นโยบายการคืนสินค้าและดำเนินการคืนเงินตามคำสั่งซื้อในร้านค้า WooCommerce

การคืนสินค้าเป็นส่วนสำคัญของร้านค้าออนไลน์ ลูกค้าหลายรายด้วยเหตุผลหลายประการที่ทำให้สินค้าสามารถส่งคืนได้ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะจัดเตรียมนโยบายการคืนสินค้าให้กับร้านค้า WooCommerce ของคุณ นโยบายที่มีข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่ผู้ซื้อมองหาก่อนทำการส่งคืนหรือคืนเงินของ WooCommerce

ทำไมคุณควรมีนโยบายการคืนสินค้าของ WooCommerce?

นโยบายการคืนสินค้าช่วยประหยัดเวลาซึ่งโดยปกติคุณจะต้องใช้ในการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเงื่อนไขการคืนสินค้า การมีหนึ่งจะทำให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลได้ง่ายขึ้น นโยบายการคืนเงินที่ได้รับการพิจารณาอย่างดีและเขียนอย่างดี จะช่วยประหยัดความยุ่งยากและปัญหามากมายเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ยังทำให้ลูกค้ามีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย

ในบทความนี้ ฉันจะอธิบายประเด็นสำคัญบางประการที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการคืนสินค้าของ WooCommerce:

1. สิ่งที่คุ้มค่าที่จะรวมอยู่ในนโยบายการคืนสินค้า?
2. แนวปฏิบัติที่ดีเมื่อเขียนนโยบายการคืนเงิน
3. นโยบายการคืนสินค้าและการขาย
4. ส่งคืนใน WooCommerce
5. ลูกค้ายอมรับนโยบายการคืนสินค้า
6. จะได้รับนโยบายการคืนสินค้าจากที่ไหน?

สิ่งที่คุ้มค่าที่จะรวมอยู่ในนโยบายการคืนสินค้า?

เมื่อเขียนนโยบายการคืนสินค้า คุณควรใส่ข้อมูลที่อาจมีความสำคัญต่อลูกค้าแต่ละรายให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การเขียน เส้นทางที่ผู้ซื้อต้องดำเนินการในระหว่างกระบวนการส่งคืนสินค้า บนกระดาษจะช่วยได้อย่างแน่นอน

ให้ฉันชี้ไปที่ตัวอย่างบางส่วนที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง:

• เวลาที่ลูกค้าต้องทำการคืนสินค้า
• เงื่อนไขการรับคืนสินค้า
• เส้นทางกลับ (สิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำเพื่อรับเงินคืน)
• วิธีการชำระเงินคืน,
• ค่าส่งคืน,
• วิธีการส่งสินค้าคืนสินค้า,
• ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า,
• ข้อมูลสินค้าที่สามารถคืนได้

แนวปฏิบัติที่ดีเมื่อเขียนนโยบายการคืนเงิน

เมื่อจัดทำนโยบายการคืนเงิน ควรจำไว้ว่าข้อมูลที่ดึงมาจากนโยบายส่วนใหญ่จะมีไว้สำหรับคนทั่วไป ดังนั้นภาษาจึงควรเรียบง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายมีภาษาที่ "ถูกกฎหมาย" น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้ ผู้ชมทั่วไปเข้าใจ ได้ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจากความเข้าใจผิดของวลีบางคำที่เขียนไว้ในนโยบาย

นโยบายการคืนสินค้าและการขาย

นโยบายการคืนสินค้าที่มีโครงสร้างเหมาะสมสามารถนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้ ใช่ถูกต้อง! ลูกค้าที่เห็นว่าร้านที่พวกเขาซื้อในปัจจุบันมี ทัศนคติแบบผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านดังกล่าวมากขึ้น

ตามข้อมูลจากรายงานการคืนสินค้าของ IMRG ในปี 2020 ลูกค้า 69% ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้า และมากถึง 92% ของลูกค้าที่ผ่านการดำเนินการคืนสินค้าอย่างดีกลับมาซื้อซ้ำ

จะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้นโยบายการคืนสินค้าเป็นผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญมากขึ้น

• ในนโยบายการคืนสินค้า เราอาจล่อลวงให้ลูกค้าเสนอ เงื่อนไขที่เอื้ออำนวย มากกว่าที่กฎหมายค้ำประกัน เช่น เพิ่มเวลาในการคืนสินค้าจาก 14 เป็น 30 วัน หรือลดเวลาในการคืนเงินจาก 14 เป็น 7 วัน
• การ คืนสินค้าฟรี จะถูกมองว่าเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคและข้อมูลดังกล่าวที่รวมอยู่ในนโยบายการคืนสินค้าจะทำให้ลูกค้าจำนวนมากพอใจ
• ทำให้กระบวนการคืนสินค้าง่ายขึ้น สำหรับลูกค้าโดยให้แบบฟอร์มออนไลน์สำหรับการส่งคืน แทนที่จะเป็นอีเมลมาตรฐานและเวอร์ชันกระดาษ ปลั๊กอิน WooCommerce Refunds ที่เรานำเสนอช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบบฟอร์มการคืนสินค้าได้ง่าย ประหยัดเวลาสำหรับทั้งสองฝ่าย

ส่งคืนใน WooCommerce

WooCommerce สร้างหน้านโยบายการคืนสินค้าตามค่าเริ่มต้น ซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้ตามความต้องการของคุณ นอกจากนี้ยังมีกลไกในตัวสำหรับการคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม วิธีนี้อาจไม่เหมาะกับความต้องการของร้านค้าและลูกค้าที่แตกต่างกัน เราเข้ามาช่วยเหลือด้วย ปลั๊กอินการคืนเงินแบบยืดหยุ่น ซึ่งใช้เพื่อขยายความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าของลูกค้า

การคืนเงินและใบสั่งซื้อคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นสำหรับ WooCommerce จะเพิ่มแบบฟอร์มเพื่อให้ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนอีเมล การคืนสินค้าสามารถทำได้โดยการคืนเงินในจำนวนที่เหมาะสมไปยังบัญชีของลูกค้า หรือสร้างรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อเพิ่มเติมในร้านค้า เยี่ยมชมหน้าปลั๊กอิน!

ลูกค้ายอมรับนโยบายการคืนสินค้าใน WooCommerce

ผู้ใช้ต้องอ่านนโยบายการคืนสินค้าและข้อกำหนดและเงื่อนไขของร้านค้าออนไลน์ก่อนทำการสั่งซื้อและชำระเงิน

วิธีแก้ไขที่พบบ่อยที่สุดวิธีหนึ่งคือการ เพิ่มช่องทำเครื่องหมายในหน้าคำสั่งซื้อ ซึ่งจำเป็นต้องทำเครื่องหมายเพื่อสั่งซื้อในร้านค้า ใน WooCommerce มีหลายวิธีในการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายดังกล่าว

ช่องชำระเงินที่ยืดหยุ่น

การใช้ ช่องชำระเงินที่ยืดหยุ่นสำหรับ WooCommerce คุณต้องใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการกำหนดค่าปลั๊กอิน จะเพิ่มช่องทำเครื่องหมายในหน้าคำสั่งซื้ออย่างง่ายดายและบังคับให้คุณตรวจสอบก่อนดำเนินการต่อ

แก้ไข functions.php

หากคุณไม่ต้องการใช้ปลั๊กอินอื่น คุณสามารถเพิ่มโค้ดลงในไฟล์ functions.php ซึ่งจะแสดงช่องทำเครื่องหมายในหน้าคำสั่งซื้อ ซึ่งผู้ใช้จะต้องตรวจสอบเพื่อดำเนินการสั่งซื้อต่อไป เมื่อใช้โซลูชันนี้ คุณจะสามารถควบคุมช่องทำเครื่องหมายได้อย่างเต็มที่ แต่ต้องใช้ความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม เราได้เตรียมสคริปต์ง่ายๆ สำหรับคุณซึ่งจะแสดงช่องทำเครื่องหมายในหน้าคำสั่งซื้อเพื่อยอมรับนโยบายการคืนเงินของ WooCommerce


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action ( 'woocommerce_checkout_process', ฟังก์ชัน () {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'โปรดรับทราบนโยบายการคืนเงิน' ), 'error' );
} );

ฉันจะรับนโยบายการคืนสินค้าของ WooCommerce ได้จากที่ไหน?

คุณสามารถเขียนนโยบายการคืนเงินได้ด้วยตนเองโดยใช้คำแนะนำที่กล่าวถึงในส่วนก่อนหน้าของบทความนี้ คุณยังสามารถใช้ตัวสร้างนโยบายการคืนเงินได้มากมาย หลังจากกรอกข้อมูลที่จำเป็นแล้ว พวกเขาจะสร้างนโยบายคืนสินค้าที่คุณอาจใช้ใน WooCommerce

หนึ่งในตัวสร้างดังกล่าวคือ Termify เมื่อสร้างเสร็จแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือวางข้อความลงในหน้าที่เหมาะสมของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อย่างที่คุณเห็น การมีนโยบายการคืนเงินในร้านค้า WooCommerce ของคุณมีความสำคัญไม่เพียงแต่ด้วยเหตุผลทางกฎหมายเท่านั้น การเพิ่มยอดขายหรือประหยัดเวลานั้นคุ้มค่าที่จะสละเวลาสักครู่เพื่อสร้างนโยบายการคืนสินค้าของ WooCommerce ที่ดี