เคล็ดลับ 10 ข้อเพื่อประสบการณ์การจัดส่งที่โดดเด่น

มีหลายแง่มุมที่นำไปสู่ประสิทธิภาพของบริษัทอีคอมเมิร์ซออนไลน์ของคุณ และกระบวนการจัดส่งก็เป็นหนึ่งในนั้น ลูกค้าประมาณ 80% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าจากบริษัทอีกหากพวกเขามีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ไม่ดี มีกลยุทธ์การแปลงอีคอมเมิร์ซมากมายเหลือเฟือ แต่บางครั้งกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบางส่วนก็ถูกละเลย ดูเคล็ดลับ 10 ข้อสำหรับประสบการณ์การจัดส่งที่โดดเด่นในร้านค้าของคุณ!

เหตุใดคุณจึงควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม

การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซ ความคาดหวังของลูกค้าคือตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว เชื่อถือได้ และราคาไม่แพง เมื่อธุรกิจบรรลุหรือเกินความคาดหวังเหล่านี้ จะนำไปสู่ ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และ โอกาสที่จะซื้อซ้ำมากขึ้น (การรักษาลูกค้า)

ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งรถเข็นเนื่องจากมีตัวเลือกการจัดส่งไม่ดีหรือกำหนดเวลาจัดส่งไม่ชัดเจน ด้วยการให้ข้อมูลการจัดส่งที่โปร่งใสและตัวเลือกการจัดส่งที่เชื่อถือได้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก การสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับค่าจัดส่งและเวลาในการจัดส่งช่วยจัดการความคาดหวังของลูกค้า ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ประสบการณ์การจัดส่งเชิงบวกช่วยส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ผลการวิจัยระบุว่า 50% ของผู้ซื้อชาวออสเตรเลียไม่น่าจะกลับมาอีกหลังจากมีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ไม่ดี

วิธีปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่ง

1. เสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

มอบวิธีการจัดส่งที่หลากหลายแก่ลูกค้า เช่น การจัดส่งแบบมาตรฐาน แบบเร่งด่วน และการจัดส่งภายในวันเดียวกัน ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม นอกจากนี้ยังเป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

มีเครื่องมือที่ช่วยคุณได้! หากคุณมีร้านค้าบน WordPress หรือ Shopify ให้ติดตั้งปลั๊กอินจาก Octolize ซึ่งมีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย หนึ่งในปลั๊กอินที่อาจช่วยปรับปรุงตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายก็คือ Pickup Points PRO ซึ่งให้ลูกค้าของคุณมีจุดรับสินค้าของผู้ให้บริการหลายรายเมื่อชำระเงิน

2. สื่อสารเวลาจัดส่งให้ชัดเจน

มีความโปร่งใสเกี่ยวกับเวลาจัดส่งและให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในนโยบายการจัดส่งของคุณ หากเกิดความล่าช้า ให้แจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเพื่อจัดการความคาดหวังและรักษาความไว้วางใจ ผู้บริโภคชื่นชมความซื่อสัตย์และความโปร่งใส คุณควรสร้างข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เหมาะสมเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนเกี่ยวกับ:

• ค่าใช้จ่าย
• ภาษี,
• เวลาจัดส่งโดยประมาณ
• การคืนเงิน
• สถานที่จัดส่ง,
• ทางเลือกอื่น
• แนวทางปฏิบัติในการจัดส่งทั่วไป/span>

นโยบายเหล่านี้ปกป้องทั้งผู้ขายและลูกค้าและขจัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดข้อพิพาท

ควรใช้ระบบเพื่อส่งการอัปเดตการติดตามให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว ซึ่งไม่เพียงแต่แจ้งให้ลูกค้าทราบเท่านั้น แต่ยังลดการสอบถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้ออีกด้วย ทำให้ทีมบริการลูกค้าสามารถมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นอื่น ๆ ได้ ปลั๊กอินการจัดส่งฉลากและการติดตามการจัดส่งของ UPS สำหรับร้านค้า WooCommerce เป็นปลั๊กอินการจัดส่งที่มีคุณสมบัติหลากหลายที่สุด ซึ่งช่วยให้คุณจับตาดูการจัดส่งและส่งลิงก์การติดตามให้กับลูกค้าของคุณเมื่อมีการจัดส่งพัสดุแล้ว

3. ปรับวิธีการจัดส่ง

การปรับและเพิ่มประสิทธิภาพวิธีจัดส่งแบบยืดหยุ่นสามารถนำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดคือตำแหน่งการแข่งขันที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในตลาด

การนำเข้า / ส่งออกการจัดส่งแบบยืดหยุ่นสำหรับ Woocommerce ช่วยให้คุณสามารถอัปเดตวิธีการจัดส่งแบบยืดหยุ่นได้ รวมถึงการนำเข้าและส่งออก ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างง่ายดายโดยอิงจากวิธีจัดส่งแบบยืดหยุ่นที่ทำไว้แล้วในคราวเดียว นอกจากนี้ยังช่วยให้สามารถสำรองข้อมูลวิธีการจัดส่งปัจจุบันของคุณได้อย่างง่ายดาย

4. ตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อ

มุ่งเน้นไปที่การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ถูกต้องเพื่อป้องกันการจัดส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง การรักษาอัตราความถูกต้องของคำสั่งซื้อให้อยู่ในระดับสูง (ควรอยู่ระหว่าง 96%-98%) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า ปลั๊กอิน Flex Shipping PRO สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้ ช่วยให้สามารถใช้ประเภทการจัดส่ง แท็กผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่หมวดหมู่เพื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่แน่นอนที่อาจจัดส่งได้ ด้วยวิธีนี้ ความเป็นไปได้ในการจัดส่งสินค้าผิดรายการจะลดลงอย่างรวดเร็ว

5. ปรับแพ็คเกจตามความต้องการของคุณ

เมื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ การเลือกประเภทบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะมาถึงอย่างปลอดภัย ตัวอย่างเช่น FedEx มีตัวเลือกการบรรจุที่หลากหลาย ซึ่งออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดส่งที่แตกต่างกัน หนึ่งในปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซ ปลั๊กอินการจัดส่ง FedEx WooCommerce – Live Rates PRO มีประเภทบรรจุภัณฑ์ต่างๆ ที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณได้

6. ลดความซับซ้อนในการคืนสินค้า

ทำให้กระบวนการคืนสินค้าง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยติดป้ายกำกับการคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้าและคำแนะนำที่ชัดเจน ประสบการณ์การคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างมากและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

7. ใช้ประโยชน์จากคำติชมของลูกค้า

ขอคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การจัดส่งของพวกเขาเป็นประจำ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและปรับกลยุทธ์การจัดส่งของคุณให้สอดคล้องกัน ใช้ Productboard เพื่อเพิ่มคำขอของลูกค้าสำหรับการใช้งานคุณสมบัติที่เป็นไปได้

8. ใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้า

ลูกค้าให้ความสำคัญกับความสะดวกและความรวดเร็วในการขนส่ง ตั้งเป้าที่จะส่งคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านี้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น เครื่องมือเลือกวันที่จัดส่งสำหรับร้านค้า Woocommerce ช่วยให้เลือกวันที่จัดส่งที่สะดวกสำหรับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ และทำให้ต้นทุนการจัดส่งขึ้นอยู่กับวันที่ที่พวกเขาเลือก

9. ใช้เทคโนโลยีเพื่อประสิทธิภาพ

ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการจัดส่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่งและปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่ง เทคโนโลยีนี้สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่งโดยรวมให้กับลูกค้าได้ อัตราค่าจัดส่งตามระยะทางสำหรับ WooCommerce ช่วยให้สามารถคำนวณค่าจัดส่งตามระยะทางได้ ใช้ Google Maps API เพื่อใช้เงื่อนไขระยะทางและระยะเวลาในวิธีการจัดส่งแบบยืดหยุ่น

10. ส่งเสริมแนวทางปฏิบัติในการขนส่งอย่างยั่งยืน

พิจารณาผสมผสานตัวเลือกการจัดส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน ในปัจจุบัน ผู้บริโภคจำนวนมากชื่นชมแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ซึ่งตามการวิจัย สามารถเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์และความภักดีของลูกค้าได้ เพิ่มกล่องแบบกำหนดเองของคุณไปยังร้านค้า WooCommerce ของคุณด้วย WooCommerce การบรรจุกล่องจัดส่งแบบยืดหยุ่น ปลั๊กอินช่วยให้สามารถกำหนดกล่องของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นสำหรับการจัดส่ง รวมถึงขนาด น้ำหนักสูงสุด และช่องว่างภายใน

ดูด้วย:

• ติดตั้งปลั๊กอิน
• โคร
• ลดอัตราการละทิ้งรถเข็น