ดาบสองคมของการจัดประเภทข้อมูลดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุง
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-07
การระบาดใหญ่ได้ปรับปรุงวิถีชีวิต การดำเนินงาน และขีดความสามารถของวัฒนธรรม ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา รายละเอียดจำนวนมากได้หลั่งไหลเข้ามาในโลกดิจิทัล ทำให้การโต้ตอบทางอินเทอร์เน็ตหลั่งไหลเข้ามาอย่างง่ายดายสำหรับบริษัทต่างๆ แม้ว่าสิ่งนี้จะดูเหมือนสถานการณ์ในฝันสำหรับผู้ประกอบการ แต่ปัญหาที่พวกเขาประสบอยู่ในขณะนี้คือวิธีการใช้ข้อมูลนั้นอย่างเชี่ยวชาญ ดังที่เราจะได้เห็นกันแล้วว่า แอพมือถือ เว็บไซต์ และการเข้าชมที่เป็นเป้าหมายของอีคอมเมิร์ซได้ให้ข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับพฤติกรรมและพฤติกรรมของนักช้อป จากผลลัพธ์สุดท้าย มากถึง 37% ของรุ่นต่างๆ ได้เพิ่มความสามารถในการรับข้อมูลที่ปรับแต่งได้อย่างมากในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับที่ผู้คนต้องดิ้นรนกับการประมวลผลสิ่งเร้าทั้งหมดในสภาพแวดล้อมร่วมสมัยของเรา – สำคัญมากที่เราออกแบบเทคโนโลยีให้ทำเพื่อเรา – คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลก็มีข้อจำกัดเช่นกัน ตามการคำนวณที่ดำเนินการเนื่องจากข้อเท็จจริงในปี 2016 การประมาณการคาดการณ์ว่าข้อมูลจะเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่าภายในปี 2568 ทำให้เรามีจำนวน 175 เซตตะไบต์ และโดยไม่คำนึงถึงความสามารถเพิ่มเติม แม้แต่ระบบคอมพิวเตอร์ก็สะดุดและเฉื่อยชาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ด้วยระยะเวลาการโหลดที่ยาวนานขึ้นและประสิทธิภาพที่แย่ลง
ดังนั้นองค์กรต่างๆ กำลังทำอะไรกับข้อมูลเพิ่มเติมทั้งหมดนี้ ตรงกันข้ามกับความเชื่อทั่วไป ปริมาณข้อเท็จจริงจำนวนมากไม่จำเป็นต้องเท่ากับความรู้ที่ยอดเยี่ยมกว่ามาก: โครงสร้างไม่สามารถรักษาไว้กับมวลได้ ความสำเร็จนี้ในข้อมูลที่ไม่ถูกกรองและไม่ได้รับการจัดการ และไม่ช้าก็เร็ว ไซโลข้อเท็จจริง
รายละเอียด ไซโล: อุปสรรคต่อองค์กรธุรกิจที่เหนือกว่า
ในกลุ่มใด ๆ แผนกที่แตกต่างกันเรียกร้องให้มีข้อมูลและข้อเท็จจริงที่ไม่เหมือนใคร ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายบริหาร ส่งเสริม ทรัพยากรบุคคล หรือกลุ่มการเงิน ทุกแผนกมีประสิทธิภาพด้วยชุดข้อมูลที่แตกต่างกันซึ่งจะช่วยในความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อชุดข้อมูลเหล่านี้สร้างอุปสรรคของข้อมูล: ลักษณะที่กระจัดกระจายและไม่สอดคล้องกันของการรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญและแตกต่างกันไม่เพียงแต่ลดความรู้ที่ยอดเยี่ยม แต่ยังขัดขวางความสามารถของผู้นำในการรับมุมมองแบบองค์รวมของข้อมูลทั้งหมดขององค์กร
แนวทางที่ไซโลข้อมูลสามารถทำร้ายองค์กรนั้นมีความหลากหลายและหลากหลาย พวกเขาสร้างการตีความข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ที่สั้นซึ่งอาจส่งผลต่อความสมบูรณ์ของข้อมูลได้เมื่อเวลาผ่านไป ความไม่มีประสิทธิภาพของโครงสร้างจะถูกข้ามไปเมื่อมีการพิจารณาข้อมูลเฉพาะที่ระยะพื้นดิน และข้อมูลที่ไม่สัมพันธ์กันจะส่งผลต่อความแม่นยำ ยิ่งไปกว่านั้น คอลเล็กชั่นรายละเอียดที่ซ้ำกันจำนวนมากทำให้ทรัพย์สินในการจัดเก็บเสียไป ในขณะที่ไซโลที่แยกจากกันหลายๆ ตัวสนับสนุนให้เกิดการแบ่งแยกระหว่างทีม: ในแง่หนึ่ง โครงสร้างของบริษัทสะท้อนถึงสังคม ไซโลส่วนบุคคลบ่งชี้ถึงการขาดความร่วมมือและการมีปฏิสัมพันธ์ ซึ่งเป็นประเด็นที่จะกลายเป็นการเสริมกำลังซึ่งกันและกัน
จำกัด รวมศูนย์และรวมเข้าด้วยกัน
ข้อดีคือ มีการดำเนินการต่างๆ ที่องค์กรสามารถดำเนินการเพื่อจัดการกับสถานการณ์ในไซโลนี้ได้
การเปลี่ยนแปลงครั้งแรกสามารถทำได้ตามจำนวนการจัดประเภทรายละเอียด ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การรวบรวมข้อเท็จจริงจำนวนมากเพื่อประโยชน์ของมันจะไม่ส่งมอบความเข้าใจอย่างถ่องแท้เป็นประจำ นอกจากนี้ เมื่อคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมในทัศนคติเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว ผู้ซื้อจะต้องระมัดระวังในทุกกรณีเกี่ยวกับการร้องขอข้อมูลและข้อเท็จจริงที่มากเกินไป ด้วยความสามารถในการดูปริมาณและประเภทของความรู้ที่องค์กรเก็บไว้ เอกสารที่ไม่จำเป็นซึ่งให้ประโยชน์เพียงเล็กน้อยต่อลูกค้าจะไม่ทำซ้ำในข้อดีของบริษัทที่แสวงหาเพื่อสร้างความมั่นใจกับผู้ชมของพวกเขา การทำความเข้าใจว่าคุณต้องการรายละเอียดใดและเพราะเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อการจำกัดการรวบรวมข้อเท็จจริงทางดิจิทัลที่ไม่สมส่วน นอกจากนี้ยังแนะนำว่าคุณอาจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมที่คุณสามารถดำเนินการได้ และรับกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริง
ขั้นต่อไปต้องการวิธีการรวมและบูรณาการ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือ "ชั้นข้อมูลทั่วไป" ที่เชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดของบริษัทเข้ากับตำแหน่งของบุคคล ในปัจจุบัน มีโมเดลประมาณ 3 (36 ชิ้น) ที่มีระบบรวมศูนย์ซึ่งปัจจุบันกำลังเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ความสำเร็จที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับธุรกิจทั้งสองและผู้ซื้อของพวกเขา หน่วยการจัดการข้อมูลเหล่านี้หรือแพลตฟอร์มข้อมูลผู้บริโภค (CDP) เป็นภาคส่วนที่เพิ่มขึ้น - ในราคา 30 เปอร์เซ็นต์จาก 2019 ถึง 2020 - โดย 36% ของนักการตลาดในขณะนี้ใช้ CDP และ 56 เปอร์เซ็นต์ในการค้นหาบุคคล
CDP เป็นอุปกรณ์มัลติฟังก์ชั่นสำหรับเก็บ เข้าถึง และรับรู้ปัจจัยข้อมูลอย่างทั่วถึง เป็นวิธีการรวมข้อมูลเชิงลึกเข้าเป็น 1 แบบรวม และที่สำคัญกว่านั้นคือโปรไฟล์นักช้อปที่ครอบคลุม โปรไฟล์นี้ ซึ่งรวมกลุ่ม ความชอบ และลักษณะรายละเอียดหลักเข้าด้วยกัน - ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องในแบบเรียลไทม์ จากการโต้ตอบที่หลากหลาย ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ (เช่น กิจกรรมการค้นหา การแสดงผลแคมเปญการตลาด การมีส่วนร่วมของสื่อ และ PII ที่ไม่ระบุชื่อ ). แพลตฟอร์มแบบบูรณาการของเทคโนโลยีช่วยในการพัฒนาและดำเนินการตามกลยุทธ์ Omnichannel แม้ว่าความสามารถ Return On Advert Devote จะทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงการสื่อสารภายนอกอย่างต่อเนื่องด้วยการติดตามและวัดผลทักษะ
ความเป็นส่วนตัวเริ่มต้น
ไม่ว่าจะเป็นเทคนิคในสถานที่หรือขึ้นอยู่กับคลาวด์ สร้างขึ้นเพื่อเน้นที่ความละเอียดของรหัส เลเยอร์การดำเนินการ หรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ CDP ก็ตอบสนองและเกินความคาดหวังของนักการตลาดโดยคิดค่าใช้จ่าย 97% อย่างเท่าเทียมกัน ที่สำคัญ CDP ยังตอบสนองต่อสภาพอากาศล่าสุดในเรื่องการรักษาความลับ: หน่วยระบุที่ได้รับอนุญาตภาคสนามจะทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันการจัดการความยินยอมแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้การรายงานความเป็นส่วนตัวที่ชัดเจนและชัดเจน
การพัฒนากฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวเป็นเพียงหนึ่งในปัญหาหลักของบริษัท บริษัท และธุรกิจในปัจจุบัน จากการวิเคราะห์ของ KPMG ล่าสุด ประชากรสหรัฐร้อยละ 86 ส่วนใหญ่คำนึงถึงรายละเอียดความเป็นส่วนตัวเพื่อเป็นแหล่งสร้างปัญหาสำหรับพวกเขา ในขณะที่ร้อยละ 78 กังวลเกี่ยวกับปริมาณข้อมูลและข้อเท็จจริงที่รวบรวม เมื่อพูดถึงความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผู้ให้บริการ 40 คนไม่มีความมั่นใจในพวกเขาที่จะรับมือกับข้อเท็จจริงของตนเองอย่างมีจริยธรรม และ 76 เปอร์เซ็นต์ต้องการความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับขั้นตอนความรู้
ข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียดอาจช่วยให้กำหนดเป้าหมายผู้ชม การปรับให้เป็นส่วนตัว และปรับขนาดได้มากขึ้น แต่บริษัทต่างๆ จะต้องเผชิญหากไม่ปฏิบัติตามโปรโตคอลทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับโลก เมื่อยุโรปเป็นแนวทางหลักในเรื่องนี้กับ GDPR สภาพแวดล้อมที่เหลือก็จะเข้ากันได้ดีตามมาด้วย California Buyr Privateness Act (CCPA) และ Virginia's Client Data Safety Act (CDPA) ในสหรัฐอเมริกา และ Lei Geral de ของบราซิล โพรเทเซา เด ดาดอส (LGPD)
แต่ผู้ประกอบการต้องจำไว้ว่ารายละเอียดคุณภาพสูงไม่จำเป็นต้องมาพร้อมกับคุณค่าของการรักษาความลับ ในความเป็นจริง การตายของคุกกี้สามารถรับประกันได้ว่าจะมีอนาคตมากขึ้น: ผู้ชมแบบรวมตามคุณลักษณะของผู้ซื้อและปัจจัยรายละเอียดเป็นส่วนใหญ่ การจับคู่ ID แบบไม่ระบุชื่อ การริเริ่ม Unified ID ที่เข้ารหัส อย่างมีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับกลุ่มประชากรตามรุ่น (ID ที่เน้นทีม) เป็นคำตอบที่กระตุ้น ประสิทธิภาพโดยไม่กระทบต่อความเป็นส่วนตัว
ภูมิทัศน์ทางอิเล็กทรอนิกส์ตั้งอยู่เพียงแห่งเดียวที่เต็มไปด้วย "ข้อมูลข่าวสาร" ที่แพร่ระบาด องค์กรต่าง ๆ กำลังเรียนรู้ที่จะนำเสนอความท้าทายในหลาย ๆ ด้าน โดยจมอยู่ใต้น้ำท่ามกลางข้อมูลจำนวนมาก: การจัดเก็บและการใช้รายละเอียดที่ประสบความสำเร็จ การปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวและกฎ GDPR และการป้องกันไซโลข้อมูลที่กระจัดกระจายและสิ้นเปลือง หลายคนหันมาใช้ CDP เพื่อแก้ปัญหาในตอนนี้ CDP ไม่เพียงแต่จะเลี่ยงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากวัฒนธรรมและอาคารของบริษัทที่ไม่เชื่อมต่อกันเท่านั้น แต่ยังแปลงข้อมูลเป็นวิธีการและกลยุทธ์ที่ใช้งานได้ในลักษณะที่เคารพในความเป็นอิสระของผู้ใช้และความเป็นส่วนตัว CDP สามารถสนับสนุนให้ห่างไกลจากข้อมูลตะกละ และสนับสนุนให้มีการใช้งานที่เป็นประโยชน์ โดยนำเราไปสู่โลกที่ผู้มุ่งหวังสามารถให้รางวัลจากผลิตภัณฑ์และบริการส่วนบุคคลโดยไม่ต้องกลัวข้อมูลส่วนตัวและข้อเท็จจริงของพวกเขา
Filippo Gramigna, CEO, Audiencerate