แนวโน้มพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ – นีล พาเทล
เผยแพร่แล้ว: 2023-02-21
ให้ฉันเดา: วันนี้คุณซื้อของออนไลน์ใช่ไหม
ไม่เป็นไร! ฉันไม่ได้ตัดสิน
แต่คุณอยากรู้ไหมว่าฉันรู้ได้อย่างไร?
ลูกค้าโดยเฉลี่ยทำธุรกรรมออนไลน์อย่างน้อยสองรายการทุกวัน อ้างอิงจาก PYMNTS
การวิจัยของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของนักช็อปส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากการซื้อสินค้าปลีกหรือสั่งอาหารออนไลน์
เห็นได้ชัดว่าการช้อปปิ้งแบบดิจิทัลจะคงอยู่ต่อไป (ซึ่งเร่งตัวขึ้นในช่วงที่เกิดโรคระบาด)
แต่ต้องใช้เวลาอีกเล็กน้อยเพื่อให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องในกระเป๋าเงินของนักช้อป
ฉันทำแบบสำรวจจากผู้คน 1,000 คนเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา ดังนั้นฉันจึงสามารถแจ้งให้คุณทราบถึงเทรนด์ที่คล้ายกันที่คุณคาดว่าจะเห็นในปี 2023
มาดูกันว่าเทรนด์ไหนจะเกาะกระแส…
พฤติกรรมนำไปสู่การจับจ่ายอย่างไร
ติดตามพฤติกรรมการจับจ่ายของผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการใดก็ตาม
ทำไม
คุณจะต้องเข้าใจลูกค้าของคุณและเปลี่ยนความคาดหวังของพวกเขาเพื่อให้บริการพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ให้เป็นประโยชน์ คุณต้องกระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการ
นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณแล้ว การมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่น่ายินดียังเป็นหนทางอีกยาวไกล
ผู้บริโภคอาจดำเนินการเมื่อมีเหตุผลที่จะ
คุณมี CTA ที่กระตุ้นให้พวกเขาต้องการทำมากกว่านี้หรือไม่?
ตัวอย่างเช่น หากคุณมีคุณสมบัติ AR ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและผู้ใช้สามารถดูว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะมีลักษณะอย่างไรในบ้านของพวกเขา พวกเขาอาจถูกบังคับให้ใส่ในรถเข็นเพราะคุณให้คุณสมบัติระดับสูงสำหรับผู้ใช้ที่ดี ประสบการณ์.
สิ่งที่พวกเขาต้องการหรือสิ่งที่จะส่งเสริมไลฟ์สไตล์ของพวกเขาคือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในท้ายที่สุด
ลูกค้าสามารถเปลี่ยนใจหรือเลือกแนวทางการดำเนินการอื่นระหว่างเวลาที่พวกเขาตัดสินใจที่จะดำเนินการกับการตัดสินใจและเวลาที่การดำเนินการเสร็จสิ้น
คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อดูว่าลูกค้าตอบสนองต่อกลยุทธ์ทางการตลาดตามพฤติกรรมของคุณอย่างไร
เมื่อคุณเห็นว่าลูกค้ามีปฏิกิริยาอย่างไร ตอนนี้คุณก็จะมีข้อมูลการทำธุรกรรมเพื่อติดตามแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในการซื้อของออนไลน์
พฤติกรรมใดที่กระตุ้นให้เกิดการช้อปปิ้งออนไลน์
การแปลงรถเข็นคือเป้าหมาย
สิ่งนี้เรารู้
แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์
มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า
ประการแรก ภาพเป็นตัวขับเคลื่อนหลัก
ผู้คนจดจำ 80% ของสิ่งที่พวกเขาเห็นหรือทำ
ดังนั้น เนื้อหาภาพทั้งหมดของคุณ – ไปจนถึงสีที่ใช้ในโฆษณาของคุณ – มีส่วนกระตุ้นทางจิตวิทยาในการแปลงการขาย
ที่มา: ติ๊กต๊อก
แรงผลักดันทางประวัติศาสตร์อย่างหนึ่งที่ขับเคลื่อนแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในการซื้อของออนไลน์คือการระบาดของ COVID-19
นี่คือการเพิ่มขึ้นของผู้บริโภคแบบไฮบริด – ผู้ที่ซื้อของในร้านค้าและออนไลน์
ทัศนคติทางเศรษฐกิจของผู้บริโภคแบบใหม่นี้ขับเคลื่อนอีคอมเมิร์ซ ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนส่วนใหญ่ของยอดค้าปลีกในขณะนั้น (และขณะนี้เป็นผลมาจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกและยอดขายโซเชียลอีคอมเมิร์ซ)
มันเป็นบรรยากาศที่แตกต่างออกไปเมื่อแบรนด์ต่าง ๆ ได้สัมผัสว่าพฤติกรรมของผู้ใช้ส่งผลต่อ SEO อย่างไร เมื่อพวกเขาต้องปรับปรุง SEO ในท้องถิ่นและ SEO ระหว่างประเทศ
ต้องใช้กลวิธีใหม่ๆ เช่น เพิ่มคำหลักในท้องถิ่นและรวบรวมบทวิจารณ์ให้มากขึ้นเพื่อให้ทันกับแบรนด์ชื่อครัวเรือน (ไม่ต้องพูดถึง SEO สำหรับพื้นที่ Google Ads)
มันเปลี่ยนแปลงแนวโน้มการค้นหา ซึ่งส่งผลต่อวิธีที่ธุรกิจสร้างลีด
เทรนด์การค้นหาที่เปลี่ยนไปมาพร้อมกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป
พฤติกรรมอีกประการหนึ่งที่เกิดจากการแพร่ระบาดคือความถี่ที่ผู้คนออนไลน์
ไม่เพียงแต่ผู้คนออนไลน์เพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดเท่านั้น แต่พวกเขายังติดตามบนโซเชียลมีเดียด้วย
ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของโซเชียลอีคอมเมิร์ซแสดงให้ทุกคนเห็นถึงพลังของแพลตฟอร์มใหม่บนบล็อกอย่าง TikTok
พฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์เกิดจากแฮชแท็ก #TikTokMadeMeBuyIt ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เกือบครึ่งหนึ่งกำลังซื้อสินค้าที่พวกเขาเห็นในขณะที่เลื่อนดูแอป
ที่มา: ทวิตเตอร์
เทรนด์พฤติกรรมใหม่ของผู้บริโภคในการซื้อของออนไลน์กำลังจะทำให้คุณต้องปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สูงขึ้น
ไม่เพียงแต่สนับสนุนการขายของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเหตุการณ์ปัจจุบัน เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ และที่สำคัญที่สุดคือ เรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีและสะดวกสบายแก่ลูกค้า
สิ่งที่เราเรียนรู้จากข้อมูลของเรา
ทีมงานของฉันและฉันทำแบบสำรวจที่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม 2022 เพื่อให้เข้าใจถึงแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในการช็อปปิ้งออนไลน์ว่าเป็นอย่างไร
มาดูบทเรียนของเราที่ได้รับจากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์:
ในบรรดาผู้ตอบแบบสอบถามของเรา ทุกคนซื้อของออนไลน์อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
เรามีชายและหญิงเกือบ 50/50 ที่ให้ข้อเสนอแนะ
ข้อมูลประชากรตามอายุยังบอกได้เป็นอย่างดีถึงผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาด้วย:
- 12.09% อายุ 21-25 ปี
- 54.65% อายุ 26-41 ปี
- 23.88% อายุ 42-57 ปี
- 9.39% อายุ 58-76 ปี
ประเด็นที่น่าสนใจอีกอย่างคือเกือบ 75% ของพวกเขาซื้อของออนไลน์เพราะเห็นผ่านโซเชียลมีเดีย
จำตัวเลขเหล่านั้นจาก TikTok ที่ฉันพูดถึงก่อนหน้านี้ได้ไหม
ในบรรดาผู้หญิงที่ตอบแบบสำรวจนี้ ประมาณ 70% บอกว่าพวกเธอซื้อของบางอย่างที่เห็นในโซเชียลมีเดีย
ในบรรดาผู้ชายที่ทำแบบสำรวจ ประมาณ 80% บอกว่าพวกเขาซื้อของที่พวกเขาเห็นบนโซเชียลมีเดีย
จากคำตอบเหล่านี้ ดูเหมือนว่าผู้ชายมีแนวโน้มที่จะซื้อสิ่งที่พวกเขาเคยเห็นบนโซเชียลมีเดียมากกว่าผู้หญิง
ประมาณ 75% ของอายุ 21-25 ปีกล่าวว่าพวกเขาซื้อของออนไลน์เพราะเห็นผ่านโซเชียลมีเดีย
ส่วนใหญ่จะคิดว่าเป็นวัยที่สั่งซื้อออนไลน์มากที่สุด
ในบรรดาคนอายุ 26-41 ปี 78% บอกว่าพวกเขาซื้อของออนไลน์เพราะดูผ่านโซเชียลมีเดีย
23% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า 50% ของการซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น ตามมาด้วย 22% เล็กน้อยที่กล่าวว่า 75% ของการซื้อเป็นการซื้อแบบกระตุ้น
เมื่อดูข้อมูลตามเพศ ผู้ชาย 25% กล่าวว่า 75% ของการซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น 22% ระบุว่า 50% ของการซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น 20% ระบุว่า 25% ของการซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น และ 14 % กล่าวว่า 100% ของการซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น
ผู้หญิงเป็นผู้นำโดย 25% ระบุว่า 50% ของการซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น 22% ระบุว่า 25% ของการซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น เกือบ 20% ระบุว่า 75% ของการซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น และ 8% ระบุว่า 100% การซื้อของพวกเขาเป็นการซื้อแบบกระตุ้น
แม้ว่าตัวเลขจะใกล้เคียงกัน แต่เราพบว่าผู้ชายเป็นนักช้อปที่หุนหันพลันแล่นมากกว่าผู้หญิง
ผู้ตอบแบบสอบถามที่อายุน้อยกว่า 60 ปีทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าแบบหุนหันพลันแล่นมากกว่าผู้ที่มีอายุมากกว่า 60 ปี
นั่นอาจเป็นเพราะความนิยมของวิดีโอลากบนโซเชียลมีเดีย
ที่มา: ติ๊กต๊อก
เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียที่ผลักดันโดยคุณ ผู้มีอิทธิพล หรือผู้สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้ชมเป้าหมายของคุณ โดยพิจารณาว่าวิดีโอลากจูงมียอดดูเพิ่มขึ้น 13 เท่าในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา
กว่า 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้ทำการซื้อจากวิดีโอลากรถ
ผู้ชายประมาณ 30% กล่าวว่าพวกเขาดูวิดีโอการขนส่งเพื่อค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่พวกเขาอาจต้องการซื้อ และ 60% ในจำนวนนี้ได้ทำการซื้อ
ผู้หญิงประมาณ 55% กล่าวว่า “ไม่ พวกเธอไม่ซื้อสินค้าจากวิดีโอลากรถ” ในขณะที่ 45% ทำ ผู้หญิงเกือบ 40% บอกว่าพวกเธอดูวิดีโอการขนส่งเพื่อค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พวกเธอ อาจ ต้องการซื้อ
ร้านค้าที่กลับมาเปิดอีกครั้งหลังจากโรคระบาดไม่ได้ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์
จากการสำรวจพบว่า 40% ระบุว่าพวกเขาช้อปปิ้งออนไลน์เหมือนเดิม อีก 40% บอกว่าพวกเขาช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น และอีก 20% ที่เหลือช้อปปิ้งออนไลน์น้อยลง
นี่เป็นเพียงการแสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมและพร้อมเสมอสำหรับการเข้าชม
คุณอาจเห็นลูกค้าใหม่ๆ ที่ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียหรือเนื้อหาอื่นๆ ที่สร้างเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
คิดเกี่ยวกับการเตรียมพร้อม ชนิดของ Amazon จะต้องเป็น
หาก 20% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเราทำการสั่งซื้อ 3 ครั้งใน Amazon ต่อเดือน ธุรกิจของคุณจะพร้อมหรือไม่หากคุณเป็น Amazon
มากกว่า 15% เล็กน้อยกล่าวว่าพวกเขาทำการสั่งซื้อมากกว่าห้ารายการต่อเดือน
มีความต้องการที่แท้จริงตามพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์
ดังนั้น ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงต้องเตรียมพร้อมสำหรับนักช้อปออนไลน์
แม้ว่าเทรนด์จะเปลี่ยนไป การเข้าถึงและความสะดวกในการทำธุรกรรมก็ยังคงมีไว้สำหรับลูกค้าเสมอ
จากที่กล่าวมา สิ่งที่ทำให้ไซต์เข้าถึงได้ง่ายขึ้นและง่ายขึ้นสำหรับการทำธุรกรรมเกี่ยวกับลูกค้านั้นแตกต่างกันไปและเติบโตขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
ดังนั้น จากข้อมูลของเราเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ เราคาดการณ์ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการนำไปใช้:
- การโพสต์ผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์เนื่องจากอีคอมเมิร์ซทางโซเชียลนั้นสะดวกสำหรับผู้ใช้ (ตัวอย่างเช่น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้น)
- ลากวิดีโอที่สร้างโดยผู้มีอิทธิพลหรือผู้สร้างเนื้อหาเพื่อเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายของคุณ ดังนั้นจงเปิดรับการตลาดแบบพันธมิตร
- เน้นกลุ่มคนรุ่นใหม่เพราะเป็นกลุ่มวัยที่ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นหลัก
จริงอยู่ ตามอุตสาหกรรมและฐานลูกค้าเฉพาะของคุณ มีแนวโน้มที่จะมีแนวโน้มเฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่คุณต้องการติดตาม สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับกลยุทธ์การช็อปปิ้งออนไลน์สมัยใหม่
คำถามที่พบบ่อย
การช็อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์เท่านั้น แต่ยังกลายเป็นสนามแข่งขันค้าปลีกอย่างต่อเนื่อง มีที่ว่างสำหรับการเติบโตด้วยการมอบความพึงพอใจของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นและวิวัฒนาการของโซเชียลอีคอมเมิร์ซทางออนไลน์ ได้เปลี่ยนวิธีการจับจ่ายของลูกค้าและวิธีดำเนินธุรกิจของผู้ค้าปลีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัลล่าสุดเพื่อตอบสนองความต้องการของนักช้อปออนไลน์
แนวโน้มอีคอมเมิร์ซชั้นนำบางส่วน ได้แก่ :
Chatbots เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ (แม้กระทั่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัว)
ตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม เช่น การผ่อนชำระแบบ 'ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง'
AR ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยความรู้สึกที่ดีขึ้นสำหรับสินค้าโดยไม่ต้องเห็นด้วยตนเอง
การตอบสนองของกลุ่มเป้าหมายต่อวิดีโอเนื้อหาที่แสดงรายการ (เช่น การถามคำถาม ชักจูงให้ซื้อ)
การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์มือถือสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ เช่น การผสานรวมการชำระเงินผ่านมือถือ
ในช่วงปลายยุค 70 Michael Aldrich ได้คิดค้นการช็อปปิ้งทางอิเล็กทรอนิกส์ มันถูกใช้เพื่อเป็นเครื่องมือในการสื่อสาร แต่เมื่ออินเทอร์เน็ตกลายเป็นศูนย์กลางมากขึ้นในปี 1995 มีผู้ใช้ 10 ล้านคนทั่วโลก ในปีเดียวกันนั้นเองที่ Amazon เปิดตัว และอีกไม่กี่ปีต่อมา PayPal ก็ถือกำเนิดขึ้น และอนาคตของอุตสาหกรรมก็สดใสด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้น 77% เมื่อเทียบเป็นรายปี
มากกว่าหนึ่งในสี่คนเป็นนักช้อปออนไลน์ นั่นคือกว่า 2 พันล้านคนที่เป็นผู้ซื้อดิจิทัล หลายคนซื้อของออนไลน์เพราะสะดวก บางแห่งทำเช่นนั้นเนื่องจากราคาที่แข่งขันได้ซึ่งเสนอโดยไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่ง เมื่อซื้อทางออนไลน์ นักช็อปดิจิทัลอาจได้รับผลกระทบจากแหล่งข้อมูลดิจิทัลต่างๆ เช่น อีเมลของบริษัทและบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
บทสรุป
มีแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ ๆ มากมายในการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เบ่งบานในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อยในการติดตาม
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือทำความเข้าใจเทรนด์และเรียนรู้พฤติกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
จะเป็นส่วนสำคัญในความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของคุณ
เมื่อคุณเข้าใจแนวโน้มแล้ว คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณ ทำการตลาดกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีที่พวกเขาจะได้รับที่ดีที่สุด และเพิ่มความภักดีของลูกค้าและรายได้
ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมสามารถจับคู่กับแหล่งข้อมูลด้านจิตวิทยาการตลาดอื่นๆ เพื่อนำมาใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
มีโอกาสมากมายที่คุณสามารถตั้งค่าสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในอุดมคติและดูผู้ซื้อเปลี่ยนใจเลื่อมใส
คุณต้องการที่จะเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ให้ดีขึ้นอีกสักหน่อยหรือไม่? ถามคำถามของคุณด้านล่าง แล้วเราจะให้คำแนะนำแก่คุณ
ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถ เพิ่ม การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร
- SEO – ปลดล็อกทราฟฟิก SEO มากขึ้น เห็นผลจริง.
- การตลาดเนื้อหา – ทีมของเราสร้างเนื้อหาที่ยิ่งใหญ่ที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
- สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์แบบชำระเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน
จองโทร