5 สุดยอดแอพ Shopify Live Chat ในปี 2021

เนื่องจากเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซตั้งใจที่จะสร้างร้านค้าบน Shopify มากขึ้นเรื่อยๆ คุณจึงต้องการวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เมื่อสองสามปีก่อน โซลูชันการติดต่อหลักคืออีเมลและโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม ทั้งสองวิธีที่กล่าวถึงไม่มีประโยชน์อีกต่อไป ลูกค้าทั้งหมดจากเขตเวลาต่างกันไม่สามารถเปิดใช้งานการโทรได้ และอีเมลใช้เวลาในการตอบกลับนานเกินไป นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรค้นหาทางเลือกอื่น

หากคุณกำลังเปิดร้านอีคอมเมิร์ซบนแพลตฟอร์ม Shopify คุณมาถูกที่แล้ว ตอนนี้เราจะแสดงรายการแอปแชทสดของ Shopify ที่ดีที่สุด 5 รายการสำหรับร้านค้าของคุณ โพสต์นี้จะเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของการแชทสด จากนั้นจึงทำการแกะฟีเจอร์อย่างละเอียดต่อไป

• แชทสดคืออะไร?
• ทำไมคุณถึงต้องการแอพแชทสด
• แอพแชทสด 5 อันดับแรกสำหรับร้านค้า Shopify
  • #1. ศูนย์ช่วยเหลือ
  • #2. Tidio
  • #3. Gorgias
  • #4. กลับมาอีกครั้ง
  • #5. LiveAgent

แชทสดคืออะไร?

แชทสดเป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความชนิดหนึ่งที่ให้คุณพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงในฐานะพนักงานหรือเจ้าของอีคอมเมิร์ซ ซึ่งมักจะเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิค ขณะนี้แชทสดทำงานเป็นหน้าต่างแชทแบบป๊อปอัปภายในเว็บไซต์ของบริษัท

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหลายแห่งตัดสินใจใช้แอปแชทสดเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างพื้นฐาน SaaS สามารถแทนที่การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์และอีเมลที่มักใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวัน ด้วยการเสนอวิธีการถามคำถามหรือติดตามข้อมูลบนเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าที่ซื้อจะได้รับการดูแลอย่างดี

ดังที่กล่าวไว้ แชทสดเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ อ่านต่อเพื่อทราบสาเหตุที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซควรใช้แอปแชทสดของ Shopify

เหตุใดร้านค้าของคุณจึงต้องการแอป Shopify Live Chat

ทุกวันนี้ ลูกค้า Shopify ชอบแชทสดมากกว่าระบบสื่อสารอื่นๆ แชทสดเป็นวิธีที่คุ้มค่าในการสนับสนุนและปรับปรุงการขายให้ดีขึ้น นอกจากนี้ บริการแชทสดยังช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ได้อีกด้วย

การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถระบุโอกาสในการขายต่อและการขายต่อเนื่องสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การขาย และส่วนลดที่จะเกิดขึ้น

ลูกค้าค่อยๆ พิจารณาว่าแอปแชทสดเป็นบริการมาตรฐาน ดังนั้นการปรับเปลี่ยนแอปจะช่วยให้คุณได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยการรักษาความมั่นใจ ดังนั้น แอพแชทสดที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมาก

ตอนนี้ เราต้องการแชร์รายการซอฟต์แวร์แชทสด 5 อันดับแรกสำหรับ Shopify เพื่อช่วยให้คุณพบแอปที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

แอพแชทสด 5 อันดับแรกสำหรับร้านค้า Shopify

#1. ศูนย์ช่วยเหลือ

HelpCenter ยังคงเป็นแอปแชทสดของ Shopify อันดับต้นๆ ในรายการของเรา เนื่องจากมีแพ็คเกจโซลูชันการบริการลูกค้าเต็มรูปแบบ รวมถึงการแชทสด การออกตั๋วของโปรแกรมช่วยเหลือ และเครื่องมือสร้างคำถามที่พบบ่อย

คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับขั้นตอนการตั้งค่าที่ยาวนาน เนื่องจากคุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน HelpCenter ได้ภายในไม่กี่วินาที โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังหรือทักษะของคุณ แม้ว่าแชทสดจะได้รับการพัฒนาขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ก็มีทุกสิ่งที่คุณอาจต้องใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้าได้สำเร็จ

HelpCenter มอบวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพตลอดเวลา นอกเหนือจากการผสานรวมกับ Shopify อย่างราบรื่นแล้ว แอปแชทสดนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงและจัดการคำถามจากหลายช่องทางในที่เดียว

นอกจากนี้ ตัวสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบหลายภาษาที่รวมอยู่นั้นได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและง่ายต่อการตอบคำถามของลูกค้าทุกข้อในทันที

ราคา : ฟรี. เวอร์ชันชำระเงินเริ่มต้นที่ $9.99/เดือน

#2. Tidio

เมื่อพูดถึงแอปแชทสดของ Shopify Tidio อยู่ในอันดับต้นๆ เนื่องจากมีฟีเจอร์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเพื่อบรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น มันจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดและสนับสนุนการแชทสด อีเมล และการสื่อสารของเมสเซนเจอร์ทั้งหมดในการแทรกแซงเฉพาะซึ่งคุณสามารถตอบคำถามทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการโต้ตอบกับลูกค้าตลอดเวลา Tidio เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ Tidio แชทสดนำเสนอการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับคุณและเชื่อมต่อกับบอทเมื่อคุณไม่มีเวลามากในการตอบกลับคำขอของลูกค้า แชทบอทที่ใช้ AI ที่รวมไว้สามารถช่วยตั้งค่าข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและเพิ่มยอดขาย

ราคา: Tidio มีให้บริการในเวอร์ชันฟรีและจ่ายเงิน แพ็คเกจแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $10/เดือน สำหรับผู้ติดต่อไม่จำกัด

#3. Gorgias

Gorgias เป็นระบบ Help Desk ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify ด้วยคุณสมบัติทั้งหมดภายใน คุณสามารถสร้างประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่น่าทึ่ง ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม และเพิ่มยอดขาย

Gorgias จัดการคำขอทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ ด้วยการนำเสนอเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าอันน่าทึ่ง คุณจะสามารถจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติด้วยข้อความส่วนบุคคล

ราคา: Gorgias เริ่มต้นที่ $50/เดือน พร้อมทดลองใช้งานฟรี 7 วัน

#4. กลับมาอีกครั้ง

Reamaze เป็นแอปแชทสดของ Shopify ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

Reamaze ยังเป็นโต๊ะช่วยเหลือและแพลตฟอร์มศูนย์ช่วยเหลือคำถามที่พบบ่อยเพื่อทำให้การสื่อสารทั้งหมดง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อจัดการการคืนสินค้า การคืนเงิน การยกเลิก ฯลฯ ในการสนทนา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ

แต่สิ่งที่ทำให้ Reamaze โดดเด่นคือโอกาสในการส่งข้อความอัตโนมัติ เป็นไปได้ที่จะดึงดูดผู้เข้าชมบางประเภทโดยใช้กฎและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยสามารถแบ่งออกเป็นเกณฑ์ต่างๆ เช่น เวลาที่ใช้ในร้านค้า พารามิเตอร์ของ Shopify เฉพาะ ฯลฯ จากนั้นซอฟต์แวร์จะใช้แชทบอทเพื่อให้คำตอบเมื่อลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าของคุณ

ราคา: เวอร์ชันพื้นฐานเริ่มต้นที่ $ 29 / เดือนพร้อมทดลองใช้ฟรี 14 วัน

#5. LiveAgent

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด LiveAgent พิสูจน์ให้เห็นถึงการรวมแอพแชทสดที่ดีกับร้านค้า Shopify ของคุณ เป็นซอฟต์แวร์ Helpdesk ที่มีคุณลักษณะครบถ้วนที่ช่วยให้คุณปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยโซลูชัน Help Desk แบบ all-in-one

LiveAgent คือวิดเจ็ตการแชทที่ให้การสนับสนุนตามเวลาจริงในแบบของคุณ และเชิญลูกค้าของคุณให้มาสนทนาตามเวลาที่พวกเขาใช้ในไซต์ ตำแหน่ง และหน้าที่เยี่ยมชมของคุณ

แอปได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณและให้ความมั่นใจที่จำเป็นในการซื้อสินค้าและซื้อออนไลน์ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ราคา: ฟรี โดยมีเวอร์ชันตั๋วเริ่มต้นที่ $15 ต่อตัวแทนต่อเดือน

ปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณด้วยแอปแชทสดของ Shopify

ตามจริงแล้ว แอปแชทสดเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมบนแพลตฟอร์ม Shopify การติดตั้งแชทสดบนร้านค้า Shopify ของคุณสามารถช่วยเพิ่มการเติบโตของธุรกิจของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้เยี่ยมชมของคุณ

เราไม่สามารถพูดได้ว่าแอปแชทสดของ Shopify ใดดีที่สุด คุณควรตรวจสอบคุณสมบัติทั้งหมดของแอปแชทสดของ Shopify ที่กล่าวถึงแล้วเลือกแอปที่ดีที่สุด แอปแชทสดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณควรเป็นแอปที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มรายได้จากการขาย

คุณอาจสนใจ:

• Shopify vs WooCommerce – อันไหนดีกว่าใน SEO?
• วิธีสร้างหน้าชำระเงิน WooCommerce เหมือน Shopify ใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ