ประโยชน์จากชุมชนออนไลน์: 9 วิธีเพิ่มพลังให้ธุรกิจสมาชิกของคุณ

คุณสงสัยหรือไม่ว่าชุมชนออนไลน์มีประโยชน์ต่อธุรกิจสมาชิกอย่างไร ถ้าใช่ คุณมาถูกที่แล้ว

ชีวิตเป็นเรื่องของการเชื่อมต่อ จริงไหม? ท้ายที่สุดแล้วเราเป็นสัตว์สังคมและรักที่จะเชื่อมต่อกับคนที่มีจิตใจเดียวกัน คุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนออนไลน์ (หรือมากกว่านั้น) ด้วยตัวคุณเอง

ที่กล่าวว่าเป็นเรื่องไร้สาระที่จะเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณดำเนินธุรกิจสมาชิก

แต่คุณอาจถามตัวเองว่า:

“ทำไมฉันต้องมีชุมชนออนไลน์ในเมื่อฉันมีเว็บไซต์สำหรับสมาชิกแล้ว ทั้งสองไม่ใช่สิ่งเดียวกันเหรอ?”

ไม่พวกเขาไม่ได้

คุณสามารถสร้างเว็บไซต์สมาชิกที่ไม่ได้มาพร้อมกับชุมชนออนไลน์ มีตัวอย่างมากมายของเว็บไซต์สมาชิกที่ไม่มีชุมชนออนไลน์

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถมีชุมชนออนไลน์ที่คึกคักซึ่งไม่ใช่ไซต์สมาชิก ตัวอย่างที่ดีคือกลุ่ม Facebook หรือชุมชนออนไลน์ของแบรนด์สำหรับธุรกิจของคุณ

นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึง คุณสามารถมีไซต์สมาชิกที่สมาชิกไม่เคยโต้ตอบ ตัวอย่างเช่น สมาชิกคนหนึ่งจ่ายค่าหลักสูตรของคุณและออกไปโดยไม่มีปฏิสัมพันธ์กับนักเรียนคนอื่นๆ

ในทางกลับกัน ชุมชนออนไลน์มุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมการสนทนาและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิก สมาชิกไม่จำเป็นต้องซื้ออะไรด้วยซ้ำ

ดูความแตกต่าง? ดี ฉันดีใจที่เราอยู่ในหน้าเดียวกัน

การสร้างชุมชนออนไลน์ให้ประโยชน์กับธุรกิจสมาชิกของคุณในหลายๆ ด้าน เป็นวิธีการตลาดเว็บไซต์สมาชิกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งโดยไม่ทำลายธนาคาร

และในโพสต์ของวันนี้ เราได้เปิดเผยประโยชน์สูงสุด 9 ประการของชุมชนออนไลน์สำหรับธุรกิจสมาชิก นอกจากนี้ เรายังแบ่งปันข้อเสียบางประการของชุมชนออนไลน์ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

10 สุดยอดประโยชน์ชุมชนออนไลน์สำหรับธุรกิจสมาชิกของคุณ

คุณสามารถข้ามไปที่ข้อดีต่างๆ ได้ แต่นี่คือสถิติชุมชนออนไลน์บางส่วนเพื่อสร้างโมเมนตัม ฉันอ่านบทความใน BloggingX ว่า:

• 88% ของผู้ประกอบการกล่าวว่าชุมชนเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของพวกเขา
• 59% ของบริษัทใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า
• 85% ของเจ้าของธุรกิจยอมรับว่าการสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีแบรนด์ช่วยส่งเสริมความไว้วางใจที่มากขึ้นในหมู่ผู้ชม
• 57% ขององค์กรที่มีชุมชนออนไลน์ที่มีแบรนด์กล่าวว่าชุมชนนั้นมีส่วนสนับสนุน SEO ของแบรนด์
• เจ้าของแบรนด์ 90% กล่าวว่าพวกเขาใช้ผลงานและข้อเสนอแนะของสมาชิกเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ
• ตลาดโลกสำหรับชุมชนออนไลน์เติบโตที่ 13.9% CAGR

อย่างที่คุณเห็น ชุมชนออนไลน์ยังคงดำเนินต่อไปได้และมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจทุกประเภท — ไม่ใช่แค่การเป็นสมาชิกเท่านั้น

หมายเหตุ : ประโยชน์ที่คุณจะเห็นอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจ แนวโน้มของตลาด และประเภทของชุมชนออนไลน์ที่คุณสร้างขึ้น

นอกเสียจากว่าสิ่งเหล่านี้คือประโยชน์สูงสุดของชุมชนออนไลน์ต่อธุรกิจของคุณ

เจ้าของธุรกิจที่เป็นสมาชิกทุกคนจะบอกคุณว่ามันเป็นงานหนักที่ต้องทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหลังจากการทำธุรกรรมสองสามครั้งแรก

เป็นปัญหาทั่วไปสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิก โดยมีหลายแบรนด์ต่อสู้กับอัตราการเลิกจ้างที่ส่งผลกระทบต่อรายได้ที่เกิดขึ้นประจำอย่างมาก

นี่คือตัวอย่างรวดเร็ว หากคุณมีรายได้ 1 ล้านเหรียญ อัตราการเลิกจ้างเพียง 7.1% แปลเป็นรายได้ที่สูญเสียไป 71,000 รายการ เราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าค่อนข้างจะสูญเสีย

แล้วสังคมออนไลน์ช่วยได้อย่างไร?

ชุมชนออนไลน์ให้สภาพแวดล้อมแบบไดนามิกและโต้ตอบซึ่งสมาชิกสามารถสื่อสารระหว่างกันและธุรกิจของคุณ

ขอบคุณฟอรัม กลุ่ม และข้อความ สมาชิก (อ่านลูกค้า) มีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเรียลไทม์ ขอคำแนะนำ และแบ่งปันประสบการณ์

การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ารายอื่นช่วยส่งเสริมความสนิทสนมกันและความรู้สึกเป็นเจ้าของ สมาชิกรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเผ่าออนไลน์สุดพิเศษซึ่งกำหนดการมีส่วนร่วม

การเชื่อมต่อนี้ช่วยเพิ่มความภักดี ซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมการสนทนา และยังคงเป็นสมาชิกของธุรกิจสมาชิกของคุณ

พอร์ทัลของ McDonald เป็นตัวอย่างที่น่าตื่นเต้นของกลยุทธ์นี้ในที่ทำงาน แพลตฟอร์มนี้มีการแข่งขัน กระดานสนทนา แชทสด โปรแกรมรางวัล แบบสำรวจ และอื่นๆ ชุมชนให้คะแนนสมาชิกสำหรับการโต้ตอบ

Psst — คุณสามารถแลกคะแนนสะสมเพื่อรับอาหารฟรี ดูสิ คุณจะได้รับอาหารอย่างรวดเร็วฟรีสำหรับการเข้าร่วม มันไม่ได้ดีไปกว่านั้น

#2 – ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ การสนับสนุนที่ไม่ดีจะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าในทางลบ

คุณจะสูญเสียลูกค้าไปทางซ้าย ขวา และตรงกลาง ถ้าคุณมีระบบสนับสนุนย่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณดำเนินธุรกิจสมาชิก

ข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่งของชุมชนออนไลน์คือระดับของการโต้ตอบที่มีให้ ผู้ใช้สามารถแบ่งปันปัญหาของพวกเขา และสมาชิกคนอื่น ๆ สามารถให้การแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ชุมชนออนไลน์สามารถทำหน้าที่เป็นพอร์ทัลแบบบริการตนเองสำหรับธุรกิจสมาชิกของคุณ

ด้วยการมีส่วนร่วมในการอภิปรายภายในชุมชน คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจ

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีส่วนร่วมและโปร่งใส นั่นคือ; คุณไม่ได้ทำเพื่อเงินเท่านั้น คุณใส่ใจลูกค้าของคุณจริงๆ

สมาชิกช่วยผู้อื่นแก้ปัญหา ซึ่งแบ่งเบาภาระของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ธุรกิจของคุณสามารถให้การสนับสนุนได้รวดเร็วยิ่งขึ้นตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากชุมชนออนไลน์พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าฉันพบคำตอบอย่างรวดเร็วใน Microsoft Support Community กี่ครั้ง คำตอบไม่ได้มาจากทีมสนับสนุนภายในองค์กรของ Microsoft แต่มาจากผู้ใช้รายอื่นที่มีปัญหาคล้ายกัน

การสนับสนุนรวดเร็วหรือไม่? ใช่ มันอาจจะเร็วกว่าการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยตรง นั่นสะท้อนถึง Microsoft ได้ดีหรือไม่? พนันได้เลย. อีกตัวอย่างที่โดดเด่นคือฟอรัมสนับสนุนของ Apple

ลองนึกภาพดูว่า Microsoft หรือ Apple พึ่งพาทีมสนับสนุนของพวกเขาในการตอบคำถามนับพันที่โพสต์ในชุมชนของตนในแต่ละวันหรือไม่ พวกเขาจะเหนื่อยหน่ายและอาจจะบ้าไปแล้ว

คุณสามารถเพิ่มคำถามที่พบบ่อยและฐานความรู้ในชุมชนออนไลน์ของคุณเพื่อตอบคำถามทั่วไป ผู้ใช้ให้คำถามและคำตอบเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นมันจึงเป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ถ้าคุณถามฉัน

#3 – คำติชมที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกของตลาด

ประการแรก การเพิกเฉยต่อความคิดเห็นของลูกค้านั้นคล้ายกับการเอาตัวเองไม่รอด ประการที่สอง การไม่ติดตามแนวโน้มของตลาด (เนื่องจากคุณไม่ได้รวบรวมความคิดเห็น) มีแต่จะขัดขวางความก้าวหน้าของคุณ

ก่อนหน้านี้ เราได้กล่าวว่ากว่า 90% ของเจ้าของแบรนด์เห็นพ้องกันว่าพวกเขาใช้การสนับสนุนของสมาชิกและคำแนะนำเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของพวกเขา

คุณเป็นหนึ่งในเจ้าของแบรนด์เหล่านี้หรือธุรกิจสมาชิกของคุณอยู่ในรังไหม?

ชุมชนออนไลน์มอบโอกาสทองให้กับธุรกิจสมาชิกของคุณในการระบุปัญหา ความสนใจ และความชอบของลูกค้า

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด.

ชุมชนออนไลน์ที่กระตือรือร้นและได้รับการดูแลเป็นอย่างดีเป็นพื้นที่ที่อุดมสมบูรณ์ในการค้นพบความท้าทาย แนวโน้มของตลาดเกิดใหม่ และโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้

แล้วมันช่วยได้อย่างไร?

คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือสร้างข้อเสนอใหม่ด้วยคำติชมและข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง คุณยังสามารถทำนายแนวโน้มในอนาคตและก้าวนำหน้าคู่แข่งได้

Walmart Customer Spark เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกของตลาด

แพลตฟอร์มที่ได้รับเชิญเท่านั้นนี้ใช้แบบสำรวจ สัมภาษณ์ และกิจกรรมอื่นๆ เพื่อรวบรวมความคิดเห็น สมาชิกจะได้รับคะแนนที่สามารถแลกเป็นบัตรของขวัญ Walmart

หมายเหตุด้านข้าง : สัมภาษณ์ผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมเพื่อแสดงให้ชุมชนออนไลน์ของคุณเห็นว่าคุณตามทันเทรนด์ตลาดล่าสุดและเพิ่มปริมาณการเข้าชม Authority Hacker ทำสิ่งนี้ตลอดเวลาในกลุ่ม Facebook ของพวกเขา

#4 – การสร้างเนื้อหาและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาคือสิ่งสำคัญและฉันจะไม่เบื่อที่จะพูดว่า นอกจากนั้น ยังเป็นข้อเท็จจริงที่ทราบกันดีว่าคุณต้องการเนื้อหาที่น่าสนใจมากมายเพื่อใช้งานเว็บไซต์สมาชิกที่ประสบความสำเร็จ

คุณได้ทำงานอย่างหนักในการสร้างเนื้อหาเพื่อให้การเป็นสมาชิกของคุณก้าวหน้าต่อไป เหตุใดคุณจึงไม่ให้สมาชิกในชุมชนออนไลน์ของคุณให้ความช่วยเหลือ

ฉันกำลังพูดถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ชุมชนออนไลน์นำเสนอสตรีมเนื้อหาที่ไม่มีที่สิ้นสุด เช่น วิดีโอ รูปภาพ ข้อความรับรอง บทวิจารณ์ โพสต์ ความคิดเห็น และอื่นๆ

UGC มีความสดใหม่และน่าดึงดูด หมายความว่า Google ชื่นชอบ กล่าวอีกนัยหนึ่ง UGC สามารถช่วยคุณส่งเสริม SEO ของแบรนด์ ซึ่งทำให้คุณได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น

เนื้อหาในชุมชนออนไลน์จะแพร่กระจายไปด้วย เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้มักจะมาพร้อมกับคุณสมบัติการแบ่งปันทางสังคม สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจการเป็นสมาชิกของคุณสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในขณะที่เพิ่มความหลากหลายและการเข้าถึงทั่วโลก

ในเวลาเดียวกัน UGC เสนอแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหามากมายให้กับคุณ หากผู้ใช้ถามคำถามใดคำถามหนึ่งซ้ำๆ คุณสามารถใช้คำถามนั้นเป็นแรงบันดาลใจสำหรับบล็อกโพสต์ หลักสูตร หรือผลิตภัณฑ์ถัดไปของคุณ

ชุมชนออนไลน์ทุกแห่งเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับแนวคิดเนื้อหาที่ลูกค้าของคุณสนใจ

#5 – การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ฉันคิดว่าคุณจะเห็นด้วยเมื่อฉันพูดว่า: การขายสมาชิกเป็นเรื่องยากที่จะแตก การได้มาและรักษาลูกค้าสามารถผลักดันเจ้าของธุรกิจเกือบทุกคนให้ก้าวข้ามกำแพงไปได้

เข้าสู่ชุมชนออนไลน์ แล้วคุณก็ช่วยชีวิตได้ ชุมชนออนไลน์นำเสนอโอกาสมากมายให้คุณขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง

ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าได้ลงทุนในชุมชนแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ซึ่งทำให้ง่ายต่อการขายผลิตภัณฑ์เสริมหรือผลิตภัณฑ์ใหม่

ฉันได้เห็นสมาชิกหลักสูตรจำนวนมากใช้กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จ หลายแบรนด์ใช้ชุมชนออนไลน์ของตนเพื่อการประกาศผลิตภัณฑ์และการเปิดตัวแบบไม่เป็นทางการ

การประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีผลอย่างมากเนื่องจากสมาชิกสามารถมีส่วนร่วมด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์มากกว่าการส่งอีเมลหรือแลนดิ้งเพจ

Rolla Skate Club ใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อขายต่อยอดและขายต่อหลักสูตรการเล่นสเก็ต ชั้นเรียนแบบตัวต่อตัว และสินค้า Sephora ผู้ค้าปลีกด้านความงามช่วยให้ชุมชน Beauty Insider สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ในไม่กี่คลิก

มีตัวอย่างมากมายของกลยุทธ์นี้ในการดำเนินการจนหัวหมุน

คุณกำลังใช้ชุมชนออนไลน์ของคุณเพื่อขายต่อยอดและขายต่อสมาชิกหรือไม่? และหากคุณไม่มีชุมชนออนไลน์สำหรับธุรกิจสมาชิก คุณจะรออะไรอีก

#6 – การสนับสนุนแบรนด์และการอ้างอิง

ด้วยค่าครองชีพที่เพิ่มสูงขึ้น ฝ่ายการตลาดจึงพยายามอย่างสุดความสามารถโดยใช้งบประมาณการโฆษณาที่เข้มงวดขึ้น

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ความช่วยเหลือทั้งหมดที่หาได้ในการหาลูกค้าใหม่ ซึ่งตามที่เราบอกเป็นนัยก่อนหน้านี้นั้นเป็นงานที่ยากเย็นแสนเข็ญสำหรับธุรกิจสมาชิกหลายแห่ง

แต่คาดเดาอะไร การสนับสนุนแบรนด์เป็นหนึ่งในประโยชน์มากมายของชุมชนออนไลน์สำหรับธุรกิจการเป็นสมาชิกของคุณ

ลูกค้าที่พึงพอใจและสมาชิกในชุมชนที่มีส่วนร่วมมักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ร้องเพลงสรรเสริญผลิตภัณฑ์ของคุณ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในระดับที่ใกล้ชิดในชุมชนออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปลูกฝังผู้เผยแพร่แบรนด์ซึ่งทำการตลาดเชิงสนับสนุนทางอ้อมสำหรับธุรกิจของคุณ

นอกเหนือจากการอ้างอิงแบบปากต่อปากแล้ว ชุมชนออนไลน์ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็น

เช่นเดียวกับ Latrina Walden ข้างต้น ให้สมาชิกในชุมชนทำการตลาดการเป็นสมาชิกให้กับคุณ นอกจากนี้ยังเป็นหลักฐานทางสังคมที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าโปรแกรมสมาชิกของคุณใช้ได้ผล

นอกจากนี้คุณยังมีโอกาสที่น่าพึงพอใจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อคุณพิจารณาแล้ว การตลาดเชิงสนับสนุนและการอ้างอิงจะช่วยลดต้นทุนโดยรวมในการหาลูกค้า อีกครั้ง ชัยชนะอีกครั้งสำหรับชุมชนออนไลน์

#7 – เพิ่มการรับรู้และการมองเห็นแบรนด์

ก่อนที่จะพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การสนับสนุนแบรนด์ การขายต่อยอด และอื่นๆ ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่ามีธุรกิจของคุณอยู่

ถ้ามีคนพูดถึงรองเท้าวิ่งหรือรองเท้าผ้าใบ คุณคงจะนึกถึง Nike, Adidas หรือแบรนด์ที่คล้ายกัน

และคุณรู้ไหมว่าทำไม? แบรนด์เหล่านี้ลงทุนหลายล้านดอลลาร์ในแคมเปญการรับรู้แบรนด์และการมองเห็น

คุณรู้หรือไม่ว่ามีอะไรอีกบ้าง? พวกเขาลงทุนอย่างมากในการสร้างชุมชนออนไลน์ที่มีชีวิตชีวาเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และชื่อเสียง

ตอนนี้คุณไม่จำเป็นต้องเป็น NikeTalk (ไม่เกี่ยวข้องกับ Nike) หรือ Adidas เพื่อนำกลยุทธ์นี้ไปใช้จริง คุณต้องก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดและสร้างชุมชนออนไลน์ที่เฟื่องฟู

ชุมชนออนไลน์ที่คึกคักช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณอย่างมาก เมื่อผู้คนมีส่วนร่วมและโต้ตอบในชุมชนออนไลน์ของคุณมากขึ้น คำพูดก็จะออกไป ซึ่งดึงดูดผู้คนได้มากขึ้น

เมื่อสมาชิกที่มีความสุขและลูกค้าที่พอใจแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันเนื้อหากับผู้อื่น มันจะสร้างแรงกระเพื่อมที่ทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น

โปรดทราบว่าชุมชนออนไลน์ที่ใช้งานอยู่นั้นสามารถดึงดูดการเข้าชมทางโซเชียลและออร์แกนิกจำนวนมาก ซึ่งจะนำผู้คนมาสู่ธุรกิจการเป็นสมาชิกของคุณมากขึ้น

ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร ชุมชนออนไลน์เสนอโอกาสมากมายให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมองเห็นโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาสูง

#8 – เพิ่มโอกาสในการสร้างเครือข่าย

ไม่มีธุรกิจใดสามารถเติบโตได้ในสุญญากาศ และนั่นคือความจริง สิ่งที่ฉันพยายามจะพูดคือคุณต้องลงทุนในกิจกรรมเครือข่ายหากธุรกิจสมาชิกของคุณเติบโต

สิ่งที่ดีคือชุมชนดิจิทัลทำให้ธุรกิจสมาชิกของคุณขยายโอกาสในการสร้างเครือข่ายโดยไม่คำนึงถึงหัวข้อหรืออุตสาหกรรมของคุณ

ประการแรก ชุมชนเสมือนจริงนั้นเข้าร่วมได้ง่ายและสะดวก ในกรณีส่วนใหญ่ สมาชิกที่คาดหวังต้องการที่อยู่อีเมลเท่านั้น

หมายความว่าคุณสามารถเข้าร่วมเป็นสมาชิกได้อย่างรวดเร็วและขยายเครือข่ายมืออาชีพของคุณเนื่องจากแทบไม่มีอุปสรรคในการเข้าร่วมชุมชนออนไลน์

ประการที่สอง ผู้คนในชุมชนออนไลน์ที่ต้องการสร้างเครือข่ายกับคนที่มีใจเดียวกัน ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถให้สมาชิกของคุณมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างเครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรม

ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ HR สำหรับกลุ่มชุมชน HR โดย Lumity ชุมชนเสมือนจริงมีเป้าหมายเพื่อเชื่อมโยงผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา

คุณได้เรียนรู้อะไรจากวิดีโอด้านบนหรือไม่ คุณสามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้หรือไม่? แบ่งปันความคิดในส่วนความคิดเห็น?

จากวิดีโอ ฉันได้เรียนรู้ว่าการสร้างแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญ UX ที่ยอดเยี่ยมสนับสนุนการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : แม้ว่าจะมีแพลตฟอร์มมากมาย แต่ WordPress ก็ยังเป็นหนึ่งใน CMS ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ คุณยังมีการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานได้จริง

มีอะไรอีก?

สมาชิกสามารถสร้างกลุ่มใหม่เพื่อสร้างโอกาสในการสร้างเครือข่ายใหม่ ทุกคนสามารถเข้าร่วมชุมชนออนไลน์เพื่อเข้าถึงผู้คนเฉพาะกลุ่มได้มากขึ้น

#โบนัส – การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ชุมชนเสมือนเป็นแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นซึ่งนำเสนอมุมมองจากมุมสูงของสมาชิกแต่ละคน

ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทสด การสัมมนาผ่านเว็บ และการประชุมเสมือนจริง คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณในระดับส่วนตัว

ด้วยข้อมูล คุณสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับสมาชิกโดยสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ใส่เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลสองสามตัวเข้าด้วยกัน แล้วคุณจะมีข้อมูลเชิงตรรกะสำหรับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ จากนั้นสร้างผลิตภัณฑ์ที่ขายตัวเอง

เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของผู้ใช้แล้ว คุณจะสามารถเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าสำหรับการเป็นสมาชิกของคุณได้อย่างง่ายดาย

ในบรรทัดเดียว รวบรวมข้อมูลและนำไปใช้ประโยชน์ จากนั้นล้างออกและทำซ้ำ

ข้อเสียของชุมชนออนไลน์

ตอนนี้เราได้เห็นประโยชน์ของสังคมออนไลน์แล้ว มีข้อเสียอะไรบ้าง? เราจะทำให้ส่วนถัดไปสั้นลงเนื่องจากบทความเริ่มยาวเกินไปแล้ว

• ขาดการโต้ตอบแบบเห็นหน้า – เนื่องจากการโต้ตอบในชุมชนเสมือนเกิดขึ้นผ่านอินเทอร์เน็ต จึงมักยากที่จะตีความสัญญาณทางกายภาพ เจตนา หรือน้ำเสียง ซึ่งมักก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในหมู่สมาชิก ลองผสมผสานองค์ประกอบที่ปลูกฝังความไว้วางใจและความรู้สึกของชุมชน
• การกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ตและการฉ้อฉล – ชุมชนอินเทอร์เน็ตมีระดับของการไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งดึงดูดผู้กลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ตและนักต้มตุ๋น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุมชนของคุณมีแนวทางและระบบเพื่อหยุดการก่อกวนและมิจฉาชีพ
• เสี่ยงต่อ การเสพติด – ชุมชนออนไลน์ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมนานที่สุด สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเสพติดได้ง่าย ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังตกปลาอยู่
• สแปม – ชุมชนเป็นเป้าหมายที่ง่ายสำหรับสแปม สิ่งนี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและลดคุณภาพของข้อมูล ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี ค้นหาผู้ดูแลเพื่อจัดการชุมชนของคุณและดูแลสิ่งต่างๆ

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างชุมชนออนไลน์พร้อมผลประโยชน์

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าชุมชนออนไลน์มีประโยชน์ต่อธุรกิจสมาชิกอย่างไร และข้อเสีย คุณจะสร้างชุมชนออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรืองได้อย่างไร

• กำหนดหลักเกณฑ์ของชุมชน – จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างกฎและนโยบายการกลั่นกรองที่ทำให้ชุมชนเสมือนของคุณปลอดจากการล่วงละเมิด สแปม และโทรลล์
• ปรับชุมชนของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ – คุณต้องการบรรลุอะไรร่วมกับชุมชนของคุณ คือการทำให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานและปรับใช้ผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้นหรือไม่ ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า? เพิ่มการรักษาลูกค้า? ทำวิจัยของคุณล่วงหน้าและทำให้ชุมชนของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ
• ทำให้การมีส่วนร่วมเป็นเรื่องง่าย – การมีส่วนร่วมเป็นส่วนสำคัญของชุมชนออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ สร้างกระแสด้วยการถามคำถามที่จุดประกายการสนทนา กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและเชื่อมต่ออย่างจริงจัง อย่าเป็นผี มีส่วนร่วมในการอภิปรายและตอบกลับความคิดเห็น
• จงอดทนและคาดหวังในสิ่งที่ไม่คาดคิด – ตัวอย่างเช่น สมาชิกบางคนจะไม่เข้าร่วมไม่ว่าคุณจะยั่วยุพวกเขามากแค่ไหนก็ตาม คนอื่นจะไม่อยู่เฉย ๆ ดังนั้นจงทำตัวให้สบาย ๆ เพราะรู้ว่าการเติบโตต้องใช้เวลา
• อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อและโอกาสในการสร้างเครือข่าย – เชื่อมต่อสมาชิกกับผู้ใช้รายอื่น ธุรกิจ และผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเชื่อมโยงผู้เรียนและผู้สำเร็จการศึกษากับนายจ้างที่มีศักยภาพในอุตสาหกรรมของคุณ
• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) – ประการแรก ชุมชนออนไลน์ของคุณควรตอบสนองและใช้งานง่ายบนอุปกรณ์หลายเครื่อง ประการที่สอง เพิ่มรางวัล ตรา และการเล่นเกมเพื่อปรับปรุง UX และเพิ่มการมีส่วนร่วม เปิดใช้งานการแจ้งเตือนด้วย
• วัดเมตริกความสำเร็จอย่างสม่ำเสมอ – ระบุและติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดได้ผล ทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและปรับปรุงธุรกิจสมาชิกของคุณให้เหมาะสม
• เลือก แพลตฟอร์ม ที่เหมาะสม – การใช้ชุมชนออนไลน์นั้นได้ผล ดังนั้นให้เริ่มด้วยแพลตฟอร์มที่ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น ซึ่งจะนำเราไปสู่ส่วนถัดไป

กรณีสำหรับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

การสร้างและดำเนินการชุมชนออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรืองไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องท้าทายด้วยเครื่องมือเช่นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินในคลังแสงของคุณ

ประการแรก การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินสามารถทำงานร่วมกับปลั๊กอินชุมชนออนไลน์ยอดนิยมได้อย่างสมบูรณ์ เช่น BuddyPress และ bbPress

อย่างที่สอง ปลั๊กอินสำหรับสมาชิก WordPress นี้นำเสนอฟีเจอร์มากมายให้คุณเรียกใช้และจัดการชุมชนของคุณเหมือนเป็นเจ้านาย

ตั้งแต่การจำกัดเนื้อหาและการจัดการสมาชิก ไปจนถึงการเป็นสมาชิกกลุ่มและการชำระเงินตามรอบ ปลั๊กอินการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินมีครบทุกอย่าง

จับคู่การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินกับหนึ่งในปลั๊กอินชุมชนที่เรากล่าวถึง และคุณมีพื้นฐานในการสร้างชุมชนออนไลน์ที่ตอบสนองเป้าหมายของคุณในอีกหลายปีข้างหน้า

โปรสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

ด้วยฟีเจอร์มากมาย การสมัครสมาชิกแบบชำระเงินช่วยให้คุณสร้างชุมชนออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรืองโดยไม่ต้องเหนื่อยหรือเสียเงิน

รับปลั๊กอิน

หรือดาวน์โหลดเวอร์ชันฟรี

ประโยชน์ของชุมชนออนไลน์: คำสุดท้าย

ชุมชนออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อและโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สภาพแวดล้อมส่วนบุคคลเอื้อให้เกิดการสนทนาที่มีความหมายซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

ความผูกพันที่คุณสร้างขึ้นในชุมชนออนไลน์ของคุณมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจสมาชิกของคุณในหลายๆ ด้าน นอกจากนี้ อย่าลืมเกี่ยวกับข้อเสียของชุมชนเสมือน และใช้มาตรการเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและเป็นผู้นำของการแข่งขัน

คุณคิดยังไง? โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง