ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า ปรับปรุง CX

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คือปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าตลอดการเดินทางของลูกค้า ครอบคลุมจุดสัมผัสทั้งหมด ตั้งแต่การวิจัยก่อนการซื้อไปจนถึงการติดตามผลและการสนับสนุนหลังการซื้อ

ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกอาจส่งผลให้เกิดความภักดีและการสนับสนุน ในขณะที่ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงลบอาจนำไปสู่การเลิกราและการบอกปากต่อปากในเชิงลบ เป้าหมายของบริษัทใดๆ ก็ตามควรเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสเพื่อสร้างความภักดีและผลักดันการเติบโต

จะลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยการปรับปรุง CX ได้อย่างไร

ในฐานะธุรกิจ คุณต้องสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและความผันผวนในตลาดได้ หากคุณต้องการนำหน้าคู่แข่ง วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการใช้ข้อมูลประสบการณ์ลูกค้า (CX) ในการตัดสินใจ

ข้อมูล CX ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และสามารถช่วยคุณระบุจุดที่คุณต้องปรับปรุง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าต้องการและคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณ

3 องค์ประกอบหลักของประสบการณ์ลูกค้า-

องค์ประกอบหลักสามประการของประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่ ความสะดวก ความพึงพอใจ และความคุ้มค่า

• ความสะดวกสบาย คือความง่ายสำหรับลูกค้าในการทำธุรกิจกับคุณ
• ความพึงพอใจ คือการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้ดีเพียงใด
• มูลค่า คือประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับองค์ประกอบทั้งสามนี้ มันจะช่วยได้ถ้าคุณช่วยให้ลูกค้าทำธุรกิจกับคุณได้ง่าย เกินความคาดหมายของพวกเขา และมอบคุณค่าที่แท้จริงแก่พวกเขา การทำเช่นนี้จะสร้างลูกค้าที่ภักดีและพึงพอใจที่กลับมาเรื่อยๆ

วิธีเพิ่มประสบการณ์ลูกค้า (CX)-

มีหลายวิธีในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และหลีกเลี่ยงการละทิ้งตะกร้าสินค้า วิธีการที่สำคัญบางประการ ได้แก่ :

1. ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและรัดกุม:
สามารถช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ เมื่อลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย ก็จะสามารถนำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมที่ดีขึ้นได้ นั่นเป็นเพราะพวกเขาจะไม่ต้องใช้เวลาหาคำตอบและสามารถมุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจซื้อแทน

2. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย:
นอกจากนี้ยังสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า นั่นเป็นเพราะมันทำให้ลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อของพวกเขา นอกจากนี้ยังทำให้กระบวนการชำระเงินรวดเร็วและง่ายขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า

3. การสร้างกระบวนการชำระเงินที่ใช้งานง่าย:
เป็นการเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกทางหนึ่ง นั่นหมายถึงการดูแลให้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดได้ง่ายและไม่มีขั้นตอนที่สับสนหรือคาดไม่ถึง นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าหน้าชำระเงินมีความปลอดภัย เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าใครจะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตน

4. การรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้า:
การรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้าสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ นั่นหมายถึงการดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าไม่ให้ถูกเข้าถึงโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต สิ่งสำคัญคือต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลนี้ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าข้อมูลของตนอยู่ในมือที่ปลอดภัย

5. ให้การสนับสนุนลูกค้า:
การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าสามารถลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มยอดขายได้ การใช้วิธีสำคัญเพียงไม่กี่วิธีอาจส่งผลต่ออัตรา Conversion ของคุณได้อย่างมาก

6. ตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า:
ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นทรัพย์สินอันมีค่าที่สามารถใช้ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรับฟังข้อกังวลของพวกเขาและพยายามแก้ไขปัญหาต่างๆ ด้วยการตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า ที่สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีซึ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาว

7. ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม:
การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเป็นมากกว่าแค่การนำวิธีการที่จำเป็นสองสามอย่างไปใช้ สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม นั่นหมายถึงการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและรัดกุม และให้การสนับสนุนลูกค้า ด้วยการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม คุณสามารถลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า เพิ่มยอดขาย และสร้างความภักดี

8. การสร้างวัฒนธรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:
การสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางยังช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย นั่นหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ซึ่งรวมทุกอย่างตั้งแต่วิธีที่คุณโต้ตอบกับพวกเขาไปจนถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ด้วยการสร้างวัฒนธรรมที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง คุณจะสร้างความภักดีและความไว้วางใจได้ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว

9. การจ้างพนักงานที่เหมาะสม:
ว่าจ้างบุคคลที่หลงใหลในการบริการลูกค้าและมีทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์ที่ดี นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอเพื่อให้บริการที่ดีที่สุด

10. การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม:
การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นั่นหมายถึงการใช้เทคโนโลยีล่าสุดและทันสมัยที่สุดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้จากทุกที่

การใช้วิธีการที่จำเป็นเหล่านี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างความภักดีได้ ทั้งหมดนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาว

CX ที่เพิ่มขึ้นสามารถหลีกเลี่ยงการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้อย่างไร-

มีสิ่งสำคัญบางประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดจำนวนการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์ของคุณ:-

• สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือการทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณคล่องตัวและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การเพิ่มจำนวนขั้นตอนหรือความซับซ้อนในกระบวนการชำระเงินเป็นหนึ่งในวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็น

• คุณสามารถทำได้คือเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย นักช้อปบางคนอาจสะดวกใจมากกว่าเมื่อใช้วิธีการชำระเงินแบบใดแบบหนึ่ง ดังนั้น ด้วยการเสนอทางเลือกที่หลากหลาย คุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นและลดโอกาสในการละทิ้ง

• สุดท้าย การตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการช็อปปิ้งผ่านมือถือ สิ่งสำคัญกว่าที่เคยคือต้องแน่ใจว่าไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงและนำทางได้ง่ายบนอุปกรณ์พกพา หากไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างมาก

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าบนไซต์ของคุณได้ การทำให้กระบวนการชำระเงินตรงไปตรงมาและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น การเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย และการทำให้มั่นใจว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถช่วยป้องกันไม่ให้นักช้อปละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขายของคุณ

บทสรุป-

ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล CX คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จะปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าของคุณรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ และเพิ่มความภักดี ในทางกลับกัน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความสามารถในการทำกำไร

บางวิธีในการรวบรวมข้อมูล CX ได้แก่ แบบสำรวจ การสัมภาษณ์ลูกค้า การสนทนากลุ่ม และบทวิจารณ์ออนไลน์ เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณต้องวิเคราะห์เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบ

เมื่อคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงแล้ว คุณสามารถเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงได้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจมีขนาดเล็กหรือใหญ่ แต่ควรปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คุณต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล CX อย่างต่อเนื่องหากคุณต้องการปรับปรุงต่อไป นั่นเป็นเพราะความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้นสิ่งที่ใช้ได้ผลในวันนี้อาจไม่ได้ผลในวันพรุ่งนี้