ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไรและทำไมนักการตลาดจึงควรลงทุนกับมัน

ให้คำจำกัดความง่ายๆ ก็คือ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือการใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เพื่อทำให้งานง่ายขึ้นและเป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยผู้บริโภคในเส้นทางการซื้อของพวกเขา และตามข้อมูลของ EmailMonday บริษัทอย่างน้อย 51% ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยเฉลี่ย และด้วย 58% ของบริษัท B2B ที่กำลังวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีนี้

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติเป็นเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถก้าวต่อไปผ่านกระบวนการทางการตลาดอัตโนมัติและการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถนำเสนอแคมเปญและการมีส่วนร่วมต่างๆ ทางออนไลน์ไปยังตลาดเป้าหมายที่เหมาะสม

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจและบริษัทสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับทุกขั้นตอนของเป้าหมายทางการตลาด และเนื่องจากการรวบรวมข้อมูล จึงเพิ่มประสิทธิภาพวิธีรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้มีศักยภาพสูงสุด ทำให้ทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้ามีความหมาย

คุณสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณตามความชอบและกิจกรรมการซื้อของพวกเขา มันเข้าถึงระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและช่วยให้พวกเขาสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ—และไม่ต้องพูดถึง เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของผู้อื่นหากพวกเขาบอกคนอื่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

การตลาดอัตโนมัติแบบใดไม่ใช่

ใช่ จะเข้าใจได้ง่ายขึ้นหากเรากำหนดโดยวัตถุประสงค์หรือหน้าที่ แต่ยังช่วยถ้าเราเข้าใจสิ่งที่ไม่ใช่และความเข้าใจผิดบางประการเกี่ยวกับเรื่องนี้:

1. Marketing Automation ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือเดียวในการทำงาน

ไม่ได้มีไว้สำหรับส่งอีเมลหลายฉบับหรือเครื่องมือเพื่อขับเคลื่อนแคมเปญลูกค้าเป้าหมายของคุณเท่านั้น ประกอบด้วยเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มศักยภาพในการสร้างแบรนด์ได้อย่างเต็มที่ สิ่งนี้มาพร้อมกับการจัดการโซเชียลมีเดีย เทคโนโลยีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในตัว ตัวสร้างหน้า Landing Page และอื่นๆ เครื่องมือออกแบบกราฟิกสามารถเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการการตลาดอัตโนมัติได้เช่นกัน

2. ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ใช่เครื่องมือเปิดและปิดคุณลักษณะ

ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยประการหนึ่งเกี่ยวกับเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติประเภทนี้ก็คือ เมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องพิจารณาบ่อยนักเพราะมันจะทำงานได้ด้วยตัวเอง แน่นอนว่ามันเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับกลยุทธ์การตลาดเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณต้องทุ่มเทเวลาและความพยายามด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ

มันมีไว้เพื่อปรับปรุงและให้การสนับสนุน ไม่ใช่เพื่อแทนที่ผู้เล่นหลัก—คุณ

3. Marketing Automation ไม่ได้เกี่ยวกับ Email Spamming เท่านั้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ใช่แค่การส่งอีเมลไปยังตลาดเป้าหมายของคุณให้ได้มากที่สุด สแปมเป็นเนื้อหาอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นส่วนใหญ่ แต่อันแรกกลับตรงกันข้าม คุณจะได้ทำสิ่งที่เป็นส่วนตัวด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ

ทำให้เนื้อหาอีเมลของคุณเป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้น เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณได้รับข้อความที่ถูกต้อง และคุณกำลังสร้างโอกาสเพียงพอสำหรับตลาดของคุณเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในธุรกิจของคุณ

คุณสามารถทำอะไรโดยอัตโนมัติ?

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้แล้ว อะไรคืองานที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้?

1. การวิเคราะห์

ความจริงของโลกดิจิทัลคือ ทุกสิ่งที่คุณนำเสนอสามารถติดตามและวัดผลได้ ก็ไม่ต่างอะไรกับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแม้ในแบบเรียลไทม์ ดังนั้นคุณจึงเข้าใจมากขึ้นว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไร- ผลกระทบที่มันสร้างขึ้น ใครมีส่วนร่วม และจากสิ่งเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดขั้นตอนที่จำเป็น การปรับปรุง

ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณไม่ต้องรอจนกว่าจะสิ้นสุดแคมเปญการตลาดของคุณจึงจะทราบผลลัพธ์ คุณสามารถมองเห็นโครงการของคุณ และทำการปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ

2. โพสต์ / แคมเปญโซเชียลมีเดีย

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณนั้นตรงประเด็น มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม คุณสามารถทำได้จากแพลตฟอร์มเดียวและเผยแพร่ในช่องทางต่างๆ เมื่องานยุ่ง คุณต้องค้นหาสิ่งที่เหมาะกับคุณและสิ่งที่จะช่วยให้คุณจัดการแคมเปญได้ดียิ่งขึ้น ยิ่งถ้าคุณทำบนโซเชียลมีเดีย ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณเขียนและอนุมัติโพสต์ล่วงหน้าและตัวเลข คุณยังสามารถสร้างกราฟิกที่น่าสนใจให้เข้ากับแคมเปญของคุณได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้โปรแกรมแก้ไขรูปภาพออนไลน์เพื่อสร้างภาพได้ทันที ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างกราฟิกที่จำเป็นสำหรับแคมเปญของคุณได้อย่างง่ายดาย

3. การมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการสื่อสาร

ใช่มันเป็นไปได้ ขณะนี้ คุณสามารถทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามาตรฐานเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยลูกค้าและมอบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพให้กับลูกค้า ตอนนี้คุณไม่ต้องกังวลกับการตอบกลับอีเมลนั้น

4. ส่งเสริมการรณรงค์

นี่คือแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลของคุณที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและส่งข้อความที่คุณต้องการไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณใช้ข้อมูลเป้าหมาย คุณมีโอกาสมากที่จะเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ การดูแลแคมเปญเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตลาดขาเข้า เนื่องจากสิ่งเหล่านี้นำไปสู่การสนทนาและการมีส่วนร่วมกับตลาดของคุณต่อไป นั่นคือเหตุผลที่ "การเลี้ยงดู" เป็นลักษณะของกระบวนการ เนื่องจากช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ในขณะที่ให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และทั้งหมดนี้คุณสามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้เช่นกัน

เหตุใดนักการตลาดจึงควรลงทุนในระบบอัตโนมัติทางการตลาด

1. ประหยัดเวลา ประหยัดทรัพยากร

เป็นความจริงที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยคุณทำงานทั้งหมดที่คุณทำซ้ำๆ เมื่อคุณทำแคมเปญการตลาด ช่วยให้คุณไปได้ไกลกว่าเพราะคุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ล่วงหน้าได้ เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ต่อไปนี้คือวิธีที่จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและทรัพยากร:

ก. การจัดตารางเวลา

หากคุณเคยทำสิ่งนี้มาก่อน คุณจะรู้ว่าในทุกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ มีคุณลักษณะการจัดกำหนดการอยู่เสมอ และด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเรียกคืนเวลาของคุณได้ การตั้งเวลาโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การส่งอีเมล บล็อกโพสต์ การโพสต์วิดีโอ แม้แต่การนัดหมาย และการจองโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณประหยัดเวลา และใช่ แม้กระทั่งเงิน

ข. การเติบโตของรายได้

เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และความพึงพอใจ ประสิทธิภาพในการทำงาน ระบบการตลาดอัตโนมัติได้พิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ธุรกิจมีประสบการณ์ในการเติบโตของรายได้ จากสถิติพบว่า 78% ของนักการตลาดอ้างว่าระบบอัตโนมัติได้เพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ การทำให้การสื่อสารการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติเป็นหนึ่งในวิธีทั่วไปในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก และอย่าลืมการวิเคราะห์ของคุณ ใช้มันให้มากที่สุด

ค. นำแคมเปญ

โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญลูกค้าเป้าหมาย โปรแกรมการอบรมเลี้ยงดู แคมเปญการเลี้ยงดู ช่วยเพิ่มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและโดยเฉพาะอย่างยิ่งการขายที่เข้ามา ยิ่งเมื่อระบบการตลาดอัตโนมัติเข้ามามีบทบาท ก็ยิ่งช่วยเพิ่มและเพิ่มจำนวนโอกาสในการขายได้เป็นสองเท่า แคมเปญ ไม่เพียงเท่านั้น เนื่องจากคุณสามารถสร้างสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นส่วนตัวด้วยเนื้อหาของคุณ โดยใช้โปรแกรมแก้ไขรูปภาพเพื่อสร้างภาพประกอบ กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม ทั้งหมดนี้ในขณะที่ทำสิ่งนี้ตามจังหวะและเวลาที่สะดวกสำหรับทีมขายและการตลาดของคุณ

2. ทำงานที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย

ด้วยโอกาสที่ช่วยประหยัดเวลาเหล่านี้ การตลาดจะกลายเป็นสนามแข่งขันที่มีพลวัตมากขึ้น การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อแม้ว่างานของคุณจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้ามามีบทบาทที่นี่โดยช่วยให้คุณทำงานที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น

ก. ทำให้เป็นอัตโนมัติและรวมเนื้อหาตามไซต์ที่ลูกค้าเข้าชม

ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะระบุเนื้อหาที่จะนำเสนอได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นส่วนตัวมากขึ้น วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้กว้างขึ้นและดีขึ้น และเพิ่มระดับไดนามิกใหม่ให้กับแคมเปญของคุณ

ข. การส่งแบบฟอร์มและติดตามผล

การติดตามผลกับลูกค้าด้วยขั้นตอนถัดไปในการติดตามแบรนด์หรือธุรกิจของคุณในบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย แต่ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่านี้และสร้างการตอบกลับส่วนบุคคลและส่งอีเมลถึงพวกเขาได้อย่างง่ายดาย แม้แต่การสร้างแบบฟอร์มก็กลายเป็นเรื่องง่ายด้วยระบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถกำหนดเวลาล่วงหน้าได้

ค. การบูรณาการ CRM

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมการตลาดและฝ่ายขายของคุณมีการทำงานร่วมกันข้ามสายงานที่ดียิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ความพยายามในการขาย และอื่นๆ ด้วยการผสานรวม CRM คุณสามารถเชื่อมต่อแต่ละแอปพลิเคชันที่คุณใช้เพื่อให้ข้อมูลมีความคล่องตัวมากขึ้น ตอนนี้ทีมของคุณสามารถขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและประหยัดเวลาแม้ในขณะที่ทำการตลาดผ่านอีเมล การโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการจัดกำหนดการ การบัญชี ฝ่ายช่วยเหลือ ข้อเสนอ ระบบธุรกิจอัจฉริยะ

3. ทำให้คุณจดจ่อกับงานสำคัญอื่นๆ

เนื่องจากงานที่น่าเบื่อบางอย่างที่คุณสามารถทำได้ก่อนหน้านี้กลายเป็นงานอัตโนมัติ คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญอื่นๆ ที่สามารถสร้างแบรนด์และการตลาดของคุณได้ง่ายขึ้น

ซึ่งรวมถึง การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเสริมสร้างความเข้มแข็งให้กับแคมเปญของคุณ นอกเหนือจากนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การวางแผนว่าคุณจะ ปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าได้ อย่างไร ควบคู่ไปกับสิ่งนี้ คุณยังสามารถเริ่ม ทำงานกับแนวคิดใหม่ของคุณ และเริ่มนำแนวคิดใหม่ๆ ไปใช้

4. วัดผลด้วยตัวชี้วัดที่แม่นยำ

เนื่องจากคุณกำลังใช้เทคโนโลยีที่ใช้ข้อมูล คุณจึงสามารถดูและวัดผลลัพธ์ได้ สิ่งที่คุณต้องการตรวจสอบอีกครั้งคือแพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติของคุณทำงานได้อย่างถูกต้องและถูกใช้อย่างถูกวิธีเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่มีความหมาย นอกจากนี้ จะต้องมีกิจกรรมจำนวนมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องในการวัด

บางสิ่งที่คุณสามารถวัดผลและกำหนดเส้นทางของการปรับปรุงได้คือ:

ก. กิจกรรมส่วนต่างๆ

เมื่อคุณเริ่มทำแผนที่ข้อมูลผู้บริโภคและพฤติกรรมการซื้อ คุณได้เริ่มใช้กระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถตรวจสอบระดับกิจกรรมสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ได้แล้ว คุณควรมีการมองเห็นและกิจกรรมในระดับที่ยอมรับได้สำหรับแต่ละกลุ่มของคุณ ขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณใช้ การติดตามกลุ่มและเมตริกอื่นๆ ของคุณก็จะง่ายขึ้นเช่นกัน

ข. การเข้าชมเว็บไซต์

คุณสามารถตรวจสอบอีกครั้งเพื่อดูว่าคุณมีการเข้าชมไซต์เพิ่มขึ้นหรือไม่เมื่อเทียบกับเวลาที่คุณยังไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด โดยทั่วไป คุณควรสามารถสังเกตเห็นการปรับปรุงในการเข้าชม เมื่อคุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดอัตโนมัติของคุณ

ค. การแปลง

ในขั้นตอนต่างๆ ในช่องทางการตลาด คุณสามารถตรวจสอบอัตรา Conversion ได้ คุณควรจะเห็นอัตราการแปลงของคุณพุ่งสูงขึ้นเมื่อระบบอัตโนมัติของคุณถูกใช้อย่างถูกต้อง คุณสามารถกำหนดอัตราความคมชัดตามการกำหนดเวลาได้ เช่น การทำงานอัตโนมัติล่วงหน้า ระหว่างการทำงานอัตโนมัติ และอัตราการแปลงหลังการทำงานอัตโนมัติ

นี่คือป้ายบอกทางเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของคุณ หรือหากมีการแปลงซ้ำ (เช่น สำหรับลูกค้าที่ซื้อหรือสมัครรับแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้ง) โดยจะบอกคุณว่าคุณทำได้ดีเพียงใด และคุณเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วได้ดีเพียงใด

5. ประหยัดเงินในระยะยาว

คงจะจริงที่เขาพูดกันว่าเวลามีค่าเท่ากับเงิน หลังผูกกับอดีต ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้เงินที่คุณลงทุนทำงานให้กับคุณ คุณได้ลงทุนงบประมาณในทางเทคนิคเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณได้ดีขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถประหยัดเงินได้ในระยะยาว เนื่องจากคุณได้นำทรัพยากรของคุณไปไว้ในที่ที่จำเป็นที่สุด เมื่อคุณเริ่มทำงานอัตโนมัติที่น่าเบื่อ คุณจะประหยัดเวลา ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีต้นทุนแรงงานน้อยลง และสามารถรับประกันผลตอบแทนจากการลงทุนในเชิงบวกได้

ซื้อกลับบ้าน

ไม่จำเป็นต้องพูด ระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถเป็นตัวส่งเสริมธุรกิจและแบรนด์ของคุณได้อย่างแท้จริง ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพวงจรการขาย เพิ่มอัตรา Conversion และทำให้แคมเปญลูกค้าเป้าหมายแข็งแกร่งขึ้น แต่ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณจดจ่อกับสิ่งอื่น ๆ ที่คุณอาจมองข้ามไปก่อนหน้านี้ เช่น การวางกลยุทธ์ที่ดีขึ้นและการสร้างวิธีในการเข้าถึงลูกค้าของคุณในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อในระยะยาว คุณจะมีประวัติทั้งหมดเกี่ยวกับการปรับปรุงที่ตรงเป้าหมายและแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

สิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือแม้ว่าเทคโนโลยีจะช่วยประหยัดเวลาได้อีกครั้ง (รวมถึงเวลาและเงินของเราด้วย) ด้วยการช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น ไม่ได้หมายความว่าเราสามารถปล่อยให้มันทำเรื่องใหญ่โตได้ . แพลตฟอร์มอัตโนมัติไม่ได้ทดแทนการสัมผัสของมนุษย์และส่วนบุคคลที่เราได้รับในการรวมแบรนด์และการตลาดของเรา ท้ายที่สุดแล้ว ปัจจัยส่วนบุคคลที่เป็นปัจจัยหลักในการที่ผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์ของคุณ และอีกครั้ง ระบบการตลาดอัตโนมัติมีขึ้นเพื่อปรับปรุงและให้การสนับสนุน ไม่ใช่เพื่อแทนที่ผู้เล่นหลัก—คุณ

ชีวประวัติของผู้แต่ง:

Shelly Solis เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาและเป็นบล็อกเกอร์ที่หลงใหล เธอเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง SaaSLaunchr: SaaS Marketing Agency ปัจจุบันเธอทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านบล็อกและ SEO สำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจ SaaS