10 การตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดนำไปสู่แนวทางการเลี้ยงดู

เคยมีช่วงหนึ่งที่การเข้าถึงลูกค้าสูงสุดเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในหมู่นักการตลาด และแนวคิดก็คือการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และดูว่าผู้ใช้จำนวนเท่าไรจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า แต่ปัญหาคือปริมาณของความพยายามที่สูญเปล่าและเวลามีสูงมาก โดยจากการศึกษาพบว่า 80% ของลีดใหม่ไม่เคยเปลี่ยน

ดังนั้นนักการตลาดจึงเริ่มใช้เวลา พลังงาน และมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ปัจจุบันหรือโอกาสในการขายมากขึ้น การบำรุงเลี้ยงด้วยสารตะกั่วกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นและได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีผลกระทบอย่างมากต่อผลลัพธ์ของการสร้างรายได้ในรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น ลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูทำการซื้อมากกว่าลีดที่ไม่ได้ดูแล 47%

นอกจากนี้ การศึกษาอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ที่กำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทำให้อัตรา Conversion สูงขึ้น 73% แต่คำถามคือ เราจะดูแลลีดของเราและจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้อย่างไร คำตอบคือการส่งเสริมการตลาดแบบอัตโนมัติ
ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างรายได้เพิ่มขึ้นด้วยโอกาสในการขายปัจจุบันของคุณ

• มาพูดถึงการเดินทางของลูกค้ากันเถอะ
• การหล่อเลี้ยงตะกั่วคืออะไร?
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยนำไปสู่การเลี้ยงดูได้อย่างไร
  • จัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแบ่งส่วน
  • Personalization เพื่อแสดงคุณค่าและความเกี่ยวข้อง
  • เพิ่มความพร้อมใช้งานในกรณีจำเป็น
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดอัตโนมัตินำไปสู่การเลี้ยงดู
  1. แสดงป๊อปอัปคูปองเมื่อมีการเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์
  2. แสดงป๊อปอัปส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก
  3. ต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วยอีเมลต้อนรับ
  4. ส่งเสริมให้นำไปสู่การซื้อในโอกาสพิเศษ
  5. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งด้วยอีเมลที่ให้ผลตอบแทนกลับมา
  6. แจ้งความคืบหน้าหรือผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ของคุณ
  7. มอบของสมนาคุณให้น่าจดจำ
  8. ติดตามผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน
  9. แสดงหน้า Landing Page ที่เป็นส่วนตัวด้วยคำหลักแบบไดนามิก
  10. เพิ่มคำรับรองเพื่อปรับปรุงความไว้วางใจ
• วิเคราะห์และปรับปรุง
• คำพูดสุดท้าย

มาพูดถึงการเดินทางของลูกค้ากันเถอะ

เพื่อให้เข้าใจว่าผู้นำของเราเป็นใครและเลี้ยงดูพวกเขา อันดับแรก เราควรเรียนรู้บางสิ่งที่เรียกว่า "เส้นทางของลูกค้า" ในการสร้างรายได้หรือเพิ่มรายได้ คุณควรเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในขั้นตอนหรือจุดติดต่อใดๆ ของการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือธุรกิจของคุณ เพื่อไม่ให้พวกเขาจากไป แต่คุณหวังว่าลูกค้าเป้าหมายจะพึงพอใจและตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และหวังว่าจะซื้อซ้ำอีกในอนาคต นักการตลาดวางแผนและออกแบบสถานการณ์สมมติที่แตกต่างกันของการโต้ตอบเหล่านั้น ซึ่งเป็นแนวคิดเบื้องหลังการเดินทางของลูกค้า แม้ว่าอาจฟังดูง่าย แต่ก็ไม่ง่ายเลยที่จะนำไปใช้และจัดการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่มีงานอัตโนมัติ

เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า นักการตลาดดิจิทัลจะจำลองพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคนในสี่ขั้นตอนเพื่อจัดทำกลยุทธ์การสื่อสารที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอน ขั้นตอนเหล่านี้คือ:

• การรับรู้
• การพิจารณา
• ความพึงใจ
• ซื้อ

ลูกค้าเป้าหมายคือผู้ใช้ตั้งแต่ขั้นตอนการพิจารณาเป็นต้นไป

นักการตลาดพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ก้าวไปข้างหน้าและกระตุ้นการซื้อ ที่สามารถทำได้ผ่านสองขั้นตอนหลัก:

1. ค้นพบช่องทางบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อระบุความสำเร็จสูงสุดและน้อยที่สุดเพื่อช่วยค้นหากลุ่มที่เหมาะสมในการกำหนดเป้าหมาย
2. ด้วยข้อมูลนี้ เราสามารถปรับปรุงแต่ละช่องทาง ทำให้มีประสิทธิภาพและยินดีต้อนรับผู้ใช้มากที่สุด

การหล่อเลี้ยงตะกั่วคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ กิจกรรมทางการตลาดใดๆ ที่คุณทำเพื่อตั้งค่า ปรับปรุง หรือรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลีดเรียกว่า "การบำรุงเลี้ยงลีด"

กิจกรรมเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการจัดหาเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีความเกี่ยวข้องซึ่งลีดของคุณต้องการในทุกจุดติดต่อ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีขึ้น แต่ยังช่วยให้ความภักดีและความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณดีขึ้น และสุดท้ายเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้า

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถช่วยนำไปสู่การเลี้ยงดูได้อย่างไร

ในกระบวนการบ่มเพาะผู้นำ—เช่นเดียวกับในกิจกรรมทางการตลาดเกือบทั้งหมด——มีงานมากมายที่ควรทำในเวลาที่เหมาะสมและในบางครั้งในทันที เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงบุคคล (หรือแม้แต่ทั้งทีม) ที่สามารถดึงสิ่งนี้ออกมาได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

วิธีที่ดีที่สุดในปัจจุบันคือการตลาดข้ามช่องทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบอัตโนมัติสำหรับกลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยปรับปรุงการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายด้วยสามขั้นตอนหลัก: การแบ่งส่วน การทำงานอัตโนมัติ และการปรับให้เป็นส่วนตัว

จัดหมวดหมู่ลูกค้าเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแบ่งส่วน

กระดูกสันหลังของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีคือการแบ่งส่วนผู้ใช้ที่เหมาะสม การแบ่งกลุ่มผู้ใช้หมายถึงการแบ่งและจัดหมวดหมู่ผู้ใช้ที่แตกต่างกันตามพฤติกรรม ตำแหน่ง ความภักดี ข้อมูลประชากร ฯลฯ เมื่อคุณมีผู้ใช้กลุ่มต่างๆ แทนที่จะเป็นกลุ่มใหญ่ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาทางการตลาดของคุณตามแต่ละหมวดหมู่และปรับแต่งข้อความของคุณให้เป็น พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายผู้ใช้แต่ละกลุ่มได้อย่างง่ายดาย

Personalization เพื่อแสดงคุณค่าและความเกี่ยวข้อง

ในเกือบทุกสายการบิน มีที่นั่งประเภทหนึ่งที่เรียกว่า "ชั้นหนึ่ง" นอกจากจะเพิ่มพื้นที่แล้ว สายการบินยังขอให้ลูกค้าระบุอาหารและเครื่องดื่มที่ต้องการด้วย นอกจากนี้ เนื่องจากมีที่นั่งน้อยลง ผู้โดยสารแต่ละคนจึงได้รับความสนใจและบริการเป็นรายบุคคลจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมากขึ้น ส่งผลให้ผู้เดินทางรู้สึกมีคุณค่าและพึงพอใจมากขึ้น และมีโอกาสสูงที่จะลองสายการบินนั้นอีกครั้ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะสร้างความรู้สึกแบบเดียวกันสำหรับลีดของคุณ และสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ ลูกค้าเป้าหมายสามารถดูเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ข้อความส่วนบุคคล และข้อมูลที่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับความพึงพอใจและอัตราการแปลง

เพิ่มความพร้อมใช้งานในกรณีจำเป็น

เราทุกคนเคยมีประสบการณ์ในการขอบางอย่างจากพนักงานขาย โดยไม่ได้รับคำตอบและเพียงแค่เลิกกับร้านนั้น คุณคิดว่าผู้ใช้ของคุณ (และลีด) ที่อยู่เบื้องหลังจอภาพของพวกเขาแตกต่างกันหรือไม่? คำตอบคือไม่
ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณพร้อมใช้งานทุกครั้ง เพื่อไม่ให้คุณละเลยโอกาสในการขาย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการตลาดอัตโนมัตินำไปสู่การเลี้ยงดู

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

หากคุณใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติแบบรวมหลายช่องทาง เช่น Growmatik คุณจะสามารถสร้างทั้งหมดได้ด้วยเครื่องมือเพียงเครื่องมือเดียว

1- แสดงป๊อปอัปคูปองเมื่อมีการเยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์

โดยการเสนอส่วนลดในหน้าผลิตภัณฑ์ใดหน้าหนึ่ง คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อสินค้าที่พวกเขากำลังมองหาได้ สมมติว่าผู้ใช้เข้าชมหน้าหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณแล้วคลิกผลิตภัณฑ์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นี่เป็นโอกาสที่ดีที่จะเสนอส่วนลดของคุณผ่านป๊อปอัป แต่อย่าทำทันทีเพราะอาจทำให้ผู้ใช้รำคาญ แต่จะดีกว่าที่จะแสดงป๊อปอัปหลังจากผ่านไป 5 วินาทีหรือ 10 วินาที ขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

ใน Growmatik คุณสามารถตั้งเวลาหรือเงื่อนไขการเลื่อนเพื่อแสดงป๊อปอัปของคุณ

2- แสดงป๊อปอัปส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรก

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและได้รับการพิสูจน์แล้วในการดูแลลูกค้าเป้าหมายรายใหม่และท่าทางที่ดีในการต้อนรับพวกเขา เป็นแรงจูงใจให้พวกเขาสั่งซื้อครั้งแรกและกลายเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น

3- ทักทายลูกค้าเป้าหมายใหม่ด้วยอีเมลต้อนรับ

หากคุณต้องการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีให้กับลูกค้าเป้าหมายที่เดินทางมาถึง อีเมลต้อนรับก็มีประโยชน์ ในอีเมลต้อนรับ คุณสามารถจัดการกับลีดของคุณโดยใช้ชื่อของพวกเขา และให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หรืออธิบายวิธีที่พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ในกรณีที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ ขอแนะนำให้เพิ่ม CTA และนำไปยังเว็บไซต์ของคุณในอีเมลต้อนรับด้วย

เมื่อใช้ Growmatik คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังบทความยอดนิยมหรือโพสต์บนบล็อกเพื่อดึงดูดให้มาที่เนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณ

4- ส่งเสริมนำไปสู่การซื้อในโอกาสพิเศษ

ทุกครั้งที่ฉันได้รับอีเมลในวันคริสต์มาสหรือวันเกิดของฉันที่เฉลิมฉลองเหตุการณ์เหล่านั้นและมอบของขวัญหรือคูปองพิเศษให้ฉัน ฉันจะสนใจและในกรณีส่วนใหญ่พยายามใช้คูปองหรือของขวัญนั้น นอกจากนี้ ฉันไม่น่าจะลืมแบรนด์นั้นได้ง่ายๆ หลังจากนั้น ส่งอีเมลถึงโอกาสในการขายของคุณในโอกาสพิเศษพร้อมข้อเสนอ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก Subway ที่เสนอคุกกี้ฟรีในวันเกิดของลูกค้าเพื่อนำไปที่ร้านอาหารและเพิ่มโอกาสให้พวกเขาซื้ออาหารอื่น

5- ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้งด้วยอีเมลตอบกลับ

ในการตรวจจับและจัดหมวดหมู่ลีดที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ——นั่นคือ ผู้ใช้ที่ไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์ใดๆ กับเว็บไซต์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว——คุณสามารถกรองพวกเขาด้วย Growmatik จากหน้าผู้คน

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อเสนอ win-back ที่เป็นส่วนตัวหรืออธิบายคุณค่าที่คุณสามารถนำมาสู่ชีวิตหรือธุรกิจของพวกเขาได้

6- แจ้งความคืบหน้าหรือผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ของคุณ

มีรายการเว็บไซต์หรือการปรับปรุงบริการของคุณเสมอ และส่งไปยังลีดของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังก้าวไปข้างหน้าอย่างไร นอกจากนี้ หากคุณเพิ่มบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในเว็บไซต์ของคุณ ให้ส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไปยังส่วนที่เกี่ยวข้อง กลยุทธ์นี้จะกระตุ้นให้เกิดความกลัวว่าจะพลาดโอกาสในการขาย (FOMO) ในลีดของคุณและจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ใน Growmatik เราจะแจ้งลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของเราทุกครั้งที่เราอัปเดตซอฟต์แวร์ของเรา

7- เสนอของรางวัลที่ต้องจดจำ

คนชอบของฟรี ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ คุณสามารถจัดหาบางสิ่งได้ฟรีและเกี่ยวข้องกับโอกาสในการขายของคุณ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์หรือสถิติเป็นสินค้าแจกฟรีที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในอีคอมเมิร์ซ แต่คุณสามารถมอบสิ่งของที่จับต้องได้ เช่น แก้วน้ำที่มีตราสินค้าของคุณเช่นกัน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณจะจดจำแบรนด์ของคุณทุกครั้งที่ใช้

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจากหนังสือสำหรับเด็กเกี่ยวกับ

8- ติดตามผู้ละทิ้งรถเข็น

ติดตามลีดที่ละทิ้งบางอย่างในรถเข็นและไม่ยอมแพ้ น่าเสียดาย นี่หมายถึงการติดตามกลุ่มใหญ่——ในปี 2020 คำสั่งซื้อออนไลน์ประมาณ 88.05% ถูกละทิ้งทั่วโลก ดังนั้นอัตราของคุณเองน่าจะไม่น้อยไปกว่านั้น

โชคดีที่การติดตามผู้ใช้รถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณง่ายกว่าที่เคยด้วย Growmatik:

เพียงไปที่ People เลือกลูกค้าเป้าหมาย ทั้งหมด และเพิ่มตัวกรอง   กิจกรรมช้อปปิ้ง > ได้ ละทิ้งรถเข็น เป็นใช่

ตอนนี้คุณสามารถส่งอีเมลและพยายามนำพวกเขากลับมายังเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

9- แสดงหน้า Landing Page ที่เป็นส่วนตัวพร้อมคำหลักแบบไดนามิก

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะทำให้ลีดของคุณรู้สึกพิเศษและมีความสำคัญ ดังนั้นโอกาสในการเปลี่ยนใจจะเพิ่มขึ้น ยินดีต้อนรับและเรียกพวกเขาด้วยชื่อในหน้าแรกหรือแสดงเจตจำนงในหน้า Landing Page โดยเพิ่มแหล่งที่มา UTM ของพวกเขาไว้ที่ใดที่หนึ่งในเนื้อหา นอกจากนี้ เทคนิคนี้สามารถปรับปรุงความเกี่ยวข้องของหน้าด้วยความตั้งใจและโอกาสในการแปลงจะเพิ่มขึ้น

10- เพิ่มข้อความรับรองเพื่อปรับปรุงความไว้วางใจ

เป็นที่ชัดเจนในวันที่ความไว้วางใจมีบทบาทสำคัญในเส้นทางของผู้นำจากความสนใจไปสู่การซื้อ การเพิ่มคำรับรองจากลูกค้าจริงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงความไว้วางใจนั้น คุณสามารถเพิ่มได้บนเว็บเพจหรือในอีเมลของคุณ

นี่คือส่วนรับรองจากหน้าแรกของ datacamp

วิเคราะห์และปรับปรุง

การทำการตลาดอัตโนมัตินั้นไม่สามารถระบุได้ว่ากำลังทำอะไรผิดหรือไม่ได้ผล และเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนวิธีการเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์—อย่างน้อยก็ยังไม่ได้ การตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพของระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วยเมตริกที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบการมีส่วนร่วมและสร้างรายได้

Growmatik จัดทำรายงานการวิเคราะห์เชิงลึกสำหรับการดำเนินการทางการตลาดแต่ละรายการบนเว็บไซต์ของคุณและสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภท (แขก โอกาสในการขาย และลูกค้า) แยกกัน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างรายงานการดำเนินการทางการตลาดเฉพาะ (แสดงป๊อปอัป) ที่คุณสามารถดูรายได้ที่สร้างรายได้ ผู้ใช้ที่ทำให้เกิด Conversion การคลิก CTA และเมตริกที่มีประโยชน์อื่นๆ

คำพูดสุดท้าย

ในบล็อกโพสต์นี้ เราได้อธิบายว่าการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีความสำคัญเพียงใด และแสดงตัวอย่างที่เป็นประโยชน์บางประการของการเลี้ยงดูลีดแบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามในการเลี้ยงดูลีดของคุณ

Growmatik ระบุลีดของคุณและอนุญาตให้คุณจัดหมวดหมู่ตามรูปแบบธุรกิจของคุณ อย่าลังเลที่จะลองใช้แนวทางปฏิบัติที่เราแนะนำอย่างน้อยหนึ่งอย่างหรือวิธีอื่นใดที่คุณคิดว่าเหมาะสมกับเว็บไซต์และธุรกิจของคุณโดยเร็วที่สุด——ยิ่งรอ คุณก็ยิ่งสูญเสียเงินมากเท่านั้น!