รายงานสถานะ AI ของบล็อก HubSpot [การค้นพบที่สำคัญจากผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจกว่า 1,300 คน]

ไม่ว่าคุณจะใช้ AI ในบทบาทของคุณอยู่แล้วหรือยังไม่ได้ใช้งาน ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าวิธีการทำงานของเรากำลังจะเปลี่ยนไปอย่างมาก

เช่นเดียวกับที่คอมพิวเตอร์ปฏิวัติสถานที่ทำงานในช่วงปลายทศวรรษ 1900 AI กำลังนำเข้าสู่ยุคใหม่ที่ไม่เพียงแต่ทำให้เรามีประสิทธิผลมากขึ้น แต่อาจมี ความสุข มากขึ้นด้วย

AI ไม่ได้มาที่นี่เพื่อแย่งงานของเรา แต่ด้วยการประหยัดเวลาของมืออาชีพโดยเฉลี่ยได้ถึง 2.5 ชั่วโมงต่อวัน AI ช่วยให้เราใช้เวลามากขึ้นในส่วนที่สร้างผลกระทบ สร้างสรรค์ และสนุกสนานที่สุดในบทบาทของเรา

เราสำรวจผู้เชี่ยวชาญ 1,350 คนจากแผนกธุรกิจต่างๆ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทัศนคติต่อ AI วิธีการใช้ AI ไปแล้ว และผลกระทบที่จะมีในอนาคต

ผลการสำรวจที่สำคัญของ AI

1. AI ปลดล็อคการเติบโต — แม้ในภาวะเศรษฐกิจฝืดเคือง

AI เข้าถึงคนจำนวนมากได้ในขณะที่ธุรกิจเริ่มดิ้นรนเพื่อให้ทันกับเงินเฟ้อและแรงกดดันด้านงบประมาณ

ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง

นักการตลาดที่ใช้ generative AI ช่วยประหยัดเวลาโดยเฉลี่ยอย่างน้อยสามชั่วโมงสำหรับเนื้อหาแต่ละชิ้นที่พวกเขาสร้าง

ในธุรกิจที่กว้างขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายประหยัดเวลาได้ 2 ชั่วโมง 15 นาทีต่อวันโดยใช้ AI เพื่อทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติ ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการประหยัดเวลาได้มากกว่า 2 ชั่วโมงต่อวันโดยใช้ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ทำให้ผู้นำธุรกิจมองโลกในแง่ดีอย่างมากเกี่ยวกับ AI โดย 68% กล่าวว่าสามารถช่วยขยายขนาดบริษัทในแบบที่เป็นไปไม่ได้หากไม่มี AI

65% คิดว่าหากมีการใช้งานอย่างสมบูรณ์ ธุรกิจของพวกเขาจะเติบโตอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และอีก 65% เห็นว่า AI มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการผลิตเช่นเดียวกับการปฏิวัติอุตสาหกรรม

ผู้นำประมาณ 62% ได้ลงทุนใน AI เพื่อให้พนักงานใช้ 71% ของพวกเขารายงาน ROI ในเชิงบวก และ 72% บอกว่าสิ่งนี้ทำให้พนักงานของพวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้น

2. AI ช่วยให้มีเวลามากขึ้นสำหรับงานที่มีผลกระทบมากที่สุด

95% ของมืออาชีพที่ใช้ AI กล่าวว่าช่วยให้พวกเขาใช้เวลาน้อยลงกับงานที่ต้องทำด้วยตนเอง ใช้เวลามากขึ้นในส่วนที่สำคัญที่สุดของบทบาท (88%) ส่วนงานที่พวกเขาชอบมากที่สุด (85%) และในด้านความคิดสร้างสรรค์ ด้านบทบาทของพวกเขา (83%)

แบบสำรวจแนวโน้มการตลาดปี 2023 ของเราแสดงให้เห็นว่านักการตลาดใช้เวลาเฉลี่ย 5 ชั่วโมงต่อวันกับงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง งานธุรการ หรืองานปฏิบัติการ

AI ช่วยให้เราหยุดทำงานที่น่าเบื่อเหล่านั้นและใช้เวลามากขึ้นกับกิจกรรมที่มีผลกระทบสูงที่เราชื่นชอบ

3. AI มีประสิทธิภาพสูงในทุกอุตสาหกรรม

ไม่ใช่แค่การประหยัดเวลาเท่านั้น นักธุรกิจที่ใช้ AI มีประสิทธิภาพในการทำงานมากกว่า

สำหรับนักการตลาด AI เชิงกำเนิดช่วยให้พวกเขาสร้างเนื้อหาได้มากขึ้นอย่างมาก และเนื้อหานั้นทำงานได้ดีขึ้น

63% ของนักการตลาดที่ใช้ generative AI เพื่อสร้างเนื้อหากล่าวว่ามีประสิทธิภาพดีกว่าเนื้อหาที่สร้างโดย generative AI

ในขณะเดียวกัน 89% บอกว่ามันช่วยปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหา และ 83% บอกว่ามันช่วยให้พวกเขาสร้างเนื้อหาได้มากกว่าที่พวกเขาทำไม่ได้

เมื่อพูดถึงเนื้อหาทางการตลาดโดยเฉพาะ AI ยังสามารถปรับปรุงกระบวนการต่างๆ

บล็อกเกอร์ 84% ที่ใช้ AI และ/หรือระบบอัตโนมัติกล่าวว่ามีประสิทธิภาพในการจัดเนื้อหาเว็บให้ตรงกับจุดประสงค์ในการค้นหา นอกจากนี้ 80% กล่าวว่าสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ 74% เชื่อว่าเป็นประโยชน์ต่อการจัดอันดับ SERP และ 80% กล่าวว่าสามารถช่วยเพิ่ม SEO ได้

นอกเหนือจากการตลาด พนักงานขาย 85% ที่ใช้ AI กล่าวว่าช่วยให้การค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้พวกเขาใช้เวลาในการขายมากขึ้น (79%) และช่วยสร้างสายสัมพันธ์ได้เร็วขึ้น (72%)

ประการสุดท้าย 84% ของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ใช้ AI กล่าวว่าช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อตั๋วได้ง่ายขึ้น และ 64% กล่าวว่า AI กำเนิดทำให้การติดต่อของพวกเขาเป็นส่วนตัวมากขึ้น

4. AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่งาน

41% ของผู้เชี่ยวชาญในแบบสำรวจของเรากังวลว่า AI จะแย่งงานของพวกเขา

แต่เมื่อเราดูว่าผู้คนใช้ AI เชิงกำเนิดจริง ๆ อย่างไร หลักๆ แล้วคือการได้รับแนวคิด โครงร่าง และแบบร่างแรก

และหากคุณเคยพยายามให้ AI เขียนบทความหรือโพสต์โซเชียลพร้อมเผยแพร่ คุณจะรู้ว่ามันยังไม่ดีพอ

เมื่อใช้ generative AI เพื่อเขียนข้อความ นักการตลาดเพียง 5% ใช้ AI เพื่อเขียนเนื้อหาทั้งหมดสำหรับพวกเขา

ในขณะที่หนึ่งในสาม (35%) ของผู้ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์พึ่งพาเพื่อรับแนวคิดหรือแรงบันดาลใจ อีกในสามใช้มันเพื่อสรุปโครงร่าง ในขณะเดียวกัน มีเพียง 25% เท่านั้นที่ใช้เพื่อเขียนย่อหน้าสองสามย่อหน้าที่จำเป็นต้องขยายความ

นอกจากนี้ 96% ของนักการตลาดที่ใช้ generative AI ในการเขียนข้อความกล่าวว่าจำเป็นต้องแก้ไขข้อความในระดับหนึ่งก่อนที่จะพร้อมเผยแพร่

ถึงกระนั้น ผู้คนก็ยังระมัดระวังเมื่อพูดถึง AI เชิงกำเนิด โดย 76% ของผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าพนักงานควรใช้ AI หรือระบบอัตโนมัติในที่ทำงาน แต่หลีกเลี่ยงการพึ่งพา AI มากเกินไป

นอกเหนือจากความกลัวงานแล้ว มีเหตุผลสำคัญอีกข้อหนึ่งที่ไม่ควรพึ่งพา AI เชิงกำเนิดมากเกินไป

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญกับ AI เชิงสร้างสรรค์คือ บางครั้ง AI ก็ให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง หากไม่มีการทำวิจัยอย่างลึกซึ้ง จะไม่มีทางรู้ได้เลยว่ากำลังสร้างอะไรอยู่

ตัวอย่างเช่น เกือบครึ่งหนึ่งของนักการตลาดที่ใช้ AI เชิงกำเนิดกล่าวว่าพวกเขาได้รับข้อมูลที่ รู้ ว่าไม่ถูกต้อง ยิ่งไปกว่านั้น มีเพียง 27% เท่านั้นที่มั่นใจมากว่าพวกเขาจะรู้ว่าข้อมูลนั้นผิดหรือไม่

สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ (มนุษย์) ที่ทำงานร่วมกับ AI เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและชี้นำไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ความท้าทายที่สำคัญอีกประการหนึ่งในการใช้ AI คือการรู้ว่าจะใช้ที่ไหนและเมื่อใด งานใดควรเป็นแบบอัตโนมัติและงานใดที่ต้องใช้การสัมผัสของมนุษย์ มาปฏิบัติจริงและดูกรณีการใช้งานเฉพาะสำหรับ AI ในด้านการตลาด การขาย การบริการ และ SEO

วิธีที่ AI ใช้ในสถานที่ทำงาน

ปัจจุบัน นักธุรกิจหนึ่งในห้าคนใช้ AI และ/หรือระบบอัตโนมัติในบทบาทของตน และเปอร์เซ็นต์นี้จะสูงขึ้นเมื่อเจาะลึกลงไปในบางสาขา เช่น การตลาด

เนื่องจากทั้งหมดนี้เป็นเรื่องใหม่ คำถามเกี่ยวกับสิ่งที่นับเป็น AI หรือระบบอัตโนมัติยังคงมีการจำกัดความอย่างหลวมๆ ดังนั้นการใช้งานจริงจึงน่าจะสูงกว่านี้มาก มาดูกรณีการใช้งานเฉพาะสำหรับแต่ละบทบาทเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่า AI ถูกนำมาใช้ในที่ทำงานอย่างไร

AI ในด้านการตลาด

ไม่ว่าพวกเขาจะใช้หรือไม่ก็ตาม 82% ของนักการตลาดกล่าวว่า AI เชิงกำเนิดได้ส่งผลกระทบต่อวิธีที่พวกเขาวางแผนสร้างเนื้อหาในปี 2023 และ 69% กล่าวว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์เนื้อหาโดยรวมของพวกเขา

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ AI เชิงกำเนิดคือช่วยให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มคุณภาพและการปรับแต่งเนื้อหาของพวกเขาและให้แรงบันดาลใจ

นักการตลาดใช้ Generative AI อย่างไร

กรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับ generative AI ในหมู่นักการตลาด ได้แก่ การทำวิจัย (48%) การสร้างเนื้อหา (45%) การวิเคราะห์และรายงานข้อมูล (45%) และการเรียนรู้วิธีการทำสิ่งต่างๆ (32%)

เมื่อพูดถึงการสร้างเนื้อหา นักการตลาดใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อรับแนวคิด/แรงบันดาลใจ (22%) สรุปข้อความเป็นประเด็นสำคัญ (21%) เขียนข้อความสำหรับเนื้อหาทางการตลาด (20%) สร้างภาพ (20%) และสร้างโครงร่าง (18%)

31% ของนักการตลาดใช้ generative AI เพื่อช่วยโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 28% ใช้สำหรับอีเมล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ (25%) รูปภาพ (22%) และบล็อกโพสต์ (19%)

นักการตลาดกล่าวว่า generative AI มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับการสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดีย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และการตอบกลับอีเมล

เครื่องมือสร้าง AI ทั่วไปในการตลาด

Chatbots เช่น GhatGPT เป็นที่นิยมมากที่สุด ตามมาด้วยเครื่องมือสร้างข้อความ เครื่องมือภาพ และเครื่องมือเสียง

บล็อกเกอร์และ SEO ใช้ AI อย่างไร

84% ของบล็อกเกอร์และ SEO กล่าวว่า AI ส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์ SEO ของพวกเขาในปี 2023

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้ AI คือช่วยให้บล็อกเกอร์เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับ SEO ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ช่วยสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และประหยัดเวลาโดยการทำงานด้วยตนเองโดยอัตโนมัติ

กรณีการใช้งานยอดนิยมสามกรณีสำหรับ AI/ระบบอัตโนมัติเมื่อพูดถึงเว็บไซต์ ได้แก่ การวิเคราะห์บล็อกเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง (37%) การทำงาน SEO ที่ใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ (35%) และการใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อช่วยสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO (34%).

บล็อกเกอร์ยังกล่าวอีกว่ากรณีเหล่านี้เป็นกรณีการใช้งาน AI ที่เป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับการปรับเว็บไซต์ให้เหมาะสมสำหรับ SEO

เมื่อพูดถึงแชทบอท เช่น ChatGPT บล็อกเกอร์ 44% คาดการณ์ถึงผลกระทบเชิงบวกต่อกลยุทธ์ SEO ของตน 51% ไม่เห็นผลกระทบเลย และมีเพียง 5% ที่เห็นผลกระทบเชิงลบ

การกระตุ้นให้เกิด AI

หากคุณพบว่าตัวเองกระตุ้น AI ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ นั่นเป็นเรื่องปกติโดยสิ้นเชิง เป็นทักษะใหม่ล่าสุดที่เราทุกคนเรียนรู้แบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น 95% ของนักการตลาดที่ใช้ generative AI ในการเขียนข้อความบอกว่าพวกเขากระตุ้น 2-4 ครั้งเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ มีเพียง 4% เท่านั้นที่ไปถึงผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ในข้อความแจ้งเดียว

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการกระตุ้น AI กำเนิดคือการทดลองกับข้อความแจ้งต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรได้ผลดีที่สุด เสนอบริบทที่เกี่ยวข้องหรือข้อมูลเบื้องหลัง จัดเตรียมข้อความแจ้งที่เฉพาะเจาะจงมาก และใช้ข้อความแจ้งติดตามผลเพื่อขยายข้อความก่อนหน้า

AI ข้ามธุรกิจ

AI ในการขาย

การตลาดไม่ได้เป็นเพียงส่วนเดียวของธุรกิจที่พัฒนาด้วย AI

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 71% กล่าวว่า AI/เครื่องมืออัตโนมัติส่งผลกระทบต่อวิธีที่พวกเขาวางแผนจะขายในปี 2023 และ 60% กล่าวว่าเครื่องมือเหล่านี้มีความสำคัญต่อกลยุทธ์การขายโดยรวม

กรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมสูงสุดสามกรณีสำหรับ AI/ระบบอัตโนมัติในการขาย ได้แก่ การทำงานแบบแมนนวลโดยอัตโนมัติ (35%) นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (34%) และการช่วยเขียนเนื้อหาการขายหรือข้อความประชาสัมพันธ์ถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (31%) ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายยังกล่าวอีกว่ากรณีการใช้งาน AI เหล่านี้มีประโยชน์มากที่สุดในการบรรลุเป้าหมาย

ทีมขายใช้ Generative AI อย่างไร

86% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่ใช้ generative AI เพื่อเขียนข้อความถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากล่าวว่าได้ผล

กรณีการใช้งานยอดนิยมที่สุดสำหรับ generative AI ในหมู่มือโปรด้านการขาย ได้แก่ การสร้างเนื้อหา การเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย การวิจัย เพื่อเรียนรู้วิธีการทำสิ่งต่างๆ และการวิเคราะห์/การรายงานข้อมูล

ที่มาของภาพ

เมื่อพูดถึงการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า generative AI มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับการกำหนดเป้าหมายข้อความใหม่ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการปรับให้เข้ากับผู้ชมที่แตกต่างกัน เขียนข้อความถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และรับแนวคิด/แรงบันดาลใจสำหรับข้อความเผยแพร่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ที่มาของภาพ

AI ในการบริการ

ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้เครื่องมือ AI/ระบบอัตโนมัติสำหรับการบริการลูกค้าคือทำให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำงานแบบแมนนวลโดยอัตโนมัติ และช่วยตอบสนองคำขอการบริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น ช่วยให้ตัวแทนใช้เวลาในการแก้ไขงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

61% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้ากล่าวว่าตัวแทนส่วนใหญ่จะใช้ AI/ระบบอัตโนมัติในบทบาทของตนภายในปี 2567

กรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมสูงสุดสามกรณีสำหรับบริการ AI/ระบบอัตโนมัติ ได้แก่ คำขอกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทน (29%) การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า (28%) และการเปิดใช้งานแชทบอทหรือเครื่องมือบริการตนเองเพื่อตอบคำถามของลูกค้า (26%) นี่เป็นกรณีการใช้งาน AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในด้านบริการ

ต้องการเจาะลึกว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจโดยรวมอย่างไร ตรวจสอบโพสต์นี้จาก The Hustle

อนาคตของเอไอ

แม้ว่าเราจะไม่รู้แน่ชัดว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปกับ AI แต่ก็ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแมวออกจากกระเป๋าและจะไม่มีทางกลับไปอีก ต่อไปนี้เป็นการคาดการณ์บางส่วนจากนักธุรกิจในแบบสำรวจของเราที่ต้องพิจารณา:

• 64% กล่าวว่า AI/เครื่องมืออัตโนมัติจะสร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อวิธีการทำงานของพวกเขาในปี 2566
• 57% กล่าวว่าซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ที่ใช้จะมีความสามารถด้าน AI หรือระบบอัตโนมัติภายในปี 2567
• 56% กล่าวว่าคนส่วนใหญ่จะใช้เครื่องมือสร้าง AI เช่น ChatGPT เพื่อช่วยในการทำงานภายในปี 2567

เมื่อภูมิทัศน์เปลี่ยนไป เราจะคอยติดตามว่า AI วิวัฒนาการอย่างไรและนำไปใช้ในที่ทำงานอย่างไร ติดตามอ่านบทความเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องใช้ AI เพื่อปลดปล่อยศักยภาพของมนุษย์ ในขณะที่ทิ้งงานที่ยุ่งวุ่นวายไว้กับหุ่นยนต์