คู่มือขั้นสูงเพื่อการจัดการชุมชน

นักการตลาดกล่าวว่าการมีชุมชนออนไลน์ที่กระตือรือร้นเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในปี 2566 และในขณะที่ทำการสำรวจแนวโน้มผู้บริโภคของเรา ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 1 ใน 5 คนเข้าร่วมหรือมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา

ธุรกิจสร้างชุมชน — หรือใช้กลยุทธ์การจัดการชุมชนที่บริษัท — เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างผู้ชม ทั้งภายนอก (ลูกค้า ผู้ติดตาม ฯลฯ) และภายใน (พนักงาน ผู้ขาย คู่ค้า ฯลฯ)

เมื่อธุรกิจลงทุนในการจัดการชุมชน พวกเขาเปลี่ยนจากแบรนด์ที่ใช้ในชีวิตประจำวันเป็นแบรนด์ของมนุษย์ ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้คนที่สนับสนุนพวกเขา ทำงานเพื่อพวกเขา และมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา

วัตถุประสงค์ของการจัดการชุมชนคืออะไร?

การจัดการชุมชนได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นและได้รับการยอมรับจากธุรกิจทุกประเภท อย่างไรก็ตาม การจัดการชุมชนส่วนใหญ่ยังคงไม่ชัดเจน

แล้วอะไรทำให้มันพิเศษ? ทำไมธุรกิจของคุณควรนำมาใช้? เพื่อตอบคำถามเหล่านี้ เราจะอธิบายเหตุผลหลักบางประการว่าทำไมการจัดการชุมชนจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณในฐานะแบรนด์ในปัจจุบัน

“แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องจ้างผู้จัดการชุมชน เพราะพวกเขาคือน้ำเสียง เสียง และองค์ประกอบของมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ” Krystal Wu อดีตผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียของ HubSpot กล่าว

การจัดการชุมชนช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถ:

• รับคำติชมและรวบรวมแนวคิดจากลูกค้าและผู้ชมของคุณผ่านการสนทนาจริง
• ให้การสนับสนุนสำหรับผู้ชม แฟนๆ และลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ
• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ในกลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ คาดหวัง และจำเป็นในแง่ของเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ บริการ และการสนับสนุน
• สร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวและแบบตัวต่อตัวระหว่างผู้ชมและแบรนด์ของคุณ
• เพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การแปลง และการขาย
• ให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการจัดการชุมชนเป็นอุตสาหกรรมที่กว้าง — นี่เป็นเพียงบางส่วนที่การจัดการชุมชนช่วยให้ธุรกิจของคุณทำได้

การจัดการชุมชนยังเป็นคำที่ใช้ร่วมกัน มีหลายรูปแบบที่อาศัยอยู่ข้างใต้ เรามาทบทวนประเภทต่างๆ กันเพื่อช่วยให้คุณกำหนดจุดสนใจที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

ประเภทของการจัดการชุมชน

การจัดการชุมชนมีเจ็ดประเภทหลัก บางคนอยู่หลังหน้าจอและไม่ต้องการปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน บางส่วนเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับคุณและทีมของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการตรวจสอบประเภทต่างๆ คือการใช้โมเดล SPACE

โมเดล SPACE การจัดการชุมชน

โมเดล SPACE แสดงถึงการจัดการชุมชนประเภทต่างๆ — ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรเหมาะกับธุรกิจของคุณ ลองมาดูกัน

หมายเหตุสำคัญ: ส่วนนี้เป็นภาพรวมของการจัดการชุมชนเพียงเจ็ดประเภทจากหลายประเภท นอกจากนี้เรายังได้จัดเตรียมตัวอย่างสำหรับแต่ละรายการไว้ด้วย

S: การสนับสนุนลูกค้า/ ความสำเร็จ

การจัดการชุมชนประเภทแรกคืออาหารมื้อเย็นของลูกค้าและความสำเร็จของลูกค้า และมักจะอยู่ในรูปแบบของฟอรัม เอกสารคำถามที่พบบ่อย หรือเว็บไซต์ชุมชน

ฟอรัม ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นกระดานสนทนาแบบถามและตอบในชุมชน เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับชุมชนของคุณ ตอบคำถาม และให้สมาชิกชุมชนมีโอกาสสนทนาและมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน คุณยังสามารถขอความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับช่องทาง

ภายในฟอรัม คุณอาจแบ่งปันเอกสารคำถามที่พบบ่อยสำหรับสมาชิกในชุมชนเพื่อช่วยเหลือตนเองและรับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามที่พบบ่อย

แพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าสามารถช่วยคุณสร้างเว็บไซต์หรือแลนดิ้งเพจที่มีตราสินค้าสำหรับสมาชิกชุมชนของคุณ ซึ่งคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนพวกเขา ที่นี่ ผู้บริโภคสามารถช่วยตัวเอง (และกันและกัน) สื่อสารกับทีมของคุณ ค้นหาทรัพยากรที่จำเป็น (เช่น ฐานความรู้) และตรวจทานเอกสารคำถามที่พบบ่อยของคุณ

เครื่องมืออย่าง Vanilla Forms สามารถช่วยคุณสร้างและปรับแต่งฟอรัมชุมชน เอกสารคำถามที่พบบ่อย หรือหน้าเว็บไซต์ด้วยแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง และคุณสามารถจัดการการสนทนาและสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถเสนอไอเดียให้คุณได้

ดีที่สุดสำหรับ:

การจัดการชุมชนประเภทนี้เหมาะสำหรับบริษัทที่มีสายผลิตภัณฑ์เชิงลึก เช่น บริษัทซอฟต์แวร์ ดังนั้นผู้ใช้สามารถสื่อสารเกี่ยวกับคำแนะนำ เคล็ดลับ และปัญหาที่อาจพบได้

ตัวอย่างเช่น ฟอรัมนักพัฒนาของ HubSpot เป็นชุมชนการสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการสร้างซอฟต์แวร์ นักพัฒนาสามารถติดต่อกับบริษัท นักพัฒนารายอื่น และทรัพยากรที่พวกเขาอาจต้องการสำหรับการทำงานบนแพลตฟอร์ม

P: แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม และคำติชม

แนวคิดผลิตภัณฑ์ นวัตกรรม และคำติชมคือการจัดการชุมชนประเภทเชิงรุกและเชิงรับ ซึ่งคุณสร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อแบ่งปันคำติชมและความคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คุณสามารถขอให้ผู้คนทำแบบสำรวจหรือเข้าร่วมในการอภิปรายความคิดเห็นแบบตัวต่อตัว หรือแม้กระทั่งจัดการทดสอบผู้ใช้เพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น คุณอาจจัดการสนทนากลุ่มที่สำนักงานของคุณเพื่อรับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ สินค้าหรือบริการหลังจากที่ผู้คนใช้มัน

ดีที่สุดสำหรับ:

การจัดการชุมชนประเภทนี้ใช้ได้กับทุกบริษัท การขอความคิดเห็นจากลูกค้าจริงและผู้ใช้เกี่ยวกับโอกาสทางนวัตกรรมเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จ

ตอบ: การได้มาและการสนับสนุน

การจัดการชุมชนการแสวงหาลูกค้าใหม่และการสนับสนุนช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบโดยตรงกับผู้คนที่สนใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ รวมถึงลีด ลูกค้า ตัวแทนแบรนด์ และผู้สนับสนุนแบรนด์

สมาชิกเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณผ่านการบอกต่อ โปรแกรมพันธมิตร และโซเชียลมีเดีย วิธีทั่วไปในการสร้างชุมชนประเภทนี้คือการใช้โปรแกรมการหาลูกค้าใหม่และการสนับสนุน เช่น การริเริ่มแบรนด์แอมบาสเดอร์

ตัวอย่างเช่น Skimm มีโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์สำหรับใครก็ตามที่มีผู้เข้าร่วมสิบคนเพื่อสมัครรับเนื้อหา หลังจากความสำเร็จนี้ พวกเขากลายเป็น "Skimm'basador" เพื่อเป็นการขอบคุณที่ช่วยให้ธุรกิจได้ลูกค้าใหม่และผู้อ่าน พวกเขายังได้รับสิทธิพิเศษในการเข้าถึงชุมชน Skimm'bassador, swag และการเข้าถึงกิจกรรมต่างๆ

ดีที่สุดสำหรับ:

การจัดการชุมชนประเภทนี้ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้สนับสนุนแบรนด์ชั้นนำของคุณพึงพอใจและทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของมู่เล่ของคุณ คุณยังส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ เพิ่มการรับรู้ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดของคุณ ค: เนื้อหาและการเขียนโปรแกรม

การจัดการชุมชนประเภทนี้กำลังสร้างเนื้อหาและการเขียนโปรแกรมสำหรับสมาชิกชุมชนของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงตลาด การระดมทุน กลุ่มผู้ใช้ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

โดยทั่วไปแล้วชุมชนเหล่านี้จะมีทีมชุมชนที่กำหนดซึ่งรับรองว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดมีความเหมาะสม เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัท และเป็นไปตามข้อกำหนดของไซต์

ดีที่สุดสำหรับ:

นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทที่มีเนื้อหาสนับสนุนเป็นแกนหลักของผลิตภัณฑ์ รูปแบบธุรกิจ หรือสินทรัพย์อื่นๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทอย่าง GoFundMe และ Airbnb สร้างมูลค่าผ่านผู้คนที่เข้าร่วมเว็บไซต์และใช้แพลตฟอร์มเพื่อแบ่งปันงานระดมทุนหรืออสังหาริมทรัพย์ให้เช่า

E: การมีส่วนร่วมภายนอก

การมีส่วนร่วมภายนอกคือการจัดการชุมชนประเภทหนึ่งที่ให้ลูกค้าและผู้สนับสนุนมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ ซึ่งนำไปสู่การเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณในพื้นที่นอกธุรกิจของคุณ ประเภททั่วไปของการมีส่วนร่วมภายนอกคือการจัดการโซเชียลมีเดีย (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ด้านล่าง)

ดีที่สุดสำหรับ:

แทบทุกบริษัทสามารถสร้างการจัดการชุมชนการมีส่วนร่วมภายนอกด้วยความช่วยเหลือจากโซเชียลมีเดีย

(I): การมีส่วนร่วมภายใน

สุดท้าย มีการจัดการชุมชนการมีส่วนร่วมภายใน บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันกำลังเรียนรู้ถึงคุณค่าของการสร้างชุมชนภายในที่เข้มแข็งระหว่างพนักงาน คู่ค้า ผู้ขาย และซัพพลายเออร์ สามารถนำผู้มีส่วนร่วมภายในมารวมกัน เชื่อมโยงพวกเขากับบุคคลที่มีแนวคิดเดียวกัน และสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ การสนับสนุน ความเป็นเพื่อน และการรวมเป็นหนึ่งในสถานที่ทำงาน

การเสริมสร้างความสัมพันธ์ภายในยังช่วยเพิ่ม ขวัญกำลังใจและความสุขโดยรวม การรักษาพนักงาน ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทรวมถึง HubSpot ใช้แพลตฟอร์มอย่าง Slack และช่องทาง Slack เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการสื่อสารภายในองค์กร

ดีที่สุดสำหรับ:

เกือบทุกธุรกิจสามารถเข้าร่วมในการจัดการชุมชนประเภทนี้ได้ เพราะต้องการเพียงการสร้างชุมชนภายในสำนักงาน และอาจรวมถึงซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่แล้ว (เช่น Slack) หรือการสร้างกลุ่มผลประโยชน์ในหมู่พนักงานของคุณ

การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย

การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดียคือการที่ธุรกิจของคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นในโปรไฟล์ของคุณเอง (เช่น เพจ Facebook) หรือเพจที่คุณสร้างขึ้นเพื่อสร้างชุมชนโดยเฉพาะ (เช่น ฟอรัม Reddit หรือกลุ่ม Discord)

ตัวอย่างเช่น หน้า Instagram ของ HubSpot เป็นพื้นที่โต้ตอบและมีส่วนร่วมที่ส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์ในขณะที่สร้างชุมชนของผู้ติดตามที่มีความสนใจร่วมกัน (HubSpot) ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดียของ HubSpot รับรองว่าผู้คนจะถูกสังเกตและปฏิบัติเหมือนมนุษย์ ไม่ใช่แค่ตัวเลข และสร้างโอกาสให้ผู้ติดตามมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่มีแบรนด์และผู้ติดตามคนอื่นๆ

ดีที่สุดสำหรับ:

การมีส่วนร่วมภายนอกประเภทนี้เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์แบบ 1:1 หรือแบบหนึ่งต่อกลุ่มกับแฟนๆ ลูกค้า และผู้ติดตาม

คุณได้ตรวจสอบประเภทหลักของการจัดการชุมชนและวิธีที่พวกเขาสามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ ตอนนี้ เรามาพูดถึงวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์การจัดการชุมชนอย่างแท้จริง เพื่อที่คุณจะได้เริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากมัน

วิธีสร้างกลยุทธ์การจัดการชุมชน

อย่างที่คุณเห็น มีการจัดการชุมชนหลายประเภทและวิธีการนำไปใช้ที่บริษัทของคุณ

สำหรับบทความนี้ เราจะทบทวนวิธีสร้างกลยุทธ์การจัดการชุมชนเพียงกลยุทธ์เดียว นั่นคือ การมีส่วนร่วมจากภายนอก กลยุทธ์(ที่เรากำหนดไว้ก่อนหน้านี้) โดยเฉพาะผ่านโซเชียลมีเดีย

1. เลือกช่องทางโซเชียลมีเดีย

สิ่งแรกที่คุณจะต้องทำคือเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียที่คุณจะจัดการชุมชนของคุณ

นึกถึงข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อกำหนดตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเลือกที่จะเน้นความพยายามของคุณไปที่ TikTok หากคุณมีกลุ่มเป้าหมายอายุน้อย, Instagram ถ้าคุณกำลังมองหากลุ่มเป้าหมายที่กว้าง หรือ LinkedIn หาก คุณกำลังกำหนดเป้าหมายฝูงชน B2B

ตัวอย่างแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่คุณอาจพิจารณาสร้างและจัดการชุมชนของคุณ ได้แก่ Facebook, Youtube และ Pinterest

เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมด้วยรายการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

2. ระบุผู้ชมของคุณ

เมื่อคุณเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียแล้ว ให้ระบุผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มนั้น

เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสามารถดูประเภทของเนื้อหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบด้วยบนแพลตฟอร์ม สิ่งที่พวกเขาชอบและคาดหวังจากแบรนด์ที่คล้ายกับของคุณที่พวกเขาติดตามอยู่แล้ว และผู้ที่มีส่วนร่วมด้วยในปัจจุบัน

การวิจัยและข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีปรับแต่งเนื้อหาที่ธุรกิจของคุณสร้างขึ้นให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและแพลตฟอร์มที่คุณเลือก

3. ถามผู้ชมว่าต้องการดูเนื้อหาประเภทใด

นอกจากการระบุผู้ชมของคุณแล้ว คุณควรถามพวกเขาด้วยว่าพวกเขาต้องการดูอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างและผลักดันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่พวกเขาต้องการและสนใจ

การขอความคิดเห็นและการเปิดรับคำแนะนำยังแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณสนใจความคิดเห็นและสิ่งที่พวกเขาพูดอย่างลึกซึ้ง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการสนับสนุน และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณค่าภายในชุมชนของคุณ (เทียบกับแบบทางเดียว แพลตฟอร์ม).

4. กำหนดวิธีการระบุความสำเร็จของคุณ

ถึงเวลาแล้วที่จะตัดสินว่าคุณจะระบุความสำเร็จของคุณอย่างไร ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิดที่นี่ — คำตอบนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและบริษัทของคุณ ถามตัวเองว่า “อะไรที่เหมาะกับแบรนด์ ของฉัน”

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของตัวระบุความสำเร็จที่คุณอาจเลือกเน้น:

• เพิ่มสมาชิกผู้ชม / เพิ่มผู้ติดตาม
• จำนวนผู้เข้าร่วมการสนทนาในแชทสดหรือการสนทนา
• จำนวนเนื้อหาที่ผู้ติดตามของคุณแชร์หรือชอบ
• การมีส่วนร่วมโดยรวม (ไลค์ แชร์ กล่าวถึง แฮชแท็ก ข้อความ ความคิดเห็น)
• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
• เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
• การเข้าชมที่ตรงไปยังเว็บไซต์ของคุณ
• เพิ่มยอดขายและการแปลงของคุณ

(เราจะตรวจสอบวิธีที่คุณสามารถวัดตัวระบุและเมตริกความสำเร็จในการจัดการชุมชนของคุณในไม่ช้า)

5. ตั้งเป้าหมาย

เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างในธุรกิจ การตั้งเป้าหมายที่บรรลุผลได้และเป้าหมายที่ยืดเยื้อเป็นสิ่งสำคัญเมื่อทำงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ต่างๆ และวัดความสำเร็จของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังพัฒนากลยุทธ์ใหม่ทั้งหมดหรือหากคุณไม่เคยตั้งเป้าหมายแบบที่คุณต้องทำสำหรับกลยุทธ์การจัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย งานนี้อาจดูเหมือนยาก

ในการเริ่มต้น ให้ลองใช้การทดสอบหนึ่งหรือสองครั้งหลังจากที่คุณได้กำหนดวิธีการวัดความสำเร็จของคุณแล้ว

ตัวอย่างเช่น หากคุณตัดสินใจว่าจะวัดความสำเร็จของคุณผ่านการมีส่วนร่วมโดยรวมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณสามารถทำการทดสอบได้ ลองติดตามการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่คุณสร้างและแบ่งปันบนแพลตฟอร์มโซเชียลตามระยะเวลาที่คุณเลือก (อาจเริ่มต้นได้ประมาณ 4-8 สัปดาห์)

เมื่อการทดสอบสิ้นสุดลง ให้เฉลี่ยการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณ (ไลค์ แชร์ แสดงความคิดเห็น การกล่าวถึง แฮชแท็ก ข้อความ ฯลฯ) แล้วใช้ตัวเลขนั้นเพื่อสร้างเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ — และขยายเป้าหมายหากคุณเลือก — สำหรับการมีส่วนร่วมของคุณในครั้งต่อไป4-8 สัปดาห์ เป็นต้น

คุณสามารถอัปเดตตัวเลขเหล่านี้ได้เสมอเมื่อเวลาผ่านไป และคุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมได้

ตลอดการทดสอบของคุณ คุณยังสามารถทดสอบ A/B เนื้อหาเพื่อดูว่าผู้ติดตามของคุณชอบอะไรมากที่สุดและเลือกที่จะโต้ตอบด้วยมากที่สุด

6. โพสต์อย่างสม่ำเสมอและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

ความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียต้องการความสม่ำเสมอในแง่ของความถี่ในการโพสต์และการมีส่วนร่วม คุณควรกำหนดความถี่ที่คุณจะโพสต์บนโซเชียลมีเดียและปฏิบัติตามแผนนั้นเพื่อให้ผู้ชมรู้ว่าคุณน่าเชื่อถือและเริ่มคาดหวังที่จะเห็นเนื้อหาของคุณ — พวกเขาจะเริ่มกลับมาดูโพสต์ใหม่ของคุณ

สื่อสังคมออนไลน์เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความผูกพันและความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณ แสดงให้ลูกค้าและผู้ติดตามของคุณเห็นว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงตัวเลข แต่บริษัทและพนักงานของคุณได้ยินพวกเขา

“ถูกใจ” ​​ความคิดเห็นของพวกเขาและตอบกลับทุกคำถาม ข้อคิดเห็น หรือข้อกังวล (แม้แต่ความคิดเห็นในเชิงบวกที่รับประกันว่า “ขอบคุณ!” หรือ “เย้! เรามีความสุขมากที่คุณเพลิดเพลินกับ CRM ฟรีของเรา!”)

คุณยังสามารถติดตามผู้สนับสนุนแบรนด์รายใหญ่ที่สุดของคุณได้ หากคุณเห็นว่าเหมาะสม หรือโต้ตอบกับเนื้อหาที่ผู้ติดตามของคุณแบ่งปัน (ไม่ว่าจะมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับบริษัทของคุณหรือไม่ก็ตาม) เพื่อแสดงการสนับสนุนของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณอย่างไร โปรดจำไว้ว่าต้องจริงใจและกล่าวถึงแต่ละคนในฐานะปัจเจกบุคคล

ด้วยการรักษาเสียงและการแสดงตัวตนที่แท้จริงบนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ของคุณจะมีองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์อยู่เบื้องหลัง ซึ่งให้ความรู้สึกน่าเชื่อถือและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าและสมาชิกในชุมชน

7. วัดผลลัพธ์ของคุณ

ถึงเวลาวัดผลลัพธ์ของคุณแล้ว โปรดจำไว้ว่า เมื่อพูดถึงการวัดความสำเร็จของคุณบนโซเชียล คุณไม่ควรยึดติดกับข้อมูลเชิงปริมาณเสมอไป ตัวเลขไม่ได้สะท้อนถึงความพยายามทั้งหมดของคุณหรือความรู้สึกเป็นเจ้าของที่คุณสร้างให้กับสมาชิกในชุมชนเสมอไป

นอกจากนี้ คุณแทบไม่เห็นผลลัพธ์ทันทีเมื่อเป็นเรื่องของความพยายามในโซเชียลมีเดีย การระบุผู้ชมเป้าหมาย การสร้างผู้ติดตาม และการเรียนรู้วิธีเข้าถึงลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มเฉพาะนั้นต้องใช้เวลา

ในการวัดผลลัพธ์ของคุณ ให้ตัดสินใจเลือกวิธีที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับความต้องการ เป้าหมาย และบริษัทของคุณ ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการทำเช่นนี้

• การฟังจากโซเชียล: การฟังจากโซเชียลคือกระบวนการตรวจสอบบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อค้นหาและติดตามการกล่าวถึง ความคิดเห็นของลูกค้า คำสำคัญ และการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ และลูกค้าของคุณ (แม้แต่คู่แข่งของคุณด้วย) จากนั้นคุณพิจารณาสิ่งเหล่านี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อวิเคราะห์และรับข้อมูลเชิงลึกว่าอะไรที่ได้ผลสำหรับลูกค้าและผู้ติดตามของคุณ และสิ่งที่ควรแก้ไข
• การวิเคราะห์แพลตฟอร์ม: ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณเลือกสำหรับกลยุทธ์การจัดการชุมชนของคุณ อาจมีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวให้คุณวัดความสำเร็จในแง่ของตัวแปรเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มนั้น ตัวอย่าง ได้แก่ Twitter Analytics, Instagram Insights และ Facebook Analytics
• เครื่องมือวิเคราะห์: หากแพลตฟอร์มที่คุณเลือกไม่มีเครื่องมือวิเคราะห์รวมอยู่ด้วย หรือหากคุณกำลังมองหาการวิเคราะห์เชิงลึก คุณอาจเลือกที่จะรวมเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มอื่นเพื่อช่วยวัดความสำเร็จของคุณ ตัวอย่างเช่น Google Analytics, Sprout Social และ HubSpot

ผู้จัดการชุมชน: พวกเขาจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

หากธุรกิจของคุณมีทรัพยากร คุณอาจต้องการจ้าง ผู้จัดการชุมชน (หรือแม้แต่ทีมผู้จัดการ) เพื่อช่วยคุณเริ่มต้นความพยายามและชุมชนของคุณ

ผู้จัดการชุมชนคืออะไร?

ผู้จัดการชุมชนดำเนินการจัดการชุมชนของคุณ ขึ้นอยู่กับชุมชนที่คุณสร้าง คุณอาจต้องการผู้จัดการชุมชนหลายคนสำหรับพื้นที่โฟกัสที่แตกต่างกัน

อย่างไรก็ตาม มีทักษะการจัดการชุมชนที่เป็นสากลอยู่บ้าง ไม่ว่าจะมีบทบาทอย่างไร โดยทั่วไปแล้ว Community Manager ควรมีลักษณะดังต่อไปนี้:

• มีความสามารถในการเป็นผู้นำการพัฒนาและการเติบโตของชุมชนของคุณ
• ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างสูง
• สามารถเห็นอกเห็นใจสมาชิกในฟอรัม ในระหว่างการประชุมแบบตัวต่อตัว บนช่องทางโซเชียล บนแพลตฟอร์มชุมชน และอื่นๆ
• รู้ว่าควรแสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างไรและเมื่อใด
• เป็นคนจริงจังและมีความละเอียดรอบคอบ
• สามารถวิเคราะห์และวัดความพยายามและผลลัพธ์ในการจัดการชุมชน
• ทำความเข้าใจว่าคุณเป็นใครในฐานะแบรนด์และนำภาพลักษณ์และเสียงนั้นไปพร้อมกับความพยายามทางการตลาดของคุณ ไปจนถึงกลยุทธ์การจัดการชุมชนของคุณ

เพื่อนำเรากลับไปที่ตัวอย่างก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับกลยุทธ์ชุมชนการมีส่วนร่วมจากภายนอก เรามาทบทวนงานเชิงลึกเฉพาะของผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

บทบาทของผู้จัดการชุมชนคืออะไร?

ผู้จัดการชุมชนโซเชียลมีเดีย:

• รักษาเสียงของแบรนด์ในโพสต์และการโต้ตอบทั้งหมด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดที่แบ่งปันมีวัตถุประสงค์และตรงตามความคาดหวังและความต้องการของผู้ติดตามและผู้ชมเป้าหมาย
• กำหนดเวลา โพสต์ และมีส่วนร่วมในเนื้อหาโซเชียลทั้งหมด
• สร้าง จัดการ และติดตามการแข่งขัน แจกของรางวัล และโปรโมชันทั้งหมดบนโซเชียล
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในชุมชนทุกคนปฏิบัติตามกฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชน
• วัดผลลัพธ์ของเนื้อหาและงานทั้งหมดบนโซเชียล (และทำการแก้ไขเมื่อจำเป็น)
• ติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมและการอัปเดตที่เกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มในมือ
• รู้ว่าผู้ชมต้องการอะไรจากเนื้อหาโซเชียลที่แบ่งปัน
• เป็นของแท้และรู้ว่าเมื่อใดควรพูดว่า “ขอบคุณ” “เราขอโทษ” และ “เราสนับสนุนคุณ”
• สร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับผู้ติดตามและสมาชิกในการถามคำถาม รับความช่วยเหลือ รู้สึกได้รับการสนับสนุน แบ่งปันแนวคิด แสดงความคิดเห็น และแก้ไขปัญหา

จะหาผู้จัดการชุมชนได้ที่ไหน

1. สโมสรชุมชน

Community Club มีสมาชิกมากกว่า 1,000 รายที่ตอบสนองทุกคนที่สนใจในสาขานี้ ตั้งแต่ผู้จัดการชุมชนที่มองหาเครือข่ายไปจนถึงแบรนด์ที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชุมชน

2. ซีเอ็มเอ็กซ์ ฮับ

CMX Hub เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ให้บริการผู้สร้างชุมชนที่ต้องการเติบโตในอาชีพการงาน

ในด้านเครือข่าย แพลตฟอร์มนำเสนอเครือข่าย การศึกษา และโอกาสในการให้คำปรึกษาสำหรับผู้จัดการชุมชนที่ทะเยอทะยานและประสบความสำเร็จ

นอกจากนี้ยังเป็นกระดานงานที่กำหนดไว้สำหรับการจัดการชุมชนในทุกสิ่ง ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงสามารถโพสต์ตำแหน่งงานว่างและค้นหาบุคคลที่มีคุณสมบัติที่สอดคล้องกับบทบาทได้อย่างง่ายดาย

3. ลิงค์อิน

หากคุณต้องการจ้างผู้จัดการชุมชนหรือเข้าร่วมกลุ่มการจัดการชุมชน LinkedIn เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ใน LinkedIn คุณสามารถค้นหาผู้จัดการชุมชนในท้องถิ่นและทั่วโลกที่เปิดรับโอกาสในการทำงานได้อย่างง่ายดาย หากคุณสนใจที่จะเป็นผู้จัดการชุมชน คุณสามารถเข้าไปที่โปรไฟล์ผู้ใช้เพื่อดูว่าผู้จัดการชุมชนคนอื่นๆ ต้องใช้เส้นทางใดบ้างกว่าจะมาถึงจุดนี้ได้

หากคุณสนใจกลุ่มการจัดการชุมชน ยังมีกลุ่ม LinkedIn หลายร้อยกลุ่มที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ดังกล่าว ในนั้น ผู้จัดการชุมชนจะหารือเกี่ยวกับการอัปเดตในอุตสาหกรรม แบ่งปันคำแนะนำ และแม้แต่โอกาสในการทำงาน

4. กลุ่มเฟสบุ๊ค

บน Facebook คุณจะพบกลุ่มการจัดการชุมชนหลายร้อยกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป

บางกลุ่มอิงตามตำแหน่งที่ตั้งซึ่งเชื่อมต่อกับผู้จัดการชุมชนในรัฐ เมือง หรือภูมิภาคเฉพาะ ในขณะที่กลุ่มอื่น ๆ เป็นแบบเฉพาะอุตสาหกรรม

ส่วนใหญ่อนุญาตให้ผู้จัดการชุมชนสร้างเครือข่ายและค้นพบโอกาสใหม่ ๆ

5. ทำงานหนักขึ้น

ต้องการจ้างผู้จัดการชุมชนแบบสัญญาจ้างหรือแบบอิสระ? พิจารณา Upwork

บนแพลตฟอร์มฟรีแลนซ์ คุณสามารถสร้างประกาศรับสมัครงานที่สรุปโครงการที่คุณกำลังว่าจ้างและคุณสมบัติที่คุณต้องการ

แบบสำรวจจากลูกค้ากว่า 1,538 รายเปิดเผยว่าผู้จัดการชุมชนออนไลน์บน Upwork ได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.7/5 ซึ่งบ่งชี้ว่าส่วนใหญ่พอใจกับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีอยู่บนแพลตฟอร์ม

การจัดการชุมชนสำหรับโซเชียลมีเดีย

1. กำหนดว่าผู้ชมของคุณอาศัยอยู่ที่ไหน

อินสตาแกรม. ติ๊กต๊อก. เฟสบุ๊ค. ลิงค์อิน. และรายการดำเนินต่อไป

ด้วยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากมายสำหรับผู้บริโภค ผู้จัดการชุมชนจำเป็นต้องระบุตำแหน่งที่ผู้ชมเป้าหมายใช้งานมากที่สุด

แนวคิดคือคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญของแพลตฟอร์มที่จะเข้าถึงผู้ใช้มากที่สุดและสร้างการมีส่วนร่วมมากที่สุด หรือคุณจะพูดคุยกับห้องว่างและเสียเวลาและทรัพยากร ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังคนหนุ่มสาว คุณอาจเน้นความพยายามของคุณไปที่ TikTok และ Instagram ซึ่งเหมาะสำหรับกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า

2. กำหนดเมตริกเพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ

ในฐานะผู้จัดการชุมชน การวัดความสำเร็จของคุณอาจไม่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างใหม่ แต่มีหลายวิธีในการวัดความก้าวหน้า เช่น ดูที่การมีส่วนร่วม การกล่าวถึงทางสังคม และความรู้สึกต่อแบรนด์

การมีส่วนร่วมอาจดูแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์ม แต่การถูกใจ ความคิดเห็น การแบ่งปัน และการตอบกลับเป็นเมตริกมาตรฐานในการติดตาม

นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการติดตามว่าแบรนด์ของคุณถูกพูดถึงบ่อยเพียงใดและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป นั่นสามารถบอกได้ว่าแบรนด์ของคุณเข้าถึงได้ไกลแค่ไหน นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเชิงคุณภาพที่คุณสามารถวัดได้ เมื่อผู้ใช้พูดถึงแบรนด์ของคุณ พวกเขาพูดว่าอย่างไร

สิ่งนี้นำเราไปสู่เคล็ดลับต่อไป

3. ตรวจสอบการสนทนารอบ ๆ ธุรกิจของคุณ

การตรวจสอบและการรับฟังทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชุมชนของคุณ

ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชม ค้นหาว่าอะไรที่โดนใจพวกเขา และระดมความคิดเกี่ยวกับเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าบริษัทเสื้อผ้าของคุณจ้างผู้จัดการชุมชน ในขณะที่ติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา พวกเขาตระหนักว่ามีการกล่าวถึงความพยายามด้านความยั่งยืนของแบรนด์ของคุณเป็นจำนวนมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่ได้เป็นส่วนสำคัญในการส่งข้อความของคุณ

การค้นพบนี้สามารถแจ้งความพยายามทางการตลาดในอนาคตและช่วยให้คุณสร้างความสนใจในแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น

4. มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่อง

การสร้างชุมชนต้องมีการมีส่วนร่วมแบบสองทาง

แค่เผยแพร่เนื้อหาอย่างเดียวไม่พอ คุณต้องมีปฏิกิริยาต่อผู้ชมของคุณด้วย สิ่งนี้สามารถมีลักษณะดังนี้:

• ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• การตอบกลับความคิดเห็น ไม่ว่าจะเป็นคำถาม ข้อกังวล คำชมเชย หรืออย่างอื่น
• การสร้างแบบสำรวจและแบบสำรวจ

ยิ่งคุณมองเห็นและมีส่วนร่วมกับผู้ชมมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งสร้างความไว้วางใจมากขึ้นเท่านั้น จากนั้นชุมชนจะเจริญรุ่งเรือง

1. กำหนดกฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชน

เมื่อพูดถึงสิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ มันอาจจะยุติธรรมที่จะถือว่าคุณต้องการให้สิ่งนั้นเป็นตัวแทนคุณได้ดีและทำหน้าที่เป็นภาพแทนแบรนด์ของคุณได้อย่างถูกต้อง ชุมชนของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้น คุณจะต้องตั้งกฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชนสำหรับสมาชิกและผู้สนับสนุนทั้งหมด (รวมถึงสมาชิกในทีมของคุณที่จัดการชุมชน)

วิธีการตั้งกฎและแนวทางปฏิบัติของชุมชนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของชุมชนของคุณ อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างวิธีสร้างหลักเกณฑ์เหล่านี้เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น

• สร้างเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรโดยคาดหวังให้สมาชิกทุกคนสื่อสาร ปฏิบัติตน และมีส่วนร่วม จากนั้นแชร์เอกสารนั้นกับทีมและสมาชิกชุมชนเมื่อพวกเขาเข้าร่วม
• หากคุณมีฟอรัม เอกสารคำถามที่พบบ่อย หรือเว็บไซต์ชุมชน คุณสามารถทำให้เอกสารนี้พร้อมใช้งานได้ตลอดเวลาสำหรับสมาชิกที่นั่น หากชุมชนของคุณพบปะกันแบบตัวต่อตัว ให้ตรวจสอบรายละเอียดเหล่านี้แบบเห็นหน้ากัน และพิจารณาแจกสำเนาที่พิมพ์ออกมาเพื่อกำหนดความคาดหวัง
• มีวิธีการสำหรับสมาชิกในทีมของคุณในการแจ้งปัญหาสำคัญภายในชุมชนของคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสมในบริษัทของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการได้อย่างเหมาะสม
• อย่าลืมอัปเดตกฎและแนวทางของคุณตามความจำเป็น (เมื่อชุมชนของคุณเติบโต เปลี่ยนแปลง ฯลฯ)

2. ตรวจสอบชุมชนของคุณอย่างสม่ำเสมอ

ไม่ว่าคุณจะจัดการชุมชนประเภทใด ตรวจสอบสมาชิกและประเภทของเนื้อหาที่แชร์

ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับโปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์ ฟอรัม บัญชี Facebook หรือเว็บไซต์ชุมชน หน้าที่ของคุณคือต้องแน่ใจว่าทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น — ผู้คนได้รับการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการ คำถามของพวกเขาจะได้รับคำตอบ และพวกเขารู้สึกถึงความเป็นชุมชน .

3. เป็นของแท้

คุณต้องเป็นตัวของตัวเองในขณะที่จัดการชุมชนทุกประเภท เมื่อลูกค้า แฟนคลับ ผู้ติดตาม และลีดมาที่ชุมชนของคุณ พวกเขาควรรู้ทันทีว่าเป็นของคุณโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น แบรนด์และเสียงของคุณ

และไม่ว่าปฏิสัมพันธ์จะเป็นแบบใด การแสดงตัวตนที่แท้จริงและเป็นมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณจะอยู่หลังหน้าจอหรือเผชิญหน้ากันก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว หนึ่งในเหตุผลหลักที่คุณสร้างชุมชนคือเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกของคุณรู้สึกมีค่า

4. รับฟังชุมชนของคุณ

เนื่องจากการจัดการชุมชนจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับสมาชิกอย่างรอบคอบ การรับฟังจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการฟังในโซเชียล การทบทวนฟอรัมและหน้าคำถามที่พบบ่อยเป็นประจำ หรือการตอบกลับความคิดเห็นแบบตัวต่อตัวและทางออนไลน์ การฟังเป็นวิธีที่คุณจะปรับปรุงชุมชนของคุณให้ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

นอกจากนี้ยังแสดงให้ผู้ชมและสมาชิกเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา รับฟังสิ่งที่พวกเขาพูด และสนใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาในชุมชนของคุณ

5. แสดงความชื่นชมต่อผู้ติดตามของคุณ

ส่วนใหญ่ในการจัดการชุมชนที่ประสบความสำเร็จคือการแสดงความชื่นชมต่อสมาชิกของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างความภักดีต่อแบรนด์และความไว้วางใจระหว่างคุณและสมาชิกของคุณ

นอกจากนี้ยังแสดงให้สมาชิกของคุณเห็นว่าคุณให้คุณค่ากับเวลาและความมุ่งมั่นของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณมากเพียงใด อย่าลืมว่าสมาชิกในชุมชนของคุณบางคนมีแนวโน้มที่จะเป็นแฟน ผู้ติดตาม และลูกค้าที่ลงทุนมากที่สุด สนับสนุนและภักดีที่สุดของคุณอยู่แล้ว

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณแสดงความขอบคุณเมื่อจำเป็น คุณสามารถลองใช้กลวิธีต่อไปนี้โดยขึ้นอยู่กับประเภทของชุมชนที่คุณมี

• โต้ตอบกับสมาชิกชุมชนใหม่ทั้งหมดทันทีที่พวกเขาเข้าร่วม — พูดว่า “ขอบคุณและยินดีต้อนรับ!” และถามพวกเขาว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีเยี่ยม
• ให้ความสนใจว่าใครเป็นผู้มีส่วนร่วมที่ใหญ่ที่สุดในชุมชนของคุณ (เก็บเอกสารที่มีชื่อ อีเมล ฯลฯ) วิธีนี้ทำให้คุณสามารถส่งคำชมเชยหรือชมเชยพวกเขาด้วยความยอดเยี่ยม
• เชิญทูตและผู้สนับสนุนแบรนด์มาที่สำนักงานของคุณเพื่อพบกับทีมของคุณและให้พวกเขาดูเบื้องหลังการดำเนินงานของคุณ
• คอยสังเกตการพูดถึง คำหลัก และแฮชแท็กในฟอรัม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ชุมชน และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้คนเหล่านั้นเพื่อแสดงความขอบคุณและองค์ประกอบของมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังชุมชนของคุณ

6. รักษาเสียงของแบรนด์ของคุณตลอดเวลา

คล้ายกับ ที่เราพูดเกี่ยวกับความสำคัญของความถูกต้อง การรักษาเสียงของแบรนด์ของคุณตลอดเวลาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงการจัดการชุมชน นี่เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ชุมชนของคุณมีเอกลักษณ์ รวมทั้งช่วยให้สมาชิกและผู้ชมสามารถระบุชุมชนของคุณได้

ไม่ว่าคนในชุมชนของคุณจะมีกี่คนก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจเสียงของแบรนด์ของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้ช่วยคุณรักษาไว้ตลอดการโต้ตอบ การมีส่วนร่วม และเนื้อหาทั้งหมด

วิธีหนึ่งในการทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นคือการผูกชุมชนของคุณไว้กับเป้าหมายทางการตลาดของบริษัท และ/หรือร่วมมือกับแผนกการตลาดของคุณ มันจะทำให้ข้อความและการโต้ตอบของคุณมีสมาธิและผลักดันให้คุณรักษาเสียงของแบรนด์ของคุณ

7. สำรวจวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ

คุณต้องการมีส่วนร่วมกับชุมชนอยู่เสมอ แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากมีการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมของคุณ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณมีการอัปเดตอย่างมาก หรือสมาชิกของคุณขอเนื้อหาประเภทใหม่ๆ

เพื่อให้ชุมชนของคุณทันสมัยอยู่เสมอ สำรวจวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกของคุณเสมอ ไม่ว่าจะเป็นแบบออนไลน์หรือต่อหน้า (ขึ้นอยู่กับประเภทของชุมชนของคุณ) คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับสมาชิกได้ทันทีที่พวกเขาเข้าร่วมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณต่อไป สิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ และอะไรทำให้พวกเขาเข้าร่วมชุมชนของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบกับพวกเขา

ณ จุดนี้ คุณอาจสงสัยว่าจะเริ่มต้นงานทั้งหมดนี้ได้อย่างไร — จะเริ่มต้นจากความพยายามด้านกลยุทธ์การจัดการชุมชนที่บริษัทของคุณได้อย่างไร หากคุณไม่เคยทำงานที่เกี่ยวข้องกับสาขานี้มาก่อน

ขั้นตอนแรกที่ธุรกิจทั่วไปใช้เมื่อเป็นหัวหอกของแผนและกลยุทธ์การจัดการชุมชนคือการพิจารณาว่าพวกเขาต้องการจ้างผู้จัดการชุมชนหรือไม่

8. ตั้งค่ากระบวนการควบคุมสแปม

สแปมสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ความคิดเห็นและโพสต์ที่สร้างโดยบอท ไปจนถึงความคิดเห็นที่ไม่สุภาพและทำร้ายจิตใจจากผู้คนในชีวิตจริง และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ชุมชนของคุณเต็มไปด้วยข้อความและเนื้อหาที่เป็นสแปม

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือสแปมที่ซอฟต์แวร์ของคุณอาจมีหรือสร้างตัวกรองสแปมของคุณเองเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในชุมชนจะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัย

9. ดำเนินการเมื่อจำเป็น

ส่วนสำคัญของการเป็นผู้จัดการชุมชนคือการปกป้องชุมชนที่คุณติดตาม ตั้งแต่การสร้างตัวกรองสแปมไปจนถึงการแบนผู้ที่ไม่ปฏิบัติตามกฎ

คุณต้องการให้ผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงในการสนทนากับธุรกิจของคุณหรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณรู้สึกปลอดภัย ดังนั้นจงดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำเช่นนั้น

ต๊าย! นั่นเป็นข้อมูลจำนวนมาก แต่ตอนนี้คุณควรมีความเข้าใจมากขึ้นว่าเหตุใดการจัดการชุมชนจึงมีความสำคัญมาก วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร และคุณจะเริ่มต้นตามกลยุทธ์ของธุรกิจได้อย่างไร

เริ่มสร้างชุมชนของคุณ

การจัดการชุมชนเป็นอุตสาหกรรมใหม่แต่ทรงพลัง ด้วยการใช้กลยุทธ์การจัดการชุมชนที่บริษัทของคุณ คุณจะสามารถสร้างสถานที่ที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้า แฟนๆ พนักงาน และผู้ติดตามในการทำงานร่วมกัน ให้ข้อเสนอแนะ สร้างความผูกพัน และเรียนรู้

This will help you build brand loyalty, increase conversions and sales, and show the people who matter most to your success a human side to your brand that they can relate to.

So, get started by reviewing your options for types of community management to incorporate at your company, developing a strategy, and determining whether a community manager is the next hire you need to make.

Editor's Note: This post was originally published in May 2019 and has been updated for comprehensiveness.