ยุคของผู้บริโภคที่เชื่อมโยง

การพัฒนาธุรกิจแทบไม่มีความยุ่งยากเลย แต่ทุกวันนี้รู้สึกลำบาก

ธุรกิจต่างๆ พยายามคาดการณ์การขยายตัวในสภาพแวดล้อมมหภาคที่คาดเดาไม่ได้ ระบบเศรษฐกิจตกต่ำ อุตสาหกรรมมีความเสี่ยง ปัญหาทางสังคมและการเมืองกำลังโหมกระหน่ำ และฝุ่นก็ยังตกตะกอนในงานไฮบริด ทุกสัปดาห์มีจุดพลิกผันหรือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่

ในสถานการณ์ที่นำความไม่แน่นอนทั้งหมดนี้ยังไม่ยากพอ ธุรกิจต่างๆ กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่แตกต่างออกไป เหนือปีที่แล้ว กลยุทธ์ที่องค์กรต่างๆ พึ่งพาเพื่อดึงเข้ามา มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้เริ่มแยกออกจากกัน การสร้างความต้องการ สร้างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และพบกับความคาดหวังที่สำคัญของลูกค้าได้ยากกว่า ที่ด้านบนสุดของการระบาดใหญ่ มีบริษัทไม่กี่แห่งที่เติบโตในสภาพแวดล้อมแบบดิจิทัล แต่ตอนนี้โมเมนตัมนั้นช้าลงและยากที่จะเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ

มู่เล่รู้สึกแข็ง แต่ ทำไม ?

ความกังวลนี้ทำให้ฉันตื่นขึ้นในเวลากลางคืน การช่วยเหลือบริษัทในการขยายธุรกิจให้ดีขึ้นมากคือภารกิจของเราที่ HubSpot เราหลงใหลในการสนับสนุนให้องค์กรปรับขนาดล่วงหน้าและนำทางในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน นั่นเป็นเหตุผลที่เราไปทัวร์ฟังเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ขัดขวางความก้าวหน้าของลูกค้า และวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาได้

จากการสนทนาหลายร้อยครั้งกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า มี 1 คำที่บันทึกไว้: ขาดการเชื่อมต่อ เราพบว่าบริษัทต่างๆ อยู่ในภาวะวิกฤตของการขาดการเชื่อมต่อในขณะนี้ ซึ่งเกิดจากการขาดการเชื่อมต่อที่สำคัญ 3 ครั้ง พวกเขากำลังดิ้นรนกับหน่วยที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ บุคคลที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ และผู้ซื้อที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ ฉันต้องการแบ่งปันสิ่งที่เราพบเกี่ยวกับการเชื่อมต่อแต่ละครั้ง และวิธีที่เราเชื่อว่าองค์กรสามารถแก้ไขวิกฤตินี้ได้

อุปกรณ์ถูกตัดการเชื่อมต่อ

หัวข้อแรกที่เราอ่านออกเสียงชัดเจนคือบริษัทต่างๆ กำลังประสบปัญหากับระบบที่ไม่ได้เชื่อมต่อ นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่กลับแย่ลงในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ไม่นานมานี้เราได้ทำการสำรวจพัลส์เพื่อระบุปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่บริษัทกำลังเผชิญอยู่ และปัญหาด้านความเจ็บปวดปริมาณที่ 1 ถูกตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ (HubSpot Industry Exploration, 2022)

มันจะทำให้การรับรู้เมื่อคุณสมมติเกี่ยวกับมัน จากการแพร่ระบาด บริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนไปใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์โดยสมบูรณ์ในทันที และเกิดความคลั่งไคล้ในการซื้อการเยียวยาในระดับ พวกเขาได้รับทรัพยากรสำหรับแต่ละกิจการ ลูกเรือทุกคน และแต่ละสำนักงาน ด้วยเหตุนี้องค์กรการปรับขนาดปกติจึงมีอุปกรณ์ SaaS 242 ชิ้นในปัจจุบัน ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมือมากมาย แม้ว่าจะเชื่อมต่อกันด้วยก็ตาม ทุกคนมีข้อเท็จจริงและขั้นตอนเป็นรายบุคคล แต่ไม่มีส่วนใดที่เชื่อมโยงทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ผลลัพธ์สุดท้ายคือ ธุรกิจต่างๆ ใช้เวลาเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อความรู้มากกว่าการเชื่อมต่อกับลูกค้า พวกเขาต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำความสะอาดรายละเอียดและหวังว่าจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกร่วมกันจากเทคนิคที่แตกต่างกัน สิ่งที่แย่กว่านั้นคือกลุ่มที่ออกสู่ตลาดไม่เคยมองการเดินทางของลูกค้าเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน ดังนั้นพวกเขาจึงทำงานแบบแยกส่วนและประสบการณ์จริงของลูกค้าก็ลำบาก

มันเป็นระเบียบทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ เมื่อพูดถึงการขยาย ถึงเวลาที่ต้องยอมรับว่าการแก้ไขจุดที่ขาดการเชื่อมต่อไม่ใช่ วิธีแก้ไข

ชายและหญิงถูกตัดการเชื่อมต่อ

การตัดการเชื่อมต่อที่สองคือผู้คนได้เปลี่ยนการเชื่อมต่อเพิ่มเติมจากกันและกัน ตั้งแต่การกักกัน การเว้นระยะห่างทางสังคม ไปจนถึงการทำงานจากระยะไกล ความโดดเดี่ยวกลายเป็นองค์ประกอบในชีวิตประจำวันของเรา ปัญหาคือเราเป็นมนุษย์ เราพึ่งพาซึ่งกันและกันสำหรับการสนับสนุนและการเชื่อมต่อ

เมื่อฉันต้องการความช่วยเหลือในการทำงาน คุณรู้ไหมว่าฉันทำอะไรเบื้องต้น? ฉันพึ่งพิงเพื่อน ฉันขอความช่วยเหลือจากพี่เลี้ยง เพื่อนร่วมงาน หรือชุมชนของฉัน แต่มันกลายเป็นความท้าทายมากขึ้นที่จะเข้าถึงสิ่งหนึ่งโดยเฉพาะ เราไม่ได้ชนกันที่สภาพแวดล้อมในสำนักงานหรือการประชุมที่การรวมตัวของเครือข่ายอย่างที่เราเคยชิน

ในความเป็นจริง 45% ของผู้ปฏิบัติงานกล่าวว่าจำนวนผู้คนในปัจจุบันที่พวกเขาโต้ตอบด้วยในการทำงานลดลง และ 57% ของคนบอกว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์ในการดำเนินการทางสังคมน้อยลงในช่วงเวลาเหล่านี้ ไม่น่าแปลกใจที่ Peloton กลายเป็นที่นิยมในช่วงการระบาดใหญ่ สำหรับฉัน ไม่ใช่แค่การออกกำลังกายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการเป็นส่วนหนึ่งของละแวกบ้าน

และฉันรู้ว่าฉันไม่ได้อยู่คนเดียว เมื่อฉันพูดคุยกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ฉันได้ยินหัวข้อเดียวกันนี้ดังและชัดเจน: พวกเขา กระหาย กลุ่ม พวกเขาต้องการสร้างความสัมพันธ์เพิ่มเติมกับเจ้าหน้าที่ร่วม ผู้ซื้อ และเครือข่ายของพวกเขา แต่ก็ไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่เคยเป็นมา

องค์กรถูกตัดการเชื่อมต่อจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การตัดการเชื่อมต่อครั้งที่สามและที่เหลือคือบริษัทต่างๆ ถูกตัดขาดจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากกว่าเมื่อใดก็ตาม พวกเขากำลังเขียนเว็บบล็อกด้วยความเร็วที่บ้าคลั่ง แต่ถึงตอนนี้ก็ไม่สามารถเดินทางผู้เข้าชมได้ พวกเขากำลังส่งอีเมลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ไม่สามารถรับคำตอบได้ ช่องทางและแนวทางที่ใช้ในการทำงานสำหรับผู้ให้บริการในขณะนี้รู้สึกว่ากำลังทำงานเพื่อพวกเขา แล้วอะไรเปลี่ยนแปลง?

เราศึกษาเรื่องนี้และพบว่ามีสองกะหลักเกิดขึ้น เริ่มแรกคือบุคคลถูกระบายออกทางดิจิทัล จากฟีดโซเชียลของเรา กล่องจดหมายของเรา ไปจนถึงข้อความ เราถูกทิ้งระเบิดที่สวิตช์แต่ละครั้ง ด้วยเหตุนี้ ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจึงไม่มีส่วนร่วมกับองค์กรอย่างที่พวกเขาเคยใช้ และคุณสามารถเห็นได้จากข้อเท็จจริง

ในปี 2020 การสืบค้นของ Google 65% สิ้นสุดลงโดยไม่ต้องคลิกเพียงครั้งเดียว และเว็บไซต์บล็อกทั่วไป หดตัวลง -1.64% ในปี 2564 ตามข้อเท็จจริงของ HubSpot ค่าใช้จ่ายในการตอบกลับอีเมลสำหรับรายได้ลดลง 40% เมื่อเทียบกับต้นทุนก่อนเกิดโรคระบาด ช่องทางต่างๆ ที่องค์กรต่างๆ ได้พึ่งพาเพื่อดึงดูดความสนใจและดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วม ขณะนี้มีความอิ่มตัวอย่างยิ่ง ผลักดันผู้คนออกไปและขึ้นราคาโฆษณา

การเปลี่ยนแปลงประการที่สองคือตอนนี้เราอยู่ในโลกที่ความเป็นส่วนตัว-1 บุคคลจะปกป้องข้อมูลของตนเป็นพิเศษมากกว่าที่เคย แคมเปญการตลาดโฆษณาสมัยใหม่ของ Apple เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการเปลี่ยนแปลงนี้ พวกเขากำลังวางตำแหน่งความเป็นส่วนตัวเป็นข้อเสนอที่คุ้มค่าหลักของ iPhone เมื่อหนึ่งในบริษัทที่คุ้มค่าที่สุดในโลกมาถึงอย่างแข็งแกร่งด้วยมูลค่าที่มหาศาล เราทุกคนต้องได้เห็น สิ่งนี้มีความหมายสำหรับบริษัทต่างๆ ก็คือ คุกกี้ การเฝ้าติดตาม และความยินยอมที่พวกเขาพึ่งพากำลังถูกแยกออกจากโลกทั้งใบที่มีความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก

ปัจจุบันผู้ซื้อหมดทางดิจิทัลและไม่ไว้วางใจบริษัทต่างๆ ด้วยข้อมูลของตน การเปลี่ยนแปลงทั้งสองนี้ส่งผลโดยตรงต่อธุรกิจที่ถูกตัดขาดจากผู้ซื้อมากกว่าทุกครั้ง และนั่นคือสิ่งที่ฉันฟังจากผู้บริโภคโดยเฉพาะ พวกเขากำลังมีปัญหาในการแยกแยะเสียง ในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ซื้อในแบบที่พวกเขาเคยทำ พวกเขากำลังพูดถึงวลีที่มีความจริงที่ยากจริง ๆ ซึ่งก็คือกระบวนการไปสู่อุตสาหกรรมที่ล้าสมัยจะไม่ทำงานให้เสร็จในโลกใบใหม่นี้

การยกเลิกการเชื่อมต่อทั้งสามนี้ชัดเจนขึ้นอยู่กับการสำรวจและพูดคุยกับผู้ซื้อของเรา วิธีการถูกตัดการเชื่อมต่อ บุคคลถูกตัดการเชื่อมต่อ ผู้ให้บริการและผู้ซื้อถูกตัดการเชื่อมต่อ

ทั้งหมดนี้ โอกาสในการขายสู่ วิกฤตของการขาดการเชื่อมต่อ

บริษัทต่างๆ กำลังประสบปัญหากับการขาดการเชื่อมต่อจากลูกค้าและทุกๆ อย่างอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ประกอบกับเทคนิคที่ขาดการเชื่อมต่อ พวกเขากำลังโลภสำหรับการขยายตัว ผลกำไรของพวกเขาคาดเดาไม่ได้ มู่เล่ของพวกเขาจนตรอก กลุ่มของพวกเขาถูกไฟไหม้

จึงเป็นเหตุให้ถึงเวลาต้องพัฒนา ธุรกิจไม่สามารถดำเนินการต่อโดยอาศัยข้อมูลที่เสียหาย กระบวนการที่เสียหาย และแนวทางที่เสียหาย วิธีเดียวที่จะจัดการกับภัยพิบัตินี้คือการปรับตัวและรับเทคนิคใหม่ๆ เพื่อขยายในยุคของผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง

แนะนำอายุของลูกค้าที่เชื่อมต่อ

เป็นเวลานาน ที่ธุรกิจต่างๆ พึ่งพา CRM แบบเดิมเพื่อ 'จัดการ' ความสัมพันธ์กับลูกค้าของตน แต่นั่นจะไม่ตัดมันในโลกใหม่นี้ เรารู้สึกว่าองค์กรที่จะได้รับในอนาคตอันใกล้คือองค์กรที่มีเป้าหมายที่การ เชื่อมโยง ลูกค้า ไม่ใช่ การจัดการ ลูกค้า ซึ่งมักจะหมายความว่าคุณต้องการมากกว่าข้อเท็จจริง คุณต้องมีบริบท คุณต้องการมากกว่าโอกาสในการขาย คุณต้องมีลิงค์ คุณต้องการมากกว่าการติดต่อ คุณต้องมีชุมชนท้องถิ่น

คุณจะต้องมีระบบความคืบหน้าของนักช้อปที่เชื่อมโยง การขยายตัวของผู้บริโภคที่เชื่อมต่อกันนั้นเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ มันเกี่ยวกับการพัฒนากลยุทธ์ Entice, Interact และ Delight เพื่อให้ราคาและความเกี่ยวข้องมากขึ้น คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสอบถามข้อกังวลของคุณ เช่น: ข้อมูล 20% ใดที่ทำให้ราคา 80% สำหรับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของเรา ฉันจะใช้ข้อมูลเพื่อนำเสนอบริบทมากขึ้นในการสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร ฉันจะทำให้ผู้บริโภคได้รับได้ง่ายขึ้นมากได้อย่างไร ข้อกังวลประเภทนี้จะช่วยคุณกำหนดแนวทางที่ตรงไปตรงมาในการปรับปรุงมู่เล่ของคุณสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค

แต่การพัฒนาระบบของคุณด้วยตัวเองนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องมีความรู้ที่เหมาะสมในการทำให้ความสัมพันธ์เป็นไปได้ — เชื่อมโยงกับข้อมูลของคุณ กลุ่มของคุณ และเพื่อนบ้านของคุณ นี่คือเหตุผลที่เรานำคำตอบของ HubSpot ที่น่าประทับใจสามส่วนมารวมกัน:

• แอปที่เกี่ยวข้อง: ฮับของเรา — การตลาดและการโฆษณา, รายได้, บริษัท, CMS และฟังก์ชั่น — ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อส่วนหน้าทั้งหมดของคุณ พวกเขาทำให้กลุ่มที่เข้าสู่ตลาดกลางมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของการเดินทางของลูกค้า

• แพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง: ระบบ CRM ของเราขับเคลื่อนฮับด้วยข้อมูลที่เชื่อมโยง ซึ่งรวมถึงรายละเอียดทางการค้า และความสามารถในการขยาย แพลตฟอร์มนี้ปรับแต่งได้และมีผู้ร่วมผสานรวมแอปพลิเคชันกว่า 1,100 ราย เพื่อให้ผู้ให้บริการมีความยืดหยุ่นโดยรวมในวงกว้าง
• ชุมชนท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง: บริษัทต้องมีซอฟต์แวร์เพิ่มเติมในการพัฒนา ดังนั้นเราจึงนำเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรทางวิชาการร่วมกันผ่าน Academy ของเรา เช่นเดียวกับทรัพย์สินและความรู้ผ่านเครือข่ายพันธมิตรของเรา

ส่วนผสมทั้งหมดสองสามอย่างคือแพลตฟอร์มลูกค้าที่เชื่อมโยงของเรา หากต้องการทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เรากำลังพัฒนาที่ HubSpot และคุณลักษณะใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นเพื่อช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ โปรดไปที่ hubspot.com/new

คุณสามารถคาดหวังที่จะศึกษาเพิ่มเติมอย่างมากจากเรามากกว่าปีปฏิทินถัดไปเกี่ยวกับวิธีกำหนดความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เคลื่อนไหว ปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ และวิธีที่แพลตฟอร์มของ HubSpot พัฒนาขึ้นเพื่อรวมข้อมูล กลยุทธ์ และบุคคลเข้าด้วยกัน เมื่อเราก้าวเข้าสู่ยุคของลูกค้าที่เชื่อมโยง ฉันมั่นใจว่าผู้ให้บริการการปรับขนาดจะแข็งแกร่งขึ้นจากภัยพิบัติครั้งนี้

และเราพร้อมช่วยเหลือคุณในการพัฒนาที่เหนือกว่า เกี่ยวข้อง