คำถามแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิกและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

กำลังมองหาวิธีรับคำติชมอันมีค่าจากผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอยู่ใช่ไหม สร้างแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิกพร้อมคำถามที่เป็นประโยชน์

การสร้างแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลมีความสำคัญต่อการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผู้ใช้ที่ไม่ต้องการสมัครรับข้อมูลต่อไป สิ่งนี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงแผนการสมัครสมาชิกหรือเนื้อหาการเป็นสมาชิกของคุณ

อย่างไรก็ตาม การสร้างแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยลดอัตราการเลิกใช้งานอาจเป็นเรื่องยาก นี่เป็นเพราะคุณต้องแน่ใจว่าคุณถามคำถามที่ถูกต้องและสามารถรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงการสมัครรับข้อมูลหรือเนื้อหาการเป็นสมาชิกของคุณ นอกเหนือจากนี้ คุณยังต้องแน่ใจว่ามันกระชับเพื่อให้ผู้ใช้กรอกแบบสำรวจการยกเลิกของคุณแทนที่จะข้ามไปทั้งหมด

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิกจึงมีประโยชน์ และครอบคลุมคำถามแบบสำรวจการยกเลิกที่ดีที่สุดบางข้อที่คุณอาจพิจารณาถามผู้ใช้ของคุณและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เนื่องจากการสูญเสียสมาชิกไม่ใช่เรื่องสนุก แต่เป็นส่วนหนึ่งของการใช้งานเว็บไซต์สมาชิก ดังนั้น สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือพยายามใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ให้ได้มากที่สุด และเรียนรู้จากลูกค้าที่ไม่ค่อยพึงพอใจของคุณ

ความสำคัญของแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิก

แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครเป็นรายการคำถามที่ผู้ใช้ที่ยกเลิกแผนการสมัครสามารถกรอกก่อนที่จะออกจากไซต์ของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถถามคำถามสำคัญกับผู้ใช้ที่เคยสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดพวกเขาจึงตัดสินใจเลิกใช้ในที่สุด เนื่องจากเว็บไซต์สมาชิกและการสมัครรับข้อมูลมีความรู้สึกที่ดีของชุมชน จึงจำเป็นต้องดูแลผู้ใช้ที่ครั้งหนึ่งเคยชื่นชอบเนื้อหาของคุณ แต่ตอนนี้ได้ตัดสินใจยกเลิกแผนการสมัครรับข้อมูลแล้ว

เรามาเจาะลึกสาเหตุหลักอื่นๆ บางประการที่ทำให้คุณต้องใช้นโยบายการยกเลิกการสมัครสมาชิก:

• ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และภาพลักษณ์ของแบรนด์ แม้ว่าคุณจะมั่นใจได้ว่าสมาชิกทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับแบรนด์ของคุณ แต่นโยบายยกเลิกการสมัครจะช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้สำหรับผู้ใช้ที่ตัดสินใจยกเลิกแผนการสมัครรับข้อมูล สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจความคิดเห็นของพวกเขาและช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้น

• เข้าใจความต้องการของสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น หากคุณถามคำถามที่ถูกต้องในแบบสำรวจการยกเลิกการสมัคร จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถทำการปรับปรุงที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณ และอาจกระตุ้นให้ผู้ติดตามที่หายไปกลับมาสร้างแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

• ปรับปรุงแคมเปญการตลาด หากคุณทราบสาเหตุหลักบางประการที่ทำให้ผู้ใช้ยกเลิกแผนการสมัครสมาชิกกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณได้ ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหาของผู้ใช้ที่ตัดสินใจยกเลิก คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณโดยระบุประเด็นที่แน่นอนเหล่านั้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• ลดอัตราการปั่นป่วน แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิกสามารถช่วยคุณปรับปรุงข้อเสนอของคุณเพื่อให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากขึ้น นี่เป็นวิธีที่ดีในการป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณอีกในอนาคต และลดอัตราการเปลี่ยนใจสำหรับแบรนด์ของคุณ

6 คำถามสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิก

เมื่อสร้างแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิกสำหรับไซต์สมาชิกของคุณ มีคำถามสำคัญบางประการที่คุณต้องการถามผู้ใช้ที่ตัดสินใจยกเลิกแผนการสมัครสมาชิก วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ผิดพลาดได้ดีขึ้น และวิธีปรับปรุงข้อเสนอของคุณเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีก

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้คำถามแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลสั้นและกระชับ เพื่อให้ผู้ใช้ตอบคำถามและส่งแบบสำรวจได้มากขึ้น เนื่องจากผู้ใช้ที่ออกจากโปรแกรมสมาชิกของคุณอาจไม่ต้องการใช้เวลาในการตอบคำถามปลายเปิด แต่เป็นการดีกว่ามากที่จะให้ MCQ แก่ลูกค้าหรือคำถามที่อิงตามการให้คะแนนซึ่งผู้ใช้ไม่ต้องการความพยายามมากนัก

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมคำถามปลายเปิดหนึ่งหรือสองข้อสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือยินดีสละเวลาเพื่อบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขายกเลิกแผนการสมัครสมาชิก แต่ฉันขอแนะนำให้ทำตัวเลือกเหล่านั้น

ต่อไปนี้เป็นคำถามแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่มีประโยชน์ที่สุดบางส่วนที่คุณอาจต้องการรวมไว้ในแบบสำรวจของแบรนด์ของคุณ:

#1. คุณสมัครสมาชิกครั้งแรกเมื่อไหร่?

คำถามแรกที่คุณอาจต้องการถามลูกค้าคือเกี่ยวกับเวลาที่พวกเขาสมัครรับข้อมูลจากคุณครั้งแรก คุณสามารถให้รายการคำตอบแก่ผู้ใช้ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องพยายามเพิ่มเติมใดๆ ในการตอบคำถามนี้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างคำถาม MCQ เช่น “คุณสมัครรับข้อมูลครั้งแรกเมื่อใด” และให้ผู้ใช้เลือกคำตอบจากหลายตัวเลือก เช่น “น้อยกว่าหนึ่งเดือนที่ผ่านมา” “มากกว่า 6 เดือนที่แล้ว” และ “มากกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมา”

สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์ของผู้ใช้ได้ดีขึ้น และช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับที่ลึกขึ้น หากสมาชิกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหลังจากผ่านไปหนึ่งปี จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าเหตุใดพวกเขาจึงตัดสินใจยกเลิกหลังจากใช้บริการของคุณนานกว่าหนึ่งปี หากสมาชิกจำนวนมากของคุณมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลในช่วงเวลาเดียวกัน อาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มการสมัครสมาชิกที่ยกเลิกได้ดีขึ้นและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ

#2. คุณใช้การสมัครสมาชิกบ่อยแค่ไหน?

คุณสามารถสร้างคำถาม MCQ อื่นที่ถามผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครเกี่ยวกับการใช้งานของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างคำถาม MCQ เช่น "คุณใช้การสมัครสมาชิกบ่อยแค่ไหน" และให้รายการคำตอบแก่ผู้ใช้ เช่น "รายวัน" "สัปดาห์ละครั้ง" และ "เดือนละครั้ง"

ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจผู้ใช้แต่ละรายที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น และแยกผู้ใช้ที่สนใจอย่างจริงจังออกจากผู้ใช้ที่แทบไม่ได้ใช้เวลากับโปรแกรมสมาชิกของคุณเลย หากผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่ยกเลิกการสมัครไม่ได้ใช้บริการของคุณบ่อยนัก อาจเป็นเพราะพวกเขาคาดหวังอย่างอื่นจากบริการของคุณ แต่หากผู้ใช้ประจำของคุณยกเลิกการเป็นสมาชิกเป็นจำนวนมาก นั่นก็น่าจะทำให้เกิดคำถามบางอย่างในส่วนของคุณ หากเป็นกรณีนี้ ผู้ใช้ของคุณอาจพบว่าบริการของคุณมีประโยชน์แต่ไม่พอใจด้านอื่นๆ ของแบรนด์ เช่น การสนับสนุนลูกค้า

#3. อะไรทำให้คุณยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

การถามผู้ใช้ถึงสาเหตุหลักว่าทำไมพวกเขาถึงยกเลิกแผนการสมัครสมาชิกเป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดที่ต้องถามในแบบสำรวจของคุณ แม้ว่าคุณสามารถถามคำถามง่ายๆ เช่น "อะไรทำให้คุณยกเลิกแผนการสมัครรับข้อมูล" แต่คุณต้องการให้ผู้ใช้ตอบได้ 2 วิธี

ขั้นแรก คุณสามารถรวมรายการคำตอบ เช่น "ไม่น่าสนใจแล้ว" "ไม่มีเวลา" "แพงเกินไป" หรือ "พบทางเลือกที่ดีกว่า" สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องการใช้ความพยายามมากในการตอบ คำถามโดยละเอียด สำหรับผู้ที่ต้องการตอบแบบละเอียด คุณสามารถสร้างตัวเลือกสุดท้ายเป็น "อื่นๆ" เพื่อให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการระบุเหตุผลอื่นและระบุรายละเอียดหากต้องการ

คำตอบสำหรับคำถามนี้มีประโยชน์มากสำหรับเว็บไซต์สมาชิก เนื่องจากเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจยกเลิกการสมัคร จากนั้น คุณจะเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้นและทำการปรับปรุงที่ช่วยลดอัตราการเปลี่ยนใจในเว็บไซต์สมาชิกของคุณ

#4. คุณมีโอกาสมากน้อยเพียงใดที่จะให้โอกาสเราอีกครั้ง

นอกจากนี้ คุณยังต้องการถามผู้ใช้ด้วยว่าพวกเขายินดีที่จะให้แบรนด์ของคุณอีกครั้งหรือไม่ หากคุณทำการปรับปรุงที่จำเป็น สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถถามผู้ใช้ประมาณว่า "ในระดับ 1 ถึง 5 คุณจะใช้บริการของเราอีกมากน้อยเพียงใด" และให้ตัวเลือก 5 ข้อแก่พวกเขาเพื่อเลือกคำตอบ

สิ่งนี้ต้องใช้ความพยายามน้อยที่สุดจากลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้ผู้ใช้พิจารณาแบรนด์ของคุณอีกครั้งว่าเป็นโซลูชันที่มีศักยภาพอีกครั้ง

#5. คุณจะแนะนำการสมัครสมาชิกของเราให้กับผู้อื่นหรือไม่?

นอกจากนี้ ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะถามผู้ใช้ว่าพวกเขาจะแนะนำโปรแกรมการเป็นสมาชิกของคุณให้กับผู้อื่นหรือเพื่อนของพวกเขาหรือไม่ คุณสามารถถามบางอย่างเช่น “ตั้งแต่ 1 ถึง 5 คุณมีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำบริการของเราให้กับเพื่อนและครอบครัวของคุณ” หรือถามพวกเขาว่า “คุณจะแนะนำให้คนอื่นลองใช้บริการของเราไหม” และให้รายการคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขาเลือก

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ถูกต้อง แต่ยังทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและทำให้พวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจในความคิดเห็นของพวกเขา

#6. เราจะปรับปรุงได้อย่างไร? (ไม่จำเป็น)

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมคำถามปลายเปิดหนึ่งหรือสองข้อในแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามว่า “เราจะปรับปรุงได้อย่างไร” และให้ผู้ใช้ตอบกลับโดยละเอียดในกล่องข้อความ

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการอธิบายเหตุผล เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขาในการอธิบายข้อผิดพลาดและช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอได้อย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสำรวจการยกเลิก

กลยุทธ์การสำรวจยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของคุณควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้คำตอบที่ถูกต้องจากผู้ใช้ที่ตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล วิธีนี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการสมัครรับข้อมูลที่ถูกยกเลิก และลดอัตราการเปลี่ยนใจสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแบบสำรวจการยกเลิกบางส่วนโดยสังเขปเพื่อสร้างแบบสำรวจการยกเลิกที่เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ:

• เข้าใจผู้ชมของคุณดีขึ้น เมื่อสร้างแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิกของแบรนด์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างกลุ่ม สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้แต่ละรายได้ดีขึ้นและเหมาะสำหรับการปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณ

• ถามคำถามที่สั้นและกระชับ คุณคงไม่อยากรบกวนลูกค้าด้วยคำถามยาวๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับข้อมูลและออกจากโปรแกรมการเป็นสมาชิกของคุณไปโดยปริยาย แต่คุณต้องการให้คำถามกระชับ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นตอบและส่งแบบฟอร์มสำรวจการยกเลิกก่อนออกเดินทาง

• ฟังให้เข้าใจ. แม้ว่าผู้ใช้จะตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับข้อมูล แต่คุณยังคงต้องการรับฟังข้อกังวลและทำความเข้าใจกับพวกเขา เนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการได้รับการตอบสนองจากผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาสร้างแบรนด์ของคุณอีกครั้ง

• ให้คุณค่าต่อไป เมื่อผู้ใช้ยกเลิกการสมัคร ไม่ได้หมายความว่าคุณจะสูญเสียลูกค้าคนสำคัญไปตลอดกาลเสมอไป หากคุณแสดงให้ผู้ใช้ที่ตัดสินใจยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเห็นว่าแบรนด์ของคุณยังคงสนใจแม้ว่าจะมีทางเลือกก็ตาม ไม่เพียงแต่ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ผู้ใช้พิจารณาทางเลือกใหม่ในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอีกด้วย
• เปิดประตูทิ้งไว้ รับรองว่าผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจะสามารถกลับมาได้ตลอดเวลาและช่วยให้พวกเขาเปิดใช้งานแผนอีกครั้งได้อย่างง่ายดายหากต้องการ
• เริ่มปฏิบัติ. อย่าลืมฟังคำตอบที่ผู้ใช้ละทิ้งให้คุณเท่านั้น แต่ยังต้องวิเคราะห์และดำเนินการด้วย ลองดูความคิดเห็นของพวกเขาและพยายามปรับปรุงบริการของคุณให้ดียิ่งขึ้น

บทสรุป

การใช้แบบสำรวจการยกเลิกการสมัครสมาชิกสามารถป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ออกจากโปรแกรมการเป็นสมาชิกของคุณในแง่ลบ และช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้างเพื่อลดอัตราการเลิกใช้งาน

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดครั้งใหญ่เมื่อสร้างนโยบายยกเลิกการสมัครรับข้อมูลสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณควรอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับนโยบายยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่แย่ที่สุดและวิธีหลีกเลี่ยง

หากคุณกำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการจัดการเว็บไซต์สมาชิกและผู้ติดตาม ปลั๊กอินการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างแผนการสมัครรับข้อมูลและรับรายได้ประจำโดยการสร้างเนื้อหาที่จำกัดสำหรับสมาชิกของคุณเท่านั้น แต่ยังมีคุณลักษณะการจัดการสมาชิกและการจัดการการสมัครรับข้อมูลอีกด้วย

โปรสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างและขายการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์สมาชิก WordPress ของคุณ

รับปลั๊กอิน

หรือดาวน์โหลดเวอร์ชันฟรี

คุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับคำถามแบบสำรวจการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลที่คุณควรถามหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง