6 ขั้นตอนในการสร้างการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จ

สวัสดีทุกคน วันนี้ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 6 ขั้นตอนในการสร้างการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จของผู้ใช้ ดังนั้นให้อ่าน

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการเปิดตัวดิจิทัล มันคือความประทับใจแรกพบของผู้ใช้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ถูกต้อง การเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับทิศทางตนเองกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และเรียนรู้ว่าเหตุใดจึงสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้ ผู้ใช้มีโอกาสน้อยที่จะกลับไปใช้ผลิตภัณฑ์หากพวกเขาสะดุดกับการเสียเวลาและรู้สึกหงุดหงิดที่ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น

การเริ่มต้นใช้งานที่ดีจะช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและรับรู้ถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อพวกเขา เนื่องจากการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ของคุณเนื่องจากคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นซึ่งเพิ่มความภักดีของลูกค้า 86% ของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการดิจิทัลกลายเป็นผู้ใช้ที่ภักดีเมื่อพบว่ามีการเริ่มต้นที่ดี

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การปั่นป่วนของลูกค้าอาจเป็นศัตรูอันดับหนึ่งของผลิตภัณฑ์ ดังนั้น Groves รายงานว่าสามารถป้องกันการปั่นป่วนได้ถึง 67% หากปัญหาได้รับการแก้ไขตั้งแต่การปะทะครั้งแรกเป็นสถิติที่น่าสังเกต ผู้ใช้ที่พอใจกับการเริ่มใช้งานผลิตภัณฑ์แสดงความเต็มใจสูงกว่าค่ามัธยฐาน 12% ถึง 21% ในการใช้จ่ายเงินกับผลิตภัณฑ์ นั่นเป็นเหตุผลที่สำหรับธุรกิจที่ดำเนินการทางออนไลน์ การมีผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นใช้งานมีความสำคัญพอๆ กับการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

6 ขั้นตอนในการสร้างการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จ

การปฐมนิเทศผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมทำหน้าที่เป็นมือนำทางที่มองไม่เห็นซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ผ่านความไม่แน่นอนในการหาวิธีใช้เครื่องมือของคุณ การเริ่มต้นใช้งานที่มีคุณภาพมุ่งเน้นไปที่การมอบทักษะที่จำเป็นให้กับผู้ใช้เพื่อให้งานที่ต้องการบรรลุผลสำเร็จ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมอบประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ คำแนะนำด้านล่างจะช่วยให้คุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง

1. ลดความซับซ้อนของกระบวนการลงชื่อเข้าใช้ของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้อาจเป็นแนวคิดที่ยากต่อการทำความเข้าใจหรือทำความเข้าใจในตอนแรก โชคดีที่มีเครื่องมือออนไลน์มากมายที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้เหมือนกับโปรแกรมโซลูชันการเริ่มต้นใช้งานดิจิทัลของ SEON เมื่อคุณมีพื้นฐานแล้ว การปรับแต่งกระบวนการเริ่มต้นใช้งานอย่างละเอียดควรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง และจุดเริ่มต้นแรกควรอยู่ที่วิธีที่ผู้ใช้ของคุณดำเนินการเกี่ยวกับการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณ

การลงทะเบียนกับไซต์เป็นจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ที่ผู้ใช้ต้องการมีกับไซต์ของคุณเช่นเดียวกับธุรกิจของคุณ ในแง่ของการเริ่มต้นใช้งาน กระบวนการลงชื่อเข้าใช้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง Conversion และความน่าเชื่อถือ เมื่อผู้ใช้พบกับกระบวนการที่น่าเชื่อถือและปลอดภัยนอกเหนือจากประสบการณ์ที่เรียบง่ายและง่ายดาย พวกเขาจะมั่นใจมากขึ้นในการให้ข้อมูลของพวกเขาในไซต์ของคุณ สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริงเมื่อผู้ใช้พบว่าการออกแบบที่ไม่ดีและเจ็บปวดซึ่งถูกขอให้ให้ข้อมูลส่วนบุคคล

เนื่องจากผู้ใช้จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าเยี่ยมชมไซต์ จำเป็นต้องมีหน้าเข้าสู่ระบบที่เรียบง่ายซึ่งไม่ทำให้ผู้ใช้จำนวนมากล้นหลาม และสามารถทำตามขั้นตอนสองสามขั้นตอนเพื่อเข้าสู่ระบบได้อย่างง่ายดายจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แบบฟอร์มลงชื่อสมัครใช้สั้นๆ ที่เข้าใจง่ายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ความพยายามในการทำเช่นนั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการสร้างการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จของผู้ใช้

2. ใช้ Gamification

Gamification เป็นกระบวนการที่เปลี่ยนกิจกรรมทางโลกปกติให้กลายเป็นเกมที่มีส่วนร่วม

การใช้ซอฟต์แวร์ gamification ในระหว่างการเริ่มต้นจะเพิ่มองค์ประกอบที่ทำให้ประสบการณ์สนุกยิ่งขึ้น แข่งขันได้ หรือมีแรงจูงใจโดยใช้รางวัลต่างๆ หรืองานใดๆ ที่ผู้ใช้จำเป็นต้องทำให้เสร็จเพื่อ 'เปิดใช้งาน'

การเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จไม่เคยน่าเบื่อ ควรเป็นเหตุการณ์สำคัญและทำให้ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้นกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ที่ผู้ใช้รู้สึกขณะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยทำให้กระบวนการโต้ตอบและให้รางวัลแก่ผู้ใช้เมื่อใดก็ตามที่บรรลุเป้าหมายบางอย่าง ความท้าทายและการเฉลิมฉลอง คะแนนและสกุลเงินในแอป ป้ายและสติกเกอร์ กระดานผู้นำ และแถบการเดินทางและความคืบหน้า ล้วนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ gamification เพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้และทำให้การเริ่มต้นใช้งานเป็นเรื่องสนุก หากการเริ่มต้นใช้งานเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนาน ผู้ใช้จะมีแนวโน้มมากขึ้นในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

3. อวดช่วงเวลา “อาฮ่า” ของคุณ

ช่วงเวลา “แย่จัง” เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ ช่วงเวลา ''Aha!'' เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ค้นพบวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความพิเศษ ช่วงเวลา “อ๊ะ” ควรเกิดขึ้นภายในไม่กี่วินาทีแรกที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้จำเป็นต้องสามารถสื่อสารถึงประโยชน์และเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ภายในสองประโยคแรก ช่วงเวลา “แย่จัง” มีความสำคัญเนื่องจากจะเปลี่ยนผู้ใช้เป็นผู้ใช้ ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มรายได้ การรักษาผู้ใช้ และลดการเลิกใช้งาน ช่วงเวลา "Aha" คือช่วงเวลาที่ผู้คนตระหนักว่าผลิตภัณฑ์ของคุณคือ "หนึ่ง" สำหรับพวกเขา

ช่วงเวลา “อ๊ะ” ควร:

• มีฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องและน่าตื่นเต้นซึ่งใช้ในช่วงเริ่มต้นของการเดินทางของผู้ใช้
• แสดงกิจกรรมที่จะทำให้ผู้ใช้ต้องการสินค้าของคุณ
• จำไว้ว่าช่วงเวลา Aha อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบุคลิกของคุณ

เมื่อคุณมีช่วงเวลา Aha แล้ว ให้จัดลำดับความสำคัญตามความง่ายในการบรรลุและคุณค่าที่มอบให้กับผู้ใช้ของคุณ

4. แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ของคุณ

การเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้ใช้ผลิตภัณฑ์และสิ่งที่พวกเขาต้องการจากการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ การทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ช่วยให้คุณเห็นภาพกระบวนการนี้ในแง่ของขั้นตอนที่ผู้ใช้ของคุณดำเนินการตั้งแต่การใช้งานครั้งแรกไปจนถึงการนำไปใช้อย่างเต็มรูปแบบ ถามคำถามสำคัญกับตัวเองเมื่อทำแผนที่เส้นทางผู้ใช้ของคุณหลังจากสร้างตัวตนของผู้ใช้เพื่อทำหน้าที่เป็นตัวอย่างว่าผู้ใช้จริงอาจต้องการหรือต้องการอะไร จุดเริ่มต้นที่ดีคือการถามว่าทำไมผู้ใช้ของคุณจึงลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ เริ่มต้นด้วย และวิธีที่ผู้ใช้สามารถใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ด้วยบุคลิกของผู้ใช้ คุณสามารถเริ่มต้นค้นหาการเดินทางของพวกเขาบนแพลตฟอร์มและสิ่งที่สำคัญสำหรับแต่ละบุคคล ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพการเดินทางของผู้ใช้จากมุมมองของพวกเขา และปรับแต่งโฟลว์ผู้ใช้ให้เหมาะสมกับการเดินทางของลูกค้ามากที่สุด

5. ใช้อีเมลเพื่อให้ความรู้และสนับสนุนผู้ใช้ของคุณ

ด้วยจำนวนผู้ใช้อีเมลทั่วโลกที่ประมาณ 4 พันล้านคนในปี 2564 เพียงอย่างเดียว (คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นผู้ใช้ 4.6 พันล้านคนทั่วโลกในปี 2568) พูดได้อย่างปลอดภัยว่าอีเมลยังคงเป็นเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง การใช้อีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน อีเมลมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน ทั้งในฐานะวิธีในการมีส่วนร่วมและการแนะนำลูกค้าใหม่ ในการเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จ อีเมลควรสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งานและไม่ใช่ทั้งหมดที่มีในกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณ

อีเมลของคุณควรมีความชัดเจน ไม่เว้นว่างให้สับสน ควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพียงคำเดียวซึ่งเน้นที่การทำให้ผู้ใช้ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งโดยเฉพาะ แผนอีเมลคุณภาพสูงยังสามารถรวมองค์ประกอบด้านการศึกษาเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการพัฒนาและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ

6. ให้มากกว่าทัวร์สินค้า

การทัวร์ชมผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญและสำคัญในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ แต่ก็เป็นเพียงแค่การเกาพื้นผิวของการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ จุดที่ดีที่ควรคำนึงถึงคือความแตกต่างในความตั้งใจระหว่างผู้ใช้ใหม่กับผู้ใช้ที่มีอยู่ สำหรับผู้ใช้ใหม่ ทั้งหมดเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายโดยเร็วที่สุดโดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งซื้อ นี่คือข้อแตกต่างหลักระหว่างการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และการปฐมนิเทศผู้ใช้ ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์เป็นโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ในขณะที่การเริ่มต้นใช้งานกับผู้ใช้เป็นโอกาสในการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างรวดเร็วที่สุดได้อย่างไร

ขณะที่คุณเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องจดจำบทบาทของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผู้ใช้ เนื่องจากทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนเป็นมากกว่าตัวเลข ด้วยการทำให้ผู้ใช้แต่ละรายรู้สึกว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร พวกเขารู้สึกถูกมองเห็นและมีค่าเมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งในด้านการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้และการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ คุณควรรวมหรือเสนออย่างใดอย่างหนึ่ง

ความคิดสุดท้าย

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ไม่ได้เริ่มต้นหรือสิ้นสุดด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ การเริ่มต้นใช้งานเป็นกระบวนการแบบองค์รวมที่มุ่งเน้นผู้ใช้และเน้นการมีส่วนร่วม ผู้ใช้ควรได้รับการเตือนว่าคุณใส่ใจพวกเขา ไม่ว่าจะดำเนินการผ่านอีเมลหรือไม่ก็ตาม รับรองว่าพวกเขาจะพบกับช่วงเวลา ''aha!'' บ่อยครั้ง หรือกระบวนการลงชื่อสมัครใช้และเข้าสู่ระบบที่สะดวกรวดเร็ว จุดมุ่งหมายคือการรักษาความสนใจของผู้ใช้เสมอ และทำให้แน่ใจว่ากระบวนการนั้นเป็นแบบไดนามิกและมีส่วนร่วม เนื่องจากการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ เป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างความภักดี

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการการทดสอบและการปรับแต่งที่ไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งอยู่ในระหว่างการพัฒนาอยู่เสมอ แม้ว่าความพยายามจะคุ้มค่าเพราะไม่เพียงแต่การเริ่มต้นใช้งานที่ดีของผู้ใช้จะส่งผลต่อ Conversion แต่ยังสร้างผู้ใช้ที่ไม่เพียงแต่เข้าใจแต่รักผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ใช้เหล่านี้จะเป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจของคุณ ความภักดีที่การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่ดีสามารถสร้างได้และจะทำให้พวกเขารับรองคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นการส่วนตัว ผลกระทบของคำพูดจากปากต่อปากแม้ในโลกปัจจุบันสามารถและมีผลกระทบที่สำคัญ เมื่อผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ พวกเขาจะไม่ลังเลที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์นั้น และท้ายที่สุดแล้ว ก็คือเป้าหมายในการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม