คุณจะใช้ Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมได้อย่างไร?

ทีมขายธุรกิจใดๆ ก็ตามมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียวในการขายและขายอีกครั้ง พวกเขาจับตาดูรายรับของบริษัทอยู่เสมอ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่สมาชิกในทีมขายส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งลูกค้าอยู่เสมอ โดยพื้นฐานแล้ว การได้มาซึ่งลูกค้านั้นเกี่ยวกับการโน้มน้าวให้ผู้อื่นซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วที่สุดในการสร้างรายได้

ลูกค้ามากขึ้นเท่ากับรายได้ที่มากขึ้น อย่างไรก็ตาม แม้ว่าวิธีนี้จะเหมาะสมที่สุดในการบรรลุยอดขายและเป้าหมายรายได้ แต่นี่ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในระยะยาว เพื่อให้แน่ใจว่าการเติบโตในระยะยาวในด้านการขายและรายได้ ควบคู่ไปกับการหาลูกค้า ธุรกิจต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ด้วย

ทำไมการรักษาลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ?

การรักษาลูกค้าเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำตลอดชีวิต แนวทางนี้ครอบคลุมทุกอย่างที่ธุรกิจสามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อให้ธุรกิจอื่นเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเดียวกัน แม้ว่าทีมขายจะมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้ แต่ก็มีข้อได้เปรียบสองทาง เช่น การลดต้นทุนควบคู่ไปกับการเติบโตของรายได้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายกล่าวว่าการได้ลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 7 เท่า สำหรับหลายๆ องค์กร การให้ความสำคัญกับการรักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่นั้นเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลมากกว่าการใช้จ่ายเพื่อการซื้อกิจการเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งไม่เพียงแต่ลดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงและเป็นที่ยอมรับอีกด้วย ตาม Huify ความเป็นไปได้ในการแปลงลูกค้าครั้งแรกเป็นลูกค้าซ้ำคือประมาณ 60 ถึง 70% เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับขอบเขตของอัตราการแปลง 10 ถึง 20% ของโอกาสในการขายใหม่

ดังนั้น สำหรับทีมขายในตอนนี้ รายได้ค่าล่วงเวลาที่สำคัญที่สุดคือมาจากลูกค้าปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม การขายให้กับพวกเขาไม่ใช่เรื่องง่าย แต่อาจไม่ยากเท่ากับการโน้มน้าวให้คนใหม่ๆ มาใช้บริการผลิตภัณฑ์ หากคุณนำเสนอสิ่งที่มีคุณภาพและคุ้มค่ากับความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้น ในแง่ทั้งหมด ลูกค้าที่มีอยู่คือแหล่งทองของโอกาส และเมื่อความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาลึกซึ้งขึ้น คุณจะได้รับโอกาสในการขายและลูกค้าใหม่มากขึ้น และเครือข่ายนี้จะเติบโตอย่างช้าๆ

กุญแจสู่ความสำเร็จในการรักษาลูกค้า

อย่างที่เราทราบ ความไว้วางใจเป็นรากฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคุณ แสดงว่าพวกเขาไว้วางใจคุณและคำมั่นสัญญาของคุณในแง่ของคุณภาพของสิ่งที่คุณนำเสนอ บทบาทของคุณคือการทำตามคำมั่นสัญญาและให้เกียรติความไว้วางใจ

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไว้วางใจ ทีมขายควรเข้าหาพวกเขาด้วยความเห็นอกเห็นใจตั้งแต่เริ่มการมีส่วนร่วม การโต้ตอบแต่ละครั้งตั้งแต่การโทรเย็นแบบสุ่มไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าควรถือเป็นโอกาสในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงและรับรองประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับพวกเขากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ สำหรับสิ่งนี้ ตามที่ Flosum.com แนะนำ เราจะต้องทำงานเพื่อสร้างประสบการณ์ที่อบอุ่นให้กับลูกค้าตลอดการเดินทางอย่างสม่ำเสมอ ช่วงเวลาที่ลูกค้ามาถึงจุดของกระบวนการขาย ไม่ได้เป็นเครื่องบ่งชี้ว่างานของทีมขายสิ้นสุดลง แต่นั่นเป็นจุดที่การมีส่วนร่วมจริงเริ่มต้นขึ้น

การพิจารณาและจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์และความชอบของลูกค้าที่มีอยู่แล้ว คุณจะได้รับความไว้วางใจอย่างต่อเนื่องและในที่สุดก็ทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำของคุณในระยะยาว นี่คือเกมการรักษาลูกค้าซึ่งเกี่ยวกับการรักษาความไว้วางใจและการรักษาลูกค้าไว้นาน Salesforce เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

บทบาทของ Salesforce ในการรักษาลูกค้า

ทีมขายขององค์กรสามารถใช้ Salesforce อย่างมีกลยุทธ์ในการปรับปรุงกิจกรรมการรักษาลูกค้าของตนได้สำเร็จ Salesforce ช่วยในการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้า ติดตามทุกการโต้ตอบ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ใช้งานและไม่ได้ใช้งานอย่างต่อเนื่องด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือบริการลูกค้าแบบบูรณาการจำนวนมาก มาสำรวจกัน

1) การรวมศูนย์ข้อมูล

อย่างที่เราทราบกันดีว่าข้อมูลเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดสำหรับองค์กรใด ๆ ซึ่งถือเป็นสัดส่วนหลักของทุกบริษัท นอกจากนี้ยังช่วยให้ระบบดำเนินต่อไปและยังช่วยให้การขายดำเนินการได้อย่างถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม สำหรับการขาย จำเป็นต้องมีข้อมูลลูกค้าที่น่าเชื่อถือและอัปเดตมากที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในแง่ของการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

การใช้ Salesforce เป็นไปได้ที่ผู้บริหารฝ่ายขายจะได้รับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากตำแหน่งที่รวมศูนย์จากที่ที่พวกเขาสามารถเริ่มต้นการสื่อสารได้เช่นกัน แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมนี้ประกอบด้วยคุณสมบัติอีเมล ตัวเลือกการโทร VOIP ฯลฯ ซึ่งคุณสามารถผสานรวมกับ Salesforce ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างอีเมลอัตโนมัติ บันทึกวอยซ์เมล จดบันทึก และเชื่อมโยงสิ่งเหล่านี้กับบันทึกของลูกค้าแต่ละราย ดังนั้น คุณจึงทราบข้อมูลอัปเดตล่าสุดและประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อให้มีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อใดก็ตาม

2) ปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้า

การใช้ Salesforce ทำให้ทีมขายและการรักษาลูกค้าสามารถสร้างอีเมล แลนดิ้งเพจ แบบฟอร์ม ฯลฯ ในแบบของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างอีเมลส่วนบุคคลโดยแสดงชื่อลูกค้าที่บรรทัดคำทักทายผ่านระบบอัตโนมัติ คุณยังสามารถสร้างอีเมลที่ปรับแต่งตามตำแหน่งของลูกค้าในช่องทางการขายเพื่อทำให้การสื่อสารมีส่วนร่วมมากขึ้น

อันที่จริง การส่งจดหมายเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ วิธีที่ Salesforce เปิดใช้งานเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว คุณยังอาจลองปรับแต่งหน้าเว็บไซต์หรือหน้า Landing Page เพื่อให้น่าสนใจต่อลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณสามารถแบ่งปันหน้า Landing Page กับข้อเสนอพิเศษในช่วงเวลาจำกัด หน้านั้นก็สามารถสร้างและเผยแพร่ได้ทันทีโดยใช้เครื่องมือของ Salesforce

3) ติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ Salesforce พนักงานขายสามารถติดตามสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังทำแบบเรียลไทม์และวางกลยุทธ์ในแนวทางของคุณได้ คุณสามารถดูได้เมื่อลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนบางอย่างบนหน้าเว็บได้ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านกลยุทธ์ที่เหมาะสม ข้อมูลผ่าน Salesforce จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกประเภทในเวลาที่เหมาะสมในการแปลง
นอกจากนี้ Salesforce ยังสามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน และพยายามติดตามพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปและทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในท้ายที่สุด การจัดประเภทลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและติดตามกิจกรรมของพวกเขาอย่างใกล้ชิดผ่านรายงานและข้อมูลเชิงลึกแบบทันที คุณสามารถรับประกันการรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งในท้ายที่สุดจะให้ผลลัพธ์และรายได้ที่ดีขึ้นแก่คุณ