ปลั๊กอิน WordPress Live Chat ที่ดีที่สุด

เจ้าของเว็บไซต์ WordPress ตระหนักถึงข้อดีของการมีแนวทางการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ส่วนบุคคล พวกเขาเข้าใจดีว่าสำหรับผู้ใช้หลายๆ คน การท่องอินเทอร์เน็ตอาจรู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์ที่โดดเดี่ยว อย่างไรก็ตาม เพียงแค่เพิ่มการสนับสนุนแชทสดลงในไซต์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้มากขึ้นในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ แชทสดยังใช้งานได้ดีในการเพิ่มอัตราการแปลง!

สักครู่ ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หากคุณถูกขอให้พักครู่หนึ่งหรือหากคุณรู้สึกว่าบุคคลนั้นเป็นหุ่นยนต์ที่อ่านสคริปต์โดยไม่เข้าใจข้อกังวลของคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ตั้งแต่การเชื่อมต่อที่บิดเบี้ยวไปจนถึงเสียงค้างที่ไม่รู้จบ ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์แทบไม่เคยเป็นประสบการณ์ที่ดีเลย
 
โดย เฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ แม้ว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบสดอาจเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดี แต่ก็สามารถสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าหดหู่ได้หากทีมสนับสนุนของคุณไม่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจของคุณมีความประทับใจและทำให้ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะซื้อจากคุณอีก วิธีหนึ่งที่จะเอาชนะปัญหานี้และจัดการกับลูกค้าจำนวนมากคือการเพิ่มฟีเจอร์แชทสดในเว็บไซต์ของคุณ

กล่าวคือ นำเสนอคุณสมบัติการแชทออนไลน์แบบทันทีให้กับลูกค้าของคุณ!

ในการรับฟีเจอร์แชทสดบนไซต์ของคุณ คุณต้องใช้ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress มักจะติดตั้งได้ฟรี นี่คือประโยชน์หลักของการเพิ่มปลั๊กอินแชทสด

• ลูกค้าชอบมีตัวเลือกมากมายในการติดต่อธุรกิจ การเพิ่มปลั๊กอินแชทสดจะช่วยให้ผู้ที่ไม่ชอบโทรออกมีตัวเลือกการติดต่ออื่นที่เป็นไปได้
• แชทสดช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ลูกค้าที่ได้รับการบริการลูกค้าที่ดีมักจะยึดติดกับแบรนด์
• ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ช่วยในการรับคำติชมจากลูกค้า ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้านี้จะช่วยคุณในการทำตลาดเป้าหมายในอนาคต
• โมดูลแชทสดทำให้เว็บไซต์มีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น โดยทั่วไป เฉพาะบริษัทที่มีการจัดการที่ดีเท่านั้นที่เสนอคุณลักษณะนี้บนเว็บไซต์ของพวกเขา

ในคู่มือนี้ เราจะดูปลั๊กอินการแชทสดของ WordPress ที่ดีที่สุด เราจะตรวจสอบปลั๊กอินเหล่านี้โดยดูจากการทำงาน ข้อดีและข้อเสีย มาเริ่มกันเลยดีกว่า

คุณไม่ควรใช้ Tawk ถ้าคุณ-

• ไม่อยากสมัครบัญชีกับ Tawk
• ต้องการตัวเลือกการสนับสนุนระดับพรีเมียมและขั้นสูงเพิ่มเติม
• ต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติมหรือเครื่องมือสร้างแบรนด์

ปลั๊กอินนี้มีแพ็คเกจคุณสมบัติพิเศษ นี่เป็นปลั๊กอินฟรีพร้อมกล่องแชทที่สวยงามและรองรับหลายภาษา การควบคุมคุณภาพและฟังก์ชันการติดตามผลของปลั๊กอินนี้จะเตือนคุณทุกครั้งที่พลาดการแชท ผู้ใช้ที่คลิกปุ่มออกจะทำให้กล่องแชทซ่อนจากการมองเห็นเป็นเวลา 24 ชั่วโมง มีคุณลักษณะมากมายในเวอร์ชันฟรี แต่คุณอาจต้องการใช้ฟังก์ชันเพิ่มเติมที่มีให้ในโปรแกรมเสริมแบบชำระเงิน

การสนับสนุน WP Live Chat นั้นยอดเยี่ยมถ้าคุณ-

• ต้องการปลั๊กอินที่คุ้มค่าสำหรับการแชทสด
• ต้องการใส่แอนิเมชั่นหรือเอฟเฟกต์ในกล่องแชทสด
• ต้องการรวมเครื่องมือวิเคราะห์และการแปลเข้ากับแชทของคุณ
• ต้องการวิธีรวมแบบทดสอบ แบบสำรวจ หรือโพลก่อนและหลังแชท
• ต้องการฟีเจอร์แชทสดของ WordPress โดยไม่ต้องสร้างแบรนด์บุคคลที่สามบนไซต์ของคุณ

คุณไม่ควรเลือกใช้ปลั๊กอินนี้หากคุณ-

• อยากได้ตัวแทนแชทไม่จำกัดแต่ไม่อยากจ่าย
• พึ่งพาการตอบกลับตั๋วการสนับสนุนทันที (บางครั้งการสนับสนุนอาจมีปัญหา)

ปลั๊กอินนี้เหมาะสำหรับบริษัทมืออาชีพ เช่น สำนักงานกฎหมาย กล่องสนทนามีความเป็นมืออาชีพและเหมาะสำหรับธุรกิจที่จริงจัง ในแง่ของการสนับสนุนลูกค้า นี่คือปลั๊กอินที่ดีที่สุด เนื่องจากแผนบริการฟรีนำเสนอการแชทเพียงครั้งเดียว ธุรกิจที่ต้องจัดการกับการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหลายรายการพร้อมกันควรเลือกใช้เวอร์ชันพรีเมียม
ปลั๊กอินนี้มีการตรวจสอบผู้เข้าชมแบบเรียลไทม์ นำเสนอแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า รูปลักษณ์ที่กำหนดเอง ภาษาที่กำหนดเอง และการสนับสนุน WordPress แบบหลายไซต์

คุณควรติดตั้ง Formilla Live Chat หากคุณ-

• สามารถชำระค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับคุณสมบัตินับพันและต้องการการสนับสนุนแอพมือถือ
• ต้องการการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และต้องการผสานรวมเครื่องมือต่างๆ เช่น Zendesk, MailChimp เป็นต้น
• ต้องการข้อความกระป๋องเพื่อปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร
• ต้องการมี SSL ในโมดูลแชทสด - คุณลักษณะด้านความปลอดภัยในอุดมคติสำหรับร้านค้าออนไลน์
  
  

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรเลือกใช้ปลั๊กอินนี้หากคุณ-

• ต้องการปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ฟรี เนื่องจากเวอร์ชันฟรีไม่คุ้มที่จะติดตั้งสำหรับธุรกิจทั่วไป
• ต้องการการออกแบบที่ดีขึ้นและสร้างสรรค์ และไม่ต้องการกล่องแชทที่ดูแบบดั้งเดิม

คุณควรติดตั้ง Facebook Messenger Live Chat หากคุณ-

• ต้องการปลั๊กอินแชทสดขั้นสูงฟรี
• ต้องการเครื่องมือที่ดีกว่าสำหรับการปรับแต่งและสามารถจ่ายเงินเล็กน้อยเพื่อลบการสร้างแบรนด์ของบุคคลที่สาม
• ต้องการกล่องแชทโซเชียลเพิ่มเติมพร้อมปุ่มที่เกี่ยวข้องและเครื่องมือมือถือ
• ชอบการสื่อสารผ่าน Facebook

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถข้ามปลั๊กอินนี้ได้หากคุณ-

• ไม่ต้องการสร้างแบรนด์ Facebook (ซ่อนได้ในเวอร์ชันพรีเมียมเท่านั้น)
• ต้องการอิสระมากขึ้นเกี่ยวกับการทำงานของกล่องสนทนา ปลั๊กอินนี้มีประสิทธิภาพ แต่ยังจำกัดเฉพาะสิ่งที่ Facebook พัฒนาขึ้นด้วย

แม้ว่าจะมีชื่อที่ไม่สุภาพเล็กน้อย แต่ปลั๊กอินนี้ยอดเยี่ยมเพราะให้การสนับสนุนไซต์ไม่จำกัด นอกจากนี้ยังรองรับการแชทและโอเปอเรเตอร์แบบไม่จำกัด เมื่อไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน คุณสามารถใช้แอพมือถือสำหรับปลั๊กอินนี้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังมีความเข้ากันได้กับ WooCommerce; นอกจากนี้ยังไม่มีค่าธรรมเนียมในการเข้าใช้งานคุณสมบัติต่างๆ สำหรับร้านค้าออนไลน์ ปลั๊กอินนี้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

คุณควรไปกับ Chat- Live Chat, Support Sales ถ้าคุณ-

• ต้องการปลั๊กอินฟรีสำหรับการแชทสด
• ต้องการแสดงรูปแทนตัวสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
• ชอบพูดกับลูกค้าโดยใช้ชื่อของพวกเขา
• ต้องการตัวแทนและแชทไม่จำกัด
• เปิดร้านอีคอมเมิร์ซด้วย WooCommerce

อย่างไรก็ตาม หลีกเลี่ยงการติดตั้งปลั๊กอินนี้หากคุณ-

• ไม่อยากรอพื้นที่แอดมินรก
• ต้องการใช้ปลั๊กอินที่ให้การสนับสนุนระดับพรีเมียม หากคุณพบปัญหา คุณอาจได้รับความช่วยเหลือจากนักพัฒนา อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มักจะไม่ดีเท่าการสนับสนุนที่มีให้กับปลั๊กอินพรีเมียมส่วนใหญ่

ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการรวมการแชทสดเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM – การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่ติดตามการสนทนากับลูกค้าแต่ละรายเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้นสำหรับการแชทในอนาคต นี่คือสิ่งที่ทำให้ Zendesk เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแชทสดที่น่าดึงดูดที่สุด
ด้วย Zendesk คุณสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้า บันทึกข้อมูล ทำการขาย จากนั้นบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดโดยใช้ CRM สำหรับผู้ใช้ WordPress ปลั๊กอินนั้นฟรี แผนบริการฟรีนำเสนอการแชทพร้อมกันครั้งเดียว การติดตามประวัติการแชท 14 วัน และการให้คะแนนการแชท หลายคนคิดว่านี่เป็นปลั๊กอินที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

คุณต้องเลือกใช้ Zendesk Chat หากคุณ-

• ต้องการใช้ปลั๊กอินฟรีและมีทีมสนับสนุนที่มีตัวแทนเพียงคนเดียว
• ต้องการช่องทางการนำลูกค้าไปยังหน่วยงานต่างๆ
• ได้ทำงานกับ Zendesk แล้วและเพียงแค่ต้องการผสานรวม
• ต้องติดตามการแปลง

อย่างไรก็ตาม คุณต้องไม่ใช้ปลั๊กอินนี้หากคุณ-

• ไม่อยากเห็นการสร้างแบรนด์ (ตัวเลือก Enterprise ช่วยให้ผู้ใช้สามารถซ่อนการสร้างแบรนด์ Zendesk Chat ได้)
• ต้องการปลั๊กอินแชทสดฟรี แต่ยังรวมถึงตัวแทนด้วย
• ต้องใช้ปลั๊กอินที่ใช้งานง่าย
  

ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณสร้างและเผยแพร่บทความที่เป็นประโยชน์ในการแชทสด นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสร้างความสนใจในตัวสินค้าและข้อความที่กำหนดเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม แพ็คเกจ Intercom Live Chat จำนวนมากมีราคาค่อนข้างแพง

Intercom Live Chat จะดีมากถ้าคุณ-

• ต้องการปลั๊กอินที่มีประสิทธิภาพ
• มีทีมใหญ่หรือต้องการโซลูชันระดับองค์กรกับตัวแทน
• ต้องการการผสานรวมเพิ่มเติม เช่น พอร์ทัลการศึกษา, CRM และบอทผู้ปฏิบัติงาน

อย่างไรก็ตาม คุณต้องไม่เลือกใช้ปลั๊กอินนี้หากคุณ-

• ต้องการปลั๊กอินแชทสดฟรี แต่มีตัวแทนสองสามคน
• อยากได้อะไรง่ายๆ รวดเร็วทันใจ

เราได้จัดเตรียมข้อมูลบางส่วนเกี่ยวกับปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ไว้ให้คุณแล้ว องค์กรหลายแห่งใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อเสนอการสนับสนุนแชทสดออนไลน์แก่ลูกค้าของตน

ดังนั้น... คุณวางแผนที่จะกรองโซลูชันเหล่านี้ทั้งหมดและตัดสินใจอย่างถูกต้องอย่างไร

ตัดสินใจโดยคำนึงถึงความต้องการส่วนบุคคลของธุรกิจของคุณ ไปกับปลั๊กอินที่ให้คุณค่าสูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีธุรกิจที่จริงจังและเป็นมืออาชีพ คุณควรเลือกใช้ Formilla หรือ Intercom Live Chat

ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาทางสังคมที่ง่ายกว่า Facebook Messenger Live Chat คือทางออกที่ดีที่สุดของคุณ ดังนั้น เลือกปลั๊กอินที่เหมาะสมและเริ่มปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของคุณ หวังว่าคุณจะทำให้ธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ