ผลกระทบของการพองตัวต่อชื่อเสียงของแบรนด์

พัฟฟี่คืออะไรกันแน่? เพื่อป้องกันปัญหาทางกฎหมายและความเสียหายต่อชื่อเสียงที่มีราคาแพงต่อแบรนด์ของคุณ เรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงอาการบวม ในฐานะนักการตลาด เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ความต้องการ และอำนาจ เราต้องการให้ผู้ใช้เชื่อว่าเราเก่งที่สุดในธุรกิจ

วิธีการทั่วไปในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และอำนาจ ได้แก่:

• ส่งเสริมการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก
• อธิบายว่าผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ต่อผู้ใช้อย่างไร
• สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

อย่างไรก็ตาม ในโลกปัจจุบัน มีความเข้าใจผิดกันอย่างกว้างขวางว่าการตลาดที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีการพองตัว หรือการกล่าวอ้างที่เกินจริงในระดับสุดโต่งเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ การพองตัวเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดมีพลังในการสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณ

ในด้านหนึ่ง การพองตัวช่วยในการดึงดูดผู้ชมและช่วยสร้างการรับรู้ในเชิงบวกของบริษัท ในทางกลับกัน การโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทของคุณ มาดูความอ้วนในโฆษณากันดีกว่า และผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณในโพสต์นี้เป็นอย่างไร

พัฟเฟอรีคืออะไรกันแน่?

แม้ว่าคำว่า "puffery" จะไม่ใช่แนวคิดใหม่ในโลก แต่คำจำกัดความของคำว่า "puffery" ก็พัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การพองตัวเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดมีพลังในการสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณ ในด้านหนึ่ง การพองตัวช่วยในการดึงดูดผู้ชมและช่วยสร้างการรับรู้ในเชิงบวกของบริษัท

ในทางกลับกัน การโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของบริษัทของคุณ มาดูความอ้วนในโฆษณากันดีกว่า และผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณในโพสต์นี้เป็นอย่างไร

พัฟเฟอรีคืออะไรกันแน่?

แม้ว่าคำว่า "puffery" จะไม่ใช่แนวคิดใหม่ในโลก แต่คำจำกัดความของคำว่า "puffery" ก็พัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การใช้การพูดเกินจริงและ/หรืออติพจน์ในการโฆษณาสินค้าหรือบริการเรียกว่าการพองตัวในโลกสมัยใหม่

ไม่ว่าคุณจะรู้ตัวหรือไม่ ความอ้วนอยู่รอบตัวคุณ คุณอาจเคยได้ยินตัวอย่างโฆษณาที่มีลักษณะพองดังต่อไปนี้:

• ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลก
• ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม
• ได้อรรถรสมากขึ้น
• หล่อขึ้น
• ตัวอย่างก่อนหน้านี้อาจดูเหมือนเชื่องสำหรับคุณ

การโฆษณาที่เกินจริงอื่นๆ ทำให้ข้อความที่บางครั้งไม่น่าเชื่อโดยสิ้นเชิง เช่น เบียร์ของพวกเขาเย็นชาราวกับเทือกเขาร็อกกี้ เย็นยะเยือกเหมือนเทือกเขาร็อกกี้? คุณอ่านถูกต้องแล้ว นั่นคือสิ่งที่ Coors Light อ้างสิทธิ์ในโฆษณาของพวกเขาอย่างแม่นยำ

Coors Light ประสบความสำเร็จในการวางตลาดการเปรียบเทียบอุณหภูมิ Rockies เพื่อบอกเป็นนัยว่าเป็นเบียร์ที่สดชื่นที่สุดนับตั้งแต่ออกจากสโลแกน "World's Most Refreshing Beer" ก่อนหน้านี้ พวกเขายังตั้งเครื่องหมายการค้าสโลแกนเพื่อให้คู่แข่งไม่สามารถใช้งานได้

การโฆษณาปลาปักเป้าถูกกฎหมายหรือไม่

นี่เป็นข้อความค้นหาที่มักปรากฏบน Google แม้ว่าปลาปักเป้าจะถูกมองว่าเป็นการโฆษณาที่ถูกกฎหมาย แต่ก็กลายเป็นสิ่งผิดกฎหมายเมื่อข้ามเส้นไปสู่การโฆษณาที่ผิดพลาด เส้นแบ่งระหว่างการโฆษณาที่ฟุ่มเฟือยและการโฆษณาที่ผิด ๆ อาจไม่ชัดเจนในบางครั้ง เราทราบสิ่งนี้จากตัวอย่างการตลาดในชีวิตจริงที่มีการกล่าวอ้างเท็จ

ความแตกต่างหลักระหว่างการโฆษณาแบบฟุ่มเฟือยและการโฆษณาที่ผิดๆ คือ การโฆษณาแบบพัฟเฟือยอาศัยข้อความเชิงอัตวิสัยตามความเห็นส่วนตัว ข้อเท็จจริงหนุนข้อความวัตถุประสงค์ การโฆษณาที่ผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อการอ้างสิทธิ์ที่ไม่ถูกต้องขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริง

คำถามคือ ใครเป็นผู้ตัดสินว่าอะไรคือการโฆษณาที่ผิดกฎหมาย?

กฎหมายการโฆษณาอยู่ภายใต้บังคับของทั้งรัฐบาลกลางและรัฐบาลของรัฐ Federal Trade Commission (FTC) เป็นหน่วยงานหลักที่ดูแลและบังคับใช้กฎหมายที่ควบคุมการโฆษณาที่ผิดกฎหมาย นอกจากนี้ FTC:

• มีการเสนอระเบียบการโฆษณา
• รับรองว่าธุรกิจทั้งหมดอยู่ภายใต้กฎหมาย Truth in Advertising
• กำหนดข้อจำกัดในอุตสาหกรรมที่ละเอียดอ่อนบางประเภท เช่น อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับแอลกอฮอล์ ยาสูบ และอาหารเสริม

แต่ละรัฐสามารถกำหนดกฎเกณฑ์และดำเนินการบังคับใช้ในระดับรัฐได้ โดยทั่วไปจะผ่านทางสำนักงานอัยการสูงสุด การโฆษณาที่ผิดพลาดและการละเมิดเครื่องหมายการค้าเป็นสิ่งต้องห้ามตามพระราชบัญญัติ Lanham ปี 1946 แม้ว่าธุรกิจจำนวนมากได้ปฏิบัติตามกฎหมายนี้และยังคงทำอยู่ แต่ก็ยังมีการละเมิดและคดีฟ้องร้องอยู่ในปัจจุบัน แบรนด์ของคุณอาจได้รับผลกระทบทางกฎหมายอย่างร้ายแรงไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือไม่ก็ตาม หากเป็นการอ้างสิทธิ์ตามวัตถุประสงค์

ภาพประกอบปลาปักเป้า

อย่างไรก็ตาม บางยี่ห้อได้ใช้คำกล่าวอ้างเกินจริงไปแล้ว ถึงแม้ว่าบางครั้งยังคงใช้ปลาปักเป้าในการโฆษณา พิจารณาพลังงาน 5 ชั่วโมง บริษัทอ้างว่าช็อตเครื่องดื่มชูกำลัง "ดีกว่ากาแฟ" และแพทย์แนะนำ ผู้สร้าง 5-Hour Energy ถูกพบว่ามีความผิดในการละเมิดพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคและใช้โฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด เป็นผลให้แบรนด์ถูกลงโทษและปรับ 4.3 ล้านดอลลาร์

ภาพลักษณ์ของแบรนด์ลอรีอัลยังได้รับผลกระทบจากการโฆษณาที่ผิดพลาด ผลิตภัณฑ์ Lancome Genifique และ Youth Code ตามข้อมูลของบริษัท ป้องกันริ้วรอยแห่งวัยของผิวด้วยการ “กระตุ้นยีน” ในผู้ใช้ เบื้องหลังคำกล่าวอ้างของบริษัทนั้น บริษัทยังใช้วลีที่ว่า “ได้รับการพิสูจน์ทางคลินิกแล้ว” มันจะไม่เป็นปัญหาแม้ว่า L'Oreal สามารถอ้างอิงการศึกษาเพื่อสนับสนุนข้อเรียกร้องของมัน คดีความดังกล่าวได้ข้อสรุปว่าลอรีอัลไม่ได้ทำการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ใดๆ เพื่อสนับสนุนความสามารถของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

ผลลัพธ์? FTC ห้าม L'Oreal ทำการเรียกร้องการต่อต้านริ้วรอยหรือใช้วลี "พิสูจน์ทางคลินิก" โดยไม่ต้องให้หลักฐานที่เป็นรูปธรรมเพื่อสนับสนุนแม้ว่าจะไม่มีบทลงโทษทางการเงินก็ตาม

เหตุใดพัฟเฟอรีจึงเป็นอันตรายต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ

จากภาพประกอบดังกล่าว ต่อไปนี้คือเหตุผลที่ชัดเจนที่สุดว่าทำไมการบวมน้ำจึงเป็นอันตรายต่อแบรนด์ของคุณ:

• การขยายสาขาทางการเงิน
• ความเสียหายต่อชื่อเสียง

คุณอาจต้องเผชิญกับการฟ้องร้องที่มีค่าใช้จ่ายสูง หากแบรนด์ของคุณไม่สามารถสนับสนุนคำกล่าวอ้างที่น่าหัวเราะได้ สิ่งนี้สามารถสะกดจุดจบของแบรนด์ของคุณสำหรับบริษัทใด ๆ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ ปลาปักเป้ามีศักยภาพที่จะสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

ความไว้วางใจของลูกค้าอาจถูกทำลายหากการอ้างสิทธิ์ของผลิตภัณฑ์กลายเป็นเรื่องไม่จริง ดังนั้น แม้ว่าคุณอาจทำการขายครั้งแรกให้กับลูกค้าโดยใช้การอ้างสิทธิ์ที่เกินจริง คุณก็เสี่ยงที่จะทำร้ายความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา การบอกปากต่อปากในทางลบอาจทำให้คุณสูญเสียลูกค้าในอนาคต

วิธีหลีกเลี่ยงพัฟ

มีเส้นบางๆ คั่นระหว่างโฆษณาที่ฟุ่มเฟือยและการโฆษณาที่ผิด และการใช้ความฟุ่มเฟือยอาจมีผลทางการเงินและชื่อเสียง มาดูสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการโฆษณาเท็จสำหรับแบรนด์ของคุณกัน

อย่าละเลยข้อเท็จจริงใด ๆ หากคุณอ้างสิทธิ์ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริง อย่าลืมรวมไว้ด้วย นี่เป็นมาตรการป้องกันสำหรับแบรนด์ของคุณในกรณีที่เกิดปัญหาทางกฎหมาย

อย่าเรียกร้องเกินจริง หลายแบรนด์มีความผิดไม่ว่าจะโดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยเจตนา สร้างข้อความที่เป็นจริงต่อแบรนด์ของคุณและสามารถตรวจสอบได้

อย่าทำสัญญาปลอม นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขับไล่ลูกค้า ลูกค้ามองว่าคุณเป็นแบรนด์ที่ช่วยแก้ปัญหา หากคุณไม่ทำตามสัญญา คุณจะสูญเสียลูกค้าประจำ

ซื่อสัตย์เกี่ยวกับการกำหนดราคา อีกวิธีในการสูญเสียลูกค้าคือการเก็บความลับเรื่องราคา แจ้งให้ผู้ใช้ทราบหากคุณเสนอการทดลองใช้โดยที่พวกเขาต้องเลือกไม่รับ

ตรวจสอบแนวทางอุตสาหกรรมและรัฐบาล อุตสาหกรรมบางอย่าง เช่น อาหารเสริมและแอลกอฮอล์ ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด ติดตามกฎหมายและแนวทางปฏิบัติล่าสุดของอุตสาหกรรมอยู่เสมอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่โฆษณามีให้สำหรับผู้ใช้ ไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับลูกค้ามากกว่าการเห็นผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาแต่พบว่าไม่พร้อมใช้งาน รักษาสินค้าคงคลังที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดี

ห่อ

แม้ว่าปลาปักเป้าจะถือว่าถูกกฎหมายและมีผลในบางครั้ง แต่ก็อาจส่งผลให้แบรนด์ของคุณล่มสลายได้เช่นกัน พัฟเฟอรีเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงทางการเงินและชื่อเสียง ซึ่งในบางครั้งอาจเกิดอันตรายได้มากกว่า ใช้ตัวอย่างที่กล่าวข้างต้นเพื่อเป็นเครื่องเตือนใจถึงสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการโฆษณา เพื่อให้แผนการตลาดในอนาคตของคุณปลอดภัย