดช่องทาง หากคุณเห็นว่า SQL ของคุณเพิ่มขึ้น แสดงว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และหาก MQL ของคุณมีจำนวนลดลง ก็แสดงว่าอาจมีปัญหาการจัดตำแหน่งระหว่างทีมการตลาดและทีมขายที่ทำให้ MQL กลายเป็น SQL ไม่ได้

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าหรือ CAC คือจำนวนเงินที่คุณต้องใช้ในการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าใหม่ อาจเป็นค่าใช้จ่ายของเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ งบประมาณการโฆษณา และอื่นๆ สมมติว่าคุณมีงบประมาณ 1,000 ดอลลาร์สำหรับกิจกรรมการตลาดของคุณ หากคุณได้ลูกค้าใหม่ 10 รายระหว่างแคมเปญ CAC ของคุณก็จะเท่ากับ 100 ดอลลาร์

ด้วยการติดตามเมตริกนี้ คุณจะเข้าใจว่าแคมเปญใดของคุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นด้วยงบประมาณที่ต่ำที่สุด การใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบ all-in-one เช่น Growmatik จะช่วยคุณลดค่าใช้จ่ายโดยช่วยให้คุณประหยัดจากการใช้จ่ายเงินกับเครื่องมือต่างๆ สำหรับแต่ละส่วนของแคมเปญการตลาดของคุณ

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าหรือ LTV คือจำนวนรายได้ที่ลูกค้าสร้างขึ้นในช่วงชีวิตของพวกเขากับแบรนด์ของคุณและแนวโน้มที่พวกเขาจะใช้จ่ายตลอดช่วงเวลานี้ เมตริกนี้สามารถคำนวณได้จากสูตรนี้:

มูลค่าการซื้อเฉลี่ย x อัตราความถี่ในการซื้อ x อายุลูกค้าเฉลี่ย

การวัดค่า LTV จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ คุณจึงสามารถจัดงบประมาณการได้มาซึ่งลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในแคมเปญในอนาคตของคุณ

ตัวชี้วัดมูลค่า

การวัดค่าเมตริกจะช่วยให้คุณเข้าใจมูลค่าที่คุณได้รับจากระบบอัตโนมัติทางการตลาด และกิจกรรมการทำงานอัตโนมัติของคุณส่งผลในเชิงบวกและสม่ำเสมอต่อผลกำไรที่คุณสร้างหรือไม่

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ROI จะบอกคุณว่าแคมเปญสร้างรายได้มากเพียงใดเมื่อเทียบกับการใช้จ่ายของคุณ อันที่จริงแล้วเป็นฟังก์ชันของ KPI ก่อนหน้าสองตัวข้างต้น ดังนั้นคุณสามารถคำนวณได้โดยการลบการได้มาซึ่งลูกค้าออกจากรายได้รวมของแคมเปญ KPI นี้ช่วยให้คุณควบคุมผลกำไรและจัดสรรงบประมาณสำหรับแคมเปญในอนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สร้างรายได้

ไม่เหมือนกับ ROI เมตริกนี้ไม่ได้ให้อัตราส่วนเปรียบเทียบ KPI สองรายการ แต่จะแสดงรายได้ที่สร้างรายได้จากการดำเนินการอัตโนมัติของคุณแทน เป็น KPI ที่สำคัญที่สุดในการทำความเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณทำงานสำเร็จหรือไม่

สรุป

การวัดประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วย KPI การตลาดอัตโนมัติที่ถูกต้องและนำไปใช้ได้จริง การระบุจุดอ่อนของแคมเปญของคุณและการเพิ่มประสิทธิภาพให้ดีขึ้นจะง่ายขึ้นมาก และรับประกันประสิทธิภาพและความสำเร็จของการนำระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณไปใช้