ชนะสมาชิกที่ไม่ใช้งานกลับมาด้วยแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล คุณทราบดีถึงความเจ็บปวดในการค้นหาลีดที่ใช้งานอยู่ มันเจ็บและดึงคุณลงเมื่อจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานเพิ่มขึ้น

อย่าเพิ่งหมดลมหายใจยาวๆ (ถอนหายใจ) มีวิธีแก้ปัญหาในสถานการณ์นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเข้าร่วมแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

หลังจากค้นคว้าเกี่ยวกับ “We Miss You Email Campaign” เราก็มีเคล็ดลับดีๆ ในการดึงลูกค้า/ผู้เยี่ยมชม/ผู้อ่านของคุณกลับมา นอกจากนี้ คุณจะได้รับตัวอย่างอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ชนะ อยากลองสักครั้งไหม แค่ดำน้ำกับฉัน!

แคมเปญอีเมล Re-Engagement คืออะไร?

คุณสามารถตั้งชื่อแคมเปญประเภทนี้ได้หลายวิธี -

• แคมเปญอีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้ง
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของอีเมล
• Win-back Email Campaign
• การปรับปรุงการรักษาสมาชิก

สรุปได้ว่าแคมเปญอีเมลใดมีวัตถุประสงค์เพื่อนำผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณกลับมาในลักษณะที่ประสบความสำเร็จเรียกว่าแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้คนเลิกกันด้วยเหตุผลสองประการ: ความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไปหรืออีเมลของคุณไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

– สเตฟานี นิวินสคุส

ตอนนี้คำถามคือเมื่อคุณควรไปสำหรับการตลาดอีเมลประเภทนี้ ตามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ระยะเวลาการรอคอยที่เหมาะสมในการค้นหาผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานของคุณคือ 30-50 วัน หลังจากเวลานี้ คุณควรให้พวกเขาทำแบบสำรวจความคิดเห็นในปัจจุบันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ผู้ใช้กลับมาเท่านั้น แต่ยังเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการของคุณอีกด้วย ในอนาคต ข้อมูลนี้จะช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลงที่ดี

เหตุใดคุณจึงควรเรียกใช้แคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

สมาชิกอีเมลที่ไม่ใช้งานเป็นปัญหาทั่วไปในทุกอุตสาหกรรม ไม่ใช่ความผิดของคุณที่จะมีผู้คนจำนวนมากที่ไม่ได้ใช้งาน

รายชื่อการตลาดผ่านอีเมลลดลงประมาณ 22% ทุกปี

– การตลาดเชอร์ปา

ข้อเท็จจริงที่คุกคามเกี่ยวกับสมาชิกที่ไม่ใช้งานคือพวกเขาสามารถทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งและความสามารถในการส่งอีเมล ที่แย่กว่านั้นคือ คุณสามารถอยู่ในกล่องสแปมของพวกเขา และใครจะรู้ดีเกี่ยวกับโฟลเดอร์สแปมมากกว่านักการตลาดผ่านอีเมล

วิธีที่ง่ายที่สุดในการกำจัดปัญหานี้คือการลบรายชื่อสมาชิกที่ไม่ใช้งาน แต่ด้วยขั้นตอนง่ายๆ นี้ คุณอาจสูญเสียผู้ใช้จำนวนมากที่เคยเปิดใช้งานอยู่ครั้งหนึ่ง และนั่นก็หมายความว่าพวกเขารู้เกี่ยวกับคุณอย่างชัดเจน ดังนั้น หากคุณสามารถคว้ามันมาได้ อาจเป็นช่วงเวลาที่เปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป มาทำความรู้จักกับสิ่งที่คุณควรจะวางแผนสำหรับพวกเขากันดีกว่า

เทคนิคที่ดีที่สุดสำหรับการจัดทำแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เราได้ทำการวิจัยบางอย่างเพื่อให้ได้สมาชิกอีเมลแบบเลื่อนออกของเรากลับคืนมา ในส่วนนี้ เราจะแบ่งปันกับคุณว่าเราได้วางแผนแคมเปญอีเมลอย่างไร แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้

1. จัดเรียงสมาชิกที่ไม่ใช้งานของคุณลง

ก่อนเริ่มแคมเปญ งานที่สำคัญที่สุดที่คุณควรทำคือแบ่งกลุ่มสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน ในตอนนี้ การส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาทำได้ง่ายขึ้น

คุณสามารถค้นหาผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานโดยตรวจสอบกิจกรรมล่าสุด เช่นเดียวกับการเปิดอีเมลครั้งสุดท้ายหรือคลิกลิงก์และซื้อ

มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการรู้อดีตหรือการซื้อครั้งล่าสุด คุณสามารถส่งอีเมลเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนั้น ๆ

รวบรวมข้อมูลทั่วไปของพวกเขา ตัวอย่างเช่น-

• เพศ
• ที่ตั้ง
• อายุ
• สินค้าที่ซื้อมากที่สุดจากคุณ
• พฤติกรรมออนไลน์

2. บรรทัดหัวเรื่องอีเมลการมีส่วนร่วมใหม่ที่น่าดึงดูดใจ

หัวเรื่องอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่เหมาะสมสามารถเพิ่มสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ และสำหรับสิ่งนั้น ให้ลบหัวเรื่องปกติของคุณออก นี่เป็นโอกาสสุดท้ายของคุณที่จะทำให้ความสัมพันธ์นี้ประสบความสำเร็จ การทดสอบ A/B สามารถช่วยให้คุณเข้าใจแนวทางที่มองโลกในแง่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา หรือคุณอาจใช้แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล เช่น ออกเสียงชื่อ หลังจากเขียน Hi/ Hey/ Hello เช่น Hello Geroge

บรรทัดหัวเรื่องอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับสมาชิกที่ไม่ใช้งาน-

• ส่วนลด $XX สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ
• เฮ้ อาริส! คุณอยู่ที่นั่นไหม?
• ทำไมเราไม่ทำขึ้นอีกครั้ง?
• อย่าเลิกกับเรา!
• เราคิดถึงคุณแย่มาก!
• โปรดกลับมา!
• เราคิดถึงคุณ อาริค!
• นี่คือการจากลาตลอดไปหรือไม่?
• คุณยังต้องการได้ยินจากเราไหม

3. เน้นที่โทนเนื้อหาอีเมลของคุณ

โดยทั่วไป แคมเปญอีเมล ขอแนะนำให้ใช้การสนทนา แต่เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมอีกครั้งทางอีเมล วิธีการที่ใช้เสียงและเนื้อหาควรเป็นมิตรและสร้างผลกำไรให้กับผู้รับมากกว่า

พยายามทำตัวให้เข้ากับสรีระมากที่สุด นอกจากนี้ หากเนื้อหาแสดงความเห็นอกเห็นใจ คุณสามารถหวังว่าสมาชิกอีเมลของคุณจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง อย่าลืมทำให้สั้น ไม่ควรทำให้เบื่อ

4. เทมเพลตอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ตอนนี้คุณมีรายชื่อสมาชิกที่ไม่ใช้งานและเนื้อหาเฉพาะสำหรับพวกเขา ดังนั้น คุณสามารถข้ามเพื่อสร้างเทมเพลตสำหรับแคมเปญอีเมลนี้ได้

อย่าเพิ่งส่งอีเมลธรรมดาของคุณไปพร้อมกับการแก้ไขบางอย่าง คุณต้องสร้างเทมเพลตตามธีมแบรนด์ของคุณ

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณควรใส่อย่างระมัดระวัง- ปุ่ม CTA พยายามเก็บ 2 CTAs หนึ่งจะลงจอดผู้รับอีเมลไปยังผลิตภัณฑ์หรือโฮมเพจของคุณ อีกคนหนึ่งจะติดต่อเขา/เธอเพื่อยกเลิกการสมัครของคุณ ดังนั้นคุณจะได้รับผลตอบรับที่แท้จริงจากบุคคลนั้น

เราจะเพิ่มตัวอย่างเทมเพลตอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น

5. เสนอส่วนลดที่ดึงดูดใจ

วิธีนี้จะมีผลหากสมาชิกของคุณเคยซื้อจากคุณมาก่อน ให้ส่วนลดที่น่าพอใจแก่พวกเขา (เช่น 40 หรือ 50%) สำหรับผลิตภัณฑ์ล่าสุดหรือที่ซื้อมากที่สุด ในการปรับแต่งอีเมลส่งเสริมการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณสามารถวิเคราะห์เกี่ยวกับ

• ลิงค์ที่พวกเขาคลิก
• หน้าสินค้าที่เข้าชมมากที่สุด
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• อีเมลที่พวกเขาเปิดขึ้น

อาจมีแรงจูงใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย พวกเขาจะนึกถึงการใช้บริการของคุณ จะเป็นการตัดสินใจที่ชาญฉลาดที่จะไม่สูญเสียทั้งหมดโดยให้ส่วนลดที่น่าดึงดูดโดยอิงจากส่วนต่างกำไรของคุณ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้กลยุทธ์ส่วนลดนี้

6. ขอคำติชมเฉพาะ

หากเนื้อหาอีเมลของคุณไม่ถึงผู้รับอีเมล คุณอาจต้องเจาะจงให้มากกว่านี้ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือการถามคำถาม ชอบ-

• พวกเขาคาดหวังเนื้อหาประเภทใด
• หัวข้อใดที่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา?
• ประเด็นของพวกเขาคืออะไร? (ตามอุตสาหกรรมของคุณ)

67% ของผู้ซื้อต้องการเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ น่าเศร้าที่เกือบครึ่งของพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเมื่อบริษัทไม่ได้นำเสนอเนื้อหาเฉพาะ

Adobe

อีเมลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องนี้สามารถดึงดูดพวกเขาให้กลับมาอีกครั้งได้อย่างรวดเร็ว

7. ติดตามเสมอ

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมครั้งแรกของคุณอาจไม่มีใครสังเกตเห็น เนื่องจากสมาชิกได้รับอีเมลจำนวนมากทุกวัน ให้ส่งอีเมลอีกครั้งเพื่อตรวจจับ

รายงานเกี่ยวกับผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ได้รับอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้าหลายฉบับมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมากกว่าผู้ที่ได้รับอีเมลฉบับเดียว

ดังนั้น อย่าอารมณ์เสียและส่งอีเมลติดตามผล

8. ทำให้อีเมลการมีส่วนร่วมของคุณกลับมาเป็นอัตโนมัติ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า คุณควรติดตามผลในอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง มีวิธีที่น่าทึ่งในการทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้คุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

คุณสามารถไปที่อีเมลตอบกลับได้ที่นี่ เช่น ถ้าสมาชิกของคุณโต้ตอบกับอีเมลของคุณ ระบบส่งอีเมลจะหยุดและแจ้งให้คุณทราบ

หลังจากส่งอีเมล 3/5 หากผู้รับไม่ตอบกลับหรือโต้ตอบ คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานและลบออกจากรายชื่อสมาชิกของคุณ

9. ตรวจสอบผลกระทบของแคมเปญอีเมลของคุณ

จำเป็นต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่คุณส่งไป

มี 3 วิธีในการคำนวณการมีส่วนร่วม -

อัตราการเปิด: อัตราการเปิด = (# อีเมลที่เปิด ÷ # อีเมลที่ส่ง) x 100

อัตราการคลิกผ่าน: CTR – (จำนวนคลิกที่วัดได้ทั้งหมด ÷ อีเมลที่ส่ง) x 100

อัตราการคลิกเพื่อเปิด: CTOR = (# ของการคลิกที่ไม่ซ้ำ ÷ # ของการเปิดที่ไม่ซ้ำ) x 100

การตรวจสอบแคมเปญ

ตอนนี้แบ่งกลุ่มสมาชิกและดูแลพวกเขาเพื่อทำให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการตลาดทางอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เราจะพยายามแสดงตัวอย่างที่ดีของบริษัทยักษ์ใหญ่บางแห่งที่ดูแลลูกค้าของพวกเขาให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

1. เตือนลูกค้าถึงข้อเสนอดีๆ ที่จะกลับมาอีก

2. สร้างความเร่งด่วนด้วยส่วนลดที่ดึงดูดใจ

3. เราคิดถึงคุณอีเมลตัวอย่าง

4. เทมเพลตอีเมลที่สร้างสรรค์และดึงดูดใจลูกค้าเก่าที่สุด

5. ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อทั้งหมด

6. ข้อเสนอเพื่อดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง

7. ส่วนลดสินค้าชม

8. ข้อเสนอตามประวัติการดูของลูกค้า

คำตัดสินขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับ Win Back ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันยากที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้ เมื่อพูดถึงการเอาชนะใจลูกค้าที่ออกจากบัญชีกลางคัน นักการตลาดผ่านอีเมลจะยากขึ้น แต่ไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ ถ้าคุณสามารถเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์

ในแคมเปญอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณต้อง-

• โฟกัสที่หัวเรื่อง
• สร้างเทมเพลตอีเมลที่สะดุดตา
• เสนอส่วนลด Big Fat
• ส่งอีเมลติดตามผล
• ตรวจสอบผลกระทบของแคมเปญอีเมล

หลังจากทำตามวิธีนี้แล้วคุณจะได้ผลดีอย่างแน่นอน แสดงความคิดเห็นด้านล่างพร้อมความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลประเภทนี้