เทรนด์การช้อปปิ้งอันดับต้นๆ ของปี 2022 และหลังจากนั้น [State of Consumer Trends Data]

พฤติกรรมการซื้อของเปลี่ยนไปอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่พวกเราส่วนใหญ่เคยเรียกดูร้านค้าปลีกในวันเสาร์เพื่อหาข้อเสนอดีๆ แต่ตอนนี้เราหันไปใช้ Instagram เพื่อค้นหาส่วนลดที่เสนอโดยผู้มีอิทธิพล

และแทนที่จะดูโฆษณาทางทีวีเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ในปัจจุบัน พวกเราส่วนใหญ่มักเจอโฆษณาระหว่างวิดีโอ YouTube

เราจะสำรวจเทรนด์การช็อปปิ้งในปี 2022 เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถพบลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาต้องการซื้อของ นอกจากนี้ เราจะค้นพบความแตกต่างของการช้อปปิ้งระหว่างรุ่น มาดำน้ำกันเถอะ

เทรนด์การช้อปปิ้งอันดับต้นๆ ของปี 2022

1. คำแนะนำของผู้มีอิทธิพลมีความสำคัญมากกว่าคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ได้พิสูจน์แล้วว่ากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อสำหรับแบรนด์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อันที่จริงในปี 2564 นักการตลาดเกือบ 60% กล่าวว่าการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เป็นเทรนด์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด นำหน้า SEO การตลาดเชิงประสบการณ์ และวิดีโอแบบสั้น เนื้อหา.

และในปี 2565 ปัจจุบันผู้บริโภค 30% รายงานว่าคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุด ในการตัดสินใจซื้อ เทียบกับ 27% สำหรับคำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว

สิ่งนี้สมเหตุสมผลในหลาย ๆ ด้าน: ผู้มีอิทธิพลมักถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มของตน ถ้าฉันติดตามผู้มีอิทธิพลด้านการแต่งหน้า ถือว่าปลอดภัยที่จะถือว่าเขาหรือเธอรู้เรื่องการแต่งหน้ามากกว่าเพื่อนส่วนใหญ่ของฉัน

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นข่าวที่ทรงพลัง: หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาคำพูดปากต่อปากเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ควรมุ่งความสนใจไปที่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เนื่องจากอินฟลูเอนเซอร์ได้แสดงให้เห็นถึงระดับของอิทธิพลที่มีต่อผู้ชมที่มากกว่าเพื่อนและครอบครัว

2. Gen Zers ชอบที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย แต่ก็ยังชอบซื้อสินค้าในร้าน

แบบสำรวจแนวโน้มผู้บริโภคของเราพบว่า Gen Zers (อายุ 18-24 ปี) มักค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดีย (71%) ตามด้วยโฆษณา YouTube (56%) โฆษณาบนบริการสตรีมเพลง (55%) และการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต (50%)

หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ Gen Zers สิ่งสำคัญคือคุณต้องมุ่งเน้นความพยายามของคุณบนโซเชียลมีเดียมากกว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลีดใหม่ๆ มายังผลิตภัณฑ์ของคุณและให้ความรู้กับลีดเหล่านั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ เมื่อถามถึง รูปแบบ เนื้อหาที่ Gen Zers ต้องการสำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย ประมาณ 50% บอกว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านการโพสต์เรื่องราว ตามด้วยวิดีโอขนาดสั้น (42%) และโพสต์ฟีด (42%)

อย่างไรก็ตาม 73% ของผู้คน (และ 55% ของ Gen Z โดยเฉพาะ) กล่าวว่าพวกเขายังคงต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้า นี่เป็นการเรียกร้องที่สำคัญ: แม้ว่าคุณจะต้องการมุ่งเน้นไปที่โซเชียลมีเดียสำหรับความพยายามในการสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณ แต่ก็ยังมีความสำคัญที่จะต้องมีตัวเลือกการช็อปปิ้งในร้านค้าที่แข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่ต้องการทำการขายขั้นสุดท้ายด้วยตนเอง .

3. เมื่อพูดถึงคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจน X ร้านค้าปลีกและการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเป็นสองตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่

เช่นเดียวกับ Gen Zers วิธีที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ซื้อกลุ่มมิลเลนเนียลในการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่คือโซเชียลมีเดีย (51%)

อย่างไรก็ตาม ในช่วง เวลาสั้นๆ สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังค้นหาทางอินเทอร์เน็ต (50%) ซึ่งหมายความว่าหากคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรกลุ่มมิลเลนเนียล คุณอาจต้องการพิจารณาใช้ประโยชน์จากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายและกลยุทธ์ SEO ที่แข็งแกร่งเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏต่อหน้าคุณ กลุ่มเป้าหมาย.

และหากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือ Gen X (อายุ 35-54 ปี) ร้านค้าปลีกคือตัวเลือกที่นิยมมากที่สุดในการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ ดังนั้น คุณจะต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรในการเป็นพันธมิตรกับร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงเพื่อให้แน่ใจว่า สินค้ามีอยู่ตามสถานที่จริงมากมาย

นอกจากนี้ เช่นเดียวกับกลุ่มมิลเลนเนียล 39% ของผู้ซื้อ Gen X ยังค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่ทางอินเทอร์เน็ต ดังนั้น SEO จึงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดีที่นี่

4. คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen X ชอบที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดียผ่านโฆษณาหรือเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน ในขณะที่ Gen Zers ชอบที่จะค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดียผ่านวิดีโอขนาดสั้น

คุณจะต้องเปลี่ยนประเภทของเนื้อหาที่คุณสร้างสำหรับโซเชียลมีเดียเมื่อต้องการดึงดูดผู้ชมใหม่ๆ มายังผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการดึงดูด Gen Zers คุณจะต้องพิจารณาวิดีโอแบบสั้น เช่น TikTok หรือ Instagram Reels เนื่องจาก 41% รายงานว่าวิดีโอขนาดสั้นเป็นสื่อที่พวกเขาต้องการสำหรับการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่

หากคุณต้องการเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียลหรือ Gen X แทน คุณจะต้องคิดถึงการใช้ประโยชน์จากโฆษณาหรือเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน เนื่องจาก 44% ทำเครื่องหมายตัวเลือกนั้นเป็นรายการโปรดของพวกเขา

5. โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ยอดนิยมสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์

เมื่อซื้อ ของออนไลน์ ผู้บริโภคประมาณ 75% ชอบใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ เทียบกับ 15% ที่ชอบเดสก์ท็อปและ 6% ที่ชอบแท็บเล็ต

ซึ่งหมายความว่าในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ของคุณจะต้องปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และคุณต้องมีหน้าผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่

หากฉันเลื่อนดูผลิตภัณฑ์ของบริษัทและพบว่าโทรศัพท์ของฉันยุ่งยากหรือยุ่งยากเกินไป ฉันมักจะทิ้งเว็บไซต์และไม่ส่งคืน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ (รวมถึงข้อความขนาดใหญ่ พื้นที่สีขาวจำนวนมาก เทมเพลตที่ตอบสนอง และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่)

6. ราคามีความสำคัญมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อ แต่ปัจจัยอื่นๆ อาจทำให้คุณประหลาดใจ

โดยรวมแล้ว ราคาเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ 78% ของ Gen Z, 74% ของ Millennials, 74% ของ Gen X และ 73% ของ Boomers รายงานว่าราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการตัดสินใจว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือไม่

คุณภาพของผลิตภัณฑ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน โดย 65% ของ Gen Z, 78% ของ Millennials, 82% ของ Gen X และ 72% ของ Boomers ระบุว่าเป็นปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งในการตัดสินใจซื้อ

แต่นอกเหนือจากการมีผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสมเหตุสมผลและมีคุณภาพสูงแล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกสองสามประการที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อทำการตลาดแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น 57% ของ Gen Zers จะพิจารณาซื้อผลิตภัณฑ์หากเปอร์เซ็นต์ของรายได้จากการซื้อจะนำไปบริจาคเพื่อการกุศล และ 55% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ที่ดี 62% ของ Gen X ชื่นชมว่าแบรนด์มีชุมชนที่กระตือรือร้นอยู่หรือไม่ และ 55% ของ Boomers มองหาคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์เมื่อพิจารณาซื้อ

แนวโน้มการช้อปปิ้งที่คาดหวังในปี 2023

ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ปี 2023 ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางส่วนที่คุณจะยังคงเห็นต่อไป:

• การใช้มือถือสำหรับการช็อปปิ้งจะยังคงครองอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ต่อไป ในปี 2018 คิดเป็น 63.5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด และในปี 2020 ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 70.4% (แหล่งที่มา) ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น เราพบว่าผู้บริโภคประมาณ 75% เลือกใช้อุปกรณ์พกพาของตนในปี 2565 ซึ่งบ่งชี้ว่ายอดขายมือถือจะยังคงครองแนวอีคอมเมิร์ซต่อไป
• TikTok และแพลตฟอร์มวิดีโอแบบสั้นอื่นๆ จะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นสำหรับผู้โฆษณา เนื่องจาก TikTok ยังคงทำการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอโฆษณา (เช่น ฟีเจอร์ Branded Mission ใหม่) เราจะเห็นผู้โฆษณาเข้าร่วม TikTok มากขึ้นในปี 2023 — เราจะเห็นผู้โฆษณาเพิ่มเติมทดสอบแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Instagram Stories ตั้งแต่ช่วงสั้นๆ -form video กลายเป็นความยาววิดีโอที่ได้รับความนิยมสูงสุด
• อุตสาหกรรม Influencer จะยังคงเติบโตและยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขา การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จาก 1.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 9.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 และ 13.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ปัจจุบัน Gen Zers และคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ต้องการแรงบันดาลใจในการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ และพวกเขาก็ไม่หันไปหาเพื่อนด้วย — พวกเขากำลังมองหาผู้มีอิทธิพลเหล่านี้
• เราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของผู้ที่ใช้ metaverse หรือซื้อสกุลเงินเสมือน การวิจัยบล็อกของ HubSpot พบว่ามากกว่าครึ่งของผู้ที่ เคย ใช้ metaverse หรือซื้อสกุลเงิน/รายการเสมือนได้ทำเช่นนั้นภายในสามเดือนที่ผ่านมา — รวมถึง 56% ที่เคยเยี่ยมชม metaverse, 56% ที่ซื้อสกุลเงินดิจิทัล และ 75% ที่ซื้อ NFT เป็นครั้งแรก

เมื่อสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือคุณต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจว่านักช็อปต้องการซื้อของในวันนี้และในอนาคตอย่างไร พฤติกรรมการซื้อของเปลี่ยนไปตามกาลเวลา ยิ่งธุรกิจของคุณสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคได้มากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จต่อไปในอนาคตมากขึ้นเท่านั้น