แนวโน้มสถานที่ทำงานสามแห่งชะลอการเติบโตของธุรกิจ [ข้อมูลใหม่]

โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของ Crisis of Disconnection ซึ่ง เป็นซีรีส์ผู้นำทางความคิดที่ตรวจสอบงานวิจัยและข้อมูลเชิงลึกล่าสุดเพื่อเปิดเผยว่าธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายการเติบโตได้อย่างไร แม้ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานที่เราไม่เคยมีมาก่อน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเข้าถึงลูกค้ากลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา สนใจที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนหรือไม่? นั่นเป็นลำดับที่สูงขึ้น เพื่อรักษาการเติบโตของธุรกิจในช่วงเวลาที่ยากลำบาก พวกเราหลายคนตระหนักว่าเราต้องคิดใหม่ถึงวิธีการดึงดูด มีส่วนร่วม และสร้างความสุขให้กับชุมชนที่เราให้บริการ

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การระบุต้นตอของสิ่งที่ให้ความรู้สึกเหมือนการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญก็เป็นเรื่องยากพอๆ กัน การต่อสู้อย่างที่พวกเขาพูดนั้นเป็นเรื่องจริง

เมื่อเราซูมออก เราพบว่าการตัดการเชื่อมต่อนั้นเกิดขึ้นอย่างกว้างขวางในระบบภายใน ระหว่างทีมงานข้ามสายงาน และระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของพวกเขามากขึ้นเรื่อยๆ

Yamini Rangan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ HubSpot สรุปวิกฤตการตัดการเชื่อมต่อได้ดีที่สุด:

วิวัฒนาการนี้มาถึงความสนใจของเราได้อย่างไร? เราดีใจที่คุณถาม!

การวิจัยที่เราดำเนินการในปีที่แล้วช่วยให้เรานำเทรนด์เหล่านี้มาสู่โลก และเรากระตือรือร้นที่จะแบ่งปันสิ่งที่เราค้นพบ ท้ายที่สุดแล้ว การเอาชนะวิกฤตการขาดการเชื่อมต่อนั้นเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกับความท้าทายที่รออยู่ข้างหน้า เรามาเริ่มกันที่ความเห็นระดับสูงเกี่ยวกับการเติบโต หรือสิ่งที่คนส่วนใหญ่นึกถึงในภาวะเศรษฐกิจมหภาคในปัจจุบันของเรา

ความท้าทายในการเติบโตกำลังเพิ่มสูงขึ้น

เวลาที่ยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่? สัญญาณทั้งหมดชี้ไปที่ใช่

เศรษฐกิจกำลังขึ้นรถไฟเหาะ ตลาดหุ้นกำลังให้ความหมายใหม่กับคำว่า “ผันผวน” ความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์กำลังทวีความรุนแรงขึ้น และโรคระบาดทั่วโลกอาจมีมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และนั่นเป็นเพียงยอดภูเขาน้ำแข็ง วิธีการที่ลองผิดลองถูกเพื่อสร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพและการเติบโตขององค์กรมีน้อยลงและเชื่อถือได้น้อยลง

ทีมวิจัยของ HubSpot พบว่า 63% ของธุรกิจยอมรับว่ากลยุทธ์การเติบโตที่พวกเขาใช้ในอดีตนั้นมีประสิทธิภาพน้อยกว่าที่เคยเป็น ข้อกังวลหลักอื่น ๆ สำหรับธุรกิจในขณะนี้ ได้แก่ :

• ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น
• เพิ่มต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ชะลอการเจริญเติบโต

แม้ว่าความท้าทายในการเติบโตจะมาจากหลายปัจจัย แต่หัวใจของปัญหาก็มาจากที่เดียวกัน นั่นคือการขาดการเชื่อมต่อกัน ช่องว่างใหม่ระหว่างระบบที่เพิ่มขึ้น (นำไปสู่การขาดการเชื่อมต่อข้อมูล) ทีมที่แยกจากกัน (นำไปสู่ความขัดแย้งภายใน) และบริษัทและลูกค้าของพวกเขา (นำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ปะติดปะต่อ) กำลังบังคับให้ธุรกิจต่างๆ ต้องพัฒนากลยุทธ์ที่มีอยู่และทบทวนกลยุทธ์การเติบโตใหม่:

• มีธุรกิจเพียง 22% เท่านั้นที่รายงานว่ามีการเชื่อมต่อข้อมูลที่ดีเยี่ยม
• มีเพียง 49% ของคนงานในสหรัฐฯ ที่รู้สึกว่าทีมของพวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมแบบผสมผสาน
• 64% ของธุรกิจยอมรับว่าการมีส่วนร่วมในการขายกำลังประสบปัญหามากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

กำลังมองหาซับเงิน? ความท้าทายที่เรากำลังเผชิญอยู่สามารถปูทางให้เราเชื่อมต่อซึ่งกันและกันและกับลูกค้าในรูปแบบใหม่ๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้งานในยุคแรกเชื่อมโยงจุดต่างๆ ได้อย่างไร ลองมาดูตัวขับเคลื่อนหลักที่อยู่เบื้องหลัง The Crisis of Disconnection โดยเริ่มจากจุดที่เจ็บปวดที่สุดสำหรับการปรับขนาดธุรกิจ (และแนวโน้มสถานที่ทำงานที่เกิดขึ้นใหม่สามอันดับแรกที่คุกคามการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน) .

สิ่งที่ทำให้ขาดการเชื่อมต่อคืออะไร?

1. ระบบภายในถูกตัดการเชื่อมต่อ

เมื่อ COVID-19 แพร่ระบาดครั้งแรก เราได้เปลี่ยนกิจกรรมประจำวันหลายอย่างของเราจากการไปพบหน้ากันเป็นออนไลน์ เราทำเพราะความจำเป็นทั้งส่วนตัวและเพื่ออาชีพ ปัจจุบัน เมื่อบริษัทต่าง ๆ เปิดรับวิธีการทำงานแบบดิจิทัลมากขึ้นเรื่อย ๆ การปรับปรุงระบบให้คล่องตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดแรงเสียดทาน และเร่งความเร็วการเชื่อมต่อจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การแจ้งเตือนสปอยเลอร์ - การบรรลุเป้าหมายนั้นพิสูจน์แล้วว่าพูดง่ายกว่าทำ ระบบที่ขาดการเชื่อมต่อเป็นจุดปวดอันดับ 1 สำหรับบริษัทในตลาดของเรา

จากการวิจัยของเรา:

• 74% ของธุรกิจรายงานว่าพวกเขาจำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง (ความจริงที่น่าสนุก: บริษัทที่เติบโตโดยเฉลี่ยใช้เครื่องมือ SaaS 242 รายการ)
• ในขณะที่ 65% ของธุรกิจได้ลงทุนเพื่อสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างระบบของตนในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แต่ปัจจุบันมีเพียง 26% เท่านั้นที่มีเครื่องมือทั้งหมดของตนที่ผสานรวมหรือสร้างไว้ในแพลตฟอร์มหลักเดียวที่จะช่วยให้การเชื่อมต่อแข็งแกร่งขึ้นได้อย่างแท้จริง
• “คุณภาพของข้อมูลสูง” คือคุณสมบัติที่ต้องการอันดับ 1 ของแพลตฟอร์ม CRM ใหม่
• 77% ของนักการตลาดกล่าวว่าข้อมูลมีความสำคัญต่อกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของพวกเขา (เพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจว่ากลยุทธ์การตลาดใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด และสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น) แต่มีเพียง 19% เท่านั้นที่เข้าถึง "คุณภาพสูงมาก" ข้อมูล."

นี่หมายความว่าอย่างไรในแง่ปฏิบัติ? ทีมต่างๆ ใช้เวลาในการค้นหา รวบรวม และตรวจสอบข้อมูลจากโซลูชันจุดต่างๆ มากกว่าที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบครบวงจร

เพื่อให้ทีมทำงานได้อย่างดีที่สุด ธุรกิจต้องรับทราบก่อนว่าสถานะที่เป็นอยู่ไม่ได้ลดทอนลง สำหรับเจ้าของธุรกิจ โซลูชันจุดที่เพิ่มขึ้นสามารถทำให้การจัดการต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของลดลง สำหรับผู้นำระดับสูง การรายงานด้วยตนเอง/ซับซ้อนอาจกินเวลาที่ใช้ในการวิเคราะห์และดำเนินการ สำหรับผู้ร่วมให้ข้อมูลแต่ละราย การสลับบริบทระหว่างเครื่องมืออย่างต่อเนื่องอาจนำไปสู่การสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุดและการสูญเสียที่แย่ที่สุด

เส้นทางสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน — และประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมโยงกันมากขึ้น — เริ่มต้นด้วยกองเทคโนโลยีที่คล่องตัวและข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ เมื่อทีมอยู่ในแนวเดียวกันจากแหล่งความจริงแหล่งเดียว ทุกคนรวมถึงลูกค้าของคุณจะเป็นผู้ชนะ

2. ผู้คนกำลังทำงานในไซโลหลังการระบาดใหญ่

จำชีวิตก่อนเกิดโรคระบาดได้ไหม? เราอยู่ในสำนักงานห้าวันต่อสัปดาห์ พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานเป็นประจำและมักจะบ่นว่าต้องเดินทางไปที่สำนักงาน ช่วงเวลาเหล่านั้นรู้สึกเหมือนผ่านมาตลอดชีวิต โดย 81% ของธุรกิจเชื่อว่าการแพร่ระบาดทั่วโลกได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและการทำงานของเราโดยพื้นฐาน

หากคุณได้ลองเป็นผู้นำการเริ่มงานประจำปีด้วยการโทรผ่าน Zoom คุณจะรู้ว่าการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมได้เปลี่ยนไปโดยพื้นฐานแล้ว ด้วยหลายองค์กรที่เปลี่ยนมาใช้พนักงานแบบผสมผสานหรือแบบระยะไกลทั้งหมด จึงเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่โต๊ะทำงานของใครบางคนเพื่อการสนทนาอย่างรวดเร็ว ในโลกหลังการระบาดใหญ่ 81% ของธุรกิจเชื่อว่าจำเป็นที่เราต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อระหว่างกัน

ตามรายงานการทำงานแบบผสมผสานปี 2565 ของเรา:

สถิติไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น มีเพียง 31% ของนักการตลาดและ 23% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเท่านั้นที่รายงานยอดขายและการตลาดที่สอดคล้องกันในองค์กรของพวกเขา โดยขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มองเห็นได้ทั่วทั้งทีม และข้อมูลที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าล้วนเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความรู้สึกนี้ ในขณะที่ 55% ของนักการตลาดและ 45% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายกล่าวว่าการจัดตำแหน่งมีความสำคัญมากขึ้นในปี 2565 ทั้งสองทีมที่มุ่งสู่ตลาดกล่าวว่าพวกเขากำลังทำงานแบบล็อกสเต็ป

คิดว่ากระแสจะเปลี่ยนเมื่อมีพนักงานจำนวนมากถูกเรียกกลับไปที่สำนักงานหรือไม่? สิ่งนี้อาจไม่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพนักงานมีอะไรจะพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ งานวิจัยของ HubSpot เปิดเผยว่า พนักงาน 36% อยากไปหาหมอฟันเดือนละครั้งมากกว่าทำงานในออฟฟิศ 5 วันต่อสัปดาห์

นายจ้างก็ไม่สะดวกเช่นกัน โดยพนักงานสามารถบอกความต้องการในการเชื่อมต่อและแสดงความต้องการสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล/ที่ยืดหยุ่นได้พร้อมๆ กัน ถ้าคนของคุณเป็นส่วนสำคัญของคุณค่าของคุณ ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดเกินจริงถึงความสำคัญของการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างทีมที่แยกจากกันและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามสายงานทางภูมิศาสตร์

3. การเชื่อมต่อกับลูกค้าไม่เคยยากขึ้น

ระบบและผู้คนที่ขาดการเชื่อมต่อเป็นอุปสรรคสองประการต่อการเติบโตของจรวด แต่ "ความปกติใหม่" ของเราส่งผลต่อวิธีที่เราเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างไร

การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จในระยะสั้นและระยะยาวขององค์กร 57% ของธุรกิจวัดความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพ ทำให้เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ใช้บ่อยที่สุด

แล้วมันจะไปอยู่ที่ชั้นขายได้อย่างไร? 31% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายกล่าวว่าการสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความสำคัญมากขึ้นในปี 2565 เทียบกับปี 2564 แต่มันเริ่มยากขึ้นและมีราคาแพงขึ้น ข้อมูลการมีส่วนร่วมในการขายล่าสุดช่วยสนับสนุนสิ่งนี้:

• พนักงานขาย 46% กล่าวว่าการขายทางไกลมีประสิทธิภาพน้อยกว่าการขายด้วยตนเอง (และ 68% ของบริษัทกำลังดำเนินการขายทางไกลอย่างน้อยในปี 2565)
• 49% ของธุรกิจกล่าวว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา

ด้วยบริษัทประมาณหนึ่งในสี่อ้างว่าการขาดความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายอันดับต้น ๆ ของพวกเขาในปีนี้ จึงเป็นที่ชัดเจนว่ากลยุทธ์ที่เราเคยใช้ในอดีตจะไม่นำพาเราไปสู่อนาคต นี่ไม่ได้หมายความว่าวิธีการแบบเก่า ทั้งหมด จะล้าสมัยไปแล้ว แต่หมายความว่าความท้าทายในยุคปัจจุบันต้องการโซลูชันแบบสมัยใหม่ เพื่อชัยชนะในโลกใบใหม่นี้ เราจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ใหม่ในการเข้าสู่ตลาด วิธีคิดใหม่เกี่ยวกับตัวเลือกเทคโนโลยีของเรา และสุดท้ายคือแนวทางใหม่ๆ ที่ไม่มีอยู่ในปัจจุบัน

รู้สึกหนักใจกับงานที่ทำอยู่? ใส่ใจกับคำพูดเหล่านี้จาก Jon Dick รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของ HubSpot:

ถัดไป: วิกฤตการตัดการเชื่อมต่อและธุรกิจของคุณ

ประการแรก มีการลาออกครั้งใหญ่ จากนั้นมี "การเลิกเงียบ" ขณะนี้ มีวิกฤตของการขาดการเชื่อมต่อซึ่งขับเคลื่อนโดยช่องว่างที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วระหว่างข้อมูลและระบบ ทีมงานข้ามสายงาน และบริษัทและลูกค้าของพวกเขา

คุณได้เห็นการวิจัย คุณอาจ [แล้ว] กำลังใช้ชีวิตอยู่ในประสบการณ์นี้ แล้ว Crisis of Disconnection มีความหมายต่อตัวคุณและธุรกิจของคุณอย่างไร? ในตอนต่อไปของซีรีส์สามส่วนนี้ เราจะวิเคราะห์ผลที่ตามมาของการถูกตัดการเชื่อมต่อ และผลกระทบที่อาจส่งผลต่อต้นทุนในการทำธุรกิจ ประสบการณ์ของลูกค้า และวิถีการเติบโตของคุณ