พบกับลูกค้าของเรา: ซอฟต์แวร์ MRI

เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับ Mandira Mehra ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ MRI Software เพื่อดำเนินการ Meet ลูกค้าของเราต่อไป MRI Software เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ด้านอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นนวัตกรรมและโซลูชั่นโฮสต์

การทำงานร่วมกับทีม MRI ในสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกา เราได้เปิดตัวเว็บไซต์ระดับโลกใหม่ โดยใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลระดับสากล ซึ่งจะสนับสนุนการเติบโตของซอฟต์แวร์ MRI ในขณะที่ยังคงขยายสถานะไปทั่วโลก

เราติดต่อกับ Mandira และขอให้เธอแบ่งปันข่าวบางอย่างจาก MRI Software การทำงานร่วมกับ Moove และบทบาทประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของเธอเป็นอย่างไร

คำถามด่วน: เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ MRI

คุณช่วยแนะนำซอฟต์แวร์ MRI ให้เราทราบได้ไหม

MRI Software เป็นผู้นำระดับโลกในด้านโซลูชั่นซอฟต์แวร์สำหรับภาคอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์และที่อยู่อาศัย

เราก่อตั้งขึ้นเมื่อ 48 ปีที่แล้วและเป็นผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ด้านอสังหาริมทรัพย์ ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และวันนี้ เราเห็นการลงทุนใน "Proptech" มากกว่าที่เคย MRI ยังอยู่ในยุคของการเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน – ทั้งแบบอินทรีย์และแบบอนินทรีย์

สิ่งที่ทำให้ MRI แตกต่างไปจากตลาดคือความมุ่งมั่นและความเชื่อของเราที่ว่าทุกองค์กรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นโซลูชันที่มีขนาดเดียวจึงไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจใดๆ โซลูชั่นที่ครอบคลุมและยืดหยุ่นของ MRI สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและเชื่อมต่อถึงกัน ตอบสนองความต้องการเฉพาะของเจ้าของอสังหาริมทรัพย์ ผู้ประกอบการ ผู้ครอบครอง และนักลงทุนทั่วโลก เราให้อิสระแก่ลูกค้าในการสร้างโซลูชันที่เหมาะสมกับธุรกิจของพวกเขา รวมถึงแอปพลิเคชันที่พัฒนาโดย MRI พันธมิตรของเรา ลูกค้าของเรา หรือบุคคลที่สามอื่นๆ

MRl Software เติบโตขึ้นอย่างไรในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และคุณกำลังดำเนินการอยู่ในตลาดใด?

เรามีสำนักงานใหญ่อยู่ที่สหรัฐอเมริกา และมีพื้นที่กว้างขวางทั่วโลกครอบคลุม EMEA อเมริกา และ APAC โดยมีสำนักงานในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ ฮ่องกง สิงคโปร์ และแอฟริกาใต้

เพื่อให้คุณได้เห็นภาพเกี่ยวกับการเติบโตเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้เข้าร่วมบริษัทในปี 2559 และในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา เรามีพนักงานเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในแง่ของจำนวนพนักงาน – เรามีพนักงานประมาณ 600 คนเมื่อฉันเข้าร่วม และตอนนี้เรามีมากกว่า พนักงาน 1,200 คน ฐานลูกค้าของเราก็เพิ่มขึ้นประมาณสามถึงสี่เท่าตั้งแต่ฉันเข้าร่วมด้วย ดังนั้นเราจึงเติบโตอย่างน่าอัศจรรย์ในช่วงเวลาสั้นๆ

ในขณะที่เราเป็นบริษัทระดับโลกมากว่าสองทศวรรษแล้ว เราได้เพิ่มรอยเท้าของเราอย่างมาก และเราได้เติบโตในตลาดต่างประเทศ รวมทั้งในสหราชอาณาจักร แอฟริกาใต้ และเอเชียแปซิฟิก เป็นเรื่องสนุกที่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่กลายเป็นธุรกิจระดับโลกอย่างแท้จริง

MRI Software มีกลยุทธ์ในการควบรวมและเข้าซื้อกิจการที่ค่อนข้างก้าวร้าว และเมื่อเร็วๆ นี้คุณได้เข้าซื้อธุรกิจอื่นๆ มากมาย คุณช่วยบอกเราเกี่ยวกับความหมายบางอย่างที่สิ่งนี้มีจากจุดยืนด้านการตลาดและการรวมแบรนด์ได้ไหม

เราได้เสร็จสิ้นการซื้อกิจการ 16 ครั้งตั้งแต่ฉันเข้าร่วม ในอาชีพการงานของฉัน ฉันเคยทำงานด้านการควบรวมกิจการทั้งสองฝ่าย ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าการเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่ได้มานั้นเป็นอย่างไร แต่ฉันไม่เคยมีประสบการณ์ใกล้ระดับนี้และปริมาณการเข้าซื้อกิจการมาก่อน ซึ่งนำเสนอความท้าทายที่น่าสนใจทุกประเภทจากมุมมองด้านการตลาด

การเข้าซื้อกิจการเหล่านี้ช่วยเพิ่มรอยเท้าทั่วโลกของ MRI และนำเราไปสู่ภาคย่อยใหม่ของอสังหาริมทรัพย์ ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา เราย้ายเข้าไปอยู่ในภาคส่วนการเคหะซึ่งเป็นพื้นที่ใหม่สำหรับเรา และด้วยการเข้าซื้อกิจการในสหราชอาณาจักร เราเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในธุรกิจผู้ครอบครองธุรกิจ การขาย และธุรกิจให้เช่า ความท้าทายที่เป็นผลจากมุมมองทางการตลาดนั้นแตกต่างกันไปจากปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การจัดการและการรวมแบรนด์ต่างๆ มากมาย การสร้างความเท่าเทียมในตลาดใหม่ และทำให้ทีมขายสามารถขายโซลูชันใหม่ๆ ไปสู่พื้นที่ที่ธรรมดากว่าแต่ยังคงมีความสำคัญในการสร้างนามบัตร การปรับปรุงหลักประกันและ การรีแบรนด์พื้นที่สำนักงาน

ที่มีความหมายมากขึ้น เราได้พิจารณาและใช้เวลาในการรวมธุรกิจเหล่านี้เข้าด้วยกัน วิธีที่เราเข้าสู่ตลาดอย่างมีประสิทธิภาพด้วยธุรกิจที่รวมกันเหล่านี้ และวิธีที่เรามั่นใจว่าเราจะรักษามูลค่าของธุรกิจที่รวมกัน เจ้านายคนก่อนของฉันเคยพูดถึงการทำงานร่วมกันในเชิงบวกของ M&A ในแง่ของสมการ “1+1 = 3” และเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นตลอดการเติบโตของเรา

จากมุมมองของกลยุทธ์ดิจิทัล แพลตฟอร์มเว็บเป็นกุญแจสำคัญอย่างยิ่ง ในอดีต รอยเท้าทางดิจิทัลของเราเป็นศูนย์กลางในอเมริกาเหนือมาก แต่ด้วยการเติบโตของเราในตลาดใหม่ เว็บไซต์ของเราจำเป็นต้องพูดคุยกับภาคส่วนต่างๆ และเราจำเป็นต้องปรับการขยายทางภูมิศาสตร์ของเราให้สอดคล้องกับลูกค้าใหม่และพนักงานของเรา นั่นคือจุดเริ่มต้นของเราเมื่อเราเริ่มทำงานกับ Moove ในโครงการเว็บระดับโลกของเรา เราต้องการเว็บไซต์ที่พูดคุยกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั่วโลกจากภาคส่วนย่อยด้านอสังหาริมทรัพย์ต่างๆ

มีแนวโน้มในบริษัทเทคโนโลยีที่จะให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์เป็นหลัก แต่ในฐานะนักการตลาด เรารู้ว่าผู้ซื้อคิดในแง่ของปัญหาและแนวทางแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ดังนั้น กลยุทธ์เนื้อหาของเราจึงสร้างขึ้นตามความต้องการของผู้ซื้อ และนี่เป็นหนึ่งในธีมหลักของโครงการบนเว็บเช่นกัน – สร้างความมั่นใจว่าเราได้สะท้อนแนวทางที่เน้นโซลูชันของเราในด้านต่างๆ เช่น โครงสร้างการนำทางใหม่ เป็นต้น

หลังจากทำงานมาหลายเดือนจากทั้งทีม Moove และ MRI ฉันยินดีที่จะบอกว่าตอนนี้เรามีแพลตฟอร์มเว็บระดับโลกที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ ซึ่งทำหน้าที่เป็นรากฐานทางดิจิทัลสำหรับความคิดริเริ่มด้านการตลาดทั้งหมดของเรา

ซอฟต์แวร์ MRI & Moove

เราทำงานร่วมกันมาตั้งแต่ปี 2018 คุณมีประสบการณ์การทำงานกับเราอย่างไร?

มันยอดเยี่ยมมาก เป็นพันธมิตรที่แท้จริงกับการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง เราซาบซึ้งในความสามารถและความเต็มใจของคุณที่จะรับข้อเสนอแนะและความเต็มใจของคุณที่จะค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาความต้องการที่ซับซ้อน ทีมงานของคุณทั้งหมดทำงานด้วยง่ายและติดต่อได้ง่าย และเราประทับใจมากกับความเร็วที่คุณทำงานและตอบสนองเช่นกัน!

ทีมงาน Moove มีความรู้อย่างมาก ไม่ใช่แค่ใน WordPress แต่ยังรวมถึงการตลาดดิจิทัล SEO และกลยุทธ์ระดับโลกอีกด้วย ฉันเคยทำงานกับเอเจนซี่มาหลายปีแล้ว และคุณก็ไม่มีใครเทียบได้จริงๆ!

ความสัมพันธ์และโครงการได้รับการจัดการเป็นอย่างดี มันเป็นความคิดริเริ่มระดับโลกที่ยิ่งใหญ่ และคุณส่งมอบทั้งตรงเวลาและตามงบประมาณ ซึ่งผมไม่คิดว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อย! ยินดีที่ได้ร่วมงานกับคุณ เรามีความสุขมากกับผลลัพธ์ของโครงการเว็บระดับโลกของเรา และเราตั้งตารอที่จะได้เป็นหุ้นส่วนกันอย่างต่อเนื่อง

อะไรคือเหตุผลที่คุณเลือก Moove Agency เพื่อทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ?

คุณได้รับความสนใจจากการเปิดตัวเว็บไซต์ Qube Global Software อีกครั้ง ซึ่งเกิดขึ้นเพียงไม่กี่เดือนหลังจากการเข้าซื้อกิจการ Qube ของ MRI ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากการเปิดตัวใหม่นั้นน่าประทับใจมาก รวมถึงผลลัพธ์ เช่น การสอบถามข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์เพิ่มขึ้น 350% คุณแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถส่งมอบโครงการที่ซับซ้อนและมีหลายไซต์ได้ และสมาชิกทีมการตลาดใหม่ของเราจาก Qube ต่างชื่นชมยินดีในการเป็นหุ้นส่วนและความร่วมมือที่ยอดเยี่ยมกับ Moove

จากนั้นเราพบกันด้วยตนเองเมื่อคุณและ Ilona เยี่ยมชมสำนักงานในแอตแลนตาของเรา และเป็นที่แน่ชัดจากการพบกันครั้งแรกนั้นว่าเราจะสามารถทำงานร่วมกันได้ดี คุณเป็นคนซื่อตรง ให้ความสำคัญกับลูกค้า และประเภทของผู้คนที่เราจะทำ สนุกกับการทำงานกับ

เราเปิดตัว multisite ใหม่ล่าสุดสำหรับซอฟต์แวร์ MRI ไซต์ใหม่มีผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร และคุณมีผลลัพธ์ในช่วงแรกๆ ที่จะแบ่งปันหรือไม่

เว็บไซต์สร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ได้แก่ :

• โอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองเพิ่มขึ้น 102%
• อัตราตีกลับลดลง 16%
• เซสชันเพิ่มขึ้น 47% ต่อผู้ใช้หนึ่งราย
• เพิ่มระยะเวลาเซสชัน 73%
• เพิ่มขึ้น 25% ในหน้าต่อเซสชัน

ก่อนที่เราจะเริ่มโครงการนี้ ไซต์ของสหรัฐฯ อยู่ในหน้าแรกของ Google ในสหรัฐอเมริกาสำหรับคำที่เป็นแบรนด์ของเรา แต่ไม่มีการจัดอันดับในประเทศอื่นๆ ตอนนี้ เรามีไซต์ภูมิภาคทั้งหมด 9 ไซต์ที่จัดอันดับบนหน้าแรกของ Google สำหรับ 73% ของข้อกำหนดที่เราตรวจสอบ นั่นเป็นการปรับปรุงการมองเห็นอย่างมาก – เราทุกคนรู้ดีถึงคุณค่าของการอยู่ในหน้า 1 บน Google!

บทบาทของคุณในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด

คุณทำงานด้านการตลาดมาหลายปี คุณชอบอะไรเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลมากที่สุด

มีหลายแง่มุมของการตลาดดิจิทัลที่ดึงดูดใจฉัน ฉันชอบความสามารถในการวัดผลของการตลาดดิจิทัลและความเร็วในการนำไปใช้ ซึ่งคุณสามารถนำสิ่งต่าง ๆ ออกไป ลองและทดสอบ และคุณสามารถดูได้ทันทีว่าพวกเขาทำงานหรือไม่ ฉันยังชอบการเชื่อมต่อที่ดิจิทัลสร้างขึ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณสามารถเชื่อมต่อหรือพูดคุยกับลูกค้าเป้าหมายแบบ 1 ต่อ 1 ในแบบที่ไม่สามารถทำได้ในสื่อการตลาดแบบ "ออกอากาศ" แบบเดิมๆ

คุณจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะใหม่ที่จะพัฒนาบนเว็บไซต์อย่างไร

โครงการดิจิทัลของเราสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เมื่อธุรกิจเข้าสู่ตลาดและภูมิภาคใหม่ๆ สิ่งนี้ทำให้เกิดความต้องการแพลตฟอร์มดิจิทัลในการสะท้อน สนับสนุน และเปิดใช้งานในที่ที่ธุรกิจกำลังดำเนินไป

ในแง่ของการปรับปรุงคุณลักษณะเฉพาะ เราจัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบต่อ Conversion และการมีส่วนร่วม เรามองหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อยู่เสมอและขับเคลื่อนประสบการณ์ผู้ใช้ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายที่เข้าเกณฑ์จำนวนมากขึ้น

คุณเห็นความท้าทายในอนาคตสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในปี 2019 หรือไม่?

เราทุกคนต่างให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว เราได้เห็นการนำ GDPR ไปใช้ในยุโรปแล้ว และเรากำลังคาดการณ์กฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวฉบับใหม่ในสหรัฐอเมริกาในแคลิฟอร์เนีย ในฐานะผู้บริโภค ฉันคิดว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ถูกต้องและสำคัญ เนื่องจากฉันจะควบคุมข้อมูลของตัวเองได้มากขึ้น ในฐานะนักการตลาด ฉันตระหนักดีว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ โดยรวมแล้ว ฉันคิดว่าการแก้ไขที่ดีและจำเป็นซึ่งท้ายที่สุดจะบังคับให้เราเป็นนักการตลาดที่ดีขึ้น ผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมกับเราจะเอื้อมมือออกไปและอนุญาตให้เราสนทนากับพวกเขา และฉันคิดว่าสิ่งนี้จะนำไปสู่ฐานข้อมูลของผู้คนที่มีขนาดเล็กลงแต่มีส่วนร่วมมากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีเมื่อการสื่อสารกลายเป็นทั้งเป้าหมายมากขึ้นและมากขึ้น มีความหมาย

ประการที่สอง มีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในไซต์ตรวจสอบและรวบรวมซึ่งกำลังแทนที่ผู้ให้บริการในผลการค้นหา สิ่งเหล่านี้มาในหลายรูปแบบ เช่น 'จ่ายเพื่อเล่น' โดยที่เราเห็นบทวิจารณ์ที่ได้รับการปรับปรุงซึ่งจัดอันดับใน Google และผลักดันผู้ให้บริการโซลูชันออกไป ฉันเชื่อว่านี่เป็นผลที่ไม่ได้ตั้งใจจากการจัดลำดับความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าของ Google และฉันหวังว่า Google จะแก้ไขโดยเร็ว อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดสำหรับธุรกิจเมื่อคุณนำเสนอเนื้อหาที่มีความหมายซึ่งควรอยู่ในอันดับที่ดี และยังมีผู้เล่นรายอื่นๆ ที่จัดการกับโมเดลและรับส่วนแบ่งการตลาดมากเกินไปจากผู้ให้บริการโซลูชันจริง นอกจากนี้ยังอาจทำให้หงุดหงิดจากมุมมองของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคของ 'ข่าวปลอม' นี้ เมื่อคุณไม่รู้ว่าคุณสามารถเชื่อถืออะไรทางออนไลน์และแหล่งข้อมูลใดที่ถูกต้อง

สุดท้ายนี้ มีเทคโนโลยีใหม่ๆ และที่เกิดขึ้นใหม่มากมาย เช่น การทำนายและปัญญาประดิษฐ์ และพวกเขานำนวัตกรรมที่น่าอัศจรรย์มากมายติดตัวไปด้วยซึ่งยอดเยี่ยมมาก เราเห็นเครื่องมือใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมาย แต่ยังมีสิ่งที่น่าสนใจอีกมากมายให้ค้นหา ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากในขณะที่เราพยายามค้นหาสิ่งที่มีความหมายสำหรับธุรกิจของเราจริงๆ

แหล่งข้อมูลใดที่คุณโปรดปรานที่ช่วยให้คุณติดตามเทรนด์การตลาดล่าสุดได้

ฉันพยายามเข้าร่วมกิจกรรม CMO หรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดหนึ่งหรือสองครั้งต่อปี ฉันสนุกกับการได้ยินจากนักการตลาดคนอื่นๆ และเรียนรู้จากกรณีศึกษาและเรื่องราวความสำเร็จ

และสุดท้าย ซอฟต์แวร์ MRI จะเป็นอย่างไรต่อไป

เราจะสานต่อภารกิจของเราในการให้องค์กรมีอิสระในการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต การทำงาน และการเล่นของชุมชนผ่านโซลูชั่นซอฟต์แวร์ด้านอสังหาริมทรัพย์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่

จากมุมมองทางการตลาด เราจะส่งต่อข้อความนี้ต่อไปทั่วโลก เพื่อสร้างลีดที่ผ่านการรับรองสำหรับทีมขายของเรา และเพื่อจัดหาเครื่องมือที่จัดเตรียมให้พวกเขาเพื่อเอาชนะใจลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ขอบคุณ มันดิรา! นี่คือความร่วมมืออย่างต่อเนื่องของเราและปีที่น่าตื่นเต้นที่รออยู่ข้างหน้า!