10 เครื่องมือแนะนำผู้ใช้ SaaS ที่ดีที่สุดที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ

สวัสดีทุกคน วันนี้ในบทความนี้ เราจะมาพูดถึง 10 เครื่องมือการเตรียมความพร้อมสำหรับผู้ใช้ SaaS ที่ดีที่สุดที่คุณควรรู้ ดังนั้นให้อ่าน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS ซึ่งสามารถทำได้โดยทิ้งความประทับใจแรกพบที่ดีไว้ และดูแลให้คุณเตรียมความพร้อมให้กับผู้ใช้ของคุณโดยเร็วที่สุด

นอกจากนี้ กระบวนการที่ซับซ้อนและยืดเวลาสำหรับการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ของคุณจะส่งผลให้พวกเขาไปหาคู่แข่งของคุณเท่านั้น ดังนั้นสูตรลับในการเริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็วคืออะไร? มีเคล็ดลับสองสามข้อที่คุณสามารถทำตามได้ แต่ยังมีเครื่องมือการเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ใช้ SaaS จำนวนมากที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการ

อย่าไปที่ไหนเลย เพราะในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงเครื่องมือปฐมนิเทศผู้ใช้ SaaS ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้

9 เครื่องมือออนบอร์ดผู้ใช้ SaaS ที่คุณควรใช้

1. Appcues

2. UserGuiding
3. MailChimp
4. Userpilot
5. กิ้งก่า
6. Userflow
7. ฮับสปอต
8. เติมพลัง
9. เพนโด
10. ProofHub

1. Appcues

Appcues ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานผู้ใช้ของคุณด้วยสิ่งต่างๆ มากมาย เช่น ลูปคำติชม เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และรายการการดำเนินการ นอกจากนี้ คุณสามารถแนะนำผู้ใช้ใหม่ของคุณให้เรียนรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็วโดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะตามคุณลักษณะหรือพฤติกรรมของพวกเขา

Appcues มีการติดตามเหตุการณ์แบบไม่มีโค้ด ซึ่งช่วยให้คุณตรวจสอบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายและรับข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมผ่านเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลของ Appcues ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้คุณสมบัติใหม่ที่มีการประกาศคุณสมบัติในแอพหรือแม้แต่เครื่องมือสำรวจเพื่อรวบรวมคำติชมจากพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

Appcues มีแผนราคาที่น่าตื่นเต้น คุณสามารถเริ่มต้นได้ฟรี และแผนสำคัญของแผนเริ่มต้นที่ $249 ต่อเดือน ซึ่งให้สิทธิ์การใช้งานแก่คุณสามสิทธิ์ ผู้ใช้ที่ใช้งานสูงสุด 2,500 รายต่อเดือน และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการคุณลักษณะขั้นสูงเพิ่มเติม คุณสามารถทำตามแผนการขยายได้ โดยเริ่มต้นที่ 879 ดอลลาร์ ต่อเดือน

2. UserGuiding

ในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียน ผู้ใช้ของคุณอาจพลาดบางจุดที่อาจทำให้พวกเขาได้รับคุณค่าเพิ่มเติมจากบริการของคุณ นี่คือที่มาของพลังของการปฐมนิเทศผู้ใช้ ดังนั้น Userguiding จึงเป็นเครื่องมือในการเตรียมความพร้อมสำหรับผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับ SaaS และคุ้มค่าคุ้มราคา

แพลตฟอร์มนี้มีอะไรที่ยอดเยี่ยมมาก คุณต้องการทักษะการเขียนโค้ดที่เป็นศูนย์อย่างแท้จริงเพื่อสร้างโฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน เนื่องจากมีคุณลักษณะเฉพาะ - อินเทอร์เฟซแบบลากแล้ววาง! นอกจากนี้ ยังช่วยลดอัตราการละทิ้งและเพิ่มระดับการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :

• อินเทอร์เฟซแบบลากและวาง
• แบบสำรวจโปรโมเตอร์สุทธิ
• ตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย
• ความสามารถในการสร้างบริการตนเอง
• คำแนะนำแบบโต้ตอบสูง
• เครื่องมือวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อติดตามระดับประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับคำแนะนำของคุณ

การกำหนดราคาด้วย Userguiding เริ่มต้นที่ 99 เหรียญ ต่อเดือนโดยมีผู้ใช้สูงสุด 2,500 รายต่อเดือน ส่งผลให้มีตัวเลือกที่ถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

3. MailChimp

หากคุณต้องการเครื่องมืออีเมลและ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับ SaaS MailChimp นั้นโดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างมาก เนื่องจากมีเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย นอกจากนี้ยังมีบล็อกเนื้อหาต่างๆ ที่จะช่วยคุณในการสร้างแคมเปญอีเมลที่โดดเด่นสำหรับผู้ใช้ของคุณ

คุณสมบัติหลักของ Mailchimp ได้แก่:

• เทมเพลตอีเมล
• CRM
• คุณสมบัติการตลาดอัตโนมัติต่างๆ
• อีเมลส่วนบุคคล
• เครื่องมือวิเคราะห์ และอื่นๆ

เนื่องจากมีความเชี่ยวชาญด้านอีเมล Mailchimp จึงเป็นตัวเลือกราคาถูกและเริ่มต้นด้วยแผนบริการฟรี การสมัครสมาชิกรายเดือนเริ่มต้นที่ $9.99 ต่อเดือน และนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงมากมายให้คุณ

4. Userpilot

สมมติว่าคุณต้องการใช้เครื่องมือปฐมนิเทศลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในกรณีนั้น Userpilot เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ที่คุณควรพิจารณา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกังวลเกี่ยวกับการดึงเอาประโยชน์สูงสุดจากบริษัท SaaS และมุ่งมั่นที่จะบรรลุความสำเร็จสูงสุดของลูกค้า

Userpilot อนุญาตให้สร้าง "ประสบการณ์" ใหม่ ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเหล่านี้ประกอบด้วยคำแนะนำแบบโต้ตอบและแม้แต่คำแนะนำเครื่องมือง่ายๆ นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกจากรุ่นต่างๆ สไลด์เอาต์ และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม มันไม่มีโค้ด ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับการพัฒนา

เหนือสิ่งอื่นใด Userpilot ให้ การแบ่ง กลุ่มผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างบริบทการเริ่มต้นใช้งานและระบุพฤติกรรมในแอปได้ นอกจากนั้น ผู้ใช้สามารถค้นหาตัวเองโดยใช้การสนับสนุนแบบบริการตนเองทุกครั้งที่เข้าถึงวิดเจ็ตของศูนย์ช่วยเหลือ

การกำหนดราคารายเดือนกับ Userpilot เริ่มต้นที่ $249 ต่อเดือน และมอบฟังก์ชันทั้งหมดให้กับคุณโดยมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ถึง 2,500 รายต่อเดือน กล่าวโดยย่อ หากคุณต้องการแพลตฟอร์มที่ปรับกระบวนการเริ่มต้นให้สมบูรณ์แบบและช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม Userpilot เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ

5. กิ้งก่า

Chameleon มาจากตัวเลือก UI แบบภาพต่างๆ ที่เสนอให้กับบริษัท SaaS เกี่ยวกับกระบวนการปฐมนิเทศผู้ใช้ใหม่ อย่าลืมว่ามีตัวเลือกมากมาย เช่น ลอนเชอร์ แบนเนอร์ ฮอตสปอต คำแนะนำเครื่องมือ และอื่นๆ

ไม่ว่าคุณต้องการสร้างองค์ประกอบการเริ่มต้นแบบใด มีโอกาสที่ดีที่คุณสามารถทำได้ด้วย Chameleon เหนือสิ่งอื่นใด องค์ประกอบส่วนใหญ่ที่ใช้สำหรับการสร้างสามารถทำได้โดยไม่ต้องรู้ CSS นอกจากนี้ การสื่อสารในแอปยังใช้ได้กับแบบสำรวจขนาดเล็ก และฟังก์ชันเหล่านี้ใช้งานง่ายและสะดวก สุดท้ายนี้ อย่าลืมว่า Chameleon มีหนึ่งในเครื่องมือ Analytics ที่ล้ำหน้าที่สุดด้วยเช่นกัน!

คุณสมบัติที่สำคัญ ได้แก่ :

• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
• การวิเคราะห์ข้อมูล
• คำแนะนำแบบภาพและเสียง
• ไม่มีการเข้ารหัส
• ข้อความตอบกลับพฤติกรรม
• ความสามารถในการกำหนดทัวร์ตามบุคคล

ราคาเริ่มต้นที่ 279 เหรียญต่อเดือน โดยมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 2,000 รายต่อเดือน

6. Userflow

Userflow คือซอฟต์แวร์การเตรียมความพร้อมสำหรับผู้ใช้ที่สมบูรณ์ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างรายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานและการแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณ หนึ่งในคุณสมบัติหลักที่ใหญ่ที่สุดของ Userflow ได้แก่:

• คำแนะนำแบบฟองข้อความ
• การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
• แบบสำรวจและกรมอุทยานฯ
• กระแสแตกแขนง
• การวิเคราะห์และการติดตามเหตุการณ์
• รองรับหลายภาษา
• การผสานรวมกับเว็บแอปต่างๆ ที่น่าสนใจ
• รายการตรวจสอบและโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ และอื่นๆ อีกมากมาย

การกำหนดราคากับ Userflow เริ่มต้นที่ $250 ต่อเดือน โดยมีผู้ใช้งานรายเดือนจำนวนมากถึง 3,000 !

7. ฮับสปอต

Hubspot แสดงให้โลกเห็นว่าพวกเขาเป็น CRM ที่สมบูรณ์แบบทั่วโลก ตั้งแต่ลำดับการติดตามที่มีส่วนร่วมไปจนถึงการสร้างลีด Hubspot มีคุณสมบัติพิเศษมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างอีเมลออนบอร์ดแบบอัตโนมัติและมีส่วนร่วมได้

แดชบอร์ดของ Hubspot มีคุณลักษณะเฉพาะมากมายสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า การตลาดและการขาย และอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่มีอยู่ นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Zoom, Outlook และอื่นๆ

แผนการกำหนดราคาของ Hubspot เริ่มต้นที่ 50 เหรียญต่อเดือน และมีราคาแพงกว่ามากหากคุณต้องการใช้คุณลักษณะขั้นสูง

8. เติมพลัง

Encharge เป็นมากกว่าเครื่องมือเริ่มต้นอีเมล และช่วยให้คุณสามารถส่งโฆษณาบน Facebook ได้ นอกจากนี้ยังมีอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง ทำให้สร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลได้ง่ายขึ้น แม้ว่าคุณจะไม่มีเวลามากนัก คุณยังสามารถเลือกจากเทมเพลตที่ผ่านการทดสอบมากมาย เช่น Airtable หรือ Dropbox

นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ขั้นสูงเพื่อส่งแคมเปญไปยังผู้ใช้ใหม่ที่เกี่ยวข้อง สุดท้าย Encharge สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ เช่น Hubspot, Intercom และอื่นๆ

แผนการกำหนดราคาด้วย Encharge เริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือน และมีผู้สมัครสมาชิกมากถึง 2,000 คน นี่คือราคาที่ยอดเยี่ยมและมีคุณสมบัติทางการตลาดที่เป็นเอกลักษณ์มากมายจากมุมมองของการแข่งขัน

9. เพนโด

Pendo เป็นเครื่องมือเริ่มต้นที่น่าสนใจที่รวมพนักงานและผู้ใช้ใหม่เข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันเป็นผู้เล่นที่ยิ่งใหญ่ในโลก SaaS แต่ในขณะเดียวกันก็มีความคล้ายคลึงและแตกต่างจาก Userpilot และให้คุณภาพที่ดีเยี่ยม

แม้ว่า Pendo จะไม่มีรูปแบบ UX รายการตรวจสอบ และทัวร์ชมผลิตภัณฑ์มากมาย แต่ข้อเสนอของ Pendo นั้นมีคุณภาพดีเยี่ยม นอกจากนี้ Pendo ยังยอดเยี่ยมในด้านการแบ่งส่วนและการวิเคราะห์ การเข้าร่วมคุณลักษณะทั้งสองนี้ทำให้เปรียบเทียบอัตราการเลิกใช้งานเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ได้ง่ายขึ้นและตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีผู้ใช้หลายพันคน โชคดีที่แม้แต่แผนการกำหนดราคาของ Pendo ก็ดูเหมือนจะมุ่งเป้าไปที่ผู้ซื้อระดับองค์กร

อย่างไรก็ตาม Pendo ดูเหมือนจะดีที่สุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการรวมการเริ่มต้นใช้งานทั้งพนักงานและผู้ใช้

คุณสมบัติหลักของ Pendo ได้แก่:

• หน้าทางเข้าออก
• คำแนะนำในแอป
• การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์
• ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• การแบ่งส่วนลูกค้า
• การวิเคราะห์ทางดิจิทัล
• การติดตามเหตุการณ์และการมีส่วนร่วม

Pendo นั้นฟรีตลอดไปและพร้อมให้ผู้ใช้มากถึง 1,000 คนต่อเดือนพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการชำระเงินของพวกเขา คุณต้องติดต่อพวกเขาโดยตรง

10. ProofHub

ProofHub เป็นเครื่องมือจัดการงาน SaaS และการทำงานร่วมกันในทีมที่ได้รับคะแนนสูงสุด ที่ช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นใช้งานที่ไม่ยุ่งยากและไม่ยุ่งยากกับผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีน้อยลง แม้ว่า ProofHub จะมีฟังก์ชันการทำงานสูง แต่ก็มีช่วงการเรียนรู้ที่เรียบง่ายซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือนี้ในเวลาที่น้อยที่สุดและบรรลุอัตราความสำเร็จในการเริ่มต้นของคุณ

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้ผู้ใช้สามารถนำทางไปยังคุณลักษณะต่างๆ ได้ง่ายและง่ายดาย บริการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและ "ศูนย์ช่วยเหลือ" บนหน้าแรกของเว็บไซต์ทำให้สะดวกสำหรับผู้ใช้ใหม่ในการขอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือได้ทันท่วงที การมีชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมภายใต้หลังคาเดียวกันทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการงานได้หลายด้านจากแพลตฟอร์มเดียว

คุณสมบัติที่สำคัญของ ProofHub ได้แก่ :

• การพิสูจน์อักษรออนไลน์
• กระดาน Kanban แบบลากและวางและแบบฟอร์ม
• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่เรียบง่าย
• มุมมองตาราง
• ช่องกำหนดเอง
• อินเทอร์เฟซหลายภาษา
• แชทกลุ่ม
• อัปเดตตามเวลาจริง

ProofHub เป็นเรื่องง่ายในกระเป๋าของคุณ เครื่องมือนี้เสนอแผนการกำหนดราคาตายตัวทำให้คุณสามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้ได้ไม่จำกัด แผน Ultimate Control แบบโหลดเต็มที่มีราคา $89 ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

ห่อมันขึ้น

นั่นคือทั้งหมดสำหรับบทความนี้ เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือเริ่มต้นใช้งานสำหรับผู้ใช้ SaaS ที่ดีที่สุด 9 อันดับแรกที่คุณควรพิจารณาใช้ โลก SaaS มีวิวัฒนาการอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและมีแนวโน้มมากที่สุดในอนาคต ดังนั้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฐมนิเทศผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS และเพื่อรับรองความภักดีของลูกค้า

พิจารณาทุกเครื่องมือที่เรากล่าวถึงอย่างระมัดระวังและดูว่าเครื่องมือนี้เหมาะกับธุรกิจของคุณอย่างไร เราเห็นพ้องกันว่าไม่ใช่ทุกธุรกิจจะเหมือนกัน และวิธีที่ธุรกิจหนึ่งอาจรับรู้เครื่องมือเหล่านี้จะแตกต่างกัน อ่านอย่างละเอียดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่คุณต้องการ นอกจากนี้ อย่าลืมตรวจสอบราคาด้วย มีเครื่องมือบางอย่างที่อาจให้คุณภาพที่ดีกว่าในราคาที่ต่ำกว่า และคุณไม่ต้องการที่จะเสี่ยงที่จะจ่ายมากขึ้นและได้รับน้อยลง!