การคืนสินค้าเป็นความไม่สะดวกที่จำเป็นทุกครั้งที่คุณขายสินค้า แม้แต่ทางออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและไม่ยุ่งยากมากที่สุด เมื่อพูดถึงการออกเงินคืน วิธีไหนดีกว่า: เครดิตร้านค้ากับการคืนเงิน?

การให้เครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินแบบดั้งเดิมมีข้อดีบางประการที่ควรพิจารณา อาจต้องใช้เวลาเล็กน้อยในการตั้งค่าระบบเครดิตร้านค้า แต่ประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณมักจะคุ้มค่า

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเครดิตร้านค้าคืออะไรและเหตุใดคุณจึงควรพิจารณา จากนั้นเราจะเปรียบเทียบประโยชน์ของการใช้เครดิตร้านค้ากับระบบการคืนเงิน มาเริ่มกันเลย!

ทำไมคุณอาจต้องเสนอการคืนเงินในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การคืนเงินมักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าคืนสินค้า ตามกฎหมาย หลายภูมิภาคต้องการเงินคืน อย่างน้อยก็ภายใต้เงื่อนไขบางประการ

ตัวอย่างเช่น ในนิวยอร์ก ร้านค้ามีหน้าที่ต้องโพสต์นโยบายการคืนเงินตามกฎหมาย หากไม่มีการโพสต์นโยบาย ค่าเริ่มต้นคือต้องยอมรับการคืนสินค้าภายใน 30 วันด้วยเหตุผลใดก็ตาม ยิ่งไปกว่านั้น กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนดให้ต้องคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือฝ่าฝืนเงื่อนไขของสัญญาการขาย

แม้ว่ากฎหมายเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามประเทศและแม้แต่รัฐหรือเขตแดน แต่บริษัทจำนวนมากเลือกที่จะดำเนินการให้เหนือกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ในตัวอย่างข้างต้น ร้านค้าในนิวยอร์กอาจเลือกที่จะยอมรับการคืนสินค้าหลังจากระยะเวลา 30 วันที่กำหนด แทนที่จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีเมื่อเครดิตร้านค้ามีประโยชน์!

เครดิตร้านค้าคืออะไร (และแตกต่างจากการขอคืนเงินแบบเดิมอย่างไร)?

การคืนเงินแบบดั้งเดิมมักจะเกี่ยวข้องกับการคืนเงินให้กับลูกค้าในรูปแบบใดก็ตามที่พวกเขาให้ไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ลูกค้าที่จ่ายเงินสดสำหรับสินค้าจะได้รับเงินสดเมื่อพวกเขาส่งคืน ในขณะที่ผู้ซื้อที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรของขวัญจะมียอดเงินคงเหลือคืนเข้าในบัตรนั้น ซึ่งมักจะทำเพื่อป้องกันการฉ้อโกง (เช่น เปลี่ยนบัตรของขวัญเป็นเงินสด เป็นต้น) และยังช่วยให้การทำบัญชีมีความสมดุลอีกด้วย

เครดิตร้านค้าเป็นประเภทการคืนเงินที่จำกัดมากกว่า มูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ส่งคืนจะมอบให้กับลูกค้าเพื่อใช้ในการซื้อในภายหลังจากธุรกิจเดียวกัน สิ่งนี้คล้ายกับการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ แม้ว่าไม่จำเป็นต้องทำแบบตัวต่อตัว คุณอาจเสนอเครดิตร้านค้าให้กับลูกค้า $20 เพื่อแลกกับสินค้าที่ไม่ต้องการ และลูกค้าสามารถใช้ $20 กับอย่างอื่นในร้านค้าของคุณ (เมื่อใดก็ได้)

ตัวอย่างเครดิตร้านค้า ได้แก่

• บัตรของขวัญ
• เครดิตเงินคืน
• เครดิตบัญชี
• สกุลเงินของบริษัท

เครดิตร้านค้ามักจะถูกติดตามแบบดิจิทัล สามารถทำได้ผ่านบัตรของขวัญ บัญชีออนไลน์ หรือแม้แต่ระบบบันทึกในร้านค้า

ร้านค้าบางแห่งมีตราสินค้าในรูปแบบสกุลเงินของตนเองซึ่งทำหน้าที่เป็นเครดิตร้านค้า ตัวอย่างยอดนิยม ได้แก่ :

• CVS ExtraCare Bucks
• คะแนนเชื้อเพลิง Kroger
• ค้นพบ CashBack
• PlayStation Virtual Wallet
• เงินสดของ Kohl

โปรแกรมเหล่านี้มักจะมีกฎเกณฑ์และข้อจำกัดเพิ่มเติม แต่สามารถใช้แทนการคืนเงินมาตรฐานได้

ประโยชน์ของการให้เครดิตร้านค้าแก่ลูกค้าของคุณกับการคืนเงิน

การให้เครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินแบบเดิมมีประโยชน์ที่สำคัญบางประการ ในบางกรณี คุณอาจจำเป็นต้องเสนอเงินสดหรือเครดิตเงินคืนตามกฎหมาย เครดิตร้านค้าเป็นทางเลือกที่ดีในสถานการณ์ที่คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ แต่ยังต้องการเอาใจลูกค้า

ข้อดีเด่นบางประการของการใช้เครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินแบบเดิมคือ:

• ลูกค้าต้องกลับมาที่ร้านของคุณเพื่อใช้งาน
• คุณจะไม่เสียรายได้ (เฉพาะสินค้าคงคลัง)
• ลูกค้าอาจได้รับการสนับสนุนให้สร้างบัญชีกับบริษัทของคุณ
• เครดิตที่ไม่ได้ใช้คือเงินฟรีเป็นหลัก
• เครดิตร้านค้าสามารถใช้ในแคมเปญการตลาด

การมีสกุลเงินตราสินค้าหรือระบบเครดิตของร้านค้าเป็นทรัพยากรที่สามารถใช้ประโยชน์ได้หลากหลายวิธีที่สร้างสรรค์ เงินสดของ Kohl เป็นตัวอย่างที่ดี ซึ่งกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากกว่าปกติเพื่อรับเครดิตร้านค้าสำหรับการซื้อในอนาคต สิ่งนี้จะเพิ่มรายได้ไปพร้อม ๆ กันและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

เครดิตร้านค้าสามารถใช้เป็นสิ่งจูงใจสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านรางวัล รางวัลโปรแกรมอ้างอิง โปรแกรมความภักดีของลูกค้า ของขวัญวันเกิด และสิ่งจูงใจในการจำกัดการซื้อ ในแต่ละกรณีเหล่านี้ คุณสามารถเสนอมูลค่าเงินสดให้กับลูกค้าที่ธุรกิจของคุณได้โดยไม่ต้องใช้จ่ายอะไรเลย

วิธีตัดสินใจว่าการคืนเงินประเภทใดดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ

มีข้อเสียเล็กน้อยในการเสนอเครดิตร้านค้าแทนการคืนเงินเมื่อทำได้ ตราบใดที่คุณไม่ได้มีหน้าที่ตามกฎหมายในการเสนอการคืนเงินแบบเดิม และคุณเข้าใจว่าการดำเนินการโปรแกรมเครดิตร้านค้าต้องมีการทำบัญชีบ้าง การดำเนินการหลังมักจะเป็นประโยชน์ต่อผลกำไรของคุณ

เนื่องจากภาระผูกพันทางกฎหมายและการบริการลูกค้าในการคืนเงิน ในหลายกรณีคุณจะต้องทำทั้งสองอย่าง ในสถานการณ์ที่กฎหมายกำหนดให้คุณต้องคืนเงินตามปกติ หรือในกรณีที่คุณต้องการเสนอเพื่อเอาใจลูกค้า การคืนเงินอาจเหมาะสม ในกรณีอื่นๆ ส่วนใหญ่ เครดิตร้านค้าจะคุ้มค่ากว่ามาก และสร้างโอกาสที่การคืนเงินแบบเดิมทำไม่ได้

โดยสรุป นี่คือการเปรียบเทียบประโยชน์ของการคืนเงินแบบดั้งเดิมกับเครดิตในร้านค้า:

วิธีเริ่มเสนอเครดิตร้านค้าด้วยคูปองขั้นสูง

หากผลประโยชน์เหล่านี้น่าเชื่อถือเพียงพอสำหรับคุณในการสร้างโปรแกรมเครดิตร้านค้า คูปองขั้นสูงเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายสำหรับการนำไปใช้และการจัดการ นอกจากเครื่องมือสำหรับคูปองและโปรแกรมสะสมคะแนนแล้ว ปลั๊กอินเวอร์ชันฟรีของเรายังมีระบบสำหรับติดตามเครดิตร้านค้าด้วย:

เมื่อติดตั้งแล้ว คุณจะได้รับหน้าเฉพาะสำหรับตรวจสอบจำนวนเครดิตร้านค้าที่เพิ่ม ใช้ และไม่มีการอ้างสิทธิ์ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง คุณยังสามารถดูและปรับยอดเครดิตสำหรับลูกค้าแต่ละรายในระบบของคุณได้

คุณลักษณะนี้ยังสามารถรวมเข้ากับขั้นตอนการชำระเงินและคืนเงินของคุณ เพื่อใช้เครดิตร้านค้าโดยอัตโนมัติหากมี ทั้งหมดนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ตรงไปตรงมาและง่ายมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับปลั๊กอินฟรี

บทสรุป

แม้ว่าการพูดว่า "ไม่มีการคืนเงิน" อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่กฎหมายและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมักต้องการค่าเผื่อการคืนสินค้า ทางออกที่ง่ายที่สุดอาจเป็นแค่การเสนอเงินสดหรือเครดิตเงินคืนแบบเดิม

อย่างไรก็ตาม มีข้อดีในการให้เครดิตร้านค้าแทน ซึ่งรวมถึง:

• ไม่มีการสูญเสียรายได้
• ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
• โอกาสทางการตลาดใหม่

เหนือสิ่งอื่นใด หากคุณต้องการตั้งค่าระบบเครดิตร้านค้า ปลั๊กอิน Advanced Coupons ฟรีของเราจะจัดการงานส่วนใหญ่ให้คุณ

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการเสนอเครดิตร้านค้าหรือการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!