คู่มือเริ่มต้นสำหรับเสาหลักของแบรนด์

การตลาดและการสร้างแบรนด์มีมานานหลายศตวรรษ แต่เสาหลักของแบรนด์เป็นแนวคิดที่ใหม่กว่า

ตั้งแต่จุดเริ่มต้นของยุคดิจิทัล บริษัทต่างๆ ได้ทำการตลาดแบรนด์ของตนโดยมีเป้าหมายเพื่อให้บริษัทของตนมีบุคลิกและเอกลักษณ์เฉพาะตัว

แต่เมื่อแนวปฏิบัติในการสร้างแบรนด์มีการพัฒนาไป ความคาดหวังของผู้ชมก็เช่นกัน ธุรกิจในปัจจุบันต้องการมากกว่าสโลแกนที่ดึงดูดใจเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า บริษัทไม่ได้เป็นเพียงการขายผลิตภัณฑ์อีกต่อไป – พวกเขาสร้างแบรนด์ที่ต้องพูดถึงผลกระทบที่มีต่อสังคม

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิธีสร้างเสาหลักของแบรนด์ที่สามารถช่วยคุณกำหนดวัตถุประสงค์ คุณค่า และเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเพื่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง อ่านต่อหรือกระโดดไปข้างหน้าเพื่อเรียนรู้:

ตัวอย่างเช่น เสาหลักของแบรนด์อาจเป็นค่านิยมหลัก จุดแข็งที่สำคัญ หรือแง่มุมของแบรนด์ที่สนับสนุนหรือเพิ่มมิติให้กับแนวคิดหลักของ "คุณคือใคร"

โดยพื้นฐานแล้ว เสาหลักของแบรนด์เหล่านี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ที่ลูกค้าของคุณเห็นว่าสำคัญ อาจเป็นนวัตกรรม ความน่าเชื่อถือ หรือการส่งมอบตรงเวลา

เสาหลักของแบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณได้ และลูกค้าของคุณควรให้คุณค่าและรับรอง เมื่อมีคนถามว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงชอบแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องการให้พวกเขาแสดงรายการหลักของแบรนด์ของคุณด้วย

เสาหลักเหล่านี้ควรเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ

เหตุใดเสาหลักของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

แบรนด์มีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง เพื่อสร้างความตระหนักรู้และคุณค่าให้กับบริษัท แบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นจุดเชื่อมต่อสำหรับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารสาระสำคัญของวิสัยทัศน์และคุณค่าของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว

แต่การสร้างแบรนด์ยังเป็นกระบวนการส่วนตัว มันซื้อขายในสกุลเงินของความคิดเห็น ทำให้มันขึ้นอยู่กับเทรนด์ ผู้ติดตามที่ไม่แน่นอน และอื่น ๆ ดังนั้น ยิ่งรากฐานของแบรนด์แข็งแกร่งมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะฝ่าฟันมรสุมแห่งการเปลี่ยนแปลงได้มากเท่านั้น

เสาหลักของแบรนด์เป็นส่วนสำคัญของรากฐานนี้ เป็นจุดติดต่อที่ช่วยให้แบรนด์กำหนดและประมวลคุณค่าที่แตกต่าง เสาหลักแต่ละแบรนด์คือขั้นตอนสู่การสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

เสาหลักแต่ละอันแบ่งความแตกต่างของแบรนด์ใหม่ สิ่งนี้ช่วยให้สาธารณชนเชื่อมโยงแบรนด์กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจนำเสนอ นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และนักลงทุนเข้าใจว่าการสนับสนุนบริษัทของคุณหมายความว่าอย่างไร

ฉันรู้ว่านี่อาจฟังดูเป็นแนวคิดเล็กน้อย แต่เสาหลักของแบรนด์สามารถเข้าใจได้ง่ายกว่าเมื่อเราแยกย่อยออกเป็นหมวดหมู่ ด้านล่าง เราจะมาเรียนรู้เกี่ยวกับประเภทเสาหลักของแบรนด์ห้าประเภทที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดเสาหลักของแบรนด์ของคุณเอง

เสาหลักของแบรนด์ ได้แก่ วัตถุประสงค์ การรับรู้ เอกลักษณ์ ค่านิยม และประสบการณ์ของแบรนด์

1. วัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์สามารถอธิบายได้ว่าเป็นพันธกิจและรากฐานของบริษัทของคุณ มันจะตอบคำถามเช่น "ทำไมคุณถึงเริ่ม บริษัท ของคุณ" และ "คุณหวังว่าจะบรรลุอะไร"

คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างมีกลยุทธ์ คุณต้องการสื่อสารอะไรถึงผู้ชมตามจุดประสงค์ของคุณ? คุณต้องการสื่อสารอะไรถึงพนักงานหรือผู้ที่อาจเป็นพนักงาน? การทราบวัตถุประสงค์ของคุณจะช่วยให้คุณจ้างพนักงานที่สอดคล้องกับพันธกิจและกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง

วัตถุประสงค์สามารถอธิบายได้ว่าเป็นวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น ที่ HubSpot วัฒนธรรมของเราเกี่ยวกับบุคคลที่มีใจรักในการเติบโต (พวกเขาถ่อมตน เห็นอกเห็นใจ ปรับตัวได้ โดดเด่น และโปร่งใส) ตัวย่อ HEART เป็นหนึ่งในเสาหลักของแบรนด์ของเราในฐานะบริษัท

2. การรับรู้

การรับรู้คือการที่ลูกค้าของคุณรับรู้ถึงบริษัทและแบรนด์ของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบว่าลูกค้าปัจจุบันมองแบรนด์ของคุณอย่างไร หรือหากคุณเป็นบริษัทใหม่ ให้เขียนคุณลักษณะบางอย่างที่คุณต้องการให้ลูกค้าเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ

นี่อาจเป็นการต้อนรับหรือความเป็นผู้นำ หากสิ่งเหล่านี้เป็นเสาหลักของการรับรู้แบรนด์ของคุณ คุณก็ต้องการให้ลูกค้ามองว่าคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งเป็นเจ้าบ้านที่ดีและไว้ใจได้ (ซึ่งก็สมเหตุสมผลสำหรับโรงแรม เป็นต้น)

3. เอกลักษณ์

เสาหลักของแบรนด์นี้เกี่ยวกับว่าคุณเป็นใครในฐานะแบรนด์ แบรนด์คือสิ่งที่คุณเป็น ไม่ใช่สิ่งที่คุณมี ทุกอย่างเกี่ยวกับบุคลิกภาพของคุณในฐานะบริษัท

ตัวอย่างเช่น เสาหลักของแบรนด์ที่เป็นตัวตนอาจเป็น "หน้าด้าน" หรือ "ตัวหนา" ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการให้ลูกค้ามองว่าคุณมีบุคลิกที่ทะลึ่ง เหตุผลในการกำหนดเสาหลักของแบรนด์นี้คือเพื่อให้คุณมีแสงนำทางสำหรับการเป็นมนุษย์และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

4. ค่านิยม

ค่านิยมของคุณเกี่ยวกับการสื่อสารตำแหน่งโดยรวมของคุณกับผู้ชม อะไรสำคัญสำหรับคุณในฐานะบริษัท? คุณต้องการสร้างความแตกต่างอย่างไร? นี่อาจเป็นบางอย่าง เช่น การให้คุณค่ากับความซื่อสัตย์และความเป็นเจ้าของ

5. ประสบการณ์ของแบรนด์

ประการสุดท้าย ประสบการณ์ของแบรนด์คือเสาหลักที่จะช่วยคุณโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ผู้คนใช้สินค้าและบริการเมื่อพวกเขาชอบแบรนด์ ทุกวันนี้มีตัวเลือกให้เลือกมากมาย ลูกค้ามักจะซื้อจากบริษัทที่พวกเขาชอบ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและเชื่อมโยงกับแบรนด์โดยรวมของคุณ

เมื่อใช้เสาหลักของแบรนด์เหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งได้ บริษัทที่ล้มเหลวมักไม่ได้พิจารณาว่าเสาหลักของแบรนด์คืออะไรและสอดคล้องกันอย่างไร

หากคุณมีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง แต่คุณไม่มีจุดประสงค์หรือตัวตน ผู้คนจะไม่รู้สึกว่าถูกบังคับให้ซื้อจากคุณ แต่ถ้าคุณสัญญาว่าคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่การรับรู้นั้นปิดอยู่ คุณก็จะไม่พบกับความสำเร็จเช่นกัน

ในหัวข้อถัดไป เรามาทบทวนวิธีที่คุณสามารถใช้หมวดหมู่เหล่านี้เพื่อกำหนดเสาหลักของแบรนด์ของคุณ

ในการกำหนดเสาหลักของแบรนด์ ให้คิดถึงกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ และหาสิ่งที่กำหนดบุคลิกลักษณะ เสียง ประสบการณ์ของลูกค้า วัตถุประสงค์ และวิธีการที่ผู้คนจะรับรู้แบรนด์ของคุณอย่างชัดเจน

1. ปรับแต่งวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ

ผู้ประกอบการ มากกว่า 60% เริ่มต้นธุรกิจเพราะต้องการเป็นนายตัวเอง แต่เจาะลึกลงไปอีกหน่อย และมีหลายเหตุผลที่ผู้คนเริ่มต้นธุรกิจ

บางครั้งก็ค้นหาสิ่งที่ขาดหายไปในอุตสาหกรรมที่พวกเขาคุ้นเคย หรือผลิตภัณฑ์อาจเกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่ต้องการบรรลุ เช่น การปรับปรุงการเข้าถึงเทคโนโลยีระยะไกล

เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้นขึ้น คุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่เงินทุน ค่าใช้จ่าย และการจ้างงาน สิ่งนี้อาจส่งผลต่อความสามารถในการจดจำจุดประสงค์การขับเคลื่อนเริ่มต้นสำหรับธุรกิจของคุณ

แต่จุดประสงค์นี้มักจะเป็นแกนหลักของแบรนด์ของคุณ เมื่อสร้างเสาหลักของแบรนด์ มันเป็นเรื่องง่ายที่จะเขียนสิ่งที่ฟังดูดีแต่ไม่ได้มีความหมายอะไรเลย ตัวอย่างเช่น เสาหลักด้านบริการของแบรนด์ฟังดูดีมาก แต่ถ้าไม่มีจุดประสงค์ที่สนับสนุนแนวคิดกว้างๆ นั้น การบริการก็เป็นเพียงสิ่งที่ทุกธุรกิจทำ

ขณะที่คุณระบุวัตถุประสงค์ของบริษัท ให้คิดว่าผู้ฟังของคุณจะทำอะไรหากไม่มีบริษัทของคุณ อะไรที่ทำให้ธุรกิจของคุณไม่สามารถแทนที่ได้? คนของคุณหรือเปล่า แนวทางการผลิตของคุณ? การประกันคุณภาพของคุณ?

มีจุดประสงค์อยู่เบื้องหลังทุกการตัดสินใจของคุณในฐานะบริษัท ก่อนที่คุณจะร่างเสาหลักของแบรนด์ ให้ทบทวนและปรับปรุงจุดประสงค์นั้น และหากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจ ลองดูตัวอย่างพันธกิจจากแบรนด์อื่นๆ ที่คุณชื่นชม

แหล่งข้อมูลเด่น: ตัวอย่างพันธกิจ

จากนั้นให้ถามตัวเองว่า:

• ทำไมคุณ / คุณเริ่มต้น บริษัท ของคุณ?
• คุณต้องการให้เกิดอะไรขึ้น
• คุณต้องการให้บริการลูกค้าของคุณอย่างไร?
• คุณให้คุณค่าอะไรแก่ลูกค้าเพื่อสนับสนุนพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ?

เสาหลักของคุณควรทำหน้าที่เป็นแม่เหล็กสำหรับพนักงานและลูกค้าที่มีค่านิยมเดียวกัน นอกจากนี้ยังมีตะขอเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของ บริษัท ของคุณและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ

2. ค้นคว้าเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าเห็นแบรนด์ของคุณอย่างไร

ไม่ว่าคุณจะสร้างเสาหลักของแบรนด์ใหม่หรือสร้างเสาหลักซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการรีแบรนด์ การรับรู้ของลูกค้าคือกุญแจสำคัญ

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่ผู้ชมของคุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อตอบสนองความคาดหวังที่สูงของพวกเขา ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมและการจัดการชื่อเสียงเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ

จากนั้น ติดตามการเดินทางของลูกค้าของคุณ ในแต่ละขั้นตอน ให้รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ขณะที่คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ให้ถามตัวเองว่า:

• คุณมีบทบาทอย่างไรในใจลูกค้าของคุณ?
• พวกเขามองว่าคุณค่าของคุณคืออะไร?

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้คนมองว่าคุณเป็นสถานที่ที่พวกเขาไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ การรับรู้นี้สอดคล้องกับแบรนด์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อส่งผลต่อการรับรู้นี้

แหล่งข้อมูลเด่น: เทมเพลตการเดินทางของลูกค้า

คุณอาจต้องการใช้เทมเพลตโปรไฟล์ลูกค้าหรือสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณจำกัดกลุ่มเป้าหมายสำหรับการวิจัยของคุณให้แคบลง

แม้ว่าการเดาว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรและต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอาจเป็นเรื่องที่ดึงดูดใจ แต่คุณควรจับคู่ลางสังหรณ์กับข้อมูล

ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณสามารถช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ของแบรนด์ที่สะท้อนกับพวกเขาได้

3. พัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

เอกลักษณ์ของแบรนด์เป็นมากกว่าชื่อธุรกิจ สโลแกน และโลโก้ของคุณ เป็นมากกว่าเสียงของแบรนด์หรือองค์ประกอบอื่นๆ ของแบรนด์

เมื่อพูดถึงเสาหลักของแบรนด์ เอกลักษณ์ของแบรนด์คือบุคลิกที่ประกอบกัน เป็นการผสมผสานระหว่างชุมชนที่คุณสร้างขึ้นในบริษัทของคุณ และเสียงเหล่านั้นมารวมกันได้อย่างไร เอกลักษณ์ของแบรนด์จะแสดงให้เห็นว่ากลุ่มต่างๆ ที่สร้างบริษัทของคุณนั้นน่าทึ่งเพียงใดเมื่อพวกเขามารวมกัน

แต่เพื่อสร้างเสาหลักที่แข็งแรง ตัวตนนั้นจำเป็นต้องเป็นของจริง คุณไม่สามารถประดิษฐ์สิ่งที่คุณต้องการให้ตัวตนของคุณมีหน้าตาและเสียงได้ ควรมาจากเสียงที่สอดคล้องกันของทีม ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ของคุณ และควรรวมอยู่ในทุกสิ่งที่คุณทำในฐานะธุรกิจ

ในการพัฒนาเสาเอกลักษณ์ของคุณ ให้ถามคำถามเหล่านี้:

• วัฒนธรรมของคุณเป็นอย่างไร?
• มุมมองของคุณคืออะไร?
• คุณใช้น้ำเสียงแบบไหนในการสื่อสาร?
• อะไรคือความเชื่อมั่นและพฤติกรรมที่กำหนดแบรนด์ของคุณ?

การกำหนดเสียงและแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวางกลยุทธ์ว่าคุณต้องการพูดคุยกับผู้ชมของคุณอย่างไรในหลายแพลตฟอร์ม บุคลิกภาพของแบรนด์บ่งบอกว่าพนักงานมีลักษณะอย่างไร มีพฤติกรรมอย่างไร และลูกค้าของคุณคือใคร

4. กำหนดค่านิยมของบริษัทของคุณ

ค่านิยมของบริษัทช่วยให้คุณนำวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณจากวิสัยทัศน์ไปสู่ชุดของหลักการที่ใช้งานได้จริง ดังนั้น หากจุดประสงค์ของคุณคือเป้าหมายสุดท้าย ค่านิยมของคุณคือเส้นทางที่คุณต้องการใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นในฐานะทีม

ค่านิยมของบริษัทมักจะอธิบายว่าธุรกิจของคุณต้องการจัดการความสัมพันธ์และเติบโตอย่างไร พวกเขาอาจเชื่อมโยงโดยตรงกับเสาหลักของแบรนด์ของคุณ หรืออาจสร้างแรงบันดาลใจให้กับเสาหลักของคุณ

เมื่อคุณกำหนดหลักค่านิยมของบริษัท ให้ถาม:

• อะไรสำคัญสำหรับคุณในการโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ?
• อะไรที่คุณให้คุณค่าเหนือสิ่งอื่นใด แม้กระทั่งก่อนผลประโยชน์ทางการเงินของคุณเอง

เสาหลักนี้จะช่วยกำหนดสิ่งที่คุณสนใจในฐานะบริษัทและเหตุผล ใช้อภิธานศัพท์นี้หากคุณไม่แน่ใจว่าจะย่อค่าของคุณเป็นคำหรือวลีง่ายๆ อย่างไร

แหล่งข้อมูลเด่น: อภิธานศัพท์ค่านิยมของบริษัท

5. สร้างประสบการณ์ของแบรนด์ที่ทรงพลัง

ไม่สำคัญว่าแบรนด์ของคุณจะดูดีและฟังดูดีแค่ไหนหากไม่ได้สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าตัดสินใจหลายพันครั้งทุกวัน ในการสร้างแบรนด์ที่มีผลกระทบ คุณต้องคิดว่าคุณจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเหล่านั้นได้อย่างไร

อาจฟังดูเล็กน้อยหรือไม่สำคัญ แต่ตัวเลือกต่างๆ เช่น ระยะเวลาในการสวมรองเท้าคู่หนึ่ง หรือพื้นผิวของบะหมี่ สามารถสร้างความแตกต่างในความรู้สึกของลูกค้าได้ หากความรู้สึกสั้นๆ นั้นยังคงอยู่ พวกเขาจะจำได้ในครั้งต่อไปที่คุยโทรศัพท์กับเพื่อนหรือดูโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น ลองคิดถึงการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมและตั้งเสาหลักของแบรนด์ที่เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วม:

• คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร?
• ลูกค้าโต้ตอบกับคุณอย่างไรในแต่ละช่องทางการติดต่อ?
• คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์แบบไหน?
• อะไรทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่าคู่แข่ง

ประสบการณ์ของแบรนด์จะกำหนดบุคลิกภาพและชื่อเสียงที่คุณรับรู้ เมื่อสร้างเสาหลักของแบรนด์ ให้นึกถึงสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากคุณ พวกเขาได้รับความสะดวก คุณภาพสูงขึ้น หรือประหยัดเวลาหรือไม่?

6. ทดสอบไอเดียของคุณ

แบบร่างอาจฟังดูดีแต่ใช้งานไม่ได้เมื่อนำไปใช้กับสถานการณ์ในชีวิตจริง และแนวคิดที่ยิ่งใหญ่สามารถสร้างความหมายทางธุรกิจได้ แต่ไม่โดนใจลูกค้า ดังนั้น เมื่อคุณได้ร่างเสาหลักของแบรนด์แล้ว ให้ตรวจสอบแนวคิดของคุณ

คุณอาจต้องการทำแบบสำรวจกับทีมงานภายในของคุณหรือกลุ่มลูกค้าที่เลือก การสนทนากลุ่มและการทดสอบ A/B เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์เช่นกัน

นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อดูว่าเสาหลักของแบรนด์ของคุณเทียบชั้นกับแบรนด์อื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณได้หรือไม่

หลังจากการทดสอบและเปิดตัวในช่วงแรกๆ ให้ทำการทดสอบเป็นประจำเพื่อดูว่าการรับรู้แบรนด์ของคุณต้องการการอัปเดตเพื่อพัฒนาไปตามความต้องการของลูกค้าหรือไม่

7. ปรับกลยุทธ์แบรนด์ของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับเสาหลักของแบรนด์ของคุณแล้ว ให้นำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ การสร้างกลยุทธ์เสาหลักของแบรนด์อาจดึงดูดใจและยึดมั่นไปตลอดชีวิตของแบรนด์ของคุณ แต่บางครั้งบริษัทของคุณต้องเปลี่ยนแปลงตามลูกค้าของคุณ

นอกจากการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์แล้ว ให้หาวิธีสื่อสารการเปลี่ยนแปลงไปยังผู้ชมในเชิงรุก การเปิดตัวผลิตภัณฑ์มักจะรู้สึกเหมือนเป็นงานใหญ่ภายในองค์กร แต่ล้มเหลวเพราะข้อความไม่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

ใช้การวิเคราะห์ของคุณเพื่อวัดช่องทางและแพลตฟอร์มที่เสาหลักของแบรนด์ของคุณเข้ามามีบทบาท จากนั้นใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อสร้างความสมดุลระหว่างความคาดหวังของลูกค้ากับเป้าหมายทางธุรกิจ

ที่กล่าวว่า บางครั้งแกนหลักขนาดเล็กหรือการแบ่งส่วนเพิ่มเติมก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้เสาหลักของแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า อย่าพยายามเปลี่ยนรากฐานของแบรนด์ของคุณด้วยเทรนด์ใหม่ๆ

ตัวอย่างเสาแบรนด์

1. ฮิลตัน

เสาหลักของแบรนด์ฮิลตันระบุไว้อย่างชัดเจนบน เว็บไซต์ พวกเขาให้ความสำคัญกับ ความ เอื้ออาทร, ฉัน ซื่อสัตย์, L eadership, T eamwork, O wnership, และ N ow (ความรู้สึกเร่งด่วน)

นี่คือค่านิยมที่ระบุไว้ แต่จริงๆ แล้วเป็นเสาหลักของแบรนด์ พวกเขาแสดงให้เห็นว่าบริษัทต้องการให้ผู้คนรับรู้อย่างไร ตัวตนของบริษัทเป็นอย่างไร ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอย่างไร และพวกเขาให้คุณค่ากับอะไร

2. ติ๊กต๊อก

หน้าแบรนด์หลักของ TikTok เน้นเสาหลักของแบรนด์ด้วยเสียงที่ชัดเจนและรวดเร็วพอๆ กับประสบการณ์แพลตฟอร์ม จุดประสงค์คือเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบมากขึ้นและสร้างการรับรู้ถึงการรีเฟรชอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้ใช้

ตัวตนของ TikTok คือการแสดงออกของผู้ใช้ มันเปลี่ยนไปตามการเปลี่ยนแปลงฐานผู้ใช้และคุณค่าอยู่ที่ความคิดสร้างสรรค์ของลูกค้า เสาหลักเหล่านี้สนับสนุนประสบการณ์ของแบรนด์ที่ใช้พลังงานอย่างไม่หยุดยั้ง ซึ่งอธิบายการเติบโตอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์มโซเชียลนี้

3. ซาเวจ x เฟนตี้

หน้า "เกี่ยวกับ" นี้เน้นเสาหลักของแบรนด์สำหรับ Savage X Fenty ซึ่งเป็นรากฐานของแบรนด์ที่มีศักยภาพนี้ ด้วยเสาหลักของแบรนด์ที่ปราศจากความกลัว ความมั่นใจ การมีส่วนร่วม การเข้าถึง และความเป็นปัจเจก ทำให้สามารถสื่อสารแก่นแท้ของวัตถุประสงค์ของแบรนด์ เอกลักษณ์ และประสบการณ์ไปยังผู้ชมในวงกว้างได้อย่างรวดเร็ว

4. พาตาโกเนีย

Patagonia เป็นแบรนด์ที่มีบุคลิกและจุดมุ่งหมาย ภารกิจของพวกเขาคือการใช้ธุรกิจเพื่อปกป้องธรรมชาติ (นี่คือจุดประสงค์ของพวกเขา) Plus Patagonia มีเป้าหมายที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด ไม่ก่อให้เกิดอันตรายที่ไม่จำเป็น และสร้างวิธีการใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ (นี่คือบุคลิกและค่านิยมของพวกเขา)

ด้วยแบรนด์นี้ คุณค่าและวัตถุประสงค์คือศูนย์กลางของแบรนด์ ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นเสาหลัก

5. ซัมซุง

ยิ่งแบรนด์มีขนาดใหญ่ขึ้นเท่าใด การยึดติดกับเสาหลักของแบรนด์ก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น

Samsung เป็นบริษัทระดับโลกที่มีกลุ่มผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่หลากหลาย ซึ่งหมายความว่าเสาหลักของแบรนด์ไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับลูกค้า B2C ที่ซื้อโทรศัพท์มือถือและจอแสดงผลดิจิทัลเท่านั้น นอกจากนี้ยังต้องสื่อสารวัตถุประสงค์ คุณค่า และตัวตนให้กับลูกค้า B2B ในด้านเครือข่าย สุขภาพ และอุปกรณ์ทางการแพทย์

เสาหลักเช่นนวัตกรรมที่ก้าวหน้าและการมองโลกในแง่ดีที่ท้าทายแสดงถึงความมุ่งมั่นต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องของแบรนด์ในด้านเทคโนโลยี ในขณะเดียวกัน เสาหลักอย่างความซื่อสัตย์ ความโปร่งใส และการพัฒนาสังคมก็ให้ความสำคัญกับค่านิยมของมัน

6. ซิลเวอร์และไรลีย์

แบรนด์แฟชั่นสุดหรูนี้ใช้เสาหลักของแบรนด์เพื่อสร้างเสียงของแบรนด์ จุดประสงค์ของซิลเวอร์และไรลีย์คือการจัดหากระเป๋าหรูหราในราคาที่จับต้องได้นั้นเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด แบรนด์ให้ความสำคัญกับหลักการต่างๆ เช่น ความหลากหลาย ความครอบคลุม และการมุ่งเน้นที่ลูกค้า เพื่อแสดงให้เห็นเสาหลักของแบรนด์ต่างๆ ที่สนับสนุนเป้าหมายโดยรวม

7. ไนกี้

นับตั้งแต่ก่อตั้ง Nike ยึดมั่นในเสาหลักของแบรนด์ พวกเขาล้วนเกี่ยวกับการแข่งขันและการก้าวข้ามขีดจำกัดของตัวเอง การโฆษณา การส่งข้อความ และการตัดสินใจด้านการลงทุนทั้งหมดของบริษัทสนับสนุนบุคลิกภาพและคุณค่าดังกล่าว

ใช้เสาหลักของแบรนด์เพื่อเพิ่มอิทธิพลของคุณ

เสาหลักของแบรนด์เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการสนับสนุนกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ พวกเขาสามารถช่วยกำหนดและทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง และคุณสามารถใช้เสาหลักของแบรนด์เพื่อสร้างการรับรู้และสร้างความเชื่อมั่นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เพราะไม่ใช่แค่การสร้างผลิตภัณฑ์อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการแสดงความคิดเห็นและมุมมองที่ให้คุณค่าแก่ลูกค้า

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนมิถุนายน 2021 และได้รับการอัปเดตเพื่อความครอบคลุม