อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีที่สุด 13 ฉบับเพื่อเอาชนะใจลูกค้า

มันเป็นคืนวันเสาร์ เวลาประมาณ 23.00 น. และฉันกำลังเลื่อนดู Amazon อย่างไร้เดียงสาเพื่อค้นหาของขวัญสำหรับวันเกิดของเพื่อนสนิทของฉัน แต่แล้ว มันก็เกิดขึ้น

ฉันมีแรงกระตุ้นที่จะซื้อทุกอย่าง แก้วเสริมพลังหญิง? แก้วไวน์? หมอนที่เขียนว่า Nap Queen? ฉันต้องการมันทั้งหมด ฉันเพิ่มทุกอย่างที่ฉันชอบลงในรถเข็นของฉัน แต่ประกันตัวเมื่อฉันรู้ว่ายอดรวมถึง $200

ฉันลังเลที่จะตรวจสอบอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งพยายามเกลี้ยกล่อมให้ฉันทำการซื้อ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีหนึ่งในการเปลี่ยนธุรกิจที่สูญหายและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่หลงทางให้กลายเป็นผู้ที่หลงใหลในแบรนด์

Morgan Jacobson ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดขาเข้าของทีมอีคอมเมิร์ซที่ HubSpot เขียนเกี่ยวกับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งในบล็อกนี้ เขากล่าวว่า “ก่อนอื่น หากคุณกำลังละทิ้งตะกร้าสินค้าใดๆ เลย แสดงว่าคุณกำลังนำหน้าเกม ปัจจุบันมีเพียง 19% ของบริษัทอีคอมเมิร์ซ 1,000 อันดับแรกเท่านั้นที่มีส่วนร่วมในการกู้คืนการละทิ้งตะกร้าสินค้า ซึ่งน่าสนใจ เนื่องจากลูกค้ากว่าครึ่งที่ละทิ้งรถเข็นจะซื้อสินค้าจนเสร็จเมื่อถูกถาม”

ที่นี่ คุณจะพบกับเทมเพลตอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อช่วยคุณเริ่มต้น รวมถึงตัวอย่างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวคุณเอง

เทมเพลตอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ในการสร้างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณสามารถค้นหาเทมเพลตในเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลใดก็ได้ เครื่องมือต่างๆ เช่น Squarespace, Wix หรือ HubSpot จะมีเทมเพลตเพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับเลย์เอาต์ แต่ปรับแต่งข้อความ รูปภาพ และการออกแบบ นี่คือตัวอย่างเทมเพลตจากชุดการตลาดของเรา:

ดาวน์โหลดเทมเพลตอีเมลที่ถูกละทิ้งของ HubSpot

การส่งข้อความในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนั้นค่อนข้างง่าย ด้านล่างเป็นโครงร่างของโครงสร้างพื้นฐาน:

• หัวเรื่องเร็ว
• บทนำ
• รายการที่เหลืออยู่ในรถเข็น
• ข้อเสนอหรือส่วนลด
• ปุ่มชำระเงินหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• บทวิจารณ์หรือหลักฐานทางสังคม
• ข้อความปิด

แม้ว่าโครงร่างนี้จะมีประโยชน์หากคุณส่งอีเมลสำหรับรถเข็นที่ละทิ้งไปฉบับหนึ่ง คุณอาจพิจารณาใช้แคมเปญแบบหยดสำหรับอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณ แคมเปญแบบหยดคือชุดอีเมลอัตโนมัติ

ลำดับอีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

สำหรับเวิร์กโฟลว์รถเข็นที่ถูกละทิ้ง อีเมลสามารถจัดโครงสร้างได้ดังนี้:

• อีเมล 1: การแจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็น (ส่งหลังจากละทิ้งรถเข็นไม่กี่ชั่วโมง)
• อีเมล 2: ติดตามผล (ส่งในอีกไม่กี่วันต่อมา)
• อีเมล 3: ส่วนลดโปรโมชั่น (ส่งไม่กี่วันหลังจากอีเมล 2)

จากข้อมูลของ Omnisend อีเมลชุดหนึ่งทำงานได้ดีกว่าอีเมลฉบับเดียวถึง 63% สำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

Jordan Pritikin ผู้จัดการทีมสำหรับอีเมลและทีมการตลาดเพื่อการเติบโตของ HubSpot กล่าวว่า "เมื่อคุณเขียนอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แท้จริงที่ถูกละทิ้งคืออะไร? ข้อเสนอด้านคุณค่าที่สอดคล้องกับบุคคลที่คุณส่งถึงมากที่สุดมีอะไรบ้าง เหตุใดพวกเขาจึงคัดค้านการซื้อในขั้นต้น และในฐานะธุรกิจคุณจะช่วยระงับการคัดค้านเหล่านั้นได้อย่างไร ยิ่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณมีความเป็นส่วนตัวมากเท่าใด โอกาสที่จะประสบความสำเร็จก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น!”

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลฉบับเดียวหรือใช้แคมเปญแบบหยดเต็มรูปแบบ มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อวางแผนอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ตัวอย่างเช่น:

เวลา

ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าทิ้งรถเข็น ตัวอย่างเช่น หากคุณทำงานที่บริษัทอย่าง Zappos และมีคนทำการซื้อไม่เสร็จ คุณอาจส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปได้ทุกที่ตั้งแต่สามถึงห้าชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ทำการซื้อจนเสร็จ

อย่างน้อยที่สุด คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลรถเข็นแรกที่ถูกละทิ้งภายใน 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ประสิทธิภาพของอีเมลเหล่านั้นจะลดลงหากส่งหลังจากกรอบเวลา 24 ชั่วโมง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อีเมลของรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าที่คุณกำลังส่งพวกเขาไปโดยใส่รายการที่เหลืออยู่ในรถเข็นและระบุชื่อพวกเขา

การรวมรายการสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้อาจชักชวนให้พวกเขาดำเนินการซื้อต่อเนื่องจากพวกเขาได้แสดงความสนใจโดยการเพิ่มลงในรถเข็น

CTA

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ ตัวอย่างเช่น CTA อาจเป็นบางอย่างเช่น "ซื้อเลย" หรือ "ดำเนินการสั่งซื้อของคุณต่อ"

การสร้าง CTA ที่นำพวกเขาไปสู่จุดชำระเงินโดยตรงจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบเวลาของพวกเขา และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

การเขียนข้อความโฆษณา

สำเนาควรมีความกระชับ รัดกุม และน่าสนใจ การเขียนคำโฆษณาที่ยอดเยี่ยมนั้นน่าสนใจพอที่จะดึงดูดให้ผู้อื่นซื้อจนเสร็จ ควรมีความเป็นมิตรและสะท้อนเสียงแบรนด์ของคุณ ดูตัวอย่างบางส่วนในส่วนต่อไปนี้

หัวเรื่อง:

หัวเรื่องของคุณควรมีความน่าสนใจพอที่จะทำให้คนอื่นเปิดอีเมลได้ ตัวอย่างเช่น การใช้ส่วนลด อารมณ์ขัน หรือคำถามอาจทำให้ลูกค้าสนใจมากพอที่จะคลิก หากคุณต้องการใส่ข้อเสนอโปรโมชัน หัวเรื่องอาจเป็น "ส่วนลด 20% สำหรับการซื้อทั้งหมด"

หลักฐานทางสังคม

คุณสามารถใช้คำวิจารณ์และคำรับรองเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณและสร้าง FOMO (กลัวว่าจะพลาด) ในกลุ่มลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตน ตัวอย่างเช่น การรวมบทวิจารณ์ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่างสามารถล่อใจให้ผู้อื่นซื้อได้

ตัวอย่างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีที่สุด

1. ร้อยแก้ว

อีเมลข้างต้นถูกส่งถึงฉันโดยบริษัทดูแลผม Prose หลังจากที่ฉันออกจากไซต์ก่อนที่จะทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น อีเมลนี้ทำเครื่องหมายหลายช่อง:

• ใช้สโลแกนที่ติดหูว่า “พร้อมเมื่อคุณอยู่” เพื่อเป็นการเตือนใจให้กลับมาเยี่ยมชมไซต์อีกครั้ง
• มี CTA ที่น่าดึงดูดใจที่กระตุ้นให้ผู้คน "สร้างสูตรที่กำหนดเองของฉัน"
• ใช้หลักฐานทางสังคมในรูปแบบของการให้คะแนน

เมื่อรวมกับน้ำเสียงที่เป็นมิตรและกราฟิกที่สะอาดตา อีเมลนี้จึงค่อนข้างโน้มน้าวใจ

2. วิสกี้ยกเค้า

ที่มาของภาพ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Whisky Loot ใช้การเขียนคำโฆษณาที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ รวมถึงรายการเหตุผลในการซื้อวิสกี้ ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย และใช้การออกแบบที่สะอาดตาเพื่อดึงดูดสายตาของคุณไปที่ CTA ด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งนี้ ลูกค้ามีข้อมูลทั้งหมดที่อาจจำเป็นในการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

3. ปอก

ที่มาของภาพ

องค์ประกอบที่ดีที่สุดของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Peel คือข้อเสนอการจัดส่งฟรี พวกเขาไม่เพียงแต่สนับสนุนให้ลูกค้าซื้อสิ่งที่อยู่ในรถเข็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งจูงใจให้ผู้ซื้อเพิ่มรายการลงในรถเข็นและชำระเงินให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ นี่เป็นเลย์เอาต์แบบคลาสสิกสำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ข้อความแนะนำ รายการในรถเข็น CTA คำถาม และส่วนท้าย

4. 23andMe

ที่มาของภาพ

สั้น ไพเราะและตรงประเด็น 23andMe มีอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยมีองค์ประกอบเพียงไม่กี่อย่าง: ข้อความแนะนำ ( “อย่าลืมสั่งชุดอุปกรณ์” ), CTA ( “สั่งซื้อวันนี้” ) และข้อความปิดที่เสนอคำตอบสำหรับคำถาม ( “มีคำถามเพิ่มเติม?” ). ด้วยอีเมลนี้ ลูกค้าจะไม่ถูกรบกวนจากข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง และจะมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการที่ 23andMe ต้องการ: การซื้อให้เสร็จสิ้น

5. ไดสัน

ที่มาของภาพ

ในตัวอย่างนี้ Dyson ทำหลายอย่างได้ดีมาก:

• พวกเขาใช้ข้อความที่ชัดเจนที่เป็นประโยชน์และอ่านสนุก ตัวอย่างเช่น "ทั้งหมดไม่สูญหาย" และ "เราบันทึกเนื้อหา" ให้ลูกค้ารู้ว่า Dyson ต้องการให้ความช่วยเหลือ
• ซึ่งรวมถึงรูปภาพของผลิตภัณฑ์และรายการสินค้าที่ยังคงอยู่ในรถเข็นของลูกค้า
• เพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน ข้อความ "ตะกร้าของคุณสำหรับโปรโมชันนี้ได้รับการบันทึกแล้ว แต่ข้อเสนอพิเศษมีระยะเวลาจำกัด" ทำให้เกิดความรู้สึกถึงความสำคัญเกี่ยวกับการซื้อนี้
• ประกอบด้วยปุ่ม CTA สองปุ่ม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถเห็นปุ่ม CTA ได้แม้ในขณะที่เลื่อนลงมา ปุ่มเหล่านี้ทำให้การสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ได้ง่ายในทุกจุดสัมผัส

โดยรวมแล้ว อีเมลนี้มีองค์ประกอบที่เหมาะสม ในขณะที่ยังแสดงการออกแบบที่เพรียวบางและสะอาดตาที่ทำให้อ่านง่าย

6. เวอร์จินแอตแลนติก

ที่มาของภาพ

ในตัวอย่างนี้ Virgin Atlantic ใช้ข้อความที่น่าสนใจและปุ่ม CTA สามปุ่มเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จ ข้อความแนะนำส่วนบุคคล "Smiles Davis คุณสนิทกันมากแล้ว ... " ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนมีคนพูดถึงโดยตรง ในขณะเดียวกันก็เตือนพวกเขาว่าพวกเขาใกล้จะเดินทางแค่ไหน

อีเมลนี้มีข้อมูลเที่ยวบินด้วย ดังนั้นพวกเขาจึงมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการซื้อ เมื่อเขียนอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่ควรปฏิบัติตามเพราะจะขจัดสิ่งกีดขวางบนถนนให้กับลูกค้า

7. อุกมงคล

ที่มาของภาพ

Ugmonk ใช้วิธีอื่นในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง พวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทั้งหมด ทำให้ดูเหมือนว่าเจ้าของและนักออกแบบกำลังติดต่อโดยตรงเพื่อตอบคำถามใดๆ นอกจากนี้ยังมี CTA แบบอินไลน์ 2 รายการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเช็คเอาท์ได้ทันทีหากต้องการ นี่เป็นแนวทางง่ายๆ ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจชอบ

8. วาง

ที่มาของภาพ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Drop เป็นตัวอย่างที่ดีเนื่องจากการใช้รูปภาพและการเขียนคำโฆษณา Drop สร้างความเร่งด่วนในข้อความที่เป็นตัวหนา "สิ้นสุดใน 19 วัน" หลังจากที่สร้างความเร่งด่วนและรวม CTA แล้ว พวกเขายังเพิ่มรายการอื่นๆ ที่ลูกค้าอาจสนใจโดยพิจารณาจากสิ่งที่อยู่ในรถเข็น นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการให้ลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของตนเพื่อเรียกดูรายการอื่นๆ ที่พวกเขาต้องการ โดยหวังว่าจะเปลี่ยนเป็นการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์

9. Google

ที่มาของภาพ

นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เนื่องจากมีทุกองค์ประกอบ: การเขียนคำโฆษณาที่ยอดเยี่ยม, CTA ที่ชัดเจน, การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยการแสดงรถเข็นของลูกค้า และความเร่งด่วน ด้วยข้อความเช่น "ไป ไป (เกือบ) ไปแล้ว" และ "สินค้ายอดนิยมของเราขายหมดอย่างรวดเร็ว" ลูกค้าจึงมีส่วนร่วม พวกเขายังรู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้อจนเสร็จเพื่อไม่ให้พลาด อีเมลนี้ปิดท้ายด้วย CTA เพื่อตอบคำถามและสมัครรับข้อมูลอัปเดตผลิตภัณฑ์ ย้ำอีกครั้งว่า Google ให้ความสำคัญกับการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่อยากพลาดอะไรไป

10. เป้าหมาย

ที่มาของภาพ

Target ใช้แนวทางอื่นในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยเสนอส่วนลดสำหรับสินค้าในรถเข็นของลูกค้า ข้อความ "แจ้งเตือนราคาใหม่" และ "เวลาชำระเงิน" ทำให้เดินจากไปได้ยาก แต่ถ้าวิธีการนั้นใช้ไม่ได้กับลูกค้า Target ก็รวมรายการที่คล้ายกันเพื่อให้ลูกค้าเรียกดูและซื้อของอีกครั้ง

11. แคสเปอร์

ที่มาของภาพ

สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับตัวอย่างนี้คือแคสเปอร์ใช้หลักฐานทางสังคม ปากต่อปากและบทวิจารณ์มีความสำคัญมากขึ้นในโลกของการตลาด เมื่อผู้คนไม่ทำการซื้อจนเสร็จ อาจเป็นเพราะพวกเขายังหาข้อมูลไม่เสร็จ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Casper ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกจุดที่ค้างไว้ในการหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีข้อความที่ฉับไวและปุ่ม CTA ที่ชัดเจนซึ่งดึงดูดให้ลูกค้าเลือกซื้อต่อ

12. โดเต้

ที่มาของภาพ

ข้อความที่ตลกและน่าสนใจคือหนทางสู่ใจลูกค้าของคุณ Dote เก่งในเรื่องการเขียนคำโฆษณาที่ตลกขบขัน ในอีเมลของพวกเขาพวกเขากล่าวว่า "ถุงช้อปปิ้งของคุณมีปัญหาการละทิ้ง" และ "บันทึกรายการเหล่านี้ไว้เป็นชั่วโมงในการบำบัดและมอบบ้านอันเป็นที่รักให้กับพวกเขา" ข้อความนี้ให้ความบันเทิง ซึ่งทำให้แบรนด์น่าสนใจสำหรับลูกค้า ตัวอย่างนี้แสดงวิธีใช้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อแสดงบุคลิกของแบรนด์และสร้างผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์ นอกจากนี้ยังสั้น หวาน และตรงประเด็น ทำให้ง่ายต่อการช้อปปิ้งต่อ

13. มอสชิโน

ที่มาของภาพ

ด้านล่างของอีเมลของ Moschino มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เพราะมีข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินที่ปลอดภัยและการคืนสินค้าที่ง่ายดาย สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซเสื้อผ้า นี่คือสาเหตุหลักบางประการที่ลูกค้าไม่ต้องการทำการซื้อทางออนไลน์ ด้วยอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง Moschino พยายามระงับข้อสงสัยและนำเหตุผลที่ลังเลออกไป นอกจากนี้ พวกเขายังแสดงรายการในรถเข็นและใช้ CTA ที่ชัดเจน

สร้างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่แปลง

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีหลายวิธีอย่างไม่ต้องสงสัย เราขอแนะนำการทดสอบ A/B ในรูปแบบต่างๆ เพื่อดูว่ารูปแบบใดเหมาะกับผู้ชมของคุณ พวกเขาชอบอีเมลส่วนบุคคลหรือไม่? ส่วนลด? ข้อความตลก? สิ่งสำคัญคือต้องค้นหา

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถสร้างผู้ชื่นชอบแบรนด์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในทุกจุดติดต่อ ด้วยการเขียนคำโฆษณาและการสร้างแบรนด์ที่เป็นตัวเอก คุณจะได้รับความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้า

หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ในเดือนกันยายน 2019 และได้รับการอัปเดตให้ครอบคลุม