วิธีลดการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซและเรียกคืนลูกค้าเป้าหมายที่คุณต้องการ

คุณต้องการลดการละทิ้งรถเข็นในร้านค้าออนไลน์ของคุณหรือไม่? หากคุณกำลังค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ยั่งยืนเพื่อแก้ไขปัญหานี้ให้สำเร็จ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว

การละทิ้งรถเข็น- ความจริงที่น่าเศร้าที่สุด แต่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของชีวิตอีคอมเมิร์ซ ในฐานะผู้ซื้อ คุณอาจทิ้งรถเข็นไว้ว่างๆ หลายครั้ง แต่ตอนนี้ในฐานะผู้ค้าปลีกออนไลน์ คุณอาจต้องการให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นทำการซื้อบนไซต์ของคุณให้เสร็จสิ้นแทนที่จะทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลัง

หากคุณอยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณอาจใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า บางทีคุณอาจประสบความสำเร็จหรือยังคงดิ้นรนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ อย่างไรก็ตาม คุณต้องดำเนินการตามแผนที่วางไว้หากต้องการอัตราการละทิ้งที่ต่ำกว่า

วันนี้เราจะหารือเกี่ยวกับเคล็ดลับและลูกเล่นที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากกว่า 10 รายการที่อาจมีอิทธิพลต่อลูกค้าของคุณในการทำธุรกรรมบนไซต์ของคุณ และในท้ายที่สุด เราจะแบ่งปันกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อเรียกคืนยอดขายที่สูญเสียไปของคุณหลังจากการละทิ้งรถเข็น

ทำไมผู้คนถึงละทิ้งเกวียนของพวกเขา

ผู้เข้าชมละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจเพียงแค่เรียกดู เปรียบเทียบราคา นับต้นทุน สังเกตกระบวนการ ระบุค่าใช้จ่ายอื่นๆ หรือเพียงแค่ลืมทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ในฐานะเจ้าของ eShop เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและกู้คืนยอดขายที่หายไปให้ได้มากที่สุด

สมมติว่าคุณไปที่ร้านซุปเปอร์ใกล้ ๆ เติมตะกร้าสินค้าของชำสำหรับใช้ในชีวิตประจำวัน จู่ๆ คุณก็ฟุ้งซ่านโดยเด็กผู้หญิงตัวเล็ก ๆ ที่กำลังเล่นลูกโป่งอยู่นอกร้าน และคุณเริ่มหัวเราะคิกคักกับเธอโดยปล่อยให้การซื้อนั้นเลิกทำ สุดท้ายออกจากสถานที่โดยไม่ต้องซื้ออะไร อย่างไรก็ตาม สถานการณ์นี้ค่อนข้างผิดปกติในชีวิตจริง แต่เป็นเรื่องปกติในเวทีออนไลน์

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ซื้อมากกว่า 77% ออกจากตะกร้าสินค้าโดยไม่ทำการซื้อจนเสร็จ เมื่อพวกเขามาที่ eShop ของคุณ ให้เริ่มซื้อของ จากนั้นปิดแท็บเพื่อดูตัวอย่าง Jocker และไม่ต้องกลับมาอีก ในกรณีนั้น คุณมีพื้นที่มากมายให้สำรวจและปรับปรุง คุณสามารถเพิ่มการเติบโตของผู้ใช้ที่กลับมา และรับยอดขายที่สูญเสียไปจากการละทิ้งรถเข็น

เหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็นมีดังต่อไปนี้:

1. ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด
2. สินค้าราคาแพง
3. กำลังหาข้อมูลซื้อทีหลัง
4. เปรียบเทียบราคา
5. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ภาษี ภาษีมูลค่าเพิ่ม หรืออื่นๆ
6. ประสิทธิภาพของเว็บไซต์แย่
7. เก็บรถเข็นไว้เพื่ออนาคต
8. ขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวและซับซ้อน
9. ต้องสร้างบัญชีก่อนซื้อ
10. กังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยในการชำระเงิน
11. มีตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ
12. นโยบายการคืนสินค้าหรือบริการหลังการขายไม่เป็นที่น่าพอใจ

อย่างไรก็ตาม คุณต้องเข้าใจเหตุผลที่ลูกค้าของคุณรู้สึกเดินจากไปมากกว่าที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น มิฉะนั้น ความพยายามทั้งหมดของคุณและทีมของคุณจะเสียเปล่า และคุณจะไม่ได้รับรายได้ที่ต้องการในห้องนิรภัยของคุณ

วิธีลดการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซ

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าออนไลน์ที่ต้องเอาชนะ เป็นเรื่องที่น่ารำคาญมากเมื่อลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง แต่กลับออกไปโดยไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น มันอาจรบกวนคุณและบางครั้งทำให้คุณหงุดหงิด

การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคิดเป็นรายได้ที่สูญเสียไป 18 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี

จากข้อมูลปี 2019 อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าทั่วโลกโดยเฉลี่ยสำหรับธุรกิจออนไลน์อยู่ที่ 69.57% ในปี 2020 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังคงต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น อย่างไรก็ตาม อย่าท้อแท้กับตัวเลขที่น่ากลัวนี้ คุณยังสามารถป้องกันสถานการณ์นี้ได้โดยทำให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้นกว่าเดิม

เสนอการจัดส่งฟรี

ค่าขนส่งพิเศษควรจะเป็นสาเหตุหลักของการละทิ้งตะกร้าสินค้า การวิจัยไซต์อีคอมเมิร์ซ B2C ระบุว่า "ต้นทุนที่ไม่คาดคิด" เป็นสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า และโดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้าพบว่ามีค่าจัดส่งเพิ่มเติมเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากสังเกตเห็นว่ารายได้ของพวกเขาเพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากใช้โปรโมชันการจัดส่งฟรี คุณสามารถเสนอการช็อปปิ้งฟรีรวมถึงเกณฑ์การซื้อขั้นต่ำ เช่น $20, $50 หรือ $100 ในกรณีดังกล่าว ผู้ซื้อบางรายมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

ดังนั้น ขณะอัปเดตกลยุทธ์ทางการตลาด คุณอาจเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการซื้อหรือระยะเวลาหนึ่งๆ มันจะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมของคุณดำเนินการอย่างรวดเร็วและดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นทันที อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแก้ไขต้นทุนผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับค่าใช้จ่ายได้ เพื่อให้คุณสามารถดึงความสนใจของพวกเขามาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยไม่ขาดทุน

ใช้จิตวิทยาในการตั้งราคา

ลูกค้ามักจะกังวลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของพวกเขา พวกเขาต้องการใช้จ่ายในที่ที่พวกเขารู้สึกว่าได้ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในราคาที่ต่ำกว่า ที่นี่คุณสามารถเล่นกับสมองของลูกค้าได้ จัดการการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่โดนใจผู้เยี่ยมชมของคุณ และจะตกอยู่ในช่องทางการชำระเงินของคุณทันที คุณสามารถแท็กสินค้าของคุณได้ที่ $2.99 ​​แทนที่จะเป็น $3.00 ดังนั้นจะเป็นเรื่องง่ายที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขาอย่างแน่นอน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเสนอทางเลือกต่างๆ ให้กับลูกค้าของคุณเพื่อเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และตัดสินใจได้

นอกจากนี้ ผู้คนยังเกลียดการเซอร์ไพรส์เมื่อชำระเงินอีกด้วย ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้สูงที่จะยกเลิกการทำรถเข็น หากพบว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าขนส่ง ภาษี หรือค่าบริการอื่นๆ รวมอยู่ในใบเสร็จระหว่างการชำระเงิน บางที เจ้าของร้านอาจแสดงสินค้าราคาสูงข้างสินค้าราคาต่ำ อาจเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมชำระเงิน

ปุ่ม CTA ที่มีประสิทธิภาพ

ผู้ค้าออนไลน์สามารถใช้ CTA ที่ดำเนินการได้ (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) กับหน้าร้านเพื่อเพิ่ม Conversion CTA ที่ดึงดูดความสนใจสามารถเป็นได้ทั้งข้อความที่เน้นสีหรือปุ่มที่น่าดึงดูด คุณสามารถอ้างอิงถึงขั้นตอนต่อไปที่คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการผ่านจุดที่สามารถดำเนินการได้

ทำให้ผู้เยี่ยมชมมองเห็น CTA ได้ง่าย วางไว้ในที่ที่ผู้เยี่ยมชมมักนำทางและมองเห็นได้ชัดเจน คุณสามารถแทรกไว้เหนือครึ่งหน้า ครึ่งหน้าล่าง หรือที่ใดก็ตามที่คุณคิดว่าจะได้ผล ทำการทดสอบ A/B เพื่อสังเกตผลกระทบหลังจากวาง CTA และตัดสินใจเพิ่มเติมตามนั้น คุณสามารถเปลี่ยนข้อความ สถานที่ สี หรือพื้นผิวได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อดูพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงของผู้เยี่ยมชม

ทำให้ CTA สั้นและมีอิทธิพล ควรรวม:

• คำ/กริยาในการดำเนินการ เช่น “ซื้อ” “ช็อป” “คว้าดีล” “รับ” เป็นต้น
• คำเร่งด่วน เช่น “ตอนนี้” “วันนี้” “วันสุดท้าย”
• ความช่วยเหลือที่จำเป็น เช่น "PDF ฟรี" "บริการลูกค้าฟรี" "การฝึกอบรมจากผู้เชี่ยวชาญ" และอื่นๆ

หลังจากเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์แล้ว ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการเปลี่ยนปริมาณการใช้งานให้เป็นลูกค้า ในกรณีนั้น คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างง่ายดายโดยเพิ่มประสิทธิภาพ CTA ของคุณ

ปรับปรุง ประสบการณ์ผู้ใช้ บนเว็บไซต์ของคุณ

มอบประสบการณ์การท่องเว็บที่ราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถทำให้การนำทางนั้นง่ายต่อการท่องเว็บ ผู้ใช้รายนั้นสามารถรับไอเทมที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว จัดเรียงสินค้าตามหมวดหมู่ด้วย เพื่อให้ผู้คนสามารถเข้าสู่พื้นที่ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้โดยตรง

ตามรายงานของ Forrester Research คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของลูกค้าเป็น 400% โดยการพัฒนาการออกแบบ UX ที่ราบรื่น นอกเหนือจากนี้ คุณควรดูแลปัจจัยต่อไปนี้อย่างดีในระหว่างการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ:

• ความเร็วในการโหลดเว็บไซต์ที่รวดเร็ว
• การออกแบบเว็บไซต์ที่เรียบง่ายและการนำทางที่ง่าย
• ใช้รูปภาพสินค้าที่ชัดเจนและมีความละเอียดสูง
• การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง
• ตัวเลือกการชำระเงินที่ง่ายและสะดวก
• เสนอความช่วยเหลือเสมือน
• ปลอดภัยทุกธุรกรรม
• ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบกับทุกเว็บเบราว์เซอร์หลัก

เพื่อความอยู่รอดในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง คุณต้องทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำ ดังนั้น ช่วยผู้มุ่งหวังในการค้นหาข้อมูลหรือทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด

เว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

มือถือมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในแต่ละวันผู้คนมักจะช็อปปิ้งบนอุปกรณ์พกพามากขึ้น อันที่จริงไม่มีอะไรต้องประหลาดใจ

ครั้งหน้าเมื่อคุณไปในสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน เช่น การขนส่งสาธารณะ ร้านอาหาร หรือเพียงแค่เดินไปตามถนน ใช้เวลาสักครู่แล้วมองไปรอบๆ ตัวคุณ ซึ่งแทบทุกคนจะใช้โทรศัพท์ของตน ดังนั้นการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซบนมือถือจึงเพิ่มความจำเป็นของเว็บไซต์ที่ตอบสนอง

เกือบ 40% ของการซื้ออีคอมเมิร์ซทั้งหมดในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2018 เกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟน และคาดว่าอีคอมเมิร์ซบนมือถือจะได้รับ 54% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดภายในปี 2564

หากลูกค้าของคุณพบว่าเป็นการยากที่จะเรียกดูไซต์ของคุณบนมือถือและแท็บ มีความเป็นไปได้สูงที่จะเลิกทำกระบวนการเช็คเอาต์ ดังนั้น สร้างไซต์ที่ตอบสนองได้ซึ่งจะทำงานได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ทุกขนาด คุณสามารถสร้างแอพมือถือได้เช่นกันเพื่อให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ของคุณ

ลดความซับซ้อนของการชำระเงิน

คนชอบความเรียบง่ายและต้องการบรรลุถึงความยุ่งยากน้อยลง ในฐานะนักเทรดออนไลน์ คุณต้องคำนึงถึงธรรมชาติของมนุษย์ และรักษากระบวนการซื้อของให้ง่ายที่สุด ดังนั้นผู้ซื้อจึงสามารถทำธุรกรรมได้อย่างง่ายดาย

กล่าวโดยย่อ อย่าทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ยาวนานและสับสน ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่าผู้ซื้อเกือบ 28% ละทิ้งรถเข็นของตนไปเพราะความรำคาญในการชำระเงิน ดังนั้น ลดองค์ประกอบแบบฟอร์มที่ลูกค้าต้องกรอกก่อนซื้อ ถามเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นซึ่งใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการเข้าร่วม

นอกจากนี้ ปรับปรุงการนำทางไซต์ของคุณให้ง่ายและสะดวก ดังนั้น ผู้ใช้สามารถดำเนินการตามที่ต้องการได้โดยใช้จำนวนหน้าจอที่น้อยลงภายในระยะเวลาขั้นต่ำที่จำกัด

เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายรายการ

นอกจากนี้ กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายๆ เว็บไซต์ของคุณควรสนับสนุนตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ ประการแรก รวมเกตเวย์ยอดนิยมทั้งหมดเพื่อทำให้ชีวิตของลูกค้าของคุณง่ายขึ้น จากนั้นค่อยเพิ่มระบบการชำระเงินที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นทำธุรกรรมบนไซต์ของคุณให้เสร็จสิ้น

จากข้อมูลของ Baymard บางคนออกจากจุดชำระเงินเนื่องจากไม่พบวิธีการชำระเงินที่ต้องการ (8 เปอร์เซ็นต์) หรือเนื่องจากบัตรเครดิตของพวกเขาถูกปฏิเสธ (4 เปอร์เซ็นต์)

นอกจากนี้ ผู้คนมักรู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะเปิดเผยข้อมูลการชำระเงินทางออนไลน์ เป็นผลให้ผู้ซื้อออกจากไซต์โดยไม่ซื้ออะไรเลย ดังนั้น ให้ใช้เวลาอย่างเหมาะสมในการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายที่เป็นไปได้ และรับความไว้วางใจจากลูกค้าสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้ คุณควรยอมรับหลายสกุลเงิน ดังนั้น ผู้คนทั่วโลกสามารถโต้ตอบกับไซต์ของคุณได้โดยไม่มีปัญหา จำไว้ว่าตัวเลือกที่มากขึ้นจะสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

ช่วยลูกค้าของคุณ

มันจะเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้ซื้อของคุณบนไซต์ของคุณเป็นเวลานาน หากคุณสามารถให้ความช่วยเหลือเสมือนหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องสำหรับพวกเขา ผู้ซื้อยังคาดหวังความสะดวกสบายขณะเรียกดูไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ การใช้งาน ผลข้างเคียง หรือข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

LiverPerson พบว่า 83% ของผู้ซื้อออนไลน์ต้องการความช่วยเหลือขณะอยู่ในไซต์ กว่าครึ่ง (51%) กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อหากมีการสนับสนุนลูกค้า เช่น แชทสดระหว่างเซสชั่น

ในกรณีดังกล่าว แชทสดเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการสื่อสารกับลีดของคุณโดยตรง ดังนั้น ให้การสนับสนุนผู้เยี่ยมชมของคุณมากขึ้นตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยการแชทสด และสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นที่โดดเด่นในการขายของคุณ

ทำให้รถเข็นมองเห็นได้

การแสดงตะกร้าสินค้าให้มองเห็นได้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเตือนให้ลูกค้าซื้อ หลังจากใช้เวลานานในร้านค้า พวกเขาอาจจะลืมไปเลยว่าได้เพิ่มสินค้าอะไรในรถเข็นไปบ้าง หากมองไม่เห็นรถเข็น คุณสามารถใช้ไอคอนรถเข็นที่ด้านบนของหน้าจอ และจะขยายและแสดงรายการที่เพิ่มเข้ามาเมื่อลูกค้าคลิกหรือวางเมาส์เหนือรายการนั้น

ที่นี่คุณสามารถดูไอคอนรถเข็นของ Amazon แสดงจำนวนสิ่งของที่อยู่ภายใน ดังนั้น นักช็อปจึงสามารถจำสิ่งที่พวกเขาได้เพิ่มไปแล้วและต้องการเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ ให้ปุ่ม "หยิบใส่รถเข็น" มองเห็นได้ง่ายสำหรับผู้ซื้อบนมือถือ ที่สามารถเช็คเอ้าท์ได้เร็วขึ้น

เปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายและสะดวก ลูกค้ามักจะเร่งรีบและไม่มีเวลามากพอที่จะกรอกแบบฟอร์มยาวที่น่าเบื่อระหว่างการชำระเงิน ในสถานการณ์นี้ การบังคับให้พวกเขาลงทะเบียนก่อนเช็คเอาท์จะลด Conversion และเพิ่มอัตราตีกลับ

ดังนั้น อย่าผลักดันให้พวกเขาสร้างบัญชีก่อนชำระเงิน มันอาจจะกีดกันพวกเขาที่จะดำเนินการต่อไปอีก

WordPress รองรับฟังก์ชันเริ่มต้นบางอย่างเพื่อให้การละทิ้งรถเข็น WooCommerce เป็นเรื่องง่าย หากคุณกำลังใช้งานเว็บไซต์ WooCommerce สิ่งที่คุณต้องทำคือทำเครื่องหมายในช่องเดียวเพื่อเปิดใช้งานการเช็คเอาต์ของแขก

คุณสามารถขอลงทะเบียนหลังจากเสร็จสิ้นการซื้อ

ดังนั้น คุณควรพิจารณาข้อเท็จจริงข้างต้นในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับผู้ซื้อ จะช่วยให้คุณแก้ไขการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอคูปองและส่วนลดสำหรับผู้ใช้ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็ว

บางทีการใช้กลวิธีเหล่านี้ทั้งหมด แต่คุณจะได้รับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณที่ข้ามการซื้อหลังจากเติมรถเข็น แต่อย่าทำให้ผิดหวัง แต่คุณมีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการได้ลูกค้าเหล่านี้กลับมา เข้าถึงพวกเขาด้วยวิธีการทางการตลาดที่ชาญฉลาดและโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

วิธีกู้คืนยอดขายที่หายไปหลังจากการละทิ้งรถเข็น

รถเข็นที่ละทิ้งไม่ได้บ่งบอกถึงจุดสิ้นสุดของความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับร้านค้า หากพวกเขาไม่ให้ที่อยู่อีเมลของคุณ คุณก็ยังสามารถติดต่อพวกเขาได้ คุณสามารถกู้คืนรถเข็นได้สำเร็จผ่านการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่หรือการแจ้งเตือนแบบพุช

ใช้พลังของการกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

เมื่อมันเกี่ยวกับการกู้คืนรถเข็น คุกกี้จะทำงานเป็นผู้ช่วยชีวิตของคุณ ไฟล์ข้อมูลขนาดเล็กเหล่านี้จะให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่นพฤติกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ ความสนใจ ภูมิศาสตร์ และอื่นๆ หลังจากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้สำหรับเครือข่ายโฆษณา เช่น Google Ads, Facebook หรือ Taboola

ดังนั้น เมื่อคนเหล่านั้นจะเรียกดูเว็บไซต์ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง พวกเขาเห็นการเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง

โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่มีแนวโน้มที่จะคลิกมากกว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์แบบสุ่ม 76 เปอร์เซ็นต์

ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกอื่นในการเรียกใช้แคมเปญโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนการชำระเงินและหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็น

ส่งอีเมลการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือข้อความติดตามผลที่ส่งถึงผู้ใช้ที่ออกจากไซต์หลังจากเพิ่มรายการลงในรถเข็น โดยทั่วไป อีเมลเหล่านี้จะถูกส่งไปยังผู้ที่เสร็จสิ้นขั้นตอนการชำระเงินบางขั้นตอนแล้ว แล้วออกจากเว็บไซต์โดยไม่ต้องซื้อ

ตาม Salesforce คุณสามารถกู้คืนยอดขายได้ 60 เปอร์เซ็นต์หากคุณส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นภายในหนึ่งวัน

ดังนั้น คุณสามารถส่งอีเมลเตือนความจำภายใน 24 ชั่วโมงไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมาย และเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง นอกจากนี้ คุณสามารถเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษในอีเมลต่อไปนี้ได้เช่นกัน อัตราการเปิดอีเมลสูงมากสำหรับอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้า

บริษัทค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดอย่าง Amazon เคยส่งจดหมายสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปยังผู้เยี่ยมชมด้วย

อย่างไรก็ตาม การติดตามว่าผู้ซื้อได้เปลี่ยนใจไปแล้วหรือไม่ หรือดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นหลังจากหรือก่อนที่จะส่งเมลสำรองฉบับแรกหรืออีเมลฉบับต่อมา

หากคุณกำลังใช้งานไซต์ของคุณใน WordPress ปลั๊กอินที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังสามารถช่วยคุณสร้างเทมเพลตอีเมลที่สวยงามได้ weMail ช่วยให้คุณส่งอีเมลจำนวนมากที่ตรวจสอบสิทธิ์แล้วในราคาที่ต่ำอย่างเหลือเชื่อโดยไม่ต้องเสียสละความสามารถในการส่ง

ข้อความป๊อปอัปในเว็บไซต์ของคุณ

ผู้ค้าออนไลน์สามารถใช้ข้อความป๊อปอัปเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นได้อย่างน่าทึ่ง ข้อความรถเข็นการละทิ้งเป็นข้อความซ้อนทับแบบโต้ตอบที่แสดงต่อผู้ใช้เมื่อเขา/เธอกำลังจะออกจากไซต์หลังจากเพิ่มสินค้าบางรายการในรถเข็น หากคุณสามารถแสดงข้อความได้ในเวลาที่เหมาะสม มันจะโน้มน้าวให้ผู้ใช้อยู่บนไซต์ของคุณมากขึ้น รวบรวมโอกาสในการขาย รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่ได้ผล และเพิ่มยอดขายเช่นกัน

คุณสามารถใช้ข้อความป๊อปอัปเพื่อออกจากเว็บไซต์ได้ทุกที่บนไซต์ของคุณ รวมทั้งหน้ารายการสินค้าและชำระเงิน

บริษัท Chubbies ที่มีชื่อเสียงใช้กลยุทธ์นี้เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็น พวกเขาใช้ข้อความป๊อปอัปต่อไปนี้เพื่อแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้น และสิ่งที่จะขาดหายไปหากไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นในตอนนี้

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการบันทึกที่อยู่อีเมลจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีค่าของคุณ ดังนั้น คุณสามารถส่งข้อความเตือนความจำได้ในภายหลัง และพวกเขาก็สามารถเริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้งจากจุดที่ค้างไว้ได้

และที่สำคัญที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องเสนอส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรีทุกครั้งเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

บันทึกรถเข็น

นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นผู้ซื้อแบบเปรียบเทียบ พวกเขาเรียกดูเว็บไซต์หลายแห่งสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน สังเกตราคาสุดท้ายหลังจากเพิ่มต้นทุนทั้งหมดแล้ว รวมถึงราคาผลิตภัณฑ์ ค่าจัดส่ง ส่วนลด คูปอง และอื่นๆ จากนั้นพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้ายด้วย

KISSmetrics พบว่า 24% ของผู้ที่ทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลังต้องการเก็บรถเข็นไว้สำหรับการพิจารณาในอนาคต

มีโอกาสสูงที่ลูกค้าเหล่านั้นจะกลับมาที่ไซต์ของคุณอีกครั้งซึ่งยังไม่ได้ชำระเงิน ดังนั้นควรเก็บตะกร้าสินค้าไว้เพื่อให้สามารถไปต่อจากที่ค้างไว้ได้

เทคนิคที่ก้าวล้ำเหล่านี้จะช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ถูกละทิ้งให้เป็นที่ปรึกษาที่ภักดี ออกจากกระบวนการ

สถิติและข้อเท็จจริงที่สนุกสนานเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง

หาลูกค้าที่หายไปของคุณโดยลดการละทิ้งรถเข็นให้น้อยที่สุด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเติบโตในอัตราที่น่าทึ่ง หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีความเป็นไปได้สูงที่จะสูญเสียลูกค้าเนื่องจากการละทิ้งรถเข็น เป็นความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่คุณสามารถย่อให้เล็กสุดได้โดยใช้เคล็ดลับและกลเม็ดด้านบน

ไม่ต้องพูดถึงว่าคุณไม่สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าทุกคนดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ จะมีบางคนที่จะไม่ครบวงอยู่เสมอ สิ่งที่คุณทำได้คือดูแลปัจจัยที่มีอิทธิพลที่อาจลดอัตราตีกลับของลูกค้าอย่างมาก

อย่าลืมแบ่งปันมุมมองของคุณกับเราในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!