คำถามสำรวจสำหรับการวิจัยตลาด (พร้อมตัวอย่าง)

คุณกำลังเสียเวลาและเงินเพราะคุณไม่รู้จักลูกค้าของคุณจริงหรือ? การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าไม่ต้องการนั้นไม่สมเหตุสมผล ในธุรกิจใดก็ตาม ก่อนที่คุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ คุณต้องทราบ:

• ปัญหาของพวกเขาคืออะไร?
• พวกเขาต้องการโซลูชันอะไร
• คุณจะแนะนำวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นให้พวกเขาได้อย่างไร?

คุณรู้ความต้องการของลูกค้าของคุณหรือไม่? ถ้าไม่ ตอนนี้เป็นเวลาวิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณคือใคร และคุณจะให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร ก่อนที่พวกเขาจะไปหาคำตอบที่อื่น

โชคดีที่การทำเช่นนี้ง่ายกว่าที่คุณคิด คุณสามารถได้รับทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขโดยใช้คำถามแบบสำรวจสำหรับการวิจัยตลาด

แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลลูกค้า แต่แบบสำรวจลูกค้าก็ได้ผลและเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้

แบบสำรวจเป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่ยอดเยี่ยม แต่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำ คุณต้องถามคำถามที่ถูกต้องด้วยวิธีที่ถูกต้อง

เราจะดูประเภทของคำถามที่จะถาม คำถามเหล่านี้จะปลดล็อกความคิดที่อยู่ลึกที่สุดของลูกค้า ทำให้คุณได้รับคำตอบที่ต้องการ และยังช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าได้อีกด้วย

อันดับแรก ต่อไปนี้เป็นหลักเกณฑ์ทั่วไปบางประการที่จะช่วยให้คุณเตรียมคำถามแบบสำรวจที่เน้นผลลัพธ์สำหรับการวิจัยตลาด:

1.Remember KISS (ให้มันง่ายๆ โง่ๆ)

เมื่อพูดถึงการสำรวจ ความเรียบง่ายคือกุญแจสำคัญ

คนส่วนใหญ่ค่อนข้างยุ่ง ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีเวลาตอบแบบสำรวจที่ซับซ้อนและยาวเกินไป

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องทำให้คำถามเข้าใจง่าย นอกจากนี้ ตรวจสอบว่าคำถามแบบสำรวจการวิจัยตลาดของคุณเข้าถึงและตอบได้ง่าย

ความกะทัดรัดเป็นสิ่งสำคัญ การสำรวจที่ยาวนานน่าจะหมายถึงอัตราการละทิ้งที่สูง อัตราการละทิ้งที่สูงหมายความว่าคุณอาจไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เนื่องจากสิ่งเหล่านี้สร้าง:

• ประสบการณ์การสำรวจที่ไม่ดี
• ตอบกลับโดยให้ข้อมูลไม่ครบถ้วน
• ข้อมูลสุดท้ายที่เป็นตัวแทนน้อยกว่า

คุณต้องการให้คนอื่นตอบคำถามของคุณอย่างตื่นเต้นใช่ไหม? แบบสำรวจ 40 นาทีไม่สนับสนุนสิ่งนั้น

สิ่งสำคัญที่สุดคือจำหลักการ KISS และนำไปใช้

นี่คือตัวอย่างภาพหน้าจอที่ดีของแบบสำรวจสั้นๆ:

แทนที่จะใช้แบบสอบถามที่มีรายละเอียด ให้ใช้เทมเพลตแบบสำรวจที่เข้าใจง่ายและธรรมดา แทนที่จะถามคำถามที่ซับซ้อน ให้ถามคำถามง่ายๆ ด้วยแนวทางที่ชัดเจน

การถามคำถามที่ซับซ้อนอาจทำให้ผู้ตอบสับสนหรือแม้แต่หงุดหงิด เมื่อเป็นเช่นนั้น มีสองสิ่งที่ตามมา: พวกเขาจะไม่ตอบคำถามเลย หรือถ้าตอบ พวกเขาจะให้คำตอบที่ไม่ชัดเจนและไม่ถูกต้องแก่คุณ

ด้วยคำถามที่ซับซ้อน ฉันหมายถึง:

• คำถามหลอกล่อ: คำถามเหล่านี้มีจุดประสงค์เพื่อหลอกลวงและซับซ้อน ดังนั้นผู้ตอบจึงมักตอบด้วยวิธีที่เฉพาะเจาะจง
• คำถามยาว: เป็นคำถามที่ยาวและซับซ้อนซึ่งให้ข้อมูลมากมายจนยากที่จะเข้าใจและตอบได้อย่างถูกต้อง
• คำถามที่สร้างความสับสน: คำถามเหล่านี้เป็นเพียงคำถามที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ตอบ

หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้โดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมดเพื่อดึงดูดผู้เข้าร่วมและรับผลลัพธ์ที่ถูกต้อง

เมื่อเขียนคำถามแบบสำรวจสำหรับการวิจัยตลาด เป้าหมายหลักคือการทำให้สิ่งต่างๆ ตรงไปตรงมาที่สุด

คุณรู้รูปแบบต่างๆ ของวลี KISS หรือไม่? “ทำให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา” และ “ทำให้สั้นและเรียบง่าย” ยังใช้ได้ที่นี่

เพื่อให้ผู้ตอบตอบคำถามของคุณ ให้เรียบง่าย สั้น และตรงไปตรงมา

2. หลีกเลี่ยงคำถามที่มีขั้ว “ใช่/ไม่ใช่” มากเกินไป

คำถามเชิงขั้วมีเพียงสองคำตอบที่เป็นไปได้: ใช่ (ยืนยัน) และไม่ใช่ (เชิงลบ) เรียกอีกอย่างว่าคำถามใช่/ไม่ใช่

เหตุใดคุณจึงควรหลีกเลี่ยงการถามคำถามเชิงขั้วเท่านั้น

เหตุผลง่ายๆ ก็คือ เมื่อคุณถามคำถามใช่/ไม่ใช่ นั่นคือทั้งหมดที่คุณจะได้รับ ผู้ตอบแบบสอบถามไม่มีโอกาสบอกคุณว่าพวกเขาคิดอะไรอยู่ในใจ (ซึ่งอาจเป็นคำตอบที่เป็นไปได้อื่นๆ ที่คุณยังไม่ได้พิจารณา)

คำถามปลายปิดอาจนำผู้ตอบไปสู่คำตอบเฉพาะซึ่งสามารถสร้างอคติได้ง่าย การดำเนินการนี้จะไม่ปลดล็อกคำตอบที่แท้จริงของผู้ตอบ

คำถามแบบสำรวจที่ดึงผู้ตอบไปสู่คำตอบเดียวอาจขัดขวางวัตถุประสงค์ของแบบสำรวจ เมื่อใช้คำถามในแบบสำรวจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกสำหรับคำตอบนั้นไม่มีอคติมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ทางเลือกอื่นสำหรับคำถามใช่/ไม่ใช่คือคำถามแบบปรนัย คุณสามารถขอให้ผู้เข้าร่วมการสำรวจเลือกหนึ่งคำตอบหรือ “ทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง”

นี่คือตัวอย่างคำถามเชิงขั้ว:

นี่คือตัวอย่างคำถามแบบปรนัย:

โปรดทราบว่าคำถามแบบปรนัยอาจไม่ได้ให้ข้อมูลที่ดีที่สุดเสมอไป เนื่องจากคำถามเหล่านี้ยังคงเป็นคำถามปลายปิด

อย่างไรก็ตาม คำถามแบบปรนัยทำให้ผู้ตอบมีโอกาสเลือกจากตัวเลือกต่างๆ และคุณอาจพบว่าพวกเขาชอบ ตัวเลือกแตกต่างจากที่คุณคาดไว้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถระบุช่องว่างสำหรับคำตอบที่ไม่ซ้ำกันได้เสมอ และเรียกว่า “อื่นๆ – โปรดระบุ” หรือสิ่งที่คล้ายกัน

เมื่อถามคำถามแบบปรนัย อย่าลืมใส่คำตอบที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่คุณคิดว่าผู้ตอบอาจต้องการเลือก

คุณควรพิจารณาใช้คำถามเชิงขั้วหรือแบบปรนัยในแบบสำรวจเมื่อคุณต้องการ:

• เสนอชุดคำตอบให้เลือก
• รวบรวมคำตอบที่ชัดเจน
• รับคำตอบง่ายๆสำหรับคำถามง่ายๆ
• สร้างแบบสำรวจสั้นๆ สั้นๆ ที่ผู้ตอบใช้เวลาน้อยลง

คำถามเชิงขั้วและแบบปรนัยทำให้ง่ายต่อการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะสามารถสร้างข้อมูลเชิงปริมาณได้มากขึ้นซึ่งให้ผลลัพธ์เชิงตัวเลขที่ชัดเจน คุณจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าผู้ตอบตอบด้วยอะไร เพราะคุณเป็นคนเขียนคำตอบเอง

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถให้อิสระแก่ลูกค้าด้วยการถามคำถามปลายเปิดหนึ่งหรือสองคำถามหลังจากคำถามเชิงขั้วหรือคำถามแบบปรนัย เพื่อให้เกิดความชัดเจนยิ่งขึ้น สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดต่อไปของฉัน

3. เขียนคำถามปลายเปิดที่ชาญฉลาดสองสามข้อ

คำถามปลายเปิดเป็นคำถามแบบสำรวจสำหรับการวิจัยตลาดซึ่งกำหนดให้ผู้ตอบต้องเขียนความคิดเห็น เรียงความ หรือข้อความแสดงปฏิกิริยาอิสระประเภทอื่นๆ พวกเขาสร้างข้อมูลเชิงคุณภาพ ซึ่งยากต่อการวิเคราะห์เมื่อสิ้นสุดการสำรวจมากกว่าข้อมูลเชิงปริมาณ (ตัวเลข) คำตอบเหล่านี้จะให้รายละเอียดที่น่าสนใจมากมาย ดังนั้นมันจึงคุ้มค่ากับความพยายาม

คุณไม่จำเป็นต้องถามคำถามปลายเปิดทั้งหมด แต่คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะรวมคำถามอย่างน้อยหนึ่งหรือสองข้อ วิธีนี้จะทำให้ผู้ตอบของคุณมีอิสระที่จะโพล่งสิ่งที่อยู่ในใจออกมาโดยไม่ต้องลังเล

ด้านล่างนี้เป็นคำถามปลายเปิด 2 ข้อที่คัดมาจากการสำรวจล่าสุดโดยบริษัทอีคอมเมิร์ซ:

เมื่อถามคำถามปลายเปิด คุณต้องระมัดระวัง เนื่องจากผู้ตอบบางคนอาจหลงทางและให้ข้อความยาวเหยียดแก่คุณ

เพื่อป้องกันปัญหานี้ ให้จัดเตรียมกล่องข้อความที่พวกเขาสามารถเขียนคำตอบได้ แต่จำกัดจำนวนอักขระที่กล่องข้อความยอมรับได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะให้เฉพาะสิ่งที่สำคัญที่สุดที่พวกเขาต้องพูดเท่านั้น

4. ถามคำถามครั้งละหนึ่งข้อ

คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อมีคนถามคำถามคุณเป็นชุดๆ?

“คุณพบผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างไร คุณได้รับผลลัพธ์อะไรบ้างจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา? คุณพบว่าผลิตภัณฑ์ใดของเรามีประโยชน์มากที่สุดและเพราะเหตุใด”

คุณอาจรู้สึกว่าผู้ซักถามที่สิ้นหวังไม่ยอมให้คุณพูดจบประโยค นั่นคือสิ่งที่ผู้ตอบของคุณรู้สึกเมื่อคุณถามคำถามต่อเนื่องกัน

นอกจากนี้ คำถามหลายข้อยังทำให้ผู้คนให้คำตอบที่แม่นยำได้ยาก ทำให้คุณตีความคำตอบเหล่านั้นได้ยาก

วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้คือการตั้งเป้าหมายคำถามที่ครอบคลุมหลายสิ่งที่คุณต้องการถาม อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงสิ่งนี้หากคำถามยาวเกินไปหรือทำให้สับสน มิฉะนั้น การให้พื้นที่ในการตอบระหว่างคำถามแต่ละข้อน่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

ตัวอย่างคำถามแบบสำรวจ 3 ข้อที่จะช่วยให้คุณทราบ (และแก้ไข) ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้า

ต่อไป เราจะพิจารณาคำถามแบบสำรวจเฉพาะสำหรับการวิจัยตลาดที่สามารถให้คำตอบที่เป็นประโยชน์แก่คุณได้

คำถามเชิงสืบสวนเหล่านี้จะช่วยให้คุณค้นพบปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของผู้ฟัง พวกเขายังช่วยให้คุณรู้ว่าจะสร้างผลิตภัณฑ์อะไรและจะแบ่งปันอะไรให้กับลูกค้าของคุณในจดหมายข่าว คู่มือแนะนำ บล็อก ฯลฯ

ความจริงก็คือ ในฐานะธุรกิจ งานของคุณคือการแก้ปัญหาและตอบสนองความต้องการของผู้คน ซึ่งอาจทำได้โดยการให้บริการ สร้างผลิตภัณฑ์ หรือแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเนื้อหาใหม่ๆ เช่นเดียวกับที่เราทำที่นี่ที่บล็อก Neil Patel

คุณไม่สามารถแก้ปัญหาใด ๆ โดยไม่ทำความรู้จักกับมันก่อน ดังนั้น การถามคำถามเหล่านี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้เป็นคำถามแบบสำรวจปลายเปิดที่เจาะจงสำหรับการวิจัยตลาดที่จะดึงคำตอบที่เป็นประโยชน์จากผู้ชมของคุณ:

1. อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณใน ___

มีสถานการณ์ที่ท้าทายที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ในความเชี่ยวชาญของคุณหรือไม่? ลูกค้าของคุณคือบุคคลที่ดีที่สุดที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกนี้แก่คุณ

คำตอบสำหรับคำถามนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าของคุณต้องการความช่วยเหลือ เพื่อให้คุณรู้ว่าควรมุ่งเน้นพลังงานของบริษัทไปที่ใด

บางครั้งคุณอาจได้รับคำตอบที่หลากหลายจากผู้ตอบ อย่างไรก็ตาม เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว คุณจะพบกับความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดในหมู่พวกเขา

2. คำถามที่ร้อนแรงที่สุดของคุณเกี่ยวกับ____ คืออะไร?

คุณได้ทำการสอบสวนทั้งหมดแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่ลูกค้าจะต้องผลัดเปลี่ยนกันไป บางครั้งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่สุดที่คุณจะรวบรวมมาจากคำถามของลูกค้ามากกว่าคำตอบของพวกเขา

เคล็ดลับคือการให้พวกเขาถามเฉพาะคำถามที่ร้อนแรงที่สุดเกี่ยวกับช่องหรือเรื่องที่คุณกำลังเผชิญอยู่

นั่นหมายความว่าคุณอาจต้องจำกัดจำนวนอักขระในกล่องข้อความหรือเพียงแค่บอกลูกค้าให้ถามเฉพาะคำถามที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม หากคุณแบ่งปันข้อมูลกับผู้ชมของคุณ (ผ่านบล็อก วิดีโอ พ็อดคาสท์ จดหมายข่าว eBooks eCourses ฯลฯ) คำถามที่ลูกค้าของคุณถามที่นี่จะช่วยให้คุณได้รับแนวคิดเนื้อหามากมายที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ เวลานาน.

คำถามของพวกเขาอาจสร้างแนวคิดสำหรับบริการเพื่อเพิ่มในรายการบริการของคุณ ผลิตภัณฑ์ที่จะสร้าง และวิธีอื่นๆ ในการปรับปรุงข้อเสนอที่มีอยู่ของคุณ

แต่ถ้าคุณต้องการให้มันอยู่ในบรรทัด คุณสามารถสัมผัสไหวพริบของพวกเขา นั่นเป็นหน้าที่ของคำถามต่อไป

3. อะไรที่ไม่ได้อยู่ที่นั่น? ผลิตภัณฑ์ บริการ เครื่องมือ หรือแอปใดที่คุณต้องการดู

หากคุณใช้แต่แนวคิดของคุณเองสำหรับผลิตภัณฑ์โดยไม่มีความคิดเห็นจากลูกค้า คุณอาจลงเอยด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง นี่คือสินค้าที่ขายไม่ได้สักชิ้น ไม่ทำให้คุณเสียเงินสักบาท และไม่สามารถแก้ปัญหาใด ๆ ได้เลย

โชคดีที่ลูกค้าสามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้ได้ คุณสามารถทำให้ชัดเจนได้โดยถามคำถามนี้เพื่อกำหนดสิ่งที่ผู้คนต้องการและต้องการ

แบบสำรวจสามารถสร้างหรือทำลายการเริ่มต้นของคุณได้ เนื่องจากการสำรวจทั้งหมดเกี่ยวกับว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการบอกคุณได้ดีเพียงใด การไม่ใช้สิ่งเหล่านี้อาจหมายถึงการถ่ายภาพในความมืดว่าผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จหรือไม่ ความผิดพลาดของผลิตภัณฑ์สามารถจมบริษัทได้ในช่วงแรก แม้แต่ในระดับองค์กร ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตอบสนองความต้องการของบริษัทก็อาจส่งผลร้ายแรงได้

คำตอบที่คุณได้รับจะช่วยให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ได้เปรียบในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สำคัญ ซึ่งจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

ตัวอย่างคำถามแบบสำรวจ 2 ข้อที่จะช่วยให้คุณทราบวิธีเข้าถึงผู้ชมได้ดีที่สุด

แม้ว่าคำถามข้างต้นจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่มีประโยชน์ซึ่งคำนึงถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณต้องค้นหาว่าพวกเขาเป็นใครและจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่จะช่วยให้คุณดำเนินการดังกล่าวได้:

1. คุณมีความชำนาญระดับใด (ระดับเริ่มต้น ระดับกลาง หรือระดับผู้เชี่ยวชาญ) ใน ___

คุณอาจคิดว่าคุณรู้ว่าใครคือผู้ฟังของคุณ แต่จริง ๆ แล้วคุณรู้หรือไม่? หากปราศจากความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับบุคคลที่คุณต้องการติดต่อ คุณอาจไม่สามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้

คำถามนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษหากคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการฝึกอบรมผู้คน (ผ่านข้อความในแอป บล็อก เนื้อหาวิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ หลักสูตรออนไลน์ ผลิตภัณฑ์ข้อมูล ฯลฯ)

การทราบระดับความเชี่ยวชาญของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาต้องการการสนับสนุนมากน้อยเพียงใด และคุณควรสร้างเนื้อหาประเภทใดให้พวกเขา นอกจากนี้ คุณยังสามารถระบุคุณลักษณะที่ผลิตภัณฑ์ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยอิงตามประสบการณ์และความรู้ของลูกค้า ลูกค้าที่มีความเชี่ยวชาญน้อยกว่าอาจต้องการคุณสมบัติที่ผู้ที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่าไม่ต้องการ

ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยให้คุณตอบสนองกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

2. วิธีการเรียนรู้ที่คุณต้องการคืออะไร (การอ่าน การฟัง การดู การฝึกฝน หรืออื่นๆ)

แม้ว่าคุณจะสร้างพอดแคสต์ที่ดีที่สุดที่เคยมีมา แต่ก็ไม่สำคัญว่าลูกค้าของคุณต้องการรับข้อมูลผ่านเนื้อหาออนไลน์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร เช่น บล็อกหรือไม่ คุณต้องรู้วิธีเข้าถึงลูกค้าของคุณว่าอยู่ที่ไหน

คำถามนี้มีความสำคัญต่อการจำกัดผู้ชมของคุณให้แคบลง แต่ยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นไปได้อื่นๆ บางทีคุณอาจมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ผู้ชมเรียนรู้โดยการฟังเมื่อพวกเขาต้องการเรียนรู้ด้วยการดูจริงๆ

ใช้คำตอบของคำถามนี้เพื่อวิเคราะห์ว่าจุดใดที่คุณตรงตามความต้องการของผู้ฟัง และจุดใดที่คุณอาจขาดตกบกพร่อง

วิธีสร้างคำถามแบบสำรวจสำหรับผู้ชมของคุณ

ถึงตอนนี้ คุณทราบแล้วว่าคำถามแบบสำรวจควรเป็น:

• เรียบง่าย.
• ซื่อสัตย์.
• เข้าใจได้
• เป็นกลาง

คุณยังทราบด้วยว่าคำถามปลายปิดและคำถามปลายเปิดที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวจะให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำที่สุดแก่คุณ นอกจากนี้ ไม่ควรถามคำถามมากเกินไปติดต่อกันก่อนที่จะให้ผู้ตอบตอบ เนื่องจากอาจทำให้แบบสำรวจล้นหลามเล็กน้อย

เมื่อทราบทั้งหมดนี้แล้ว คุณก็พร้อมที่จะสร้างคำถามแบบสำรวจสำหรับการวิจัยตลาด

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาคือสิ่งที่คุณต้องการรวบรวมจากผลการสำรวจของคุณ คุณต้องการทราบอะไร และสิ่งนี้จะช่วยให้คุณมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างไร

ภาษาแบบสำรวจมีความสำคัญที่นี่ เนื่องจากคุณต้องการให้ผู้ตอบรับรู้สิ่งที่คุณถาม เพื่อให้พวกเขาสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องที่สุดแก่คุณได้

ประการที่สอง คิดถึงผู้ชมของคุณ คุณต้องการให้พวกเขามีประสบการณ์แบบใดขณะทำแบบสำรวจ ผู้ตอบที่สามารถทำแบบสำรวจได้อย่างง่ายดายมักจะให้คำตอบที่ดีกว่าพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายมากกว่า

นอกเหนือจากข้ออื่นๆ ที่กล่าวถึงในบล็อกนี้ ข้อผิดพลาดในการออกแบบแบบสำรวจที่ควรหลีกเลี่ยงได้แก่:

ปัจจัยที่สามที่ต้องให้ความสำคัญคือรูปแบบ หากผู้ตอบมีปัญหาในการนำทางแบบสำรวจหรือเลือกคำตอบ สิ่งนี้จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีและผลการสำรวจที่ไม่ดี

คำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยการทำความรู้จักว่าลูกค้าของคุณคือใครและต้องการอะไร เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้า และแบบสำรวจเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมสิ่งที่คุณต้องการอย่างแม่นยำ

เมื่อต้องการรวบรวมข้อมูลลูกค้า จำเป็นต้องทำให้ถูกต้องตั้งแต่ต้น ประเภทของคำถามที่คุณถามมีบทบาทสำคัญในการสร้างแบบสำรวจที่ประสบความสำเร็จ

คุณจะไม่ได้รับคำตอบที่ดีเมื่อคุณถามคำถามที่ไม่ดี ให้ความสนใจกับวิธีที่คุณกำหนดกรอบคำถามและคำตอบที่เป็นไปได้ที่ผู้ตอบอาจให้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีคุณภาพสูงสุดจากแบบสำรวจของคุณ

หากคุณสละเวลาเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดีสำหรับการวิจัยตลาด คุณก็จะได้รับข้อมูลลูกค้าที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะช่วยให้คุณขับเคลื่อนธุรกิจไปในทิศทางที่ถูกต้องได้

ครั้งต่อไปที่คุณทำแบบสำรวจ ให้ลองทำตามคำแนะนำด้านบน ถามคำถามที่ถูกต้องตามที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว และคุณจะได้ค้นพบความปรารถนาที่ลึกที่สุดของลูกค้า

คุณใช้แบบสำรวจการวิจัยตลาดหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณมักจะถามคำถามประเภทใด แจ้งให้เราทราบด้านล่าง!

ดูว่าเอเจนซี่ของฉันสามารถ เพิ่ม การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

• SEO – ปลดล็อกทราฟฟิก SEO มากขึ้น เห็นผลจริง.
• การตลาดเนื้อหา – ทีมของเราสร้างเนื้อหาที่ยิ่งใหญ่ที่จะแบ่งปัน รับลิงก์ และดึงดูดการเข้าชม
• สื่อแบบชำระเงิน – กลยุทธ์แบบชำระเงินที่มีประสิทธิภาพพร้อม ROI ที่ชัดเจน

จองโทร