ช่องทางยอดนิยมที่ผู้ซื้อใช้เพื่อศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ [ข้อมูลใหม่]

ลองนึกดูว่าคุณกำลังเลื่อนดูผ่าน Instagram และดูโฆษณาสำหรับสินค้าที่คุณอาจสนใจ

แม้ว่าในตอนแรกคุณอาจเชื่อว่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณานั้นซับซ้อนเกินไป คุณก็ยังต้องการหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันและบริษัทที่จะสร้างมันขึ้นมา แล้วคุณมองอนาคตที่ไหน?

คุณกำลังมุ่งตรงไปยังหน้าเว็บไซต์ Instagram ของพวกเขา เดินทางไปที่เว็บไซต์ ค้นหาการประเมินทางเน็ต หรือดูวิดีโอแกะกล่อง YouTube หรือไม่?

นี่คือคำถามที่เราถามผู้ซื้อ 1,000 รายในปี 2022 ชี้จากการศึกษาการพัฒนาผู้ซื้อ เพื่อดูว่าผู้คนในปัจจุบันมีพฤติกรรมอย่างไรหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ

แน่นอนว่าสิ่งนี้จะแตกต่างกันไปตามเทคโนโลยี ดังนั้นเราจะรวมข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลเชิงลึกที่แยกย่อยตามทีมอายุในขณะที่เราทำ คุณยังสามารถดูรายงานทั้งหมดของเราเกี่ยวกับกิจวัตรการเรียกดูของผู้ซื้อตามยุคเพื่อดูข้อมูลพิเศษที่แยกอายุได้

บุคคลต้องการค้นพบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในปี 2565 อย่างไร?

นักช้อปกำลังศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความสามารถของตนผ่านช่องทางที่หลากหลาย ความนิยมมากที่สุดคือการท่องเว็บไซต์ มีแนวโน้มว่าจะไปที่ร้านค้าปลีก โฆษณาทางโทรทัศน์ คำบอกเล่าจากปากต่อปาก และคำรับรองออนไลน์

เมื่อโซเชียลมีเดีย โฆษณาบน YouTube วิดีโอแกะกล่อง และบริษัทสตรีมมิงเป็นที่รู้จักน้อยลงเมื่อเราปรากฏตัวในทุกชั่วอายุคนรวมกัน การแยกแยะสิ่งนี้ตามอายุของทีมทำให้ได้ภาพที่โดดเด่นอย่างไม่น่าเชื่อ

Gen Z, Millennials และ Gen X แตกต่างจาก Boomers โดยที่พวกเขาเลือกเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียและโฆษณา YouTube Gen Z ยังชื่นชอบภาพยนตร์แกะกล่องมากกว่ารุ่นอื่นๆ

ในขณะเดียวกัน Gen X และ Boomers นำเสนอความต้องการที่ชัดเจนในการค้นหาสินค้าผ่านโฆษณาทางทีวีและในร้านค้าปลีก บูมเมอร์ยังชอบปากต่อปากมากกว่ายุคอื่นๆ

แต่ก็ยังมีความคล้ายคลึงกันอยู่บ้าง — การเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าโดยดูจากเว็บทั่วโลกและการประเมินออนไลน์นั้นเป็นที่นิยมในหมู่คนทุกรุ่น

ดังนั้น ให้เราเจาะลึกลงไปในแต่ละช่องทางที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดที่ลูกค้าสมัครเพื่อศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหามีความสำคัญต่อการค้นพบผลิตภัณฑ์

36% ของลูกค้าต้องการศึกษาเกี่ยวกับสินค้าโดยดูจากเน็ต โดยเน้นถึงความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

การค้นหาอินเทอร์เน็ตเป็นวิธีเดียวในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาระหว่างทุกกลุ่มอายุ ยกเว้น Gen Z ที่ชอบใช้โซเชียลมีเดียเพียง 1 ตำแหน่งตามสัดส่วน เมื่อการค้นหาออนไลน์เป็นที่รู้จักกันดีในทุกกลุ่มอายุ การค้นหาออนไลน์จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในแต่ละยุคสมัย

เนื่องจากเราทราบดีว่าลูกค้ากำลังสำรวจเว็บไซต์เพื่อทำความเข้าใจสินค้าและคุณลักษณะของตนให้ดีขึ้นมาก จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทำความเข้าใจ ของหน่วยที่พวกเขาใช้ในการพัฒนาความรู้บุคคลที่ดีที่สุด

ไม่เพียงแต่โทรศัพท์มือถือเท่านั้นที่เป็นระบบในการคัดเลือกลูกค้ามากกว่า 50% เมื่อสำรวจข้อกังวลบนอินเทอร์เน็ต แต่ยังเป็นหน่วยงานที่ใช้งานมากที่สุดเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาถึงคนรุ่นใหม่ การใช้หน่วยเซลล์เพื่อค้นหาคนแคระที่สำรวจบนพีซี ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณต้องปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณให้เป็นอันดับแรกสำหรับมือถือ

การค้าปลีกมีความเกี่ยวข้องกันอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรุ่นที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้น

มาในสถานที่ที่สอง 27% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าในร้านค้าปลีก ไม่น่าแปลกใจเลยที่วิธีแก้ปัญหาในมนุษย์นั้นเป็นที่รู้จักมากที่สุดในกลุ่มอายุที่มากขึ้น แต่ก็ไม่ได้ลดลงใน Gen Z อย่างสิ้นเชิงและยังคงเป็นที่ชื่นชอบของคนใน 5 Millennials

โฆษณาทางโทรทัศน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบูมเมอร์และ Gen X

ผู้ซื้อสี่รายกล่าวว่าโฆษณาชุดทีวีเป็นวิธีที่พวกเขาต้องการในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะต่างๆ โฆษณาทางทีวีติดอันดับใน 3 ช่องทางที่ต้องการมากที่สุดเพื่อค้นหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับ Gen X และ Baby Boomers แต่ขจัดความโปรดปรานของ Gen Z และ Millennials ที่ชอบช่องทางดิจิทัลอื่นๆ เช่น โซเชียลมีเดีย

วลีปากต่อปากมีความเกี่ยวข้อง แต่ Gen Z มองไปที่ผู้มีอิทธิพลหรืออีกทางหนึ่ง

23% ของผู้ซื้อกล่าวว่าพวกเขาต้องการศึกษาเกี่ยวกับสินค้าแบบปากต่อปาก เห็นได้ชัดว่าคำพูดปากต่อปากอยู่ใน 5 ช่องทางหลักในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าสำหรับแต่ละเทคโนโลยีนอกเหนือจาก Gen Z รายงานการจัดซื้อจัดจ้างของเราปี 2022 ระบุว่า Gen Z ปลายทางมีความเกี่ยวข้องกับข้อเสนอแนะจากผู้มีอิทธิพลมากกว่าเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว

ทุกชั่วอายุคนต้องการการประเมินออนไลน์

1 ใน 5 ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาต้องการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยใช้ความคิดเห็นบนเว็บโดยไม่คำนึงถึงยุคสมัย แน่นอน ไม่ว่าพวกเขาจะไปที่ YouTube, Amazon วิจารณ์ หรือบล็อกที่เน้นเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับอายุของพวกเขา

โซเชียลมีเดียคือกุญแจสำคัญสำหรับ Gen Z และ Millennials

โดยรวมแล้ว มีผู้คนเพียง 17% เท่านั้นที่บอกว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบในการค้นพบผลิตภัณฑ์และโซลูชันและคุณลักษณะของพวกเขา อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียจะมาที่อันดับ 1 สำหรับ Gen Z รองลงมาคือ Millennials และอันดับที่ 4 สำหรับ Gen X

ต่อไปนี้ ให้เราดูคร่าวๆ ว่าแต่ละคนต้องการทำความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างไร

ฟีดโพสต์ โฆษณา และเรื่องราวเป็นรูปแบบสามอันดับแรกในการค้นหาโซลูชันบนโซเชียลมีเดีย 36% ของผู้บริโภคต้องการศึกษาเกี่ยวกับสินค้าโดยใช้วิดีโอที่จัดเรียงให้สั้นลง เช่น TikToks หรือ Reels และอีก 27% เลือกใช้อินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งเป็นที่ชื่นชอบเป็นพิเศษในหมู่คนรุ่นใหม่

คุณอาจกำลังถามตัวเองว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้คนต้องการดูจากสื่อโซเชียล

ลูกค้าเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าเนื้อหาตลกเป็นสิ่งที่ยากจะลืมเลือนที่สุด โดยนำมาใช้โดยเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้ การผลิตบทความที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นสิ่งที่บุคคล 36% ลืมไม่ลง

โฆษณาบน YouTube มีความสำคัญสำหรับ Gen Z และ Millennials

โดยทั่วไป มีเพียง 13% ของนักช็อปที่กล่าวว่าพวกเขาเลือกความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยวิธีการโฆษณาบน YouTube แต่ระบบวิดีโออยู่ในอันดับต้นๆ ของช่องทางชั้นนำสำหรับ Gen Z และ Millennials

Unboxing Movies เป็น Gen Z Detail

เมื่อผู้ซื้อเพียง 9% เท่านั้นที่เลือกที่จะค้นหาเกี่ยวกับสินค้าและความสามารถของสินค้าโดยการแกะกล่องภาพยนตร์ พวกเขาจึงเป็นที่ต้องการของ Gen Z เป็นพิเศษ

การสร้างการรับรู้ความรู้ของผู้บริโภค

ต้องการค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพัฒนาที่ร้อนแรงที่สุดและพฤติกรรมการซื้อที่นักช็อปกำลังค้นหา และวิธีที่โมเดลของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณในปี 2022 ได้ดียิ่งขึ้น

ดูรายงานการซื้อของสำหรับนักช้อปของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบเช่นเดียวกับรายงานสถานะการพัฒนาลูกค้าซึ่งจะมาในปลายเดือนกรกฎาคม

ในระหว่างนี้ ดูว่านักการตลาดดำเนินการอย่างไรในปี 2022 ด้วยรายงานลักษณะการตลาดและการโฆษณาของเราที่ด้านล่าง