7 แบบสำรวจที่ดีที่สุดเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าความคิดเห็นและความต้องการของมวลชนในเรื่องความอยู่รอดของธุรกิจ หากปราศจากการยอมรับและยอมซื้อจากพวกเขา เป็นเรื่องยากหรือไม่ที่จะบอกว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะนำผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณออกจากพื้นดิน

ในแง่ของการรับความคิดเห็น แบบสำรวจยังคงไม่มีใครเทียบได้แม้ว่าจะมีการเติบโตอย่างรวดเร็วของระบบวิเคราะห์พฤติกรรมขั้นสูงก็ตาม เป็นกุญแจสำคัญในการรวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงข้อเสนอของคุณ จากจุดนั้น คุณจะได้รับความได้เปรียบภายในช่องของคุณและเอาชนะคู่แข่งได้อย่างง่ายดาย

ในบทความนี้ เราจะพาคุณผ่านแบบสำรวจสำคัญประเภทต่างๆ และเจาะลึกถึงประโยชน์ที่จะได้รับต่อธุรกิจของคุณ

ในตอนท้ายของบทความนี้ คุณจะรู้ว่า:

• ประเภทของเทคนิคการสำรวจ
• #1 แบบสำรวจการวิจัยตลาด
• #2 แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• #3 แบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์
• #4 แบบสำรวจ Lead Generation
• #5 แบบสำรวจความพึงพอใจในงาน/พนักงาน
• #6 ออกจากแบบสำรวจสัมภาษณ์
• #7 แบบสำรวจการประเมินการประชุม/กิจกรรม

ประเภทของเทคนิคการสำรวจ

การพูดเกี่ยวกับเทคนิคการสํารวจ โดยพื้นฐานแล้ว แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ แบบสอบถามและการสัมภาษณ์

แบบสอบถาม

โดยปกติ แบบสอบถามมักจะปรากฏในแบบฟอร์มคำถามปลายปิด ตามด้วยตัวเลือกคำตอบ มันสามารถออกแบบในสไตล์โรงเรียนเก่าซึ่งเป็นเครื่องมือดินสอกระดาษ หรือจะดูในรูปแบบดิจิทัลในแบบสำรวจออนไลน์ในปัจจุบันก็ได้

ข้อดี:

• ดีที่สุด- เหมาะสมที่สุดสำหรับคำถามปลายปิด
• เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการวิจัยผู้บริโภคหรือตลาด

จุดด้อย:

• จำกัดผู้ตอบแบบสำรวจตามจำนวนตัวเลือกที่กำหนด สิ่งนี้จะละเว้นผู้ดำเนินการสำรวจจากการทำความเข้าใจคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถามอย่างถี่ถ้วน

สัมภาษณ์

ในทางกลับกัน การสัมภาษณ์ทำให้ผู้เข้าร่วมของคุณให้คำตอบที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เทคนิคที่สองช่วยขจัดข้อเสียของแบบสอบถาม ช่วยให้คุณเข้าใจคำตอบของคำถามเหล่านั้นโดยเสนอคำถามปลายเปิด

มีวิธีการสัมภาษณ์ที่เป็นที่นิยมหลายวิธี เช่น การสัมภาษณ์แบบเห็นหน้า ทางโทรศัพท์ และแบบออนไลน์

ข้อดี:

• เปิดโอกาสให้นักวิจัยถามคำถามติดตามผลและทำความเข้าใจผู้เข้าร่วมได้ดีขึ้น

จุดด้อย:

• ใช้เวลานาน
• จำเป็นต้องมีข้อมูลส่วนบุคคล เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ตอบแบบสอบถามเป้าหมายในการจัดสัมภาษณ์

เนื่องจากคุณทราบแนวทางการสำรวจ 2 ประเภทแล้ว จึงถึงเวลาที่จะค้นพบแบบสำรวจสำคัญ 7 ประเภทเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต โปรดทราบว่าในบทความนี้เราเน้นที่แบบสอบถามเท่านั้น

#1. แบบสำรวจการวิจัยตลาด

คุณต้องการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการหรือไม่?

ปฏิสัมพันธ์และข้อเสนอแนะของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ตัวอย่างของคุณคืออะไร? คำถามเหล่านี้สามารถตอบได้โดยตรงผ่านแบบสำรวจการวิจัยตลาด

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในช่วงเริ่มต้น ขยาย หรือจัดตั้งขึ้นแล้ว การวิจัยตลาดมีความสำคัญมากในการทำให้คุณนำหน้าคู่แข่ง

แบบสำรวจการวิจัยตลาดให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและแม่นยำเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เมื่อถึงจุดนั้น คุณสามารถระบุจุดอ่อนและจุดแข็งของผลิตภัณฑ์ของคุณ ปรับแต่งแคมเปญการตลาดสำหรับลีดที่มีคุณภาพและการแปลงแบบกระจาย

นอกจากนี้ การทำแบบสำรวจประเภทนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณวิเคราะห์ผู้เล่นหลักและแนวทางการตลาดของพวกเขา ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถค้นหาช่องว่างในกลยุทธ์ของพวกเขา ซึ่งสามารถเปลี่ยนเป็นข้อได้เปรียบของคุณในการปรับปรุงแผนในอนาคตของคุณ

สิ่งที่คุณต้องจำไว้เมื่อทำแบบสำรวจประเภทนี้:

• เจาะจงในการถามความคิดเห็นหรือความต้องการของลูกค้าที่มีต่อสินค้า/บริการ
• ระบุคุณสมบัติหรือแง่มุมของผลิตภัณฑ์ของคุณ (ราคา คุณภาพ การออกแบบ…) ที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

#2. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามีจุดมุ่งหมายเพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ รวมถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแนวทางของคุณสู่ตลาด

ผลการสำรวจหลังจากที่คุณวิเคราะห์ข้อมูลสามารถนำไปใช้ได้ไม่เฉพาะในผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ แต่ยังรวมถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์หรือนโยบายของบริษัทด้วย

ในการเปิดตัวแคมเปญการสำรวจลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องใส่ใจกับคำถามและการออกแบบของการสำรวจ แบบสำรวจสั้นๆ ที่ออกแบบมาไม่ดีจะทำให้คุณเสียเวลา เงิน และทรัพยากรของคุณไปเปล่าๆ ยิ่งไปกว่านั้น มันสามารถสร้างความประทับใจที่ไม่ดีให้กับภาพลักษณ์ของบริษัทได้

การพิจารณาการถามคำถามที่ถูกต้องอาจทำให้การรักษาลูกค้าสูงขึ้น ด้านล่างนี้คือคำถามที่แนะนำสำหรับแบบสำรวจประเภทนี้:

• คุณจะให้คะแนนความสุขโดยรวมของคุณกับเราอย่างไร?
• คุณอยากจะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับเพื่อน/ญาติของคุณหรือไม่?
• คุณให้คะแนนประสบการณ์การช็อปปิ้ง/บริการลูกค้าของเรามากแค่ไหน?
• คุณมีอะไรจะเพิ่มไหม
  

#3. แบบสำรวจการรับรู้แบรนด์

การรับรู้ถึงตราสินค้าทำหน้าที่เป็นสัดส่วนหลักของบริษัท คิดถึงสินค้าในชีวิตประจำวันของคุณ โน้ตบุค. เสื้อ. กระเป๋าสตางค์. ในทุกกรณี ชื่อแบรนด์เฉพาะสำหรับสินค้าแต่ละรายการจะทำให้คุณนึกถึง

การรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะช่วยวัดการจดจำแบรนด์ของคุณ ปรับปรุงพลังของแบรนด์ กำหนดคุณลักษณะของแบรนด์ และทำความเข้าใจความภักดีของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยของ Monkey Survey แม้ว่า 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามตระหนักถึงความสำคัญอย่างแท้จริงของการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่มากถึง 76% ไม่รู้ว่าตลาดเป้าหมายของพวกเขารับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขากี่เปอร์เซ็นต์

ถึงเวลาที่การสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์จะเกิดขึ้นแล้ว!

ในการดำเนินการสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ มีตัวชี้วัดหลักบางประการที่คุณควรจดจำด้วยใจ:

• การจดจำแบรนด์แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้รับรู้และตระหนักถึงแบรนด์ของคุณได้ดีเพียงใด
• ภาพลักษณ์ของแบรนด์แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณอย่างไร
• เอกลักษณ์ของแบรนด์จะวัดความคิดเห็นของผู้บริโภคในทุกแง่มุมของแบรนด์ของคุณ รวมถึงโลโก้ตราสินค้า สี และการออกแบบ
• การจดจำแบรนด์จะวัดว่าผู้บริโภคจดจำแบรนด์ของคุณในความทรงจำได้เร็วเพียงใด
• ความไว้วางใจในแบรนด์บ่งบอกว่าแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือเพียงใดต่อผู้คน
• ความภักดีต่อแบรนด์พบว่าลูกค้าจะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกหรือไม่ นี่คือปัจจัยกำหนดการเติบโตของธุรกิจของคุณ
  

#4. แบบสำรวจการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

การสำรวจที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับธุรกิจคือการสำรวจการสร้างความสนใจในตัวสินค้า แบบสำรวจที่ทรงพลังนี้จะช่วยคุณในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดของคุณ เช่น ข้อมูลติดต่อและค่ากำหนด

แบบสำรวจการสร้างลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติต้องสนับสนุนคุณในการใช้ประโยชน์และแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ โดยการติดตามว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาสนใจ นอกจากนี้ยังให้สิทธิ์คุณในการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่เมื่อพวกเขาเลือกทำแบบสำรวจของคุณ

โดยปกติ แบบสำรวจการสร้างความสนใจในตัวสินค้าจะถูกส่งออกไปทางอีเมล จำไว้ว่าเป้าหมายสุดท้ายของคุณคือการได้รับข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นอย่าลืมทำแบบสำรวจให้สั้นและตรงประเด็น ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับสำหรับผู้เชี่ยวชาญในการทำให้การสำรวจการสร้างความสนใจในตัวสินค้าของคุณดีขึ้น:

• เน้นที่ข้อมูลที่สำคัญที่สุด เช่น ที่อยู่อีเมลและชื่อ รายละเอียดอื่นๆ สามารถสอบถามภายหลัง
• อย่าลืมใช้แบบฟอร์มการเลือกรับเพื่อให้ผู้ใช้สามารถแชร์อีเมลกับผู้อื่นได้
• ดึงดูดผู้ใช้และทำให้เกมสนุกยิ่งขึ้นผ่านแบบทดสอบที่สนุกสนานแทนการสำรวจปกติ (เพื่อไม่ให้บอกว่าน่าเบื่อ)
  

#5. แบบสำรวจความพึงพอใจในงาน/พนักงาน

แบบสำรวจประเภทนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจทราบว่าพนักงานมีความสุขหรือพึงพอใจกับงานและสภาพแวดล้อมในการทำงานเพียงใด ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเท่ากับสัญญาณที่ชัดเจนสำหรับการมีส่วนร่วมของพนักงานที่สูงขึ้นและความผูกพันในทีมที่แข็งแกร่งขึ้น

เชื่อกันว่าการตรวจสอบความพึงพอใจในงานมีอิทธิพลอย่างมากต่อขวัญกำลังใจของพนักงาน องค์กรที่มีพนักงานพึงพอใจและมีส่วนร่วมนั้นมีประสิทธิภาพดีกว่าองค์กรที่ทำไม่ได้ 200%

แล้วแบบสำรวจความพึงพอใจของข้อมูลงาน/พนักงานจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

• ให้ภาพที่ชัดเจนว่าพนักงานของคุณรู้สึกอย่างไรและทำงานร่วมกับทีม
• ช่วยให้คุณคิดหาเป้าหมายการปรับปรุงที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับพนักงานแต่ละคน
• ร่างตำแหน่งที่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมหรือคำแนะนำเพิ่มเติม
• เผยด้านการทำงานที่ต้องปรับปรุง

เน้นที่คำถามเหล่านี้เมื่อสร้างแบบสำรวจประเภทนี้:

• คุณภูมิใจแค่ไหนที่ได้ทำงานให้กับบริษัทของคุณ?
• กี่ครั้งต่อสัปดาห์ที่คุณรู้สึกเครียดจากการทำงาน?
• คุณรู้สึกมีค่าหรือไม่?
• งานของคุณมีความหมายกับคุณมากแค่ไหน?
  

#6. ออกจากแบบสำรวจสัมภาษณ์

แบบสำรวจประเภทนี้ช่วยให้คุณทราบสาเหตุที่พนักงานที่มีคุณค่าของคุณเลือกที่จะลาออกจากงาน พวกเขาอาจขาดแรงจูงใจทางกายภาพและทางการเงิน ความขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการ ไม่มีโอกาสในการเลื่อนตำแหน่ง ตารางการทำงานที่คับแคบ หรือสภาพแวดล้อมการทำงานที่น่าเบื่อ

การหมุนเวียนพนักงานที่สูงอาจทำให้ผลกำไรของคุณลดลง ดังนั้น แบบสำรวจสัมภาษณ์ทางออกจะช่วยคุณลบจุดปวดโดยให้แนวคิดในการปรับปรุงและให้พนักงานของคุณอยู่ใกล้ๆ เมื่อถึงจุดนั้น การลดปริมาณการซื้อขายจะทำให้ได้ผลผลิตสูง

ด้วยการสำรวจอย่างสม่ำเสมอ คุณจะเข้าใกล้ความต้องการของพนักงานมากขึ้นไปอีกขั้น อย่างไรก็ตาม คำถามที่คุณรวมไว้ในแบบสำรวจมีน้ำหนักในการสนับสนุนให้ผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความคิดเห็น

ใช้คำถามด้านล่างเป็นข้อมูลอ้างอิงเมื่อสร้างแบบสำรวจการสัมภาษณ์ออก:

• คุณมีเหตุผลอะไรที่จะลาออกจากบริษัท?
• อะไรที่ทำให้คุณมองหางานใหม่?
• จะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้คุณทำงานที่นี่ต่อไปได้?
• คุณได้แสดงความกังวลหรือขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการก่อนออกเดินทางหรือไม่?
• คุณได้รับการฝึกอบรมเพียงพอเกี่ยวกับงานของคุณหรือไม่?
• ถ้าคุณเปลี่ยน 3 สิ่งเกี่ยวกับงานของคุณได้ คุณจะเปลี่ยนอะไร?
• คุณชอบอะไรมากที่สุดและน้อยที่สุดเกี่ยวกับงานนี้
• บริษัทยึดมั่นในความเชื่อและภารกิจของตนหรือไม่?
• คุณเคยรู้สึกถูกรังแกและแยกทางกันบ้างไหม?
• มีอะไรที่คุณอยากจะเพิ่มเติมอีกไหม?

#7. แบบสำรวจประเมินผลการประชุม/กิจกรรม

แบบสำรวจประเมินผลการประชุมหรือเหตุการณ์หมายถึงแบบสอบถามที่พยายามรวบรวมคำติชมจากผู้เข้าร่วม ซึ่งสามารถออกแบบได้ในคำถามปลายเปิดและแบบปรนัย

คุณสามารถส่งแบบสำรวจประเภทนี้ก่อน ระหว่าง และหลังกิจกรรมได้ ในหมู่พวกเขา ข้อคิดเห็นก่อนเหตุการณ์และหลังเหตุการณ์เป็นตัวกำหนดคุณภาพของผลการสำรวจอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าผลตอบรับจะไม่ดีทั้งหมด แม้ว่าจะมีผลตอบรับเชิงลบบางส่วนก็ตาม แต่สิ่งสำคัญสำหรับการกำหนดและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์งานของคุณ

เมื่อจับคู่ข้อมูลเชิงลึกแบบสำรวจกับ KPI ของกิจกรรม คุณจะสรุปได้ว่างานของคุณประสบความสำเร็จเพียงใดและจะปรับปรุงได้อย่างไรในอนาคต

คำถามแบบสำรวจกิจกรรมด้านล่างจะให้แรงบันดาลใจแก่คุณ:

• คุณพอใจกับกิจกรรม/การประชุมมากน้อยเพียงใด
• คุณชอบอะไรมากที่สุด/น้อยที่สุดเกี่ยวกับงาน/การประชุม?
• คุณมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมกิจกรรมของเราในอนาคตมากน้อยเพียงใด
• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำกิจกรรมของเราให้เพื่อนมากน้อยเพียงใด
• มีอะไรอีกไหมที่คุณอยากให้เรารู้?
• โปรดระบุความพึงพอใจในด้านต่างๆ ของงานดังต่อไปนี้: สถานที่/ เวทีการจัดงาน, วิทยากร, คุณภาพของเซสชั่น, จำนวนเซสชั่นที่เสนอ, วันที่จัดงาน ฯลฯ

ใช้แบบสำรวจเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณทันที!

ดังที่คุณเห็น แบบสำรวจช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อและให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความชอบและความต้องการของผู้บริโภคของคุณ เครื่องมืออเนกประสงค์นี้ช่วยคุณได้แทบทุกอย่าง ตั้งแต่การวิจัยตลาด การรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงความพึงพอใจของลูกค้า/งาน การสัมภาษณ์ออก และอีกมากมาย

แบบสำรวจที่แตกต่างกันมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันและกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม เป้าหมายหลักไม่ใช่อย่างอื่นนอกจากการช่วยให้คุณปรับแต่งความต้องการเฉพาะของคุณ พึงระลึกไว้เสมอว่า ไม่ว่าคุณจะใช้แบบสำรวจประเภทใดหรือทำเป็นประจำเพียงใด ธุรกิจของคุณจะไม่หยุดนิ่ง หากคุณล้มเหลวในการวิเคราะห์ข้อมูลการสำรวจและดำเนินการตามนั้น

คุณได้ทำแบบสำรวจประเภทใดบ้าง เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!